激情并非与生俱来，如果你有意激发内心的激情，“激情”就可以油然而生。当你充满了激情，你就会克服恐惧，你的每个细胞就都会跃跃欲试。即使静坐家中，脑子里也会产生新想法，这些想法会逐渐完善、成熟，最后你会被激情点燃，勇往直前。
在工作中，不可能是一帆风顺的，总是存在着这样或是那样的困难来阻碍工作的正常进程。面对这种种的拦路虎、绊脚石，如果在一开始工作时没有投入足够的激情，也许就会在这些拦路虎前倒下了，退却了。所以，在进行一项新的工作之初，就必须激起对工作的一种热忱，这样就能对工作产生一种喜爱，把工作当成自己的一份事业来完成，而使自己在工作中产生无比的勇气和智慧，顺利地将工作完成。只有具备了这种激情，在工作中才能够保持着一种激昂的态度来面对工作，同时也能让这种激情感染周围的同事。没有人愿意与一个整天提不起精神的人打交道，也没有公司会提拔一个在工作中萎靡不振的员工。
总之，每个人都要在工作的过程中永葆激情，不妨试试以下两个秘诀。
首先，必须明确工作的目的。知道自己为了什么而工作，如果是为了理想，为了展示自己的价值，被他人和社会所需要和认可，为了没有白活一生而工作，而不仅仅是为了一份薪水而工作，那么就会感到快乐，感到工作中充满激情。
然后，分阶段给自己树立目标。人们往往只在爬坡的时候，才会感到干劲十足，充满激情。当爬上山顶的时候，反而觉得迷茫。所以，不要老想着换工作；而要把曾经的梦想拣起来，找机会去实现；审视自己的工作，看有哪些事情一直拖着没有处理，然后把它做完……在你解决了一个又一个问题后，自然就产生了一些小小的成就感，这样工作起来才会有方向、有动力、有奔头，才有助于保持高涨的工作激情。
来看看一手创办了世界上最大的连锁零售企业沃尔玛的山姆·沃尔顿，是如何激发员工的激情。
1977年，山姆赴日本、韩国参观旅行，对韩国一家看上去又脏又乱的工厂里工人群呼口号的做法颇感兴趣，回沃尔玛后马上试行。这就是后来被著称的“沃尔玛式欢呼”。在每周六早上7：30公司工作会议开始前，山姆总会亲自带领参会的几百位高级主管、商店经理们一起欢呼口号和做阿肯色大学的啦啦操。另外，在每年的股东大会、新店开幕式或其他一些活动中，沃尔玛也经常集体欢呼口号。“沃尔玛式欢呼”不但在本国盛行，并且还运用到其他国家。特别令人不可思议的是，素以严谨著称的德国雇员也同样练习“沃尔玛式欢呼”，而且他们表现出的激情甚至比美国本土的员工还高。
不错，没有多少大公司会有这类集体呼口号、做操或干一些更疯狂举动的事，大部分公司的董事长也都不会在这类活动中亲自带头，并乐此不疲。而山姆就是如此，他对此由衷的喜爱，并认为这正是沃尔玛独特文化的一部分，它有助于鼓舞员工的士气，激发员工的激情，增强公司内部的凝聚力，促进员工们更好地工作。
一个人充满激情并不仅仅是外在的表现，通过不断地强化，激情会在你的内心形成一种习惯，这种习惯有助于你摆脱怯弱心理的羁绊，走向成功的坦途。只要你能充满激情地生活、工作30天，每天对自己说：我什么都能做！充满激情、表现激情，就从现在开始！那么，结果就会非同凡响！相信你沉闷的生活将会活跃起来。从今天开始，告诉自己每天都充满激情地投入到工作中，让激情占据你的内心，一个月后，相信你的生命从此活力四射。
2．用热情服务客户
人，其实很容易被感动。感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍和巨大的投入，一句发自内心的热情问候，一个温馨的微笑，往往就能唤醒客户那颗冷漠的心。
20世纪30年代，在德国某个小镇上，有一个犹太传教士，每天早晨总是按时到一条幽静的小路上散步。不论见到谁，他都会热情地打一声招呼：“早安！”
小镇上有一个叫米勒的年轻人，对传教士每天早晨的问候，反应十分冷淡，甚至连头都不点一下。然而，面对米勒的冷漠，传教士从未减弱他的热情，依然每天早晨向米勒道早安。
