阿里巴巴的企业文化中，有非常重要的一条就是，要让员工相信“客户都是懒人”。为什么这么说呢？当然，马云自有他的道理。就拿他自己来说，他用电脑只会收发邮件，浏览网页，不会看VCD，不会使用繁琐的网络工具。他相信，大多数客户也像他一样，不喜欢看说明书，也不希望别人告诉自己怎么用。于是马云就做了一年的质量管理员，就是技术人员写的任何程序马云都要试试看，如果马云发现不会用，就赶紧扔了。马云说：“麻烦的事要留给自己，让客户只要打开网站，点击就行了。”
在阿里巴巴并购雅虎中国之初，为了把阿里巴巴的企业文化用最快捷的方式传递给原雅虎的员工，马云召开了一次和他们的正式见面会。
在这次会议上，马云向所有员工抛出了“大多数客户都是懒人”的理论，并为之做了翔实的论述。而且后来，马云在这次会议上生动的讲话，在网络上广为流传。
为了让员工们认同自己的观点，也是为了继续宣扬快乐的精神，马云开始在古今中外寻找更有说服力的例子。于是他在见面会上不失幽默地说：“比尔·盖茨是这个世界上最富有的人，他上学时懒得读书，他就退学了。他当了个程序员，又因为懒得记那些复杂的DOS命令，于是，他就编了个图形的界面程序，叫什么来着？于是，全世界的电脑都长着相同的脸，而他也成了世界首富。可口可乐是世界上最值钱的商业品牌，但它的老板实在太懒了，弄点儿糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界有人的地方，大家都在喝那种像血一样的液体。尽管中国的茶文化历史悠久，巴西的咖啡香味浓郁。麦当劳，世界上最厉害的餐饮企业，可它的老板也是懒得出奇，因为懒得学习法国大餐的精美，于是弄两片破面包夹块牛肉就卖，结果全世界都能看到那个M的标志。必胜客是全球最大的比萨专卖连锁企业，它的老板更懒，因为懒得把馅饼的馅装进去，就直接撒在发面饼上边就卖，结果大家管那叫Pizza。”
马云的幽默让大家发笑，但谁都知道马云的目的不仅仅是要逗大家一笑。很快，马云就把话题转移到了工作上来。马云说：“回到我们的工作中，看看你公司里每天最早来最晚走、一天像发条一样忙个不停的人，他是不是工资最低的？那个每天游手好闲、没事就发呆的家伙，是不是工资最高？据说还有不少公司的股票呢！我以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如此精彩都是被懒人所赐。现在你应该知道你不成功的主要原因了吧！”
马云的意思其实是他希望不要把产品留下一堆的问题推给客户，这里的“懒”其实是挑剔，客户用产品都会货比三家，他们会用自己最简单的对比方式，也就是哪个更方便自己来衡量是否使用一个产品。
比如当客户拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多地推荐符合他的要求的东西。在阿里巴巴网站，多款的链接会同时列出给他，而且可以在每个链接后附上推荐的理由和质量保证的单据。
这其实是一种以客户为本的经营原则。因为客户“懒”所以企业的产品就要面面俱到，把每一个细节做好，而且还要方便快捷，一切的出发点都是从客户的角度考虑问题，站在客户的角度来设计产品能让产品更加贴近生活，更好地为客户服务。如果企业是一副高高在上的样子，是做不出来让客户满意的产品的，久而久之也就会失去市场份额。
这同样也是一种注重客户体验的原则。客户体验在商业竞争中占据着非常重要的地位，假如两家推出同样的产品，一个非常注重客户的使用舒适感，也就是以客户体验为第一位，那么毫无疑问这家企业会胜出。因为客户是希望在你这里买到产品然后享受到最好最完善的服务的，如果做不到这些可能就会让客户心里产生不被重视的感觉，从而失去市场。
精明的企业会在产品上做得越来越方便客户，同时细节功能越做越完善，甚至连客户都没想到的都被想到，并加入了进去，客户想用什么、想找什么、想干什么随时都能使用，这才是如今产品设计的趋势。比如hao123网站为什么受到大家的欢迎？原因就在于它把众多网站集合在了一起，并且分门别类，省去了大家输入域名的时间。
在马云看来，企业家要把东西做简单了，可以让客户拿起来就会用，非常方便、简洁，这样不仅让客户节约了琢磨它怎么用的时间，还会给客户营造一个使用的好心情。
