几天后，其中一位的电子邮箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额有限，实是割爱之举。公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。你所提交的材料录入电脑存档后，不日将邮寄返还于你。另外，为感谢你对本公司的信任，还随信寄去本公司产品的优惠券一份。祝你开心。”
她在收到电子邮件的一刻，知道自己落聘了，十分伤心。但又为外资公司的诚意所感动，便顺手花了三分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。
但两个星期后，她收到那家外资公司的电话，说经过经理层会议讨论，她已被正式录用为该公司职员。
后来，她才明白这是公司最后的一道考题。她能胜出，只不过因为多花了三分钟时间去感谢。
正如飞机到达目的地时，空姐都会列队在出舱口，感谢乘客乘坐他们的飞机，并和乘客道别。每个人都会因此而有好感，不仅感觉自己被重视，尤其能感受到航空公司对自己选择他们的航班而真心实意的感激。当客人用完餐，或者在酒店退完房，离开饭店、酒店时，服务人员一句“谢谢光临”，虽然似乎已经成为一种模式，但是少了这一句却是万万不行的，可能由此丢掉许多客户。对于销售人员来说，感谢尤为重要。因为客户愿意与你见面，听你的介绍，并最终购买了你的产品，难道这些还不值得感谢吗？请牢牢记住，“客户是你的衣食父母”。即便是对那些最终没有购买你产品的客户，你也应当像对待购买产品的客户一样，寄封感谢信或打个电话，经常与其保持联络。因为你不知道什么时候，这些客户就会回头找你，购买你的产品。当你把产品成功地卖给这些潜在客户，拿到佣金，这个时候，你的“感谢行动”的价值将会体现出来，而这也许正是你热烈期盼的。
成功的销售员都深知感谢的奥妙，并在这方面作出很多尝试和努力，乔·吉拉德就是这样的人。
当有人从乔·吉拉德这儿买走一辆车时，他同时也获得了一种肯定。乔·吉拉德确实对客户的生意合作充满感激。在他的一生中，他从不忘记在成交后真诚地对客户说：“谢谢您！我想让您知道我是多么感激您的合作，我保证尽一切所能为您提供所有最好的服务，以此证明您从我这买车是一个正确的选择。”
乔还会接着说：“我还想让您知道一件事，我决不会让您失望，我真心感谢您从我这儿买车，相信我。如果您需要我，即使有一大群人围着我，我也会丢下手上的工作为您提供及时的最好服务。另外，我想再说一句，我打赌您决不会再到别人那儿去买车，是这样吗？”
乔·吉拉德之所以继续推销是因为他想让客户相信他们自己做出了正确的购买决定。他不愿让任何客户感觉到一旦生意谈成，自己就“胜券在握”，抛开他们不管，转身向别的客户兜售。当客户发觉你惟一的动机就是为了快点拿到佣金时，他们会产生被利用和轻视怠慢的感觉。这也难怪他们会热情骤减，突然后悔了，你能指责他们不应该这么做吗？
应当在恰当的时候对每一个客户礼貌地说一句“谢谢您”。不要担心你把这句话说得太多，实际上，无论你重复多少次，客户都会喜欢。当然，除了口头上的感谢外，写一封感谢信也是很好的方式。
一家知名五星级酒店的总裁说：“我要求员工在每个节日都要给客户寄一封感谢信，尤其是VIP客户。我有时也会亲自给客户拨电话，我说我非常感谢他们入住我们酒店，而且，我还会问他们对我们的服务有什么意见，是否有一些问题需要和我讨论，然后，我会告诉他们我的直拨电话号码，希望他们随时与我联系。你可能都不相信我的电话对他们产生了多大的影响，毕竟，你什么时候接到过一位总裁亲自打来的电话，而电话的内容又是询问你是否对他们的服务感到满意呢？”
