“很好,吴茵。恭喜你,你可以胜任淘宝客服的工作。明天就过来上班吧。”
“好的,谢谢李经理!”吴茵喜笑言开地答道。
然后,第2天,吴茵就高高兴兴地去上班了。她对这一份工作还是很满意的,因为工作环境好,嗯,老板娘好。而且还可以学习一下经营淘宝店的技能,这里可都是一些专业的人士啊,学得好的话,以后自己开网店岂不是得心应手,可以大展宏图了?
工资也不错,月薪是1500的底薪再加提成,听说有些人一个月都可以拿五六千呢。
吴英的要求不高,一个月底薪加提成,能够拿到3000块钱就知足了。
还有一个很重要的理由,离住所近,走路半个小时就可以到达。
在大上海能走路去上班的工作真的不容易找。许多人上班都是又转地铁,又坐公交,还要步行几百米才到工作场所了。那样每天在路上花的时间就要两三个小时。如果能用这两三个小时来休息,来补充精力,娱乐一下,或者用来充电——学习。总之,是一件非常惬意的事情。就冲这一点,吴茵也就毫不犹豫的选择了这一家公司。
还有,步行上班可以省下两三百的路费。
第二天,吴茵去上班了,淘宝客服的组长带她。组长是一位不满20岁的小伙子。经过李经理授权,他给吴茵开了一个小号。然后,训练她的话术,满满的几页纸,都要背下来,或者设置那种快捷短语,让吴茵与客人方便交流,快速接单,用技巧促成交。
有些客人拍下订单,没有付款的,还要催付款。在旺旺上催付不成功,就打电话给客人,问他对这些产品有什么疑虑?是价钱呢,还是质量呢,还是售后服务等方面?
然后这个时候客人就会说出实情,然后把这些原因给记录下来。逐条跟客户沟通,打消顾客疑虑。
有一些客人,只看到你打电话过去了,诚心诚意的,态度又好,不好意思,就会付款。
组长还调出两款产品:一副羽毛球拍,售价是298元。一个是好踢不掉皮的足球,售价是368元。
“这么贵啊,组长,有人买吗?”吴茵问。
“当然有人买呀,好用不嫌贵嘛。”组长说,“我给你说哈,你要向客人多多推荐这两款产品。像这个羽毛球拍你卖出一副是提成是10块钱,卖出一只,就是单支哈,提成5块钱。那个足球你卖出一个提成20块钱。目前这两款产品是有奖励的销售。”
“好,我记下了。要是客人不买呢?”
“如果客人在我们店里没有指定要购买的产品,那你就作为导购就应该引导他去买这个羽毛球拍和足球了。”
“哦。”
“你平时可以去多学习一下那些体育用品和健身项目的资料,网上多的是。”
“好。”
“就像打羽毛球,不仅可以使运动者消耗多余的热量,塑造完美的体型,还可使运动者获得极大的乐趣。打羽毛球是一项集技术和智力与一身的运动项目,他必须不断的进行判断、反应。通过打羽毛球运动者可以锻炼他的判断力、控制力和耐力。”
“哇,通过你这么一讲解,我都好想买啊!”
“哈哈哈!那你就在你自己手上买,还可以给你自己提成10块钱呢。”
“呵呵,我是开玩笑的,我可买不起。我是一个打工者,最多只能买那个二三十块钱一副球拍的。”
“像这种体育项目的用品买就买好的,二三十块钱几乎是一次性的,没打两下就完蛋了。”
“嗯,你说的有道理。谢谢组长啦,以后有不懂的我向你再请教。”
吴茵心想:我只会买那些廉价的东西。看来我现在穷得连体育锻炼都没有资格啊!
吴茵刻苦用功,认真学习,希望能快点进入状态,熟悉产品,提升销售的技能,为自己挣得更多的提成。
这一天是周末,阿贞的老公,吴茵称作“王总”,他前两天帮吴茵结到了工资,就让他老婆叫吴茵去她住的地方领钱。同时,阿贞做为东道主,想请吴茵夫妻俩吃饭。
然后,吴茵带着王昆去了。
先是在餐馆吃饭,吃的就是家常饭菜,不是韩国菜,也不是RB菜,经济实惠又合胃口。
吴茵想表示感谢阿贞和王总给她介绍的工作,便抢着付钱。
“吴茵,你到我们这里来了,应该是由我们来请,你连这个机会都不给我?”
“我今天刚领到工资,这可是我在大上海做的第一份工作,你们也不容我请你一下?你不是不给面子吗?”
“吴茵,我们都是老同学了,你到上海来,人生地不熟。我们肯定要好好关照你呀。什么都别说了!”阿贞提高嗓门喊服务员,“服务员,买单!”
服务员来了,非常礼貌地报告道:“女士,你们8号桌消费总金额是298元,实收您290元。”
哇,真贵,一顿简简单单的家常便饭就290块钱啊,4个人吃一顿290块钱啊!吴茵在心里惊叹。
“我来,我来!”吴茵赶紧从自己的包里掏钱。
但是阿贞的速度比她迅速一些。她就像一个富婆一样掏出来一沓钱,然后,抽出三张红票递给服务员。
那一沓钱少说也有3000元吧。吴茵心里苦涩得没滋味:阿贞混的真不错,平时出门都带这么多钱在身上。唉,人和人真的是不能比呀。虽然阿珍和吴英是同学,她们俩的境遇却相差十万八千里。
他们吃完午饭,然后再去阿贞他们住的地方看看。
这是一个老式的套房,有两间房,一个过道,带厨房和卫生间。他们平时在厨房里做饭做的比较少。阿贞是在医院吃工作餐。而王总呢,一个大男人,经常在外面买饭吃,不愿做。
这个套房一个月是2400元,这还是他们6年前租下的,要是现在的话,起码要租到3800了。据阿贞介绍说。
为了分担房租压力,他们另外找了一个租客合伙入住。两家人平均分摊,一家人每月只要出1200块钱就够了。