登陆注册
8834700000034

第34章 实施人本管理,用情感打动员工(1)

我们同在一条船上,为着一个共同的目标而生存。有企业的成功,就会有这个大家庭中所有成员的幸福。

华远坚持让职工对企业形成一种归属感。尽管企业不得不实施优胜劣汰的竞争机制和激励机制,但我仍希望在企业中尽可能多地保留一些家庭式的温暖,让员工及其子女都能为这个企业而自豪。

组织员工的活动,促进这种相互之间的了解与合作是必要的,让员工的家属也参加到公司的活动中来也是必要的。这种活动不但促进了员工之间的团结,更让家庭之间建立了一种合作与信任。

一个企业,核心依靠的是所有的员工。当这个企业试图依靠外力时,就如同将自己的命运交给了他人,而当这个企业依靠自己的力量时,就会无往不胜。

我们的企业就是要让每个人都承担起家庭一员应承担的责任,共同维护这个家的利益,共同为这个家的事业而努力。

——摘自任志强新浪博客《责任》

背景分析

任志强很早就意识到了员工才是企业最宝贵的财富。并且他懂得用情感来打动员工的心。

任志强总是忙碌的,即使在周末,他都会应邀出席各种活动。同样的,2007年“六一”的那个周末,他也接收到许多活动的邀请,但是都婉言谢绝了。因为早在几天前,任志强就安排好了这周的“工作任务”:陪员工的孩子们看儿童剧《老鼠招亲记》;并且去郊区参加采摘活动,过一个完完整整的“成人儿童节”。

华远公司历来都比较注重企业的“家”文化,在此之前,公司已经多次组织过与家庭和儿童有关的“儿童运动会”、“家庭运动会”等各项活动。在任志强看来,组织公司职工共同庆祝“六一”的这类活动不能简单地理解为一项工作任务,它还是领导与员工之间、员工与员工之间进行沟通了解、建立感情的重要机会,是建立企业大家庭、令员工感受情感支撑和依靠的重要渠道,是企业增加凝聚力的重要方式。

华远公司这个大家庭已经逐渐得到了员工的信任,许多员工可以放心地将孩子交给工会照顾,对公会组织的一系列关于员工子女的活动也积极支持,踊跃报名。员工会让孩子们从小就接受华远的企业文化,让孩子们和员工一样,建立起对与公司的感情。这就为华远培养下一代打下了良好的基础。

在参加完这个活动之后,任志强再次被企业大家庭的温情深深触动,于是有感而发,发表了这篇博客。

拓展透析

企业管理者对待员工和人才大多有两种错误的看法。一种是把人看成“经济人”,过分强调物质刺激,并且这种刺激的目的是追求企业的经济效益。 另一种是把人看成机器一样的工具,不重视人的精神生活。

现代企业的性质、规模、环境和企业的组织形式不同,这就决定了企业的员工并不是封闭的、固定不变的,恰恰相反,他们是复杂的、开放的、动态的。随着时代的发展和企业人员逐渐复杂、流动的变化,企业管理者必须要及时改变自己的观点和看法,确立以人为中心的管理思想:人是最宝贵的资源与财富;要关注人的个性需求与精神健康;要更多依靠员工的自我指导与自我控制等。这种管理思想更加重视人的作用,重视人的发展与精神生活的质量。所以被称之为“人本管理”。

人本管理以人的完善为根本目的,这是人本管理模式的最本质的特征。其他管理模式皆以追求企业利润为根本目的,在追求企业利润的过程中虽也采取诸多利于人完善的措施,但其目的不是为人,而是为获取更多的利润。而人本管理模式虽也追求企业利润,且争取利润的最大化,但这只是一个手段或一种途径,其根本目的是利用利润来为完善全体职工的“人性”创造条件。

人本管理以满足企业全体人员的正当人性需求为出发点。这就意味着企业管理者在生产与分配中皆应以人为本。

在生产中,要求关注职工的物质需要,提高他们的收入,改善他们的工作环境,为其创造利于身心健康的外部保证。另一方面要关注职工的精神需要,尊重他们的人格,在企业中树立平等的观念,为其提供利于发展的内部机制。

