销售需要巧干
多多研究客户
销售工作必须以客户为中心，因此，学会研究客户就是建立销售智慧的第一要点。
研究客户的需求
人们通常不会为了一年之后的需求而购买，你一定要清楚客户现在到底需不需要你的产品。
如果你的客户现在不需要你的产品，想让客户购买你的产品就是一件比较困难的事情。
另外，要开动脑筋，认真分析你的客户所面临的问题，即使他自己没有意识到，如果你能帮助他分析问题，然后解决问题，你的销售肯定会获得成功。
此外，询问是发掘客户潜在需求的最有效的方式。你可以通过提问题，来调控客户的心理状态，诱导客户逐步认清自己的潜在需求。
研究客户的支付能力
你要研究你的潜在客户有没有支付能力。如果没有，就不要在他身上浪费你的时间了，你应再去发展别的客户。如果你所有的客户手头都很紧，你只好看看他们是否愿意介绍更好的客户给你。
研究客户的决策能力
你的客户对购买决定是否有决策权？
你在做销售的时候，如果可能，应保证所有影响购买决策的人都在场，这样，你就不必反复陈述你已经说过的内容。
微笑训练
不管是在电视上，还是在生活中，经常可以看到商人总是一副笑眯眯的样子，他们最常说的一句话就是“和气生财”。做销售员，要学会笑脸迎人，这就是一种谋略。
汉初，刘邦去世，匈奴单于欲趁机侵吞汉朝疆土，还给吕后写了一封颇为失礼的信，信上说，你最近死了老公，我正好死了老婆，你人老珠黄风韵不再，不如带着江山来跟我过吧。吕后看了信，恨不得亲手斩下匈奴单于的头。但吕后到底是一个厉害的女人。她采取了微笑外交，顺水推舟地回信说：“我老了，只怕不能伺候大可汗了。不过，我们宫中倒有不少年轻的美人。”于是，她送了一个宫女和番，汉朝则躲过了一场毁灭性的灾难。
当时吕后要是负气动武，后果就可想而知了。因为，早在八年前，刘邦曾亲率大军征讨过匈奴，但一战即败，刘邦本人被困在山西定襄，差一点儿被活捉。刘邦尚且如此，就不要说吕后了。但硬碰硬的外交行不通，软式外交却很顺利。刘邦的战争手段失败，吕后的微笑外交却获平安。
以上例子表明，处于劣势地位的弱者尤其应学会运用微笑策略，它使人们在隐忍中求发展。至于在一般情形下，微笑外交能使环境与气氛变得利于生存和发展。用微笑去对待每一个人，那么你就会成为最受欢迎的人。
微笑，既不会让你损失什么，又能创造许多奇迹。它丰富了那些接受它的人，而又不使给予的人失去什么。它产生于刹那间，却留给人永久的记忆。
它能创造和谐的人际关系，建立人与人之间的好感。它是疲倦者的休息室，沮丧者的兴奋剂，悲哀者的阳光。所以，如果你想让别人欢迎你，请给人以真心的微笑。
当销售员用微笑去迎接客户，然后再回来看看收获时，就可以清楚微笑有多大的价值。
带着一种轻松愉悦的心情去同那些满腹牢骚的人交谈，一面微笑，一面倾听。过去让人讨厌的家伙，变成了一个受人欢迎的人；过去很棘手的问题，现在变得容易解决了。
毫无疑问，微笑会带来许多方便和更多的收入。你发现以前很难同别人相处，现在却完全相反，你学会了赞美、赏识他人，努力站在别人的角度看问题。从此你变得快乐、富有、拥有友谊与幸福。
如果你脸上天生没有微笑，那么你要练习，把微笑加入到你的声音里，当你讲话的时候就微笑，单独一个人的时候，也一样微笑。
你得去练习，去微笑，直到你的脸上露出自然的微笑为止。
你要做到下面这几点：
当你不想笑的时候也要笑
或许你认为太难了，我心情烦闷，难道还要去微笑吗？是的，告诉你，无论你心事多么沉重，多么哀伤忧郁，都不要让人看出来。把烦恼留给自己，让别人相信你现在非常愉快，在沟通中，让人认为你是愉快的总是会有好处的。
在不高兴的时候仍然要保持微笑
不高兴的时候，就应该是你笑得最多的时候。
感染身边的人
当你高兴的时候，人们认为你给人的感觉很好，很快乐，你的快乐会感染身边的人，于是他们也会跟着你笑。
让别人分享你的快乐
尽快与他人分享快乐，你就会发现，这些人脸上永远挂着微笑。
用你的整个脸去微笑
你要明白，一个美丽的微笑并不单单是嘴角上翘，它同时需要眼睛的闪烁、鼻子的皱纹和面颊的收缩。一个成功的微笑是整个面部的微笑。
时刻注意自己的表情
