今天何经理把几个领班叫来，开了一个晨会，大概内容是董事长这几天要来巡店，大家平时就要把卫生工作做好，仪容着装，服务态度全部要做到位，万一谁在这个节骨眼上出了岔子，不仅扣掉当月奖金，还要通报批评。
散会以后，领班们把这个通知又传达到各个员工，员工私底下叫苦不迭，谁平时没有个懈怠的时候，有时候一天要打扫十几个房间，马虎应付一下是再正常不过的，现在要她们一根弦随时绷紧，换了谁都不乐意。
郝芸把员工们集合起来，对她们进行了几次技能培训，除了铺床、清洁方面的技巧，还让她们熟记与客人沟通的要点，教她们一些常用的英文句式等，几天来一直忙得手脚不停，偶尔碰见陈石，也顾不上和他说上几句话。
可越是忙乱，事情就越是喜欢扎堆，这天郝芸正在检查卫生，对讲机里传出何经理的声音，“郝领班，立刻到1124房间来。”
何经理的声音听上去很不高兴，背景中似乎还有一个男人的斥责声，郝芸本能地觉得出事了。她赶到1124房间的时候，看见房间里除了何经理外，还有一个四十多岁的男人，应该就是这个房间的住客。
男人手中挥舞着一个红丝绒包装的盒子，对着何经理说，“虽说那条项链不过价值一千多元，丢了大不了再买一条，但你们的服务太让人失望了，放什么东西就丢什么，以后谁敢再来住店？”
何经理向郝芸简单陈述了一下，原来男人姓钱，是一家建筑公司的老总，到S城来出差，昨天在商场买了一条蜜蜡的项链，准备回去送给老婆，随手放在了桌子上，今天一早他出去办事，晚上回来的时候发现项链不见了，于是钱先生直接投诉到了何经理这里。
“今天是谁打扫钱先生的房间？”何经理问。
郝芸心里一沉，“是，毛毛。”
“把她叫来。”
“钱先生，您是不是再仔细找找，会不会是您随手把项链放在别的什么地方了。”郝芸打心底认为，毛毛是不可能会做这种事的。
“我已经找过了。”钱先生的态度带着傲慢与不屑。
“床铺上也找过了吗？”郝芸四处张望着，一边走到床边，将被子和枕头掀开来寻找。
“你们这是什么意思，难道认为我在撒谎？”钱先生拉长着脸问。
“你是怎么回事，我不是让你把毛毛叫来吗。”郝芸自作主张，何经理的脸也黑了下来。
郝芸只能用对讲机把毛毛叫来，毛毛不知道发生了什么事，站在何经理和男人的面前，吓得不知所措。
“你打扫房间的时候，看到钱先生的项链了吗？”何经理问。
“什么，项、链？”毛毛听说客人丢了东西，连话也说不利索了。
“我把项链放在这个盒子里，你能解释一下为什么盒子还在，而项链没有了吗？”钱先生冷冷地看着毛毛，“如果是你拿了最好早点拿出来，我现在还可以既往不咎。”
毛毛胆子本来就小，被对方一吓，直接哭了出来。
何经理急了，“你到底拿没拿？”
郝芸轻拍着毛毛的背，“你先不要急，有事慢慢说。”
“我，我什么也没看见。”毛毛用手背擦着眼泪。
“难道还能是我吃饱了撑的，大白天的找你们过来寻开心？”钱先生不高兴了，从口袋里掏出一张发票，“这是我买的项链的发票，现在东西没了，发票还在，你们说怎么办吧。”
他拿眼睛看着何经理，意思是要她拿个解决办法出来。
“毛毛一直都是个尽职尽守的员工，上次有客人把钱包和手机落在房间里，她也如数上交了的。”郝芸为她说着好话。
“先不说你说的是不是真的，就算你说的是真的，以前是以前，现在是现在，谁也不能保证人是一成不变的。”钱先生知道郝芸是为她开脱，好象显得自己是在说谎一样。
何经理觉得在没有证据的情况下，和客人争辩是没有用的，她对钱先生说，“这样吧，我们先仔细调查一下，有了结果再和您详细说明。”
“那就快一点吧，我明天就要离开S市了。”
郝芸陪着毛毛出了房间，宽慰了她几句，看着毛毛抹着眼泪离开，郝芸向何经理说，“毛毛究竟有没有拿项链，查一下监控就知道了。”
何经理点头，“你和我一起去监控室吧。”
房间内是没有监控的，楼道内的录像显示，今天钱先生的房间确实只有毛毛一个人进去过，从画面上来看，她把卫生车放在门口，打扫完毕后走出来，手中并没有拿任何东西，也没有什么异常的动作和表情。
但这个监控并不能说明全部的问题，按照钱先生的说法，那条项链放在盒子里，如果毛毛把她藏在衣服里面，也不是没有这种可能。
见何经理沉默着，郝芸猜出了她的心思，说，“我对毛毛有信心，她不会做这种事情的。”
“你能保证吗？”何经理看着她的眼睛，她也希望可以在保障员工利益的情况下，完美的解决这件事情。
郝芸坚定的点点头，有一次客人把钱包落在房间里，毛毛捡到后上交给了郝芸，当时那只皮包里有一万多的现金，她不相信这样的人会去偷项链。
何经理有多年的酒店工作经验，知道严格的说，酒店只要尽到了告知的义务，并不用为顾客丢失物品的事负全责，毕竟每个房间里的标识牌上早已写明，“请妥善保管您的贵重物品。”何况如果有需要，酒店内还有保险箱可供客人使用，主要的责任还是在客人自己。
所以接下来她只需要安抚好客人的情绪，毕竟那位钱先生，看上去也不象是个蛮横不讲理的人。
“我会和客人去沟通的，但是如果最后查出来确实是毛毛动的手脚，你要为她担责。”何经理说。
郝芸回到更衣室，毛毛正坐着发呆，看见郝芸进来，忙站起来，抓住她的手说，“郝领班，我真的没有拿客人的东西。”
“我相信你。”郝芸拉着她坐下。
“可是万一客人不相信，他要我赔怎么办？”
“你既然没拿，就要坚持自己的原则，不要怕客人无理取闹。”
“可是——”毛毛还是忧心忡忡，工作了这么长时间，她最怕的就是出这种事。
“放心，何经理会把这事处理好的。”郝芸握着她的手说。
“好感人啊，这么体贴的领导上哪里找去？”罗薇薇走了进来，脸上带着不怀好意的笑，身后跟着的几个员工也一起讪笑。
这真是小人作妖，无孔不入啊。
郝芸冷眼看着她们。
“只可惜有些事是想遮也遮不住的。”罗薇薇假装无奈的叹口气，“欲盖弥彰，反而让人生疑。”
“你有什么话说清楚，别含沙射影的。”
“这种事情哪里用得着我来说话，自会有人处理的，”罗薇薇朝外面撇撇嘴，“这不是来了嘛。”
门外传来杂乱的脚步声，走进来几个人，首当其冲的是钱先生，身后还跟着两个人，看样子是他的员工或朋友，三人怒气冲冲的样子，一看就是来找人理论的。后面还跟着几个人，分别是前厅部经理，总经理助理和几个保安部的人。
