企业与消费者是Internet市场交易的主体，他们是进行网上交易的基础。由于Internet本身的特点及加入Internet的网民的倍速增长趋势，使得Internet成为非常具有吸引力的新兴市场。一般说来消费者上网比较简单，他们主要是使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易。企业上网则是非常重要，而且是很复杂的。这是因为，一方面企业作为市场交易一方，只有上网才可能参与网上交易；另一方面，企业作为交易主体地位，必须为其他参与交易方提供服务和支持，如提供产品信息查询服务、商品配送服务、支付结算服务。因此，企业上网开展网上交易，必须进行系统规划，建设好自己的电子商务系统。
3.支付机构
作为商务活动，电子商务的核心环节仍然是买和卖。买卖行为必然涉及支付问题。相对完整的电子商务过程应该有银行系统或其他支付结算组织的介入来提供方便的银行业务和支付手段。网上银行就是应用网络技术提供在线金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务；另一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供传统银行业务的全天候服务。其他非金融机构的结算组织(如第三方支付)也是一种有益的补充。
4.物流机构
在电子商务中，货物往往不由买方自行带走，而由商家配送，这一点与传统商务不同。因此，物流机构成为电子商务系统必不可少的组成要素。商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司完成配送业务。商家将备货单发往配送中心，由配送中心备货和出货，送达买方。
5.认证机构
与传统商务活动一样，电子商务活动中也存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解决这类问题。认证机构的全称为电子商务认证授权机构(CertificateAuthority，CA)，是受法律承认的权威机构，它通过发放和管理数字证书(类似于现实生活中的身份证)的方式，对参与商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。
6.相关管理部门
由于电子商务的实质是商务活动，因此，同样要接受各种行政管理部门的监管和服务，以保证经济秩序的有效运行。这些行政管理部门主要包括工商、税务、海关及司法部门等。工商行政管理局除了对开展网上经营活动的企业行使传统的监督管理职能外，还为企业提供各种便利的网上服务(如网上登记、网上年检、网上咨询、消费者投诉、网上执照验证等)；税务局对电子业务要收缴税金；海关对国际间的电子贸易活动要履行通关、报关、出口退税等法定程序；司法部门对于电子商务活动中的各种法律问题、经济纠纷等同样有义务予以公正解决。
在电子商务系统运行过程中，不仅仅有以上电子商务实体的参与。要完整认识电子商务系统，可以通过了解电子商务的概念模型。电子商务的概念模型概括起来即电子商务系统是各电子商务实体在电子市场中从事的交易事务，其中穿插了物流、资金流、信息流和商流的传递。
①信息流：包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。
②资金流：主要是指资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。
③物流：是指物质实体（商品或劳务）的流动过程。
④商流：是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。为电子商务概念模型。
1.3.3电子商务框架
有人认为电子商务仅仅是创建一个Web网站，其实电子商务是一个综合的工程，人们所能感知的Web网站只是最上层应用所依托的载体。目前电子商务已有很多方面的应用，如网上购物、网上证券交易、网上招聘、网上拍卖等，这些应用的实现都需要相关技术的支持；而电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程，它在一定程度上也改变了市场的组成结构。电子商务的框架是对电子商务的概括描述，是电子商务基本要素的有机组合。电子商务的一般框架，如图18所示，它简洁地描绘出了电子商务环境中各要素的有机组成。
图18电子商务一般框架
（1）网络基础层
网络基础层主要是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和Internet等。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线路，但是，当前大部分的电子商务应用还是基于Internet。
（2）多媒体内容和网络表示层
多媒体内容和网络表示层解决电子商务系统内部信息的发布问题。HTML作为Internet中主要的信息内容出版及制作工具，可以容纳文字、图片、动画、音频视频等多媒体内容，并将其有效组织，易于检索。最常用的信息发布应用就是万维网（WWW）服务，用HTML将多媒体内容发布在Web服务器上，然后通过一定的传输协议将发布的信息传送给接受者。
（3）消息/信息发布与传输层
消息/信息发布与传输层主要提供传播信息的工具和方式，以解决电子商务系统外部信息的传输问题。信息的发布和传输形式并不是唯一的，不同场合、不同的要求需要采用不同的方式。Internet上信息传播工具提供了以下两种交流方式。
①格式化数据交流。使用EDI（电子数据交换）传递消息，它的对象是机器，不需要人来干预，可以全部自动化。如订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。
②非格式化的数据交流。使用FAX（传真）和Email传递消息，它的对象一般是人，需要人来干预。
Internet上使用（超文本传输协议）作为传递消息的一种工具，它以一种统一的界面在多种不同环境下显示非格式化的多媒体信息。每一个按该协议建立的文档都包含着可供用户进一步检索的超级链接，这种超级链接可以连接到文本文档，还可以连接到图形、图像、声音和影视画面等文档。用户可以在各种终端和操作系统下通过统一资源定位器（URL）找到所需要的信息。
（4）一般业务服务层
一般业务服务层用于实现标准的网上商务活动活动，为方便交易提供通用的各种业务服务，这些业务服务是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传输的方法、认证买卖双方合法性方法等。
（5）电子商务的应用
