在你提供的服务中，简化一个步骤
成功的唯一秘诀就是站在别人的角度去看问题。
——美国“汽车大王”亨利·福特
你现在提供的是哪种类型服务？所有有工作的人都在提供一项服务，提供你这项服务的步骤是什么？你能去掉其中一个步骤吗？
赚钱的其中一个方法，就是从你眼下的服务过程中去掉一个步骤。例如，奈飞公司（Netflix）的网上电影租赁网站就去掉了顾客去影碟店买影碟的步骤。顾客发现自己再也不用开车去碟店租碟了，也不用为了避免延期罚款而特意开车去还碟。这一步被奈飞公司去掉了，取消这一步后，他们迅速赚到了大笔金钱。
问问你自己：“我的客户们要做些什么，才能得到我的服务？有些什么步骤我可以取消的吗？”只要你能取消哪怕一个步骤，他们就会高兴非凡。因为就像很多社会观察家所注意到的那样，“时间就是金钱”，如果你能帮人们简化程序，节省时间，他们就会用金钱来回报你。
我们曾经在他演讲场所的后面摆了一张桌子，好让听众能在休息的时候过去看看，顺便买我们的书。现在，书也成了演讲合同的一部分，当听众到达座位时，书就已经摆在他们椅子上了，摆桌子的步骤也被我们取消了。
我们这儿还有家银行，也做了省略步骤的事情。如果你去银行，最不愿意的就是排队，然后存钱。
这家银行取消了这一步！
如果他们的工作人员看到有人在排队，就会走过去问他：“您是要存钱吗？如果您是，我可以现在就帮您存。”然后他们把钱拿过去，帮我们填好表存好钱，客户不用排队就搞定了一切。就因为不用排队，我们都爱死了这家银行，连我们的一些朋友和亲戚随后也把钱转到了他们那儿，银行的财富就这样增加了。
不管你提供的服务或产品是什么，即使你是在大公司工作，也要问问自己：“是不是必须得这么做？我能不能帮客户节省点时间？我能不能省略一个步骤？”
想想音乐界，现在你可以下载音乐而不用再专门去音像店了。很多时候，你只需要看看你的客户们需要经历什么就能找到方法，比如所有那些要填的表格。
不管是什么，不管你让他们做什么，都问问自己：“他们非得那么做吗？我们真的需要他们那么做吗？有没有方法让我们省略这一步？”总是问自己这些问题吧。
就像原通用电气董事长兼CEO杰克·威尔奇曾经说过的：“速度就是一切，它是竞争中最不可缺少的部分。速度、简化和自信三者相辅相成。”
以前你只能看实体书。现在有声书出现了，一个全新的行业被创造出来，人们能够把书录下来让你听而不是只能翻看。马上，电子书又出现了，你可以直接下载一本书，然后下载音乐，边听边读。
如果你现在正在销售任何商品，你完全可以仅凭改进送货的方式就实现财富的快速积累，而不必耗费心神去研究如何让产品更新换代。你是怎么送货的？可以送得更快一些吗？你可以让接收者更方便地接收货物吗？
不一定只有企业家才需要使用这些方法来令他们成功。即使你只是一名行政机构里坐办公室的公务员，你也可以通过革新自己的工作，然后得到晋升。
