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第38章 如何有效地进行谈判(2)

有这样一个故事:一个贪玩的孩子有一天晚上爬上了一座高高的山岩,玩到兴尽思归的时候,他来到崖边。此时月明星稀,他才突然发觉这是一个陡壁,根本没有路。如果他能小心翼翼地往下爬,应该是能下去的,因为他毕竟是从下边爬上来的。但此时他已经吓得六神无主、胆颤心惊了,哪里还敢往下爬呢?可喜的是他的父亲找到他后,首先安慰他,叫他不要怕,然后找来一支手电筒,照定一个较易落脚的凹处,叫小男孩去踩。在父亲的鼓励下,小男孩终于跨出了第一步。然后父亲又把光亮点向下移一些,鼓励儿子再往下走一步。就这样,一步接一步,小男孩终于平安地回到了地面。小男孩为自己的成功而欢欣鼓舞,他父亲露出了欣慰的笑容。这是一个分段实现目标的典型的成功例子。

吃水果大致有两种吃法:一种是从最好最鲜的吃起,一种是从最不新鲜的吃起。两种吃法,反映两种迥异的心态。从最鲜的吃起的人很注重实际,他吃到的每一颗水果都是最鲜最好的;从最差的吃起的人是一种很传统很保守的人,舍不得尽情享用,他吃到的每一颗水果都是最差的。但是从另一角度看,从吃水果人的心理看,从长远的观点看,从最好的水果吃起的人又是短视的,急功近利的,他虽然获得了一时的口腹之乐,但是从总体上看他的全部过程又是悲观的、灰暗的,他的每一个目标都差于前一个目标,他在一步步走向“没落”;从最差的水果吃起的人是有长远眼光的,是极有理想的,他虽然没有享受到许多物质上的快感,但是他的精神是充实的、乐观的,他的目标总是一个比一个强,他的希望总是一个比一个美好,他是幸福的。

在谈判中,我们宁做第二种人,不论过程如何坎坷,遭遇如何不幸,最终的结局如何,相信我们会一步一步奔向越来越好的目标。

具体地说,在争议较多障碍也较多的谈判中,首先要划分阶段,其次要有重点,有详略,有先后。对其中争议较大的问题,应设法尽早在最初的阶段中解决,虽然你开头会遇到较大的麻烦。如果你能一直这样做下去,相信你一定会信心倍增、势如破竹,获得一个令人满意的完美结局。

一个人谈判才能的高低有其独一无二、不可企及的先天原因,但是更多的还是需要后天的不断努力。我觉得,实力是可以培养的。

怎样进行培养?培养的一个重要途径就是不断学习、积累,在学习的过程中,采取“拿来主义”的态度,剔除糟粕,吸取精华,不断增强自身的“量级”。

学习的方式也很多,有书面的,有口头的,有理论学习,有实际考察,等等。

谈判是一门以语言为主的综合艺术,很多人都希望自己的谈判实力不断增强,但却不知道从何处做起,因此,要增强你的谈判实力,应该先从广泛的社交说话技巧培养起。下面这些条文或许对大家有所帮助。

用声东击西的方法,让别人慢慢察觉自己的过失。

利用“第三者”为目标,作“迂回侧面”的攻击。所谓“迂回侧面”的攻击,就是事先建立共同的攻击目标,使其成为“第三者”,将大家不满的攻击箭头指向它。

借用“第三者”的口吻来表述自己要说的话。这是因为在一般人的观念里,总认为“第三者”所说的话较具客观性,较为公正。

利用名言、谚语拒绝他人的要求,可避免伤害他人。

利用风俗习惯作为有力的证言。

尽量缩小犯错误的程度,避免言语带过分露骨的攻击性。

先接受他人意见,再委婉地表明自己的立场。

欲安慰人,可先交换立场使自己成为被安慰者。当别人遇到困难时,我们多半是以幸运者的态度安慰别人,若是换个角度,可使自己成为被安慰的对象,使对方奋发振作。

要凝视对方的眼睛,大大方方地说话。说话时彼此的视线最好平行。视线的高低对言谈非常重要,太低了,不免让人轻视;高高在上,又会使对方恐惧,产生压迫感。

在“公”严正果断,在“私”亲切柔和。公私分明是一个成功的人所必须具备的态度,也是身为现代人所不可或缺的基本精神。无论什么事,都必须公私分明,一切井井有条,否则就会杂乱无章。

