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第22章 4 基于价值观的领导与激励

一般来说,卓有成效的激励过程应该包括以下五个步骤:了解下属的需要;

确定欲达到的目标;

提高下属的需求层次;

确定有效的激励因素;

使组织目标与个人需求达到平衡。

一般来讲,任何人的行为都有一定需求和目的,都是一个“需要——行动——满足”的循环过程,基于价值观的领导应当多研究人和人的需求,及时采取有效的激励措施,让下属自己克服紧张、胆怯与不自信的心理状态,鼓励他们追寻价值实现的途径与办法。基于价值观的领导者的责任是将下属的追求与组织目标紧密结合起来,促使下属采取有利于实现组织目标的行动。

实施基于价值观的领导的最大优势可能是来自于领导者能够有效地激励下属。基于价值观的领导者之所以能够有效激励员工,是因为他是用有意义的事业来吸引员工,而不是靠金钱来刺激他们。按照赫茨博格(F。Herzberg)的“双因素”激励理论,薪金(金钱)只是保健因素,而未能构成激励因素。如果企业领导者过多地依赖于金钱与物质的激励,其效力是不会长远的。而人的价值观是人内化而恒久的信念与判断,价值观对人行为的指导作用是经久不衰的,如果领导者实施核心价值观引导与灌输、员工认同、潜力激发三部曲的激励方式,突出人在企业中的核心作用,激发其历史使命感和社会使命感,其效果则是硬性管理与物质激励所不能及的。

对于实施基于价值观的领导企业来说,领导给予下属的是个人内心需求的高层次的部分,所以,当较低层次的需求暂时得不到满足时,下属同样能和领导者一道追求企业的共同目标,但这个目标必须是在预期的将来能够实现的、并同时能够满足他们各层次的需求,否则,让他们生活在虚幻憧憬中的日子不会长远。下面介绍几种激励下属的有效方式:

(1)目标激励

目标,是人们通过努力所要达到的、满足需要的预期结果。基于价值观的领导通过描绘和确立共同愿景,刺激员工未满足的需要,激发员工实现共同理想的欲望,调动起员工更大的积极性,从而达到激励的目的。众所周知的一个激励公式是:“激励力量=效价×期望”,其中,“激励力量”表示一个人的积极性,“效价”指达到愿景目标所具有的价值,“期望”指达到目标的可能性。公式说明,假如领导者能了解下属的需要,他所倡导的愿景目标应当对大多数人来说是有意义的、值得去为之奋斗的(提高效价),而且,领导者应该积极示范,带领大家有计划、有步骤地实现其愿景目标,提高实现目标的可能性(提高期望),那么,激发的力量就越强烈、焕发的内心力量也就越大。

对那些努力工作,为实现公司目标和共同愿景做出贡献的员工,公司要予以肯定,赋予员工工作的意义,这样才能激发他们的工作动力。3M公司就是一个例子。20世纪 20 年代,有员工开发出防水砂纸和胶带,一举扭转了该公司的命运。从那时起,公司就非常重视员工的创业潜力。例如,该公司制定一项“15%规则”的政策,允许员工利用15%的上班时间,从事他们认为有希望的研究项目。3M公司的所有员工都相信这一文化,更相信公司绝不会亏待真正的创业英雄。

(2)参与激励

让员工参与管理、参与决策,可以提高员工对工作的投入程度。员工参与管理与决策,可以提高员工工作的自觉性,激发其主人翁责任感,使他们把个人目标与组织目标统一起来。员工参与管理可以提高员工在集体中的自我价值,感到自己是集体中的重要一员,而非可有可无的人物,当其意见被采纳时,更会产生心理上的满足。

花王公司是一个实例。最高领导通过各种方法向员工强调该公司的文化和经营理念:不要权威、重视个人贡献。首先,采取信息公开政策,允许任何人取得所需信息来提高工作效率;其次,强调合作提高工作效率;再次,强调学习,每一个人既是老师又是学生,最后是决策采用参与式及透明化,让拥有相关专业知识和技能的人参与讨论。在这样的情况下,从上到下,所有员工都知道自己的工作与公司目标有直接关联,自然全力以赴。