在分配中,一方面要满足职工低层次的需要,如生存、安全等。另一方面要满足职工高层次的需要,如自由、娱乐等,尤其要满足职工在自我发展与自我实现方面的需要。

人本管理中有一项重要内容就是情感管理工程。情感管理是通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理,进而激励员工。情感管理注重人的内心世界,根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征进行管理,其核心是激发员工的积极性,消除员工的消极情绪。情感是影响人们行为最直接的因素之一,任何人都有渴求各种情绪的需求,这就需要我们的企业领导敢于、勇于说真话、动真情、办实事,关心员工的文化生活和心理健康,要大力开展社会公德、职业道德和家庭美德教育,以建立起正常、良好、健康的人际关系;要营造出一种互相信任、互相关心、互相体谅、互相支持、互敬互爱、团结融洽的同志氛围。

人本管理的内容还包括建立精神风貌工程。这不仅是指通过各种精神激励手段,如表扬、奖励等,还应包括更为广泛的内涵,如振奋人的精神,树立正确的思想、观念等。企业领导者应该做出榜样,全身投入事业,其无私奉献精神和对公司的挚爱,这样会使员工受到强烈的感染,使整个企业充满朝气。

人本管理中还包含员工培育工程。在这急剧变化的时代,每个人都必须学习,更新知识,全面提高素质,促使员工不断成长和进步。这是企业发展的长远大计,必须予以足够重视。

人本管理的中心是人,不是土地和机器设备;人本管理的最终目的不是企业利润,而是促进企业全体人员的完善与发展。综合观之,人本管理尊重人的物质与精神双重需要,最终是为促进人的全面发展。从这个意义上讲,人本管理的产生是人类管理实践的一次飞跃。

作为一个工作团队的掌舵人,经理才是这种理念的切实的践行者和带头人。经理不能仅仅满足于当前的表现,也不能仅仅满足于把员工管好,而应带领团队成员积极创建一种以人为本、人性化管理的团队氛围。对团队的未来做出更加鼓舞人心的规划,不断带领员工向更高的目标努力,帮助员工在未来获取更大的成功。

关键时刻的启示之五:制度是企业发展的保障

管理之父彼得·德鲁克曾说:“一个不重视公司制度建设的管理者,不可能是一个好管理者。”一个企业想不断发展永续经营,有一个比资金、技术乃至人才更重要的东西,那就是制度。

著名的施乐公司老板曾骄傲地说:“施乐的新产品根本不用试生产,只要推出,就有大批订单。”这是为什么呢?原来,他们开发出的任何新产品都运用了一种统一的管理模式。这种模式以用户需求为核心,共有产品定位、评估、设计、销售4个方面近300个环节。通过反馈信息以及对大量数据的不断调整,使产品一经面市就能满足用户的需求。正是凭借一整套行之有效、科学严密的管理程序,百余年来施乐公司始终是世界文件处理的领头羊。

制度和标准就是竞争力。北京“金三元”酒家拥有中国首道专利菜 “扒猪脸”。金三元的老板沈晓峰非常精明能干,他为这道菜制定了十分严格的规矩。猪头的来源必须是饲养期4~5个月大、重量为60~75公斤的白毛瘦型猪;猪经过标准屠宰后,需经过2小时浸泡,30多种调料、4小时酱制、12道工序层层制作。不仅如此,“金三元”酒店的服务也是非常到位的。无论是从站位、迎宾还是入座、点菜,都有一套分为29道工序、3000多条标准的管理制度。这些制度为金三元赢得了广泛赞誉,前来消费的顾客对金三元的服务赞不绝口。完善的制度使金三元在北京餐饮市场上脱颖而出,经过多年的发展,金三元已经成为在全国拥有20多家连锁店和一家经营纯绿色食品超市的多元化企业。

