你是否想过自己能说出一句万能的话？这句话比总统的演讲还要有号召力，它可以使争论停止，使怨愤消失，使赞赏频至。当别人听到这句话之后，都盼望着你继续说下去！
是的，真的有这样一句话，让我告诉你吧！这句话就是：你的感觉一点都不错，我不会怪你，如果我是你的话，我也会有同样的感觉。
这句话是多么简单，即使世界上最爱骂人的糟老头听后也会软下来！可是，这句话会那么有效吗？我要告诉你的是，想让它起作用，还需要一个前提条件，那就是你必须非常真诚地将它说出来。
在这个世界上，没有什么事情是必须受到谴责的。那些你看不惯的东西，常常是因为你没有设身处地地为他人考虑。事实上，如果你是对方的话，在那个时候也可能会有像他一样的想法，像他一样的做法。所以，不要无视他人的感受，你要知道：很多时候，人们期待的只是别人的理解与同情，如果你给了他们所需要的，他们就会很喜欢你。
可是对于别人的期待，你往往会置若罔闻。为什么你可以接受渺小的自己，但是却不能接受身边那些蛮横无理、固执偏激的人呢？是的，他们在某一方面确实不如你，可是他们也有自己的困难。请多可怜他们，多同情他们，你要时刻警示自己：“要不是上帝对我仁慈，我的生活也会像他们一样落魄。”
我相信人人都会失误，就拿我自己来说，有一次，我在电台做播音演讲，谈起了《小妇人》的作者奥尔科特女士。尽管我知道她出生在马萨诸塞州的康考特，但是我无意识地顺口说出去过她的家乡新罕布什尔州两次。天哪！这是多么让人难堪的错误！
随后，各种各样的信件纷纷寄来指责我，其中的一些几乎就是对我的侮辱。有一位老太太曾住在马萨诸塞州，当她听到我的播音后怒不可遏。看了她的信，我感到后怕，心想：感谢上帝，幸亏我没有娶她！
我觉得应该给她写回信，告诉她尽管我把地名弄错了，但是我还不至于像她一样傲慢无礼！当然，这将是我对她最不客气的评价。我还想告诉她，我对她的印象是多么糟糕。
可是，我没有那么做，我尽量克制自己的情绪，我不想和她一样让人感到愚蠢。所以，为了化解我们之间的怨愤，我告诉自己：我要是她，可能会有同样的感受。之后，我打电话给她，我对她说：“科尔太太，非常感谢你给我的来信！”电话那边传出了柔和、流利的声音：“抱歉，我没有听出你是哪一位？”
我回答她：“对你而言，你我并不熟悉，我叫戴尔·卡耐基。几星期前，我在电台播音时误将《小妇人》作者的出生地说错了，而你花费时间指出我的错误。我深知那是傻子才能犯的错误，我真诚地向你道歉，同时也向你表达我的谢意！”
她在另一边愧疚地回答：“这从何说起呢？卡耐基先生，我应该请你原谅才对，在信中我是那样的无礼，我对你发了脾气，那是不应该的！”
我坚持说：“不，不应该由你道歉。那个错误连小学生都不会犯，而我却在广播中信口胡说。我为此已经向听众们更正错误了，现在我亲自向你道歉。”
她似乎感动了，话语中传出哽咽的声音：“我在马萨诸塞州长大，200年来，我家在那里都很有声望，我以我的家乡为荣。当你说到我家乡的名人奥尔科特女士是出生在新罕布什尔州时，我真的太难过了，我难以压制住心中的怒火，才给你写了那封让人感到不安的信。”
我这时更加愧疚了，我真诚地对她说：“我真的想让你知道，你的难过不及我的1/10.对于你们家乡的无知让我感到羞愧，像你这样有地位的人竟然会亲自来信为我挑错，我感到非常荣幸。如果今后再发现我的错误，请不吝赐教！”
她最后叹了一口气，语重心长地对我说：“像你这样虚心接受批评的人，真的是不常见了。我相信你是一个好人，只是偶尔犯了一点错误，不过我已经不计较了，我很荣幸能认识你，我很欣赏你的主持风格！”
从这次电话的过程来看，我用她的观点来为我认错，不但得到了她的同情和道歉，同时，我也控制了激动的情绪。这真是一次戏剧性的经历，我对能够化解彼此的愤怒，最后得到她的赞赏而感到满意。由于她表示了友好的态度，这使得我得到了更多的快乐。
这就是我的一段比较有趣的经历，但是它比起身居白宫的要员来说，还远远没有代表性。塔夫脱总统从他处理人际关系的经验中发现：同情是消除厌恶最有效的药方。他曾写过名叫《伦理服务》的书，在那里面，他提到了一个实用的例子——如何使一位母亲平息怒火。
一位住在华盛顿的太太，她的丈夫在政界很有威望。她缠着我，非让我为她的儿子安插一个职位，还拜托了几位议员向我求情。可是，我知道她看好的那个职位需要的是一位技术人员。后来经过那个部门主管的推荐，我委派了另外一个人。
当她得知这件事情之后，就给我写了一封信。她指责我忘恩负义，让她感到非常不愉快。言外之意就是如果我能帮她儿子高就，她就会高兴起来，可是我没有那么做！她又指出，当初是如何劝说她们那一州的代表对我的重要提案投赞成票，而如今我又是多么不讲情义。
当你接到这样一封来信时，我相信你可能会立即用严正的言辞去写一封回信，指责她的粗鲁和无视法律。可是，如果你是一个聪明人，就会把这封信放在一边，几天后拿出来再去寄。然而，当你再次拿出来的时候，你就不会投入信箱，我也正是那么做的。
我看着这封充满火药味儿的信，不得不重新措辞，用最客气的语气写了一封回信。我告诉她，我深知为人父母的苦心，这种事情的发生一定会让她感到非常失望。可是我坦言，这样的职位不是我个人的意愿就可以决定的，我们需要找的是一位合适的技术人才，所以我接受了主管的推荐。
我希望他的儿子能热爱他原来的工作，期待他将来有所成就。这封信使得她暂时息怒了，她也回信给我表示了她的歉意。
但是我所委任的那个人，短时间内还不能来上班。几天后，我接到了署名为她丈夫的来信，但是从字迹上来看，仍然是她亲笔所写！
他在信上告诉我，说他太太由于这件事而神经衰弱，现在卧床不起，胃中可能长瘤了。为了让她快点康复，他恳求我能重新考虑她妻子曾经的建议，将他的儿子委任上岗。
我回了一封信给他，我告诉他：我真心希望他太太的病属于误诊。对于他儿子的事，我表示遗憾。但是，泼出去的水是不能收回的，想要撤回委任令也是不可能的。
几天后，我委派的人正式就任。之后，我在白宫举行了一次小型的音乐会。最先到场的嘉宾就是这一对夫妇，他们向我及我的夫人表示了由衷的敬意。
盖茨博士在他那本著名的《教育心理学》上这样写道：追求同情是人类的天性，孩子们会急于展示给我们他们受伤的地方，而有些人甚至会故意割伤自己，博得别人的同情。大人们也是这样，他们不会忌讳向别人诉苦，对自己的意外事故或是疾病会对人和盘托出，即使开刀的经过，他们也会详细地说出来。实际上，自怜也是人的天性！
所以，同情他人，正是适应社会发展的必然要求。如果你想获得别人的认同，请不要忘记站在对方的角度去看待问题，这样你才会更完美地解决问题！