在（1）~（4）的基础上，可以构建各种电子商务应用，如网上交易、网上银行、电子广告、供应链管理、视频点播、家庭购物、信息服务等。
（6）政策法规
法律法规和公共政策是电子商务的社会人文环境支柱，是电子商务活动的准则，也是电子商务顺利开展的保证。主要涉及电子商务参与各方的法律关系、税收、知识产权保护、隐私权的保护、新技术（如电子合同、电子签名）在法律上的效力、社会诚信体系和市场规则等。法规维系着电子商务活动的正常运作，违规行为必须受到法律的制裁。为保障网上的个人隐私权，促进电子商务的发展，应该对此进行立法或对相应的法规进行必要的修改。
（7）技术标准
技术标准是信息发布和传递的基础，是网络上信息一致性的保证，是电子商务的自然科学性支柱。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。电子商务在发展进程中也遇到了类似的问题，例如像VISA、MasterCard这样的国际组织同业界合作制定出用于电子商务安全支付的SET协议。
（1）~（4）的4个层次构成了电子商务的基础设施环境，在此环境下产生了各种电子商务应用，而政策法规和技术标准则是电子商务框架的两大支柱。
1.3.4电子商务的分类
1.按照交易主体分类
电子商务交易主体主要有三大类。
(1)企业
企业是电子商务最主要的推动者和受益者。在电子商务市场中，有一类特殊的企业——中介机构，它们既是电子商务的参与者，又承担特殊的角色，例如技术中介、信用中介、信息中介等。
(2)消费者
消费者作为经济活动中不可缺少的一环，必然要介入到电子商务的环境中，而且所有电子商务活动最终都要流向消费者。
(3)政府
政府既是电子商务市场的管理者，又可能是电子商务活动的参与者，所以政府在电子商务中有多重角色，他们或在电子商务活动中承担政策导向作用从而行使其管理者身份；或是直接参与到电子商务活动中，利用网络的方式进行政府招标采购；或是直接出面或指定相关机构部门担任CA（安全认证机构），利用其权威性解决电子商务交易中的信任问题。
按照电子商务的交易主体来划分，电子商务可以分为：企业与消费者之间的电子商务（B2C）、企业与企业之间的电子商务（B2B）、企业与政府之间的电子商务（B2G）、个人和个人之间电子商务（C2C）和个人与政府之间的电子商务（C2G）。
2.按照交易对象分类
按照交易的对象划分，可将电子商务分为三类。
(1)有形商品电子商务
有形商品电子商务是指将实物商品的交易尽可能通过网络来完成，这是电子商务的一个重要部分，也是传统商务与电子商务相互交叉的产物。
(2)数字商品电子商务
数字商品电子商务是指通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。在数字商品交易过程中，没有实物商品流通过程，因此，也就没有商品的储存、包装和运输费用。
(3)服务商品电子商务
服务商品电子商务的交易对象是服务商品。它提供的也是无形商品，但和数字商品电子商务不同的是，有的服务商品电子商务流程中也结合了物流过程，例如邮政电子商务等。
1.3.5电子商务的功能与特点
1.电子商务的功能
电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，其主要功能包括广告宣传、咨询洽谈、市场分析、网上订购、网上支付、客户关系、服务传递、售后服务、交易管理和虚拟经营。
2.电子商务的特点
电子商务在全球各地通过网络完成各种经济活动，并在其活动过程中表现出与传统商务活动不同的特性。
(1)全球性
电子商务面对的是一个拥有60多亿潜在顾客的全球性市场，电子商务的全球性适应了当前全球经济一体化的大趋势。
(2)实时性
网上商店可以7×24小时地全时自动工作。
(3)集成性
宣传、介绍、推荐、展示、订货、结算、付款和售后服务等，在电子商务中都可被集成为一个有机的整体。
(4)虚拟性
电子商务的交易各方，从贸易磋商、签订合同到支付无须当面进行，可以通过计算机网络完成，整个交易可以实现完全虚拟化。
(5)互动性
电子商务中的信息流动是双向互动的。这不仅令商家能及时获取顾客的反馈，也使顾客有了参与感。
(6)高效性
在电子商务系统中各项业务可以在计算机系统中自动进行处理，如电子采购、订单自动处理等。这使得电子商务克服了传统商务中存在的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大缩短了交易时间，使交易活动快捷高效。
(7)经济性
相对传统商务活动的前期投入和运营成本，基于国际互联网的电子商务所需的投资和运营成本非常低廉。
(8)广泛性
电子商务是一种新型的交易方式，无论是跨国公司还是中小企业，也无论是政府机关还是个人消费者都可以参与到电子商务中实现自己的利益诉求。随着网络不断普及，电子商务对社会的影响将与日俱增，它将使人类真正进入信息社会。
(9)快速反应性
电子商务使企业能对客户的需求快速反应，所以可以更快捷地组织业务，及时满足客户不断变化的需求。戴尔的“零库存”管理戴尔公司是全球着名的IT产品及服务提供商。它凭借高度集成的供应链管理系统，把客户需求、原料供应、产品组装制造等环节紧密联系在一起。以个人电脑业务为例，戴尔供应链系统每20秒钟汇集一次订单。通过各种途径获得的订单被汇总后，供应链系统软件会自动地分析出所需原材料，同时比较公司现有库存和供应商库存，创建一个供应商材料清单。戴尔的供应商仅需要90分钟的时间来准备所需要的原材料并将它们运送到戴尔的工厂，戴尔再花30分钟时间卸载货物，并严格按照制造订单的要求将原材料放到组装线上。由于戴尔仅需要准备手头订单所需要的原材料，因此工厂的库存时间仅有7个小时。
思考：本案例反映出电子商务的哪些功能与特点？
1.3.6电子商务的流程
电子商务的内涵非常广泛，包含各种不同的商务活动，而不同商务活动其流程也各不相同。在这我们以一般的网上交易活动为例介绍电子商务的交易流程。
1.交易前的准备
这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。其他参加交易各方，如中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统和运输公司，也都为进行电子商务交易做好准备。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划；再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用Internet和各种电子商务网络寻找自己满意的商品和商家。
2.交易谈判和签订合同