为什么大多数人没能把一些令人愉快的真实感受说出口呢？而这本来是可以使别人感到十分快乐的。而且不论你决定做什么，要现在就做。
在丹尼斯为推销员上的一堂课上，他给全班出了一个家庭作业。作业内容是：在下周以前去找自己所爱的人，告诉他们你爱他。那些人必须是自己从没说过这句话的人，或者是很久没听到自己说这些话的人。
这个作业听来并不刁难。但这群人中大部分年龄超过35岁，他们在“被教导表露情感是不对”的那个年代成长。所以对某些人而言，这真是一个令人震惊的家庭作业。
在他们下一堂课开始之前，丹尼斯问他们，是否有人愿意把他们对别人说他爱他们而发生的事和大家一同分享。丹尼斯非常希望有个女人先当志愿者，就跟往常一样。但这个晚上有个男人举起了手，他看来深受感动而且有些害怕。
他从椅子上站起身子（他有6英尺2英寸高），他开始说话了：“丹尼斯，上礼拜你布置给我们这个家庭作业时，我对你非常不满。我并不觉得有什么人需要我对他说这些话。还有，你是什么人，竟敢教我去做这种私人的事？但当我开车回家时，我的意识开始对我说话。他告诉我，我确实知道我必须向谁说‘我爱你’。你知道，打从5年前我的父亲和我交恶以来，从那时起这事就没有真正解决。我们彼此避免遇见对方，除非在圣诞节或其他家庭聚会中非见面不可。尽管如此，我们还是几乎不交谈。所以，上星期二我回到家时，我告诉我自己，我要告诉父亲我爱他。
说来也怪，做这决定时我胸口上的重量似乎就减轻了。
我一回到家，就冲进房子里告诉我太太我要做的事。她已经睡着了，但我还是叫醒了她。当我这样告诉她时，她还没真的清醒，却突然抱紧我，打从我们结婚以来，这是她第一次看我哭。我们聊天、喝咖啡到半夜，感觉真棒！
第二天，我一大早就急忙起床了。因为太兴奋了，所以我几乎没睡着。我很早就赶到办公室。两小时内做的事比从前一天做的还要多。9点时我打电话给我爸，问他下班后是否可以回家去。他听电话时，我只是说：‘爸，今天我可以过去吗？有些事情我想告诉您。’我父亲以暴躁的声音回答：‘现在有什么事？’我跟他保证，不会花很长的时间，最后他终于同意了。
5点半，我到了父母家，按门铃，祈祷我爸会出来开门。我怕是我妈来开门，而我会因此丧失勇气，干脆告诉她代劳算了。但幸运的是，我爸来开了门。
我没有浪费一丁点的时间——我踏进门就说：‘爸，我只是来告诉你，我爱你。’
我父亲似乎变了一个人。在我面前，他的面容变柔和了，皱纹消失了，他不禁哭了。他伸手拥抱我说：‘我也爱你，儿子，而我竟没能对你这么说。’
这一刻如此珍贵，我企盼它凝止不动。我妈满眼泪水地走过来。我弯下身子给她一个吻。爸和我又拥抱了一会儿，然后我离开了。长久以来我很少感到这么好过。
但这不是我的重点。两天后，我那从没告诉我他有心脏病的爸爸忽然发病，在医院里结束了他的一生。我并不知道他会如此。
所以我要告诉全班的是：你知道必须做，就不要迟疑。如果我迟疑着没有告诉我爸，我可能就没有机会！把时间拿来做你该做的，现在就做！”
有这样一句话：“给活着的人献上一朵玫瑰，比给死者送去豪华的花圈要好得多。”此话不无道理。
有一位商人常去光顾一家古董店。一天，他刚离去，店主的妻子对丈夫说：“刚才我真想告诉他，我们对他经常上这儿来感到多么高兴。”丈夫回答说：“那么等他下次来时告诉他吧。”
奇怪的是，商人很久都没有来，预定的古董花瓶也没有取走。
