把企业和人相比，是松下用得最多的比拟。人有幼、长、大，他也把企业如是分：“一个小公司，其存在虽不能裨益社会，但也不能危害社会，这是它被允许存在的最基本前提。如果公司成长了，拥有数百名或数千名员工，这时把不危害社会作为存在的唯一理由就不够了，它不但不能危害社会，还应该在某些方面受到社会的喜爱和欢迎。公司发展到拥有员工几万人时，它的举手投足都足以对社会造成很大的影响，相应地就应该对社会有很大的贡献，经营方针当然也应与此相适应。”
取之于社会，用之于社会是经营的理想，也是理想的经营方法，因为企业的存在和发展都要依赖社会。试想，一个一毛不拔、利欲熏心、恶名昭著的公司，又怎么谈得上生存和发展？
香港船王包玉刚捐资上亿元，在家乡宁波兴建了宁波大学；董建华第二次回乡认祖时，向舟山市水产学校捐献了80万元的航海教学仪器和设备，三年后又为舟山医院捐资兴建了一座门诊大楼；邵逸夫、李嘉诚为发展中国教育事业，也曾多次向国内捐款。
世界知名刑事鉴定专家李昌钰以他超人的勤奋、坚定的毅力、有力的逻辑推理、先进的科技手段和深厚的侦探知识，在46年里接收完成了6000多件案件。获得800多项荣誉，可谓誉满全球的华裔神探。在美国讲课时，每小时8000美元。有一次泰国国会议员以15万美元聘请侦破一案件。但到中国警察学院演讲援课时，从不收取讲课费，他说，如果我在中国讲课收费，收的是谁的钱？是大家的。我作为一个中国人，这算对祖国尽一点心意吧！
许多早期出国的学子，后来成为大科学家的人，如李四光、钱学森等，在新中国成立后，历经千辛万苦，甚至冒着生命危险，毅然决然回到祖国。大数学家陈醒身，晚年回到祖国，开办数学研究所，致力于提高中国的数学水平；物理学家杨振宁等多次到中国讲学。他们心中永不忘记的是——祖国，是中国“情结”。
在2001年11月26日中央电视台《对话》栏目中，有人问龙永图：“在入世15年的谈判中，爱国主义是不是你最大的力量？”龙永图说：“爱国不是抽象的，而是具体的。它首先表现在爱你的父母、兄弟姐妹、邻居、同事。每当谈到农业时，我就想起农民生活多么苦，我在农村生活了18年，山区情况我永远不会忘记。要伤害他们，伤害最穷苦的老百姓的利益，我是绝对不答应的。”对国家和人民的爱，是龙永图在15年入关谈判中的精神支柱。
三、强烈的责任感——成事立业之关键
只有对自己负责的人，才有可能对国家负责。
责任感是个人和民族的力量源泉，是创新的原动力之一。历史上所有的名人的成功，不仅在于他们优秀的意志品质和吃苦耐劳的品格，更在于他们具有强烈的责任感。
司马迁因李陵之祸而惨遭腐刑，幽愤之中的他未必没有考虑过以一死来解脱。然而身为太史令，他深知自己的责任所在：完成《史记》的创作。因此，他隐忍苟活，埋头著书。正是由于司马迁强烈的责任感，才有了可以藏之名山，传之后人的《史记》的诞生。
崇高的责任感赋予人的不仅是承受挫折的能力，还有恒心和耐力，使人能够经受得住日复一日、单调而繁重的劳动。袁隆平就是这样一个在强烈的责任感驱使下“十年劳作如一日，信念如铁建奇功”的人物。
“水稻之父”袁隆平少年时就对大自然充满了爱，他从小的志愿就是当一名农艺师。从农学院毕业后，他开始了遗传育种的研究。然而，使袁隆平铁下心来搞杂交水稻研究的却是三年困难时期遍及华夏的饥饿。看着无数的农民被活活饿死，袁隆平感到了一种沉重的责任，他立下志愿：我一定要想办法让农民多打粮食，摆脱饥饿！
目标好定，坚持实难。袁隆平在美好信念的鼓舞下，开始了长达十余年的日复一日的劳作。为找到一株雄性不育株，他独自在田野中找寻了半个月；为寻找远缘品种，他与助手远赴天涯海角，每天奔走于野外。得到了不育株，又需授粉、浇水、观察，精心照料，忙碌半天，有时只能收获几颗种子。一次，实验田里的秧苗被人拔光了，他心如刀剜，倔强刚毅的汉子，抱头呜呜哭起来，但他的理想是崇高的，脊梁是坚挺的，拔苗事件丝毫没有动摇他培育杂交水稻的决心。在六年多的时间里，他进行了2000多个品种的水稻杂交实验。为了育种，父亲临死他也未能见上最后一面；同样为了杂交水稻事业，十年中袁隆平只在家里过了三个春节。
功夫不负有心人，在大家的帮助下，我国籼型杂交水稻研制终于获得了成功！在学术上为自花授粉作物闯出了利用杂种优势的新路子，它是水稻发展史上一次重大的突破和飞跃。为此，袁隆平获得了我国第一个特等发明奖，获得了联合国知识产权组织授予的金质奖和联合国教科文组织授予的科学奖。使我国杂交水稻技术居世界领先地位，他培育的杂交水稻是我国农业方面卖给美国的第一项专利。