几年以后，德国纳粹党上台执政，米勒偶然当上了纳粹军官。传教士和镇上的犹太人都被纳粹党集中起来，赶往集中营。下了火车，列队前行的时候，米勒一手拿指挥棒，在队列前挥舞着指挥棒，叫道：“左，左，右，左……”指向左边的将被处死，指向右边的则有生还的希望。点到传教士的名字了，当他无望地抬起头来，眼睛一下子与军官的目光相遇了。传教士不由自主地脱口而出：“早安，米勒先生。”米勒虽然板着一副冷酷的面孔，但仍禁不住了一句：“早安！”声音低得只有他们两人才能听到。然后，米勒果断地将指挥棒指向右边。
传教士依靠他的热情获得了生的希望。
贝塔哥将热情视为“一个使我受益和快乐倍增的概念”，这是对热情最棒、最有灵性的解释。热情是这个世界上最有价值也是最具有感染力的一种情感，无论什么时候，如果你充满热情，和你交谈的人在无形之中也会被感染，从而愿意和你交谈。
热情无疑是人们最重要的秉性和财富之一。不管你是3岁还是30岁，6岁还是60岁，9岁还是90岁，热情都将使你青春永驻。这意味着任何年龄的人只要具有自我完善的强烈愿望，他都可以找到永不衰老的源泉。不管你是否意识到，每个人都具备热情，只是它深埋在人们心中，等待着被开发利用，为建设性的业绩和有意义的目标服务。
李嘉诚曾经说：“要做一个成功的人，不仅需要拥有专长、技能、学历或经验，更重要的是确立你与众不同的特点和看待事物的角度，思维单一的人也许终生只追求财富和个人所需，那样是狭隘的，一个人一生能够肩负理想，承担包负，以爱为原则，热诚投入及活出价值观的人，他们的生命才是最有意义的！”
热情是一种能转变为行动的思想，它就像螺旋桨一样驱使你到达成功的彼岸。试问，你能在热情中找到迷惑、失望、惧怕、颓废、担忧和猜疑吗？当然不能！这些消极情绪使你未老先衰。恰恰相反，热情为你终生带来年轻和成功。有了热情，你就能集中自己的全部精力，勇气百倍；你也能够自律自制；你还可以运用自己的想象力，修身养性，日臻完善；并且在你渴求悔过时能迅速回到现实中来。热情意味着对自己充满信心，能望见遥远之巅的胜利景色。每个人都要找到自己的热情，正如信心和机遇那样。热情全靠自己创造，而不要等他人来燃起你的热情火焰。没有自身的努力，任何人都无法使你满腔热情；没有自身的努力，任何人都无法使你渴望去达到目标。
对于服务行业的从业人员来说，对客户的热情尤为重要。只有你的热情才能让顾客感到“宾至如归”，只有你的热情才能感染同事，只有你的热情才能让上司刮目相看。总之，要想做好这份工作，除了工作激情外，还要对客户倾注你的热情。
酒店大厅内人头攒动，前来询问、登记的住客很多。面对如此繁重的工作量，接待员米莉总是微笑着、不厌其烦地回答客人的咨询，娴熟地办理宾客入住登记手续，热情地服务每一位宾客。
上午10点多，一位中年女士推着一位坐在轮椅上的老太太，刚走进酒店大厅就左顾右盼。此时，细心的米莉发现了这一情况，她连忙走上前去，热情地向这位女士询问情况。通过了解，米莉才知道这位女士对酒店公用设施的方位不大了解，想带她的母亲去洗手间却不知道怎么去。米莉听完后，耐心地告诉这位女士洗手间的方位并亲自把她们带过去，她一边搀扶着老太太，一边轻声地叮嘱老人家：“慢点，小心点！”并告诉她们如有其它需要，可以向酒店的服务人员反映，工作人员都会及时地给予帮助。
面对米莉的热情服务，女士很感动，连声道谢，就连一直坐在轮椅上沉默不语的老太太也连声称赞，感谢这位细心的小姑娘，称赞酒店工作人员的热情服务，让她们的心里着实感到很温暖。
激情，热情，生而为人的要素，是与生俱来的天赋，还是自我控制的结果？激情，热情，是世界上最廉价的东西，也是最无价的东西。读那些伟大人物的传记，研究他们奋斗的历程，可以得出一个结论：做伟人，或者过富足的生活，光靠勤奋是不够的，更重要的是对工作和生活的态度。对工作的不同态度：或认认真真或敷衍了事，或充满热情或不冷不热，或专注投入或冷漠淡然，其最终的结果是天壤之别的。热情尤为重要，它既可以使工作充满乐趣，提高你的工作效率；也可以感染你的客户，使他们更好地信任你接受你。有谁是命中注定要成功的呢，有谁是命中注定要发财的呢？没有！有的只是你的一颗心，你想自己有热情，你就一定有热情；你想自己能富有，你就一定能富有，贫富只在一念之间。
某个阴天下午，一位老妇人走进一家百货公司，她漫无目的地闲逛着，看得出来，她不打算买东西。当时快到下班时间了，大多数售货员都只是看了她一眼，就各顾各地忙着理货了，对老太太不搭不理，惟恐老太太麻烦她们。
