登船首日当晚,抱着极大的好奇和新鲜劲儿,加上船上特意举办在15楼花园餐厅的欢迎晚宴,悦心剧院花样新颖的表演,以及船长见面会等等林林总总的活动,大多数客们都在四处熟悉和游走,尽情感受这硕大的游轮所带来的惊喜和特别,所以客房基本上很多都是空空无人。在这样的房间状态下,无人干扰,南若做起房间来也相对快多了,不到一个半小时南若就做了有一多半的房间,在此期间,偶尔会有走廊里经过的乘客和南若碰上寒暄几句,或者有客人因为找不着路而询问的。当然,也因为是第一天的缘由,加上房间是白天刚刚整理过的,这又才到晚上,大多数的房间还没被客人狠劲“造过”而已。所以平常客房的环境维护,一是客房服务生工作够不够认真努力,另一方面就是客人的素质水平够不够高。不过,本质上,服务性的工作,有时候不是道理能够说的清楚的,自然在工作的时候也会遇上很多千奇百怪的状况,有时开心,有时难过,有时激动,有时尴尬,有时热情,有时冷漠……
“若,今晚的工作如何?一切都还好吗?有什么需要我帮忙的吗?”说话间,只见Frank迈着轻快的步伐走进了13196的房间,一边环视一圈,一边用轻松且认可的口吻说着:“不错不错,你做的非常好!”刚刚拿了毛巾在床边蹲下来准备叠小动物的南若看到主管进来后,脸上也多了几分笑容,起身回应:“Sir!都挺好的,谢谢!”可能是性格使然,也有可能是主场环境所致,在这条船上,Frank对待中国员工可以说是特别友好和关照,当然,他对带所有十三层的员工都挺好的,每天的上班时间,他都会在整个十三层来回游走巡视,去及时发现问题,解决问题,帮助员工和客人,解决掉本楼层所出现的一系列棘手的麻烦。所以工作之时,有解决不了的问题,找主管,准没错!
“叠动物啦,第一个航海日,知道叠什么动物吧?”
“兔子啊,不对吗?”
“嗯嗯,很好!来,我教你怎么叠,你可能以前会叠,不过来试试我的方法,主要是怎么叠这个兔头,来,像这样,把你的食指伸出来,像上勾着……”Frank说着将自己的右手抬起来,做出食指向上勾起来的动作。“你肯定没这么试过吧,一个人的时候,找个突出来的地方,或者墙上的挂钩,把毛巾像这样勾住,你再卷两边,可以更快做好这个兔头的!怎么样,是不是很棒!”在南若的配合下,有说有笑,眨眼间,一个兔头就在他手里呈现了出来,而Frank时不时看向南若的眼睛里也充满真挚,像在教学生一样。
船上的工作多数时间是孤独的,从Frank作为主管的角度,面对像南若这样刚上船的新手,在这种封闭孤独的航海生活里,该怎么去照顾和引导他们的情绪,这一点非常重要。如果因此导致员工的流失,这将会是主管失职的表现,而且同样身为船员,Frank一样需要排解孤独,所以他一有时间,就会在不同的员工区域里帮着他们一起干干活,聊聊天,相互之间分享一些不同的船上见闻,和不同国家的文化故事,那么在上班的时候大家的内心相对也会充实很多!
叠完动物,Frank还帮着南若在最后收拾了下不怎么乱的浴室,换了两条毛巾,让南若将垃圾带出后,看了看南若的工作表,便吹着口哨朝着船头方向扬长而去。南若将垃圾放入脏车的大垃圾袋里后,不忘回头道一声:“谢谢你,大兄弟!”Frank也只是边走边侧身回一句:“不客气!”顺带摆摆手,身影消失在走廊的拐角处。