这一品种在短短几年内，就为国家增产粮食2120亿斤。它作为我国第一项出口技术转让给美国，比当地良种增产37％；日本、阿根廷、巴西、印度等国相继引进试验，增产都在20％以上。袁隆平成为人类绿色革命的使者，强烈的责任感是袁隆平奋斗和成功的源泉。
日本把领导者的使命感和责任感作为十项品德中最为重要的两种。日本在经济上取得的成就，很大程度上应归功于这个民族强烈的责任意识。
犹太民族是唯一纵贯5000年、散居五大洲的世界性民族。犹太民族虽经历2000余年异族欺凌蹂躏的流散史，却并未失却和泯灭自己的民族特质，甚至在世界政治、经济、文化、哲学、艺术等领域成就斐然，这不能不说是犹太文化孕育和熏陶的结果。而荣辱与共、相互接济、普渡众生的责任意识则是其文化的精髓所在，可以说，犹太民族就是靠彼此之间的责任意识才得以延存至今的。
远的不提，单说犹太人立国以后。我们知道，以色列是在境外犹太人的共同资助下，才站稳脚跟，迅速发展的。从1950～1980年间，世界各地犹太人给予以色列的捐献与贷款（名为借款，其条件之优厚与捐献也没有什么区别）达120亿美元。1948年以色列建国的那年，仅美国犹太人就捐献了2亿美元。这2亿美元是个什么概念？它相当于那一年美国犹太人收入的总和！
每当以色列处于战争之时，海外犹太人的捐款便会潮水般地涌来，除了现金和支票，人们还会送来各种契据，妇女会献出自己的戒指和首饰，孩子会献出自己积攒的硬币。犹太神学院的一位教授送来一张2.3万元的支票，他在所附的便条上所写的一段话，最具代表性地体现了犹太人强烈的责任意识：“我们愿以任何方式帮助你们，只要你们觉得可行——回答电话或粘贴邮票。我会心甘情愿地奔赴以色列，换下别人去完成其他职责。”强烈的责任意识使这个具有灾难性历程的民族得以延传和发展。
相反，如果一个民族缺乏责任感，那么，这个民族的命运离衰败就不会太远了。法国在19世纪下半叶开始衰落，有人研究后得出结论：法兰西民族衰落的根源在于民族责任感的丧失。
一个人没有责任感，对家庭就会只知受爱，不知施爱；对父母就会只知索取，不知回报；对集体就会只顾自己，不管别人；对社会就会目无法纪，我行我素；对国家就会只图享受，不讲奉献。
所以，强化责任意识，对于个人、集体乃至民族创新的成功都是至关重要的。人的创新动力主要来自对事业的真诚，对工作的负责。只有具有极强的责任意识，创新才会充满希望。
四、尊重他人——往来交友之要道
每个人都希望受到别人的尊重，但你首先得尊重他人，他人才能尊重你。
尊重是人际交往的情感基础，人的天性的至深本质就是渴望为他人所重视。只有人与人之间相互尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。法国总统希拉克曾把“尊重他人”作为竞选口号之一，可见尊重他人的重要性。
“敬人者，人恒敬之。”工作和生活中，尊重他人者得人心，得人心者真朋友。创新具有社会性，当你创新遇到困难时，就会有更多的人助你事业成功。
在营销活动中，尊重他人者得人心，得人心者得市场。美国人伊·吉拉德被《吉尼斯世界纪录大全》誉为“全世界最伟大的推销商”，他创下了12年来推销13000余辆汽车的最高纪录。有一年，他卖出的汽车多达1425辆。
然而，吉拉德并不是生来就会做生意的。他第一次来汽车厅上班时，心里一点底也没有。在使出了浑身解数，磨了一个小时的嘴皮子之后，才使自己接待的第一位客户下决心购买一辆新款汽车。可是就在要拍板成交时，对方却突然提出不买了。
下班回到家里，吉拉德一直在想此事。显而易见，客户对这种新款车喜爱有加，可为什么又临时改变了主意？他躺在床上辗转反侧，无法入睡，后来他拨通了对方的电话。
“先生，晚上好！今天上午您看中了我向您推销的那辆新车，可在签字办手续时却走了，这是为什么呀？”
“请问，您知道现在是晚上几点了？”
“对不起！11点半了。我之所以如此冒昧地打电话向您请教，是因为我想了很久很久，真的不知道自己哪里错了。”
“呵！您现在是不是在很用心地听我说？”
“当然！”
“可是您今天上午却不是这样的。在签字之前，我很自豪地说我儿子今年就要从密西根大学毕业，学习成绩优秀，将要当医生。而您呢？却在听着另一位推销员说笑话，对我则是敷衍地点着头，随后又问我孩子的功课怎么样，毕业后打算做什么。我以儿子为荣，可您却根本不把我说的话当一回事！”
吉拉德听出来了，客户还在憋着一肚子气。但他对此事没有一点印象，因为自己当时的确没注意听。
