2010年7月8日，淘宝宣布修改商品的搜索规则，改变原来按照商品上下架时间的排序，而是纳入消费者对店铺商品本身的描述、卖家的综合评价、卖家服务质量等内容的“计算”，对搜索结果排名顺序进行调整。目的是让诚信卖家及商品获得更多用户的关注和机会，增加卖家服务质量在搜索结果的影响权重，提高消费者购物体验。
但是，淘宝的这项调整却遭到了少部分卖家的抵制，对淘宝及马云进行口诛笔伐，甚至于少数的卖家还胁迫其他卖家来到淘宝网杭州总部，围堵办公楼门口表示抗议。
很快马云发了一封内部邮件公开信，名字叫《为理想而生存》。他在信里面写道：“我们从来不会因为利益而改变自己，更不会因为压力而放弃自己的原则！”马云还表示：“我们将面对任何挑战……我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！”他同时表示，用户是淘宝唯一的上帝，服务好用户无论对于淘宝还是卖家都是最大的价值。
马云在这次事件中的态度可谓强硬，这表明了他为捍卫原则愿意付出任何代价，因为这次调整是基于保护消费者利益，支持优质服务和诚信卖家的考虑。有很多卖家不买账，哪怕得罪了他们，马云也要坚持着自己以及阿里人的“客户就是唯一的上帝”的原则，他一如既往地想给客户更良好优质的体验，这是阿里巴巴成立之初就被定下来的原则。
很多企业在成立之初根基不稳，选择以更优质的服务来吸引顾客，而当他们成长起来后就忘了自己的初衷，为了利益开始做些愚弄或者“店大欺客”的事情，利用自己的知名度和客户的信任度来迅速地敛财。比如有些企业的售后维修保障不达标或者漫天要价，比如产品质量越来越差等等，这样的事情屡见不鲜。而这样的公司也往往会很快地衰落下去，原因就在于消费者是用脚投票的，消费者任何时候都可以选择另外一家企业消费。所以当一家公司成为消费者的众矢之的的时候，也就是它倒下的时候。
三鹿奶粉曾是我国知名品牌，在2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌，其产品畅销全国31个省、市、自治区。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。三鹿品牌价值达149.07亿元。就是这样一个即将站得更高的企业，却在2008年发生了巨大的安全事故。
2008年6月，南京媒体报道出幼儿结石批量发病，矛头指向三鹿婴幼儿奶粉。经检验幼儿结石是由奶粉里的三聚氰胺引起的，这是一种低毒性化工产品，婴幼儿大量摄入可引起泌尿系统疾患。
在发生事故后，三鹿集团甚至想要“瞒天过海”，以天气过热、饮水过多、脂肪摄取过多、蛋白质过量等理由安抚消费者。但是面对现实三鹿集团无法自圆其说，只有承认错误并承担责任。截止到2008年10月31日财务审计和资产评估，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债为17.62亿元，净资产为-2.01亿元。三鹿集团后又借款9.02亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。三鹿集团净资产为-11.03亿元，已经严重资不抵债。至此，价值高达149.07亿元的三鹿品牌资产灰飞烟灭。当一个企业放弃了自己应有的原则和职业操守，迟早会受到应有的惩罚。
马云曾经说过：“坚持做正确的事，坚持自己的理想和使命是一定要付出巨大代价的，在任何时代都一样。尤其在今天的中国的商业环境里，创造开放透明、诚信责任、分享的商业文明一定会破坏大批既得利益群体的盈利模式……但是我无论在什么时候都要坚持自己的原则。”
有自己原则的企业就像是一个有着指南针的航船，无论任何时候，只要相信自己的原则，并执行下去，总归是能找到正确方向的。企业家在面对非议，甚至与别人的利益冲突时还能坚持自己的原则，这种气魄是难能可贵的，在最后一定会给企业带来巨大的好处。