一个企业,假如缺乏明确的规章、制度和流程,那么工作中就很容易产生混乱,有令不行、有章不循。很多企业都会遇到由于制度、管理安排不合理等造成的事故。有的工作好像两个部门都管,但其实谁又都没有真正负责,因为公司并没有明确的规定,结果两个部门都在观望,原来的小问题被拖成了大问题,最终给公司造成了极大浪费。更可怕的是,缺乏制度会使整个组织无法形成凝聚力,缺乏协调精神、团队意识,导致工作效率低下。

一个企业能够健康地成长、稳定地前进,肯定有优良的制度作为后盾。对于员工来说,这些制度可能是些大原则,也可能是事关迟到、早退、上班干私活等具体规定,但无论是哪一种,我们都应该严格遵守,共同维护与完善企业的规章制度。一个有原则、守纪律的员工必定是个让人放心、受人尊重的人,能够自觉地维护企业的利益。这样的员工能够跟随企业一起成长,永远受人青睐。

对于优秀的企业来说,没有比制度更重要的东西,也没有比挑战企业的制度更让人愤怒的事情。身为企业管理者,必须让员工牢牢树立这样的观念:制度是企业的生命之本,绝对疏忽不得。我们必须视制度如天条,奉纪律为神明,绝不能以身试法,否则只能搬起石头砸自己的脚,自食恶果。

作为企业管理者,要为企业建立合理的制度,这种制度必须是符合客观规律的。管理就是以科学的态度,按客观规律去实现管理目标。符合客观实际的管理使企业发展,反之,制约企业发展。

1999年的日产公司已经连续26年下滑,背负着2兆5000亿日元的巨额负债,当时的社长墒义一拖着几近崩溃的身体几度赴海外磋商,最后与法国雷诺成合作协议,雷诺以54亿美元的价格收购日产36.8%的股权。在谈判过程中辅助雷诺达总裁谈判的,是时任雷诺第二把手的卡洛斯·戈恩。

同类推荐
  • 领导成败细节

    领导成败细节

    当今企业的领导人,能否把企业做大做强,内在因素取决于他的自身素质、决策力,以及学识水准。本书从领导规则细节、领导智慧细节、领导威望细节、领导辩才细节、领导关系细节、领导艺术细节、领导诚信细节、领导决策细节、领导方法细节和领导权谋细节十个方面探讨了“领导之道”。
  • 开店的经验为人处事之道

    开店的经验为人处事之道

    本书分策划与筹备的经验、完美的设计与装修的经验、理想的货物采购经验、销售实战经验、有效的管理经验等九章。
  • 世界上最伟大的理财课

    世界上最伟大的理财课

    生活中处处有学问,你不理财,财不理你。这本书教你如何成功理财。作者用寓言体和讲故事的方式,从十一个方面讲述关于节俭和成功理财的道理,让不计其数的读者从中获得了帮助。通过阅读本书可掌握一项生活技能——既会赚钱,还要会存钱,利用多出来的钱赚更多的钱。在所有以节俭,理财计划和个人财富为主题的励志著作中,它被公认为最伟大的。
  • 人类愚行大记录:大癫狂

    人类愚行大记录:大癫狂

    本书不仅是一本金融投资领域的典籍,同时也是一部关于人类愚行的总记录:荷兰人为了郁金香球茎而神魂颠倒;法国人为了一个虚假的“密西西比计划”而陷入投机狂潮;以理智著称的英国人陶醉在“南海泡沫”中无力自拔;女巫、炼金术士、圣物崇拜纷纷登场……人类群体中永不缺乏癫狂情绪或莫名其妙的群体不理智行为,而这一切都源于人性中无法抑制的贪婪欲望。
  • 推销员必知的100个故事

    推销员必知的100个故事

    做一个好的推销员什么最重要?答案可能有许多种:知识、技能、技巧、机会等,似乎每一个都不可或缺,但这些也许都不是最正确的。因为成功本身就是一种难以言说的东西,成功最关键的因素在于你自己。不管你从事我么艰难的工作,只要你全力以赴就能够取得成功。本书从推销员的自身出发,精选了100个简短动人、可读性强、寓意深刻的故事,可帮助广大推销员扬长避短,真正认识自我,发挥自己的最大潜能。使推销员充满自信,积极迎接抵消战,最终获得得成功。
热门推荐
  • 网游之菜鸟玩家