不慎出丑时,不妨扮成丑角,自我解嘲。当众出丑虽然不免有些尴尬,但若能巧妙地施点小技,以诙谐谈吐活跃一下气氛,就可转尴尬为轻松,替自己找解脱的台阶。

有求于他人时,要充满自信,才能说服对方。当我们有求于他人时,为了要使我们所说的话具有说服力,切不可疑惧,应该满心欢喜地盼望,并充满自信。

以质问回答质问。

受人轻视嘲笑时,可用“以子之矛,攻子之盾”的方法解决。

对别人的错误最好能够先夸赞后指正。

如果义理充足,直率地表达更能说服对方,严厉责备时,只要适时适度,仍然能收到良好的效果。

尽量发掘别人的长处加以称赞。

多赞美女性,能缩短彼此间的距离。

无言的举动比直接的道歉更能传情达意。

对于别人的称赞,最好坦率地道谢。

遇到不讲理的人,不妨也机智地耍耍噱头,但这种高超的手腕并不是一般人所能具有的,倘若我们在日常生活中遇到一些不讲道理的人,我们不妨来个“不见、不听、不说”的三不主义。

尽力忍住怒气,才能大事化小,小事化了。这话说起来容易,做起来却相当困难。

请求他人帮忙时,最好先提升对方的荣誉感。

如果一个谈判者能熟记以上社交谈话技巧,可以说对于提高谈判实力是大有好处的。

培养谈判实力还可以通过对一些具体的训练来完成。有一位射箭运动员参加一次射箭比赛,一路过关斩将,到最后只剩下一位对手了,并且这位对手的最后一射并不理想,使他只需射到5环以上就可荣获冠军。

这是关键性的一箭,射中5环以上,他便取得最后的胜利。如果不能,他便只有屈居亚军了,但是这种可能性是极小极小的,这名经过无数次比赛的运动员已经胜利在望了。

当时,所有的观众都睁大了双眼,死死地注视着他,所有的照相机、摄影机都对准了他,气氛一下子紧张起来了,简直可以听到人们紧张的呼吸声。这名运动员的心慌乱起来,他被这种气氛所威慑,心理负担超出了他本身所具有的承受力,最后的结果连他自己都未料到,竟然连标靶也未射中。

这个例子,向每一个谈判者提出了一个都要面临的问题:如何增强定力,以确保自己的水平能够正常发挥?

在一些重大的谈判中,谈判者尤其是一些初涉谈判领域的人,往往会被凝重的气氛和压力逼得心慌意乱、六神无主。本来可以运用的谈判技巧由于紧张被忘得一干二净,主动权轻而易举地落到了对方手中。谈判结果对这种人来说只能是失败。

在现实生活中,根本不存在任何一种能治好胆怯症的灵丹妙药,我们能做的,就是不断自我训练,使自己慢慢具有对付各种变化的能力。而为了达到这一目的,我们就必须尽量做好谈判前的准备工作,具有健康稳定的心理,必须具有对谈判中出乎意料之外的情况冷静处理的能力。

任你是谈判桌上纵横驰骋的高手,任你有无比丰富的谈判经验,你也不能保证自己在谈判过程中一丝一毫的错误都不犯。智者千虑,必有一失,更何况并非每一位谈判者都能称得上智者。

如果你由于自己的疏忽犯了一个错误,从而把自己逼上绝境,此时的你千万不要惊慌失措,应当沉稳处之,把自己置于安全境地。

我们应当怎样才能使犯错的几率降至最低点呢?使我们即使在自身出现局部失误的情况下,仍然能够以一种惯性在原定的轨道内继续运行下去,使对方仍然能够同意我们的见解和主张,最终达成协议,这里是有一定技巧的。

首先,从主观态度上讲,发现失误要勇于认错。

假设你在与某房地产公司谈判,由于判断的失误,错误地认定对方全部资产中有80%正处于效益下滑阶段,并在言语间透露了这一信息。而实际上,效益下滑状况尚不足50%,另有一半以上是处于非常好的状态的。这时候,对方由于觉察到你对其公司的基本状况的了解严重失误,便会进而怀疑你的谈判能力和信誉。失误发现得越晚,对你造成的影响也就越大。对方在感受到被愚弄的同时,有可能不再相信你所列举的每一份资料。

如果这样持续下去,你们的谈判随之就会破裂,同时会使你离谈判的目标越来越远。

因此,在谈判当中,谈判者一定要每时每刻都要保持高度的警觉,避免发生大大小小的失误。一旦发现自己犯了错误,应该主动提醒对方,并真诚地向对方致歉。如果你没有发现自己的错误,而被对方指出你犯错误,千万不要因尴尬而失态,应该坦白承认,并向对方道歉,然后重新提供准确的资料。

