谈到姿势,不可不提到在许多应考者中出现的下意识小动作,如下意识地看手表(让主考官觉得你对面试或提问有些不耐烦);或坐着时双腿叉开,摇晃不停,不住地抖动;或讲话时摇头晃脑,用手掩口;或用手不住地挠后脑勺;或不停地玩弄随身携带的小物件等。这些小动作会使考官分神,并很有可能引起他们的反感,使其感觉应考者或是太紧张,或是缺乏教养,或是坏习惯太多,结果对面试不利。
应届毕业生小荣在班里的学习成绩一般,但开拓能力很强,人也机灵,面试择业,小荣既兴奋又紧张。通过参加一系列招聘活动,最后他选择了一家有知名度的广告公司。
小荣一进公司大门,由前台小姐引领,只见他晃晃悠悠走进办公室,见到办公桌前坐着的两位考官看着自己,忙点头说了声“你好”。不等回话,小荣一屁股坐在椅子上,两腿叉开,胳膊肘支在了办公桌上,等着主考官问话。两位考官开始问问题,小荣此时两只脚在办公桌下不由自主地上下抖动,还不时地变换着坐姿,一会儿跷起二郎腿,一会又踮起脚尖。
面试只进行了五分钟就结束了,小荣站起身来,斜着身子问何时能得到答复,考官只说了一句:回家等着吧!小荣高兴地走了,考官说:我们要的是员工,不是浪子!
2.礼仪
面试时,忌讳喝水出声,吃喝东西时出声是失礼的举动。一般面试时,别人给你喝水用的纸杯或塑料杯都较轻,水易洒,所以要小心。
面试时要注意提前将手机关机或调成振动,面试时接听手机是极不礼貌的举动。
面试时,打喷嚏之前或之后一定要说对不起。
应双手递物和接物,如递送名片时,应该用双手恭敬地递上,名片的正面应对着对方;
接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,接过后要仔细看一遍。
(二)面试中的非语言技巧
1.面试对情感控制的要求
面试是在一个公共的考核场所,它要求每一个参与者心平气和,一切超出常规的感情流露都不适宜,不管出现什么样的情况,都应控制好自己的感情。
如果考官提的问题让你很不高兴或不愿意回答,甚至还有令人难堪的提问,这时应考者应保持头脑冷静,不可匆忙回答问题。一般来讲,主考官不会与应考者为难作对,果真出现这种情况,通常总是预先设计好的一种“战术”,意在测试应考者的应变能力和心理承受能力。若应考者听完提问后火冒三丈,反唇相讥,恶语相加,那就是中了考官设计的“圈套”
了,无疑,这次面试不会有任何结果。同样,应考者与考官争论某个问题是不明智的,即使你理由充足,也应心平气和,以说理的方式表明自己的立场,以显示出自己不是见风使舵之徒。如果争论太激烈,感情冲动,褒贬与自己观点立场不一致的人,反而会弄巧成拙。当然,应考者也不可在考官面前过多地谈论你的专业或特长,因为考官未必都懂你的专业,谈多了反而使考官认为你在卖弄自己。
2.面试对倾听的要求
为了能在面试的重要阶段获得考官的认同和赞许,赢得关键阶段的胜利,面试者应学会倾听。
(1)用“心”去倾听。面试过程中,“倾听”对于考官和应考者都是十分必要的,双方都力图准确把握对方的真实意图,获取尽可能多的信息。应考者处于被试的地位,要时刻关注着考官的思维变化,谈话内容的要点,主题的转变,语音、语气、语调、节奏的变化等各种信号,准确进行分析判断,然后才能采取合理有效的应对措施。因此“听”清楚考官的每句话,是最基础、最根本的问题。
(2)不听清楚就回答,往往意味着粗心。答非所问,自己缺乏系统的思考,可能说了许多不该说的话,或没有说服力。
