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第67章 与上司进行有效地沟通

职场上有不少人尤其是那些工作不到三年的人,处处因为摄于上司的权威而不敢与之交流。这是不自信的表现,对工作的开展十分不利。其实上司也是有血有肉有情感的人,他不会拒绝任何人同他交流。只要你找准机会,积极主动去接近上司,经常与上司打招呼、谈谈工作等等,这些都有利于与上司进行沟通和交流。因为任何一位上司,都愿意倾听下属反映的情况,从中了解到一些存在的问题,以便更好地找出解决问题的方法和措施。

但下属在与上司沟通和交流的同时,一定要掌握好与上司沟通的尺度和交流的分寸,它不仅可以增进下属与上司的来往,而且很容易让上司了解你的才华和能力,使你在上司的心目中占据一个重要位置。

一次,公司要召开经理级会议,老板让李琦拟好会议日程和安排,下发到每位参会者手中。李琦很快完成了任务,并把提纲E-Mail到老板的私人信箱里。临近开会前两天,老板很不满意地问她为什么还没有看到她的计划,李琦说三天前就传到您的邮箱了。老板说那几天他正好和客户谈合同,很忙,所以也没看电子邮件,于是提醒李琦以后要注意,重要的事情应该再打个电话追问一下。后来,李琦在给他的一份报告里又出了两处错误,就这样她给老板留下了粗心的印象。

“千万别想当然地认为自己所寄发的信或传真、邮件已被对方收到;更不能对书面传达的讯息不加以核对便交给收件人。”这是李琦的教训。如果想要改变上司对她的看法,相信还需要一段时间,那么,李琦近期恐怕不会得到什么提升了。

和上司搞好关系是职场人必须永远牢记在心的生存守则。升职也好,加薪也罢,你的前途和命运有绝大部分的“股份”握在上司的手里。所以,同上司的关系、沟通是你的升职计划能否成功的关键。

与上司的“沟通”之所以如此重要,是因为只有通过沟通,你的上司才能了解你的工作作风、确认你的应变与决策能力、理解你的处境、知道你的工作计划、接受你的建议,这些反馈到他那里的资讯,让他能对你有个比较客观的评价,并成为你日后能否提升的考核依据。

沟通一定要有效,经常沟通并不意味着你的沟通是有效的。真正有效地沟通才能促进团队合作、个人的有效职业发展。职业发展到一定阶段,白领的发展瓶颈就集结在人际沟通上。由于与上司或同事的沟通不畅,导致业绩不佳或人际关系紧张的案例非常多。

所以,一定要注意提高自己的“办公室情商”,综合提高自己的职业竞争力。作为下属,要吸引老板的目光,沟通是很重要的手段。话不说不清,理不道不明。沟通有时能起到预想不到的效果,尤其是人与人有了误解甚至是隔阂的时候。而这时沟通的艺术就显得非常重要。就算面对上司的冷淡态度,你千万不可意气用事、横眉冷对或无动于衷,积极的态度应该是心平气和地找上司进行沟通。注意,一定要找个适合谈心的场所,并选择好时机,在整个谈话过程中营造出随意的自然的气氛。

是金子总会发光。但是,金子掉在灰堆里,光芒就会暂时被掩盖。一个有能力的公司普通职员,要在鱼贯而入的高级写字楼的人群中脱颖而出,要在那么多表情相似的“精英分子”中独树一帜,让上司的目光,越过众人和高高的隔断板落在自己的身上,这不是简简单单的邀宠。对事业上的可塑之材而言,这是迈向成功的第一步。现代的老板有着独特的目光,阿谀逢迎,媚作谄态,即便引起上司的注意,也只能是那些下三流的老板。要知道,当今老板的眼光,可不是对面的女孩,会轻易看过来。

在日常的工作中,怎样才能够与上司进行有效地沟通呢?