舒展开你深锁的眉头，当你做这个动作时，它就变成了一个微笑。
运用你的幽默感
任何人都有幽默感，只不过有人把它深深埋藏起来无人知晓。你也有幽默感，当你跟别人在一起时，可以说说笑话，那样有助于你练习微笑。但是笑话不应该是那种低级趣味的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是好的、真正有趣的笑话。
以上都是练习微笑的方法，如果你是一个害羞的人，在别人面前无法自由自在地笑。那么，再告诉你一个方法，那就是你在镜子前练习微笑，等你脸上泛起了真正的笑容后，再到人们面前去表演。
坐姿要领
一些销售员在客户面前总是表现得如坐针毡，结果给客户留下了很糟糕的印象，他们的销售也往往会以失败告终。那么怎样才算“坐有坐相”呢？销售新人到客户家拜访时，不要随便坐下，而且在客户尚未坐定之前，销售新人不要先坐下，要待客户坐下后再坐，坐姿要端正，身体微微向前倾，千万不可跷起二郎腿。因为这样会让客户觉得你不懂礼貌。销售新人在就座时需要注意以下事项，避免使客户感到反感：入座轻柔和缓，至少要坐满椅子的2／3，轻靠椅背，身体稍向前倾，以表示对客户的尊敬，千万不可猛起猛坐，把桌椅碰得乱响，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。
坐下后，不要频繁地转换姿势，也不要东张西望，上身自然挺立，不要在座位上东倒西歪。如果你一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上或忸怩作态，就会令人感到很不舒服。两腿不要分得过开，双脚平落在地上，避免高高地跷起来摇晃或抖动。
与客户交谈时切勿双臂交叉放于胸前且身体后仰，这样会使人认为你处在心不在焉的状态。
总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。
站姿要领
有一位销售员几乎已经成功地说服了他的客户，可是当他们在办公室的吧台前站着商谈具体事宜时，他的站姿却坏了大事：他歪歪斜斜地站在那里，一只脚像打拍子那样不停地点着地。这位客户觉得这个销售员是在表示不耐烦和催促，于是，他就用“下一次再说吧！”把这位销售员打发走了。销售员的不雅站姿，使得本该成功的交易一下子泡了汤，这就是举止缺乏礼貌的后果。
良好的站姿能表现出一个人的高雅的风度和端庄的气质。正确站姿的基本要领是挺直、稳重和灵活。站姿的禁忌是：一忌两腿交叉站立，因为它使人感到此人不严肃、不庄重；二忌双手或单手叉腰，因为它使人感觉大大咧咧、傲慢无礼，在异性面前则有挑逗之嫌：三忌双手反背于背后，给人以傲慢的感觉；四忌双手插入衣袋或裤袋中，显得拘谨、小气；五忌弯腰驼背、左摇右晃、撅起臀部等不雅的站姿，给人懒惰、轻薄、不健康的印象；六忌身体倚门、靠墙，使人感觉懒惰散漫；七忌身体抖动或晃动，会让人认为你漫不经心、轻浮、缺乏教养。
走姿要领
走路姿势对销售员来说也同样重要，因为潇洒优美的走路姿势不但能使销售员体现出动态美，还能体现出销售员自信乐观的精神状态。人们常说的“行如风”，并不是指飞快走路，如一阵风刮过，而是指走路时要轻快而飘逸。具体要求有：
走路时要抬头挺胸，脚步轻盈、直视前方，步幅适中；
双手和身体随行走，节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩；
多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、大声说笑；
男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食。走路时要注意保持自己的风度和形象。
有的销售员会问，个人的走路姿势会影响销售业绩吗？答案是肯定的。因为你不良的走路姿势，一定会在营销开展过程中使顾客感到反感。
除了注意坐、立、行、走的姿势外，销售员还要特别注意绝对不能在客户面前做出一些不雅举动，这些不雅举动会使你的形象大打折扣，甚至会让一桩本该成功的交易泡汤：