“听”,并非简单地用耳朵就行了,必须同时用心去理解,并积极地做出反应,听与交谈都是自我推荐的重要手段。据心理学家研究,谈话速度是每分钟120180个单词(指英文),而人的思维速度则是谈话速度的45倍,所以对方还未说完或只说了几句话,我们就可能感觉已理解了他的全部意思。如果这时思想开小差,就会对讲话者的话充耳不闻。可见,善于倾听,是面试成功的一个要诀。
(3)正确有效倾听的要求。即使你认为对方所讲的无关紧要或者错误,仍要从容而耐心地倾听。虽然不必表示你对他所说的都赞同,但应在适当间歇中以点头或应声之类的举动,表示你的注意和兴趣。不仅要听对方所说的事实内容或说话的本身,更要留意他所表现出来的情绪,加以捕捉。
在谈话中间,避免直接的质疑和反驳,让对方畅所欲言。即使有问题,留到稍后再来查证。此时重要的是,获知对方的真实想法。
遇到某一你确实想多知道一些的事情时,不妨重复对方所说的要点,请他作进一步的解释和澄清。
不要自己在情绪上过于激动,此时尽量要了解对方;如果你赞同对方的观点,适当表示一下就可以了,关键是态度要诚恳。行为要表现得像是发自内心一样,不可过于张扬,鼓掌大笑是不得体的。
如果你反对对方的观点,应暂时予以保留,如果可能造成考官对你的错误排斥,应找时机礼貌地予以解释或证明。
(三)面试对语言的基本要求
在一个寒冷的冬天,一个衣衫褴褛、双目失明的老人,忍受着刺骨的寒风,可怜巴巴地跪在一条繁华的街道上行乞。他脏兮兮的脖颈上挂着一块木牌,上面写着“自幼失明”。
一天,一位诗人走近老人身旁,他便伸手向诗人乞讨。诗人无奈地说:“我也很穷,但我可以给你点别的东西。”说完,他从兜里掏出笔,在木牌上写了几个字,返身告别了老人。
从那以后,老人得到了很多人的同情和施舍,可他对此大惑不解。不久,诗人与老人邂逅。老人问诗人:“你那天在我的木牌上写了些什么?”诗人笑了笑,捧着老人脖颈上的木牌念道:“春天就要来了,可我不能见到它。”诗人一抬头,看见老人的眼眶里饱含着晶莹的泪花。
这就是语言的力量。聪明人用甜美的语言让事实增值,愚蠢的人用糟糕的语言让事实贬值,大多数人只用语言简单地说出了事实。求职虽然与“乞讨”有本质区别,但你要想从面试官那里得到工作机会,也需要讲究语言的技巧。
1.说话和气、文雅、谦逊,注意礼貌用语
面试过程中要注意语言美,说话要和气。“和气”是出自真诚的内心,不是佯装出来的,要求我们态度和蔼、语气温和、平等待人,使人感到亲切温暖。文雅是指说话措辞文雅,对答从容得体,表现得彬彬有礼,落落大方;切忌说话流里流气、油腔滑调。谦逊是指尊重对方,说话不自以为是,不狂妄自大;态度诚恳,语言朴实,虚心谦恭。
在日常人际交往中,要养成使用“您”“您好”“谢谢”
“对不起”“请”等礼貌用语,它是建立良好人际关系的润滑剂。习惯成自然,面试中也应尽量使用礼貌用语,给面试官留下良好印象。
2.吐字清晰、语速适中、声调合理
吐字发音要准确无误,不能太多方言土语,令面试官难以听懂,不好沟通。另外,还要注意语速,语速过慢,给人节奏动作迟缓的感觉;语速过快,又会给人急躁、紧张不沉稳的感觉。语调的掌握也很重要,过轻会让人以为是缺乏自信、勇气,胆怯;语调过高会让人以为是盛气凌人、武断专横。
3.不要总沉默不语,也不要抢着表现自己
面试过程中最忌冷场,如果你感觉实在无话可说,也可利用机会提点问题,问题要有一定水平,事先要有准备,向用人单位表现你的见识。
有的求职者为了显示自己博学多才、交际能力强,总喜欢表现自己,就一个话题滔滔不绝地讲个没完,使主考人员插不上嘴,这样会给用人单位留下爱耍小聪明的不良印象,觉得你是个华而不实、只会空谈的人。
4.面试交谈中不要毫无主见地随声附和,同时切忌与人争论