对方继续说：“您津津有味地听别人说笑，而对我讲的却一点也不在乎。说实话，我不愿意从一个不尊重自己的推销员那里买车。”
吉拉德意识到自己怠慢了客户，第二天专程前去拜访，希望能够继续做成这笔生意。可是对方摊摊手，耸耸肩说，昨天下午已在另一家公司买了车。
“那个推销商可与您完全不同！”客户感叹道，“在我说起我儿子时，他可是全神贯注地听着。”
吉拉德连声道歉，态度诚恳地说：“我错了，希望以后您能再给我机会。”
三年后，那个客户来了，不但自己买了一辆车，而且还介绍了十多位同事前来买车。后来，还给当医生的儿子买车。
这件事令吉拉德终生难忘，他从中悟出了这样一个道理——要使客户愿意与你做生意，就要尊重对方，尊重他人是一种好品格。
从此，吉拉德把尊重客户作为经商的第一原则。例如，他在推销汽车的过程中，总会细致地问清楚客户的通讯地址。每逢节日来临，他总要给他们寄去设计精美、色彩悦目的贺卡。再如，客户购好车尚未出门，吉拉德便会把当场书写的“鸣谢惠顾”的感谢卡送到对方手中，精致的卡片捎去了他的一片深情厚意。而心情愉快的客户出于感激之情，一有购买欲望时，便会再次登门。
高明的吉拉德深知得人心者得市场，懂得这个世界上没有一次性消费的客户，而且每一个客户都是人际关系网上的一个点，都有一个关系群。只要充分利用每一次机会，赢得客户的心，就一定能成为最后的赢家。
尊重他人是一个人胸怀、气质、素质的外在表现。尊重他人的前提是理解他人，尊重他人的行为方式是宽容他人，尊重他人的最高层次是善待他人和帮助他人。
有篇文章叫《心的存折》：十几年前的一个夏天，金小姐作为一名公司职员从台湾去美国芝加哥参加一个家用产品展览会。午餐就在快餐厅里自行解决，当时人很多，金小姐刚坐下，就听见有人用日语问：“我可以坐在这里吗？”她抬头一看，一位白发长者正端着饭站在她面前，她忙指着对面的位子说：“请坐。”接着起身去拿刀、叉、纸巾，由于担心老人家找不到，便帮他也拿了一份。一顿快餐很快就吃完了，老人临走时递来一张名片，说：“如果以后有需要，请与我联络。”金小姐一看，原来老人是日本一家大公司的社长。
一年后，金小姐注册了一家小公司。生意做了不到一年，客户突然不做了，而这时，新一年的生产计划已经定了，连样品都做好了，更何况，这是公司惟一的客户！怎么办？真的一起步就要破产吗？她忽然想起那位日本老人，就抱着一线希望去了一封信，说：不知你是否还记得我，我现在自己开了一个小公司，如果你来台湾，希望来看一看。信发出后一个星期，就收到了回信，老人说即日启程来台湾。两天后，他真的来了，还带来了六七个公司职员。他们拿出样品让她试加工，在肯定了产品的质量后，当场下了足够金小姐做一年的大订单。金小姐惊喜地问：“您在台湾有很多大客户，而我这里只是个小公司，您真的信得过我吗？”老人从皮箱里拿出一本书来，名字叫做《心的存折》，说：“当初你在芝加哥给我小小的帮助时，你并没有想到会有这样的回报。就像我在书中所写的：‘人心应像一本存折，只有打开来才知道到底有多少收益。’每本心里的存折正是用一点一滴的‘善’去积累的。”
这里还有一则“理直气和”的故事也很有教益。
“小姐！你过来！你过来！”一位顾客高声喊。服务小姐过来后，顾客指着面前的杯子，满面寒霜地说：“看看，你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐赔着不是，“我立刻给您换一杯。”新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”那位顾客脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说，“理不直的人常用气壮来压人，理直的人要用气和来交朋友！”
§§§第十六章知识
第一、知识（经验）
知识一般被划分为两个层次：显性知识与隐性知识。
显性知识是指以文字、图像、符号表述，以印刷或电子方式记载，可供人们交流的有形的、结构化的知识，显性知识比较容易获得、理解和交流，它还具有公共性，可以存储在图书馆、局域网或数据库中，传播和复制的成本相对低廉。
隐性知识是相对主观的，依附在人的大脑或手工技能中，通过行动表现出来。隐性知识很难用语言文字表述，由于它的非结构化和专有属性，其传播成本很高，范围也较小。隐性知识可以划分为个人隐性知识、集体隐性知识和专业隐性知识，由认知、情感、信仰、经验和技能5个要素共同组成。人们发现问题和解决问题的能力，掌握技术秘密，经验和判断力，决策时的前瞻性都属于此范畴。