第二年夏天，一个年轻女子来到这家古董店，说她是那个商人的女儿，并说她的父亲已经过世了。店主的妻子告诉了她在她父亲最后一次来店时自己和丈夫的谈话。这个女子顿时含着泪水说：“要是你当时把你的话讲给我父亲听了，那该有多好啊！”
“从今以后，”这位店主说，“每当我想到某人有什么好的地方，我就告诉他。因为说不定以后我再也没有这样的机会了。”
总之，千万不要吝啬你的感谢。简单的一句话，或者一封感谢信，不仅给你的客户留下深刻印象，也会给你带来未知的收获，使你受益匪浅。
真诚接受抱怨
认真看待客户的抱怨，从客户的抱怨中吸取经验。
——松下幸之助
1．正确对待抱怨
抱怨是不满意的表露，客户对产品、对服务的抱怨，往往产生于需求与满足的矛盾之中。客户的要求没有达到，客户的愿望没能实现，因而通过情绪、语言和行动上的不满对你进行责怪。所谓“一个巴掌拍不响”，抱怨不仅仅是客户自己单方面产生的，而你的产品或服务存在某方面的缺陷，也会导致客户产生抱怨，因而责任大多数在于你自己或者你的企业。从另一方面看，通过客户这样那样的抱怨，你才可以不断认识到产品的缺陷，以及自身工作中的欠缺之处。通过客户的抱怨，你才可以不断地完善自己的工作，只有通过不断的完善，才会有长足的进步。
在日本被誉为“经营之神”的松下幸之助先生认为，对于客户的抱怨不但不能厌烦，反而要当成一个好机会。他曾经告诫同事：“客户肯上门投诉，对企业而言实在是一次难得的纠正自身失误的好机会。有许多客户每逢买了次品或受到不良服务时，因怕麻烦或不好意思而不来投诉，但坏印象坏名声永远留在了他们的心中。”
因此，对待有抱怨的客户一定要以礼相待，耐心听取对方的意见，并尽量使他们满意而归。即使碰到爱挑剔的客户，也要尽量忍让，至少要在心理上给这样的客户一种如愿以偿的感觉。如有可能，你要尽量在少受损失的前提下满足他们提出的一些要求。假如能让鸡蛋里挑骨头的客户也满意而归，那么你将受益无穷，因为他们中有人会给你作义务宣传。
此外，还应想办法解决抱怨，只是说声对不起远远不够。很多公司企图实现零事故发生率，在这个充满不确定因素的世界里，这样的目标不太现实。在任何情况下，都应该有一个应急方案。准备得越充分，客户抱怨的机会就越少。同时，应该在客户抱怨后第一时间内，找到解决方法，无法解决的，上报领导。总之不要让你的客户等得太久，如果拖了很长时间，抱怨会升级。大量实践证明，只有站在客户的立场上看待客户的抱怨，你才能更好地理解客户抱怨的重要性，积极采取有效措施予以妥善处理。
18世纪美国著名政治家富兰克林在工作中和印刷厂的管理人员发生了一场误会，这场误会导致两个人之间彼此憎恨，甚至演变成激烈的敌对状态。这位管理员为显示他对富兰克林的不满，把房里所有的蜡烛都收了起来，这种情形一连发生了好几次。
有一次，富兰克林到库房里排版一篇预备在第二天晚上发表的稿子时，刚在版桌前坐好，却怎么也找不到蜡烛，于是富兰克林跳起来，找到管理员理论，将他痛骂了一顿。管理员转过头来以一种充满镇静和自制的柔美声调说道：“呀！你今天有点激动，不是吗？”这句话像锐利的短剑，一下子刺进富兰克林的身体，他哑口无言的逃回房间。
当富兰克林反省这件事的始末时，他立即看出了自己的错误，坦率地说，他不愿意采取主动来化解自己的错误。然而，他知道，如果不说，他内心不会平静下来。最后，他费了很长时间才下定决心，向那位管理员道了歉。
管理员微笑着说：“凭着上帝的爱心，你不用向我道歉，除了这四堵墙，以及你和我，没人会听见刚才你说的话。因此，我们不如忘了此事吧！”这件事成为富兰克林一生当中最重要的转折点，他说：“一个人除非先控制自己，否则他无法控制别人。”