(3)情感激励

“兄弟如手足,妻子如衣服”,这句出自刘玄德之口的“名言”,用今日的观点来看,后半句是相当错误的,自不足训。然而在古代,在彼时彼地,我们也能从那些创业之主、“干大事”的精英人物在处理自己的家人与下属人物的关系上,得到一些启发。《三国演义》第十四回、十五回说,刘备在从徐州起兵向淮南进发征讨袁术之前,商议留守人选,张飞自愿守徐州,保护刘备家小。开始,刘备并不放心,认为张飞酒后不体贴士卒,亦难从人谏。张飞做了保证,刘备才勉强答应,并一再交待张飞不要酗酒。可是刘备刚离开徐州,张飞就因饮酒滋事打了吕布的老丈人曹豹。致使曹豹连夜赶到小沛,勾结吕布,趁张飞酒醉偷袭了徐州。张飞败走盱眙,向刘备惭愧万分地述说失守之事,并拔剑要自刎以赎失职之罪。刘备赶忙上前抱住张飞,夺下宝剑、掷于地上,恳切地说:“古人云:‘兄弟如手足,妻子如衣服。’衣服破,尚可缝;手足断,安可续?吾三人桃园结义,不求同生,但求同死。今虽失了城池家小,安忍教兄弟中道而亡?况城池本非吾有;家眷虽被陷,吕布必不谋害,尚可设计救之。贤弟一时之误,何至遽欲捐生耶!”说罢大哭。刘备一席话,竟把关羽、张飞感动得泪流不止。

长坂之难,刘备大败。赵云出生入死救出阿斗,冲出曹兵重围,双手把阿斗交与刘备。刘备接过阿斗,一下子掷于地上说:“为汝这孺子,几损我一员大将!”刘备的这一摔,把赵云感动得泣拜于地说:“云虽肝脑涂地,不能报也!”刘备能得到下属死力拥戴,这与他对下属的关心、体贴、以恩义相结是有密切关系的。

(4)领导者言行激励

基于价值观的领导者在追随者面前要不断地树立一个积极的形象。这个形象包括领导者的生活方式、逸闻趣事,都要与他的愿景和价值观协调一致。领导者这样以身作则的言行对于追随者是一种巨大的激励。例如:圣雄甘地过着和他的追随者一样的贫困、节制的生活,这与他的为了争取一个自由的印度,印度人必须做出牺牲的愿景和价值观是一致的。英国首相丘吉尔要在镜子前花好几个小时准备演讲,目的是在追随者面前产生戏剧般的效果。巴顿、蒙哥马利总爱在战士面前炫耀他们的军衔、荣誉勋章,目的是表明他们是一个强有力的领导,一个男子汉,一个爱国者,以此激发战士的战斗热情。

领导者的形象有助于追随者对他们能力的相信和对他们本人的信任,更有助于激发追随者对集体、理想、共同的愿景和价值观的渴望。所以基于价值观的领导者的言行实际上给追随者树立了一个榜样,使他们以此作为衡量自己的标准。

案例:中原油田测井公司在非洲竞标,对手是加拿大的公司。加拿大公司装备先进,工资高,食宿好,在物质条件上中原公司绝对处于劣势。中原油田测井公司的负责人向员工们说:“我们是中国人,勤劳勇敢吃苦耐劳是我们的优良传统,我们背后有强大的祖国和人民。我们不能辜负人民和祖国的希望,要发扬解放战争时期红军‘小米加步枪’打败洋枪洋炮的精神,为中国人民争气。我们只有前进,没有退路。”员工们振奋精神,三个月试用期结束时,我们的工作质量得到了东道主的高度赞扬,我们战胜了加拿大公司,被东道国聘用。

(5)信任激励

当一个人受到别人的信任和尊重,其潜在的价值会充分发挥出来。20世纪60年代,哈佛大学教授做了一项实验,在一个非常差的中学里,随机指定 20%的学生,老师对这些学生表现出充分的信任,说这些学生智商高,一定能够考上大学。一年以后回访,发现这20%学生的成绩比其他人高出一大截。在西班牙,选出了一些背景极差的士兵,说这些人非常有希望,结果,他们都很有出息。可见,换一个方式给下属任务,相信其能够完成任务与干不完就惩罚相比,其结果会大不相同。所以,当下属受到领导激励时,他们很可能:

自豪地告诉别人他是组织的一员;

拥有很强的团队精神;

认为自己的个人价值观与该组织的价值观是一致的;

对组织有归宿感和忠诚于组织;

对组织有主人翁意识,在组织的支持与信任中感到自信。

(6)内在的自我激励

如果自己的行为符合共同愿景,得到了其他人的认可,那么员工在心理上就有满足感和归属感,自己的价值得到了认可,这本身就是一种激励。例如,母亲为儿子做了非常可口的饭菜,儿子的认可是对母亲最大的鼓励。如果儿子说为了鼓励母亲做好饭菜而提供金钱奖励,那么就会起到相反的效果。

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