其中有一位年轻的女店员却不一样，她是整个公司表现最优秀的职员。自从进入公司那天起，她就热情地为顾客服务，见到顾客时她总是面带微笑；有顾客需要帮助时，她也会主动上前；即使顾客一遍又一遍地试换商品，她也会不厌其烦地为他们服务。
当她看到老太太时，就主动向前打招呼，问她是否需要什么服务。老太太说她只是来躲雨，不打算买东西。这位女店员虽然也急着理货下班，但她仍安慰老太太说，即使如此，她仍然受欢迎，并且主动和她聊天，当老太太离开时，这名女店员还陪她走上街，为她撑开伞，老太太向她要了张名片就走了。
后来有一天，这名女店员突然被叫到老板办公室里去，老板向她出示了一封信，是那位老太太寄来的，老太太特别指定这名女店员前往苏格兰，代表公司接下装潢一所豪华院宅的工作。
原来，老太太是钢铁大王卡耐基的母亲，她把这项交易金额巨大的工作交给了女店员，使这位女店员获得了极佳的晋升的机会。
用真诚来打动顾客，用行动来服务顾客，热情地为客户提供优质而周到的服务，相信用不了多久，你就会有所回报。
要想成功，首先培养你的热情，一种强烈、深厚、持久的感情。热情可使你战胜恐惧。
唤醒你的热情吧，现在就开始！命运反复，不能预料吗？能！只要你充满热情，强迫自己有热情，就能掌握自己的命运。
3．切忌过犹不及
当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生人若上前向你问路，你会本能地后退一步，如果空间比较窄，你会无意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间。当人们乘坐一辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这是因为当人们的私人空间被人侵犯后，人们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实。同样，作为服务人员或者销售人员，如果跟顾客靠得太近，沟通过多，或者过分热情，会让顾客心里感觉压抑，因而引发工作上的困难。
一位老板想招聘化妆品柜营业员，最后选定了两位候选人。
露西：身材高挑，容貌美丽，伶牙俐齿，充满热情。
伊丽：身材适中，容貌平平，温文尔雅，不卑不亢。
老板让两位小姐在相邻的两个店里试营业一天，根据营业额的多少，最后确定人选。
这天一大早，两个店同时开门，两位小姐身着相同服饰，在柜台迎接顾客。
这时，走来一位中年顾客，他先来到露西店里。露西满脸堆笑，连珠炮似地说：“这位先生，欢迎您光临敝店。您是想为自己还是您漂亮的太太选点什么吗？”
中年男士看看露西，小声嗫嚅着：“嗯，想……想给太太……”
没等中年男士把话说完，露西便抢着说：“哦，您可真是位体贴太太的好先生！来，先生，这一种品牌是刚上市的‘俏佳人’牌美容霜，最适合您太太了——我猜，您太太一定皮肤白皙，不过有点儿干燥。擦上‘俏佳人’之后，保证您有换了更漂亮的太太的感觉。先生，来，我先给您在手上涂点儿，您试试！”
然后，她不由分说，拉起男士得手，给他在手背上涂了一大块“俏佳人”。这位男士还没弄清怎么回事，手上却已经抹上了化妆品，他心想：这小姐如此热情，难道是想把最差的东西卖出去？叫卖得最厉害的产品，往往都是店里的存货，我还是要好好考虑，慎重一点。
这位男士对露西笑了笑，说：“哦，好好好，我再到别处瞧瞧，比比看。”随即一转身，逃之夭夭。
这位男士出了店门后，来到伊丽的店。伊丽微笑着向他点点头，然后静立一旁，一言不发。而这位男士在柜台旁看来看去，不知哪种化妆品好，本想等伊丽主动介绍，但见她胸有成竹、不卑不亢的站在一旁，他便上前一一询问了各种化妆品的功能，伊丽也一一作答。最后，男士挑选了一种化妆品，付款后满意离去。
男士最后选中的依然是“俏佳人”美容霜。
这次比赛的结果可想而知，付出巨大热情的露西失败了。老板在和露西“再见”时说：“请仔细体味一下‘过犹不及’这句话。”
这就是典型的“弄巧成拙”，服务工作需要热情，但过头的热情反倒得不偿失。