(1)主动汇报

如果你抱怨上司不重视你,请先扪心自问一下,你会主动地向上司汇报工作进度吗?做到这一点很重要。主动汇报是你与上司进行有效沟通的一个前提。

上海某跨国公司的职员李明总是主动向上司报告自己的工作进度。这一点是他在日航工作时从日本人身上学到的,也算“师夷长技以制夷”。

李明在日航工作不久,有一天,有四个东京的本部长,要到台湾东边的一个小岛南屿去度假,那个岛很小,上面只有两个饭店,而他们要四个连在一起的套房,还要面对太平洋。他打电话去问,一间都没有,他马上回电给东京,那个时候还只能发电报,说一间都没有,但他会努力去找。东京回答了两个字:了解。他就继续他的工作,找到了两间,一个饭店一间,他马上回电东京:现在找到两间,可惜不在同一个饭店,但他还是会继续努力地找。东京的回电仍然是“了解”两个字。他努力了很久,终于找到了三间在一个饭店里,但仍缺一间。他回电给东京,回答依然是那两个字。他就带着他的钱,坐小飞机冲到南屿。问服务员:“他旁边的那个房间是谁住的?”“那是一对夫妇,马上要来度假,今天下午就要来check-in,”服务员回答。他就坐在那里等他,那个先生太太到了,带了一个小孩,他马上走过去说:“他是日本航空的,他喜欢您的房间,您能不能让给他?”他说:“他凭什么让给你?”他说:“您说的对,隔壁他替您找了一间套房,面对太平洋,晚上可以看到夕阳,波涛在低下彭湃,远处有千帆点点,而且免费。”他很疑惑地问:“真有这回事?”“对,他一定要您的房子,”他说。他拿了他的行李,牵着他的孩子,挽着他的太太,迈向隔壁。他回电给东京:四间套房全部找到,在南屿的绿岛饭店,三楼,连在一起,面对太平洋。东京回电多了两个字“谢谢”。没多久,东京的人到了,轻轻地拍着他的肩膀说:“你做事很像他们日本人。”其实他不愿当日本人,但是对他这种赞赏,是一种极大的荣耀。日本人一直认为中国人做事情不太像他们那样子,他就是要这样子让他们服气。这件事他一共回电给东京七次,主动报告他的工作进度。当然,那个免费是他自己掏的腰包,公司怎么可能出这种钱呢?他为了抢这个房间自己掏腰包,其实东京不知道,他这种辛苦,他不晓得。那腰包一掏,他半个月的薪水就没了,可是他愿意做这件事,因为他很快就得到了晋升的机会,这种投资是值得的,这是做事情的精神。

(2)对上司的询问有问必答并且清楚明白

对上司的询问不要吞吞吐吐,有答没答的,你这样做会引起上司的反感。

(3)不忘充电,努力学习

一个人只有与上司站在同样的位置,才知道上司在想什么,所以要想了解上司的言语,充实自己,努力学习,就变得十分重要了。上司想到了什么你也要想到什么,上司看到了什么你也要看到,这样你与上司沟通起来就容易了。心有灵犀一点通,是与上司沟通的最高境界。

(4)接受批评,错不过三

一个人第一次犯错是因为无知,第二次犯错是因为不小心,第三次犯错就是故意的了。所以,在一件事情上你千万不要第三次犯错,否则你的饭碗就离丢不远了。

日本一家公司的老板准备物色一位职员去完成一项重要的工作,在对众多的应聘者进行筛选时,他只问一个问题:“在你以往的工作中,你犯过多少次错误?”面对这个问题,当然有很多人不会诚实地回答。但他最终把工作交给了一个承认自己犯过多次错误的员工。开始工作前,他交给该员工一本《错误备忘录》,嘱咐道:“你犯过的错误都属于你的工作成绩,但是你要记住,同样的错误属于你的只有一次。”这说明,很多上司会给员工犯错的机会,但总是不希望下属犯同样的错误。

(5)不忙时主动帮助他人

你的同事做得不太好,或你不是太忙的时候,应伸出手帮上一把。你这样做,上司就会认为你“可爱”,会替他照顾他忙不过来的地方。但是很多人都是独善其身,把自己的事情做好了,别人的事情可不管。如果你去那样做了,你的上司看你的眼光中肯定会多了一些赞许。

(6)接受任务时心甘情愿

有的时候上司临时交代一些事情要做,下属就很不乐意,一副死不甘愿的样子,这种下属是最让上司感到反感的。要想让上司喜欢你,那么他交代的任务,就要毫无怨言地接受,并做到让上司满意。

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