习惯,这两个字说简单也很简单,说不简单也不简单。
第一:习惯的养成需要持久性,根据科学研究,不对也不能说科学研究,根据道听途说,一个习惯的养成需要21天,每天早中晚都要坚持。
好吧,废话不多说,现在开始对习惯有一个大致的规划。
第一,自然是从最重要的说起,其实我之前是打算从最开始说起的,但是我觉得还是从最最要的说起吧。
习惯,重要的是什么?我个人觉得就是大致的骨架与细节了。
最重要的是什么?自然是我目前最重要的工作,也是时间花的最久的工作,高级发型师学徒。
所谓的高级发型师学徒自然第一就是,服务了呀!
其实嘛骨架就是礼仪了,
比如一个帅哥,进店里。
我的第一句开场白自然是“欢迎光临,请问是洗发还是剪发。”
他自然是有两种回答
洗发,剪发
这是一段话,接下来就是体现服务专业性的时候了
“帅哥,您有没有熟悉的助理呀!”
他呢还是有两种回答
“有呀,某某号”
“没有,随便那个都行。”
接下来,那不管是多少号,那都是你说!
好的,先楼上请,注意这时候有第一个细节,那就是你的手一定要伸长,然后就是指向楼梯的位置。
注意第二个细节又来了,那就是你必须跟在他的后面一米左右,跟在他后面上楼梯,注意,为什么要这样做呢?注意了,第三个细节要来了,那就是他可能会随时脚下划,这时候你就要注意,一定要在第一时间接住他的身体,不要让他摔到了。所以这个细节就是你要时刻准备着,时时刻刻准备着别人会摔倒,然后你接住的准备。
这就是三个细节。好吧其实这些都是大致的骨架,真正的细节是这样的。上面这是每一个店里的员工都需要准备的好的基本话术而已。
真正的细节是从第一印象开始的,首先第一点,你是在坐台,那每个人都要坐台20分钟,在这二十分钟你坐台的姿势动作行为举止,那都是有一个讲究的。
第一自然是标准的坐姿,你的坐姿当然是不能翘一个二郎腿,然后一副玩世不恭的样子。
第一个细节,你的坐资一定要坐的直,腰背挺直,
抬头挺胸。
这是第一个细节,你的坐姿,注意点就是腰背挺直,双腿90度垂直弯曲。
第二点自然就是你的表情,你的表情一定不能说说笑笑,而是要专业,什么是专业,自然就是高冷,冷漠,却不嚣张,该有的礼仪一定要有,但却不跪舔。
坐台的时候两个细节,第一点,腰背挺直,双腿90度垂直弯曲,第二点:脸色的表情专业,高冷,但不嚣张跋扈,狂妄,轻佻,要庄重。
这两个细节是基本的。这是第一个骨架,坐台两个细节,一个骨架。
第二点,也就是第二个骨架,你坐在那里,你不能蒙着脑袋做在那里,你一定要想好,你一定要准备好随时有客人来,不管他是男的还是女的,是帅哥还是美女,是哥哥姐姐,还是弟弟妹妹,或者是叔叔伯伯等等的一切人物,你在脑海中一定要准备好话术,以及随时接待客人的准备。
这就是一个非常重要的细节,这个细节包含了许多的小细节。那第一点,你要准备好随时有客人走进发廊的准备。
那第二点:就是你要注意的措辞,也就是对客人的称呼,看看他是帅哥,还是美女。
第三点就是:你准备的措辞话术了,这个点一定是非常重要的细节。话术一定要系统,标准化。
“欢迎光临,帅哥,您是要剪发还是洗发?”
“剪发是吗?好的,先洗一下吧,帅哥,您有没有熟悉的助理呀?”
接下来,不管他有没有你都要说,那先楼上请吧。
第四点就是,你开口的话语,轻重缓急,快慢,声音大小,声音的感情代入感,会不会给客人造成突兀的感觉。
我突然想到,我的重点,不应该是先放在这里,我应该先理清楚事情的整个过程。
那好,顾客已经上楼了,那我就应该准备好,他随时脚下会踩空的准备,所以做好接住他的准备。
然后上到楼上,第一点
帅哥,你是睡按摩床还是平躺床。
按摩床
那你就要先去准备脚套,然后就是准备水贴纸,和毛巾,注意细节来了,毛巾一定要垫好。不然你后面按摩和冲水就极其不方便可能会打湿客人的衣服,这点绝对不允许的,所以一定要垫好毛巾,然后胸前在垫好一条
第二点就是最重要的,就是推销的环节了,在推销时肯定是要准备一下的,为什么要准备呢,当然是为了推销成功。
首先得推销洗发水。推销前,我们要先打量顾客的头发,然后在边按摩,心里一边准备着措辞,根据他的发型的发质准备洗发水。
上面那些全部准备好了,接下来就是细节的铺垫了。
怎么铺垫呢,第一句当然是:帅哥,你以前有没有来过我们店里呀!
顾客,只有两种回答,没有或者有,不管他说有或者没有,你都已经完成了铺垫。
如果他说有来过,
那你就问他你有没有洗发水放在这里。
帅哥,那你有没有洗发水放在我们这边呀,如果他说有,那你就去帮他拿吧,如果说没有那你就要开始介绍了,这个时候有一个细节,那就是逻辑思维以及话语速度,情感代入,对症下药等等。
比如你看对面头发比较干燥,你就可以这样说。
帅哥,那我们这边有五种洗发水:第一种是普通的洗发水
第二种是去头皮屑的
第三种是滋润头发的
第四种是清凉头发的
第五种是去头疼头发生发的生姜洗发水。
您要那种?
他可能会说滋润的吧,也可以会说普通的,如果说普通的,那你就说好,如果他说滋润的或者是清凉的去屑的,那么你。
这个先不说,刚刚一个高级发型师拿出一个刷子,是我之前洗的刷子,说这是你洗的刷子,然后给我看,那些染膏都还在,我一下子清醒,原本不知从那里的笑容一下子渐渐淡了下去,我还是控制不了自己的情绪,还是控制不了自己的笑容,有点卑微,有的可笑,有点嘲讽。
我渐渐的失去了玩弄的心,变得认真专注,突然发现一个点,那就是每一件事情都有一个重点,那就是你做事情都有一个重点,那就是整件事情的灵魂。
现在也就是说,我们做事情不能没有灵魂,不是说让你去洗一下刷子,你就简单的表面的洗一下就行了,而是想到这件事情的灵魂点,那就是洗刷子,为什么要洗刷子,自然因为他是脏的,那你应该怎么办,当然是注意细节,把整件事情的灵魂做好,就是洗干净,如果你不洗干净,那别人为什么还要叫你洗呢?
这也要加入习惯当中。