    网游之菜鸟玩家

    从来没有接触过游戏的平民王石,机缘巧合下进入《神话》,苦逼的选择了与种族不相符的职业,成为各种成长属性均是只有可怜的一星的大菜鸟,获得特殊称号菜鸟之王。且看一代菜鸟之王如何成长,成为游戏之王。游戏和现实完美的结合,金钱权力的诱惑,人性欲望的贪婪,巅峰实力的对决,构成一个虚拟的神奇世界。这是一个菜鸟玩家的凯歌,这是一个菜鸟玩家的神话!一代菜鸟之王,饮马江湖,指点江山。
  • 做最好的父母:培养好孩子的6大关键

    做最好的父母:培养好孩子的6大关键

    我们都知道父母是孩子最好的老师,但做到知行合一却很难。江洁身为两个孩子的母亲,在教子过程中有感于家庭教育的缺失,创建了博冠国际家长学校,目前已经成功帮助数千名家长成为优秀的父母。在大量接触各类父母的过程中,她总结出培养好孩子的6大关键:为孩子营造温馨、安全的家庭环境,了解孩子的性格、智能优势,抓住孩子的成长敏感期,对孩子进行科学的情绪管理,营造良好的亲子关系,以及不断提升自我的教育理念与手段。
  • 倾尽铅华

    倾尽铅华

    君山银针三起三落起起落落似她的一生起起伏伏勾心斗角纵是心死纵是伤痕累累又怎逃得过命运的圈?西湖龙井,他之最爱,墨绿浓重,亦如他的心机,万古帝王又哪会有心?所以利用,所以抛弃,当江山稳固,岁月细碎,恍然间,是否还会想起那人的温柔琴音?江湖不过是她不愿记住的出身,朝堂不过是她不幸遗落的地方,却因为他,不得不留在朝堂,不得不扮演着种种身份,终究云开,却发现一切不过是梦一场,终究归途不过是那座囚禁了太多东西的孤峰独院·······
  • 蝉儿叫

    蝉儿叫

    这是一个内向小可爱碰到暖心学长的故事是我的第一篇文,请大家相互指导哦
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 大众招牌菜

    大众招牌菜

    本书内容包括营养招牌菜、美味招牌菜、金字招牌菜、厨房小常识等。做法详尽,操作简单,易学上手,是家庭日常必备书籍。
  • 快穿大佬套路深

    快穿大佬套路深

    仙家有女名馥瑶,年方十八貌倾城。芳龄十八为仙尊,天下谁人不识卿!艾馥瑶,艾家的嫡长女,容貌倾城,七岁时被仙人带回仙门修仙,闭关后再未音讯,成为众人心中的谜团,可谁知这位仙尊却随着一个不靠谱的系统走上了一条追寻天凤的道路,且看天凤大人是如何将小姐姐拐入怀中,抱得美人归!
  • 我就是王忠义

    我就是王忠义

    忠义孝在金钱和女人只见的变化和演绎,他,他,她。三个人的成长故事,不同的人生职位,不同的信仰,确是最好的朋友,因为职位不同,信仰不同,工作不同,最终走向了不同的结局,一个谁也没有想到的结局,爱和不爱都是错。
  • 宋时儿郎

    宋时儿郎

    靖康耻,犹未雪。臣子恨,何时灭!靖康之耻,为中华儿女心中永远的伤痛。两宋灭亡之前,可有挽救余地?你穿越过去,就能挽此天倾么?好,让我们一起穿越回北宋宣和二年,方腊起事之初,看看是否能够将大宋“再抢救一下”?书友Q群:541208994
  • 擒神记

    擒神记

    亿年前,九天老祖九命造天,开创了九天之世纪。九天老祖原有十命,九命换天,一命幻化成玄天眼和焚天炉。而他只有半命……一身凄惨却还要逆转乾坤谁说我命有我不由天?实则我命有天不由我!一盏灯开,一盏灯灭,实则是命里玄机……