不必担心承认错误会使你的威信和形象受损。应该有充分的理由相信,只要坦率和真诚,你的信誉非但不会受损,反而会有所增加。对方将会因你勇于承担责任、勇于承认错误而更加信赖、赏识、尊重你。同时,这对你的谈判能力本身来说,也是一个净化和提升的过程。

其次,从时间效应上讲,发现错误要立即改正。“立即”二字说起来容易,做起来却有一定难度。就一般人的心理来说,发现错误后往往会产生一种侥幸心理,希望能通过某种“幸运”使自己转危为安,化险为夷,有惊无险。确切地说,这种侥幸心理与掩耳盗铃、自欺欺人别无二致。正是因为抱着这样一种侥幸心理,才使得他失去了改正错误的最佳机会。

运用了不恰当的战略战术,这在一场谈判中是难以避免的。如果这种不恰当的战略战术还没有发展到离谱的地步,那么一般来说对方是不容易察觉到的,而你本身已经意识到了。由于两方都是具有相当的文化知识和社会地位的谈判者,此时你应巧妙地“改弦易张”于不着痕迹之中。

像“战术使用不当”这一类错误,只要在谈判过程中仔细留意对方的表情与反应,便不难察觉出来。如果你使用了某种战略战术,但是却迟迟没有出现你所预期的效果,这个时候,你必须马上有所警惕。应立刻检查自己在哪个环节上出现了问题,一旦发现错误便应及时采取补救措施和应变措施,以防止“创口”的进一步扩大。要尽全力治愈它于一点上,如果贻误时机,等“创口”由点扩散到面,那就到了不可收拾的地步了。

因为这种错误不是一般的技术型错误,所以最好还是不要用直接、坦率地向谈判对手认错、请求对方原谅的方式。这种方式适用于一般的技术型错误却不适用于战略的失误与改变。当你要改变有关战略时,最重要的一点是要一面与对手巧妙周旋,一面让新的战略在不被对方轻易觉察的情况下运用于谈判之中,逐渐地取代旧的不适当的战略。

如果修改这种战略的涉及面和难度太大,在这种情况下,要求暂时中止谈判也不失为一个好方法。

谈判的战略乃是一种无形的战略,一种只能在某种限制状态下发生作用的武器。这武器是否设计得当,我们事先并不可能知道,必须通过谈判实践来检验。但是到了谈判之中,它的检验结果对于双方来说都有重大的作用和意义,一方的结果必然成为另一方施行攻或守的直接依据。所以,如何能够近早地发现错误,并以巧妙圆熟的手法改变它,使谈判主导权乃留在自己手中,便成了每一位谈判者的必修课程。

上面虽然说了要及时发现自己在谈判战略、谈判战术上的失误,并毫不犹豫地改正。但这绝对不是说要我们时时、事事都小心翼翼、胆颤心惊、如临深渊、如履薄冰,动不动就怀疑自己。实际上,敢于面对自己的过失,也是自信的一种表现。面对同一事物,怯懦者常常会问自己“我能行吗”,自信者则恰恰相反,认定“我能行的”,别看只有一字之差,却反射着两种不同的人生态度,一个是怀疑的、消极的、退缩的,一个是自信的、积极的、进取的。

取得胜利的第一要素就是相信自己一定能够取胜。

谈判如同生活,在短短的过程中会遇到许许多多的困难、障碍和挫折,它们等待着你去解决而不是逃避。

每一个谈判者都必须记住:如果想要使谈判顺利地进行,双方都必须表现出积极的态度和诚意来,共同致力于问题的解决。但是,在碰到困难的时候,每一个人的反应显然是各不相同的。有些人不是以现实的态度来面对问题、分析问题、解决问题,而是闹情绪、发脾气、责骂对方不肯合作,甚至做出一些令人产生反感的举动,那就必然使谈判陷入僵局,影响协议的早日达成,甚至完全丧失了解决问题的希望,这是缺乏自信心的表现。

我们说要有自信心,要敢于坚持自己的主张,但必须具备一个必要条件,就是你的这种主张和你所作的决定必须是正确的。

如何在紧急关头迅速地做出一项正确的决定,这是谈判前准备工作的重要内容,也是谈判者实力的一大表现。因为我们在谈判中经常会碰到些出乎意料但又不得不作出回答的问题。对这些问题,你事先并未经过充分的考虑,回答了怕不行,不回答更不行。在众目睽睽之下语无伦次,可以说是令人非常难堪的。

遇到这种情况的时候,对方常常会幸灾乐祸、落井下石,这也是谈判中的正常反应。他明知道你需要一些时间来进行充分的考虑,才能做出合适的决定,但却会找各种理由和借口,逼迫你马上做出决定。

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