有的毕业生,在交谈中对用人单位所谈问题一味地随声附和,使人感到他没有个人见解,没有立场,是个唯唯诺诺的人。其实,在交谈中,适当情况下应该表现一下你的不同意见,效果会更好。
另外,在面试过程中,对有些问题,双方有不同看法是正常的。但你要委婉地避开引起矛盾的话题,千万不能与主考官进行激烈的争论,因为哪个单位都不想要一个“刺儿头”。
而且有的时候,考官故意说错答案的目的就是想激怒你,然后考察你的处理问题的能力。高职学生应该多练习语言表达能力,与人交往沟通能力,多参加集体活动,有意识地参与讨论和发言,有助于我们面试语言表达。
5.当面试中有几位主考人员时,不要单独与一名主考官交谈
因为这会忽视其他考官的存在,显得不够尊重他人,也显得你呆板机械。要以同一方式与各位主考人员接触,造成融洽的气氛。
6.注意不良语言习惯
面试中应考者说话要谨慎,不要使用一些不良的用语和语言习惯,具体要注意以下几方面。
(1)使用极端评价。语义的确定性应适时而定。有的应考者形成一种语言习惯,经常使用绝对肯定或很不确定的词语。例如一些应考者总是说:“肯定是……”“绝对是……”,显得比较固执或夸张;另一些应考者老把“也许”“可能”“差不多”“还可以吧”等挂在嘴边,显得缺乏自信。这两种情况对于面试结果都会有不良影响。
(2)语言呆板、乏味。有的应考者说话时词语显得特别贫乏,回答问题就像小学生解问答题一样:“因为……所以……”,这样即使内容很精彩,也会令人感到乏味。所以,应考者应尽可能地变换句式,使用同义词或近义词等。
(3)不要轻易假定对方知道某事。有的应考者经常使用:“众所周知……”“正如每个人所了解的那样……”等话语,似乎面试现场的每一个人都知道或认可这些事。这样的话易造成考官心中的逆反心理,“我就不知道……”。
(4)不让考官插话。有些应考者前一句话刚完,马上又抢着说下一句话,并在话题连接的部分插入无意义的“所以”“而”等连接词,让自己的语言“外壳”水泄不通,难以让考官插话以做出适当的响应。例如某应考者这样说:“我要说的就是这些……所以……换句话说……”。要知道,面试是一种双向沟通,所以得让考官有插话的机会。
(5)说话时不注意考官的反应。有的应考者一进入面试情境就很投入,这本是好事。但有的应考者可能太投入了,以至于只顾自己滔滔不绝地说,对考官的反应一无所知,这样就起不到良好的面试效果。比较好的做法是,应考者边回答问题边观察考官的反应,以便及时调整自己的回答。
(四)面试中语言技巧
1.面试时遇到不清楚的问题
面试时往往出现这样的局面:或因考官的口音不易懂,或因应考者一时思想不集中,应考者对考官所提问题大意没搞清楚,这时怎么办?首先记住不要凭自己的小聪明胡乱猜测,因为那样有可能使你开口千言,离题万里,导致面试失败。正确的做法是:
有礼貌地请考官重述一遍,弄清问题大意再做回答。在面试过程中,偶尔请考官重述一遍不会给考官造成不良印象,但你若一连几次都这样做,可能说明你的反应迟钝。所以,你一定要精神集中准确地搞清问题大意。如果遇到考官本身对问题表达不准确时,千万不要直接点穿,这样既不礼貌,也会引起考官的反感。你应该用委婉的语气请教考官不明确的部分,他即使不回答,也会稍加解释,这样既可达到搞清问题的目的,又可以给考官留下一个态度诚恳,虚心好学的印象。
2.面试时遇到不会回答的问题
有时在面试中,对于主考官提出的问题,应考者会不知道怎么答。这种情况,尽管不多见,但一旦发生了,你应注意以坦诚的态度面对现实,若果真是一点也不清楚怎么去回答?