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第48章 富爸爸:时间的谆谆教诲 (2)

房主当然也觉得这是个不错的主意,于是他很快与房主签订了租房协议,找到了一家建筑装潢公司,以高于市场20%的价格,让装潢公司在一个月内按他的设计装修完毕。装潢公司除装修外,还购置电话、空调、办公沙发等,总装修费总计600万元。装修费、设施购置费等在装修完毕的两个月内分两次付清。按余韦达的设计、装修好的楼房是栋中档写字楼。在装修的这段时间内,他在《精品购物》、《参考消息》、《工商时报》、《北京晚报》等报刊刊登招租广告,然后招聘10个年轻的推销员到外资驻京机构、北京各大公司等四处推销。因为该楼地理位置优越,价格适中,楼房还没有装修完毕,就已全部出租出去了。每平方米的价格最低为8元/天,最高达14元/天。这栋楼房的年租收入为1700多万,除还给房主的租金263万[4800平方米×15元×365天=262.7万元],装修费600万,余韦达净赚937万多。一年后,房主收回楼房,余韦达将电话、空调、办公桌椅、沙发、地毯作价变卖,得现金达100多万元。这样,利用时间差,余韦达未花一分钱,净赚1000万。

善打时间差,这也是一种致富的途径,在我们生活中,虽然时间就是金钱,但也要善于捕捉每一次机会,善于利用每一次的机会,在时间的间缝之间挣钱。

速度带来的无限动力

时间就是金钱,时间就是商品,在你有限的时间里,若想创造出更多的财富,你就必须和时间赛跑,向时间要创造财富的效率,成为时间的主人。

在现代的经济社会中,生活一反四平八稳,平安无事的古老格局,以快节奏、多变化的特点。每个人都在增加力量,提高速度、加快发展,这就是当今的格调,在竞争中立于不败之地,就不能慢条斯理,而必须珍爱时间增加速度、快速出击,使竞争的对手防不胜防,难以应付。然而在这个数字化的世界里,“快鱼吃慢鱼”是最基本的生存原则,贻误战机通常就会致你在自己的市场里被扫地出门,为了保证不被别人以速度战胜自己,我们必须每日都要有一个新的面貌以赢取最大的竞争。

开拓速度的四大步骤

一)决定是否将速度作为竞争的关键

在高级的餐厅用餐的绅士淑女也许并不需要速度。因此,这类高级餐厅业主就可以不需要将速度纳入竞争策略的范畴来考虑,然而在其他种类的餐饮业,速度则变成了决定性的因素,节拍快慢影响到顾客的满意。

很多餐饮业也因速度威力而赚进大把钞票,速食餐厅是最明显的例子。现在即使不属于速食业的餐厅也已开拓速度要素,例如家庭餐厅连锁店丹尼之家就在1989年推出“十分钟之内上菜,否则免费”的促销广告。这其实正是丹尼之家对速度要素的强力回应,因为它必须与快速供食的餐厅和自助餐厅竞争。

这里所谓“快”、“适中”、“迅速”,完全决定于顾客的期望,例如在高级餐厅进餐,客人不求速度,只求适当的服务节奏和气氛。因此你得先想想你的顾客是否重视速度。

二)调查客户,了解他们的满意的程度

柯达公司在80年代对快速冲印相片的调查中,只获得顾客5%的肯定,因此柯达放弃了这个尝试。然而迷你快速冲印店的革命,却发生在这次调查的不久之后。

这个教训并非显示柯达的研究方法不够热门,而是他们的顾客属于一种要看到结果以后,才能决定自己要什么的类型。因此你一方面应该很积极地听顾客的意见,但另一方面不要期望他们会给你答案;甚至在顾客试验你的新方法之前,也不要期待他们感激。

比较好的战略是换一种问法:只要问,如果不准时交货,对顾客的满意度影响有多大?然后找出用速度增进其满意度的改进方法。同时如果你认为手上已经有一个大胆的新方法,不妨相信你的感觉。然而,在商场上有两大类速度——制造速度和满足顾客的速度。对制造业来说,速度牵涉到许多复杂因素,环环相扣。对服务业而言,“产品”则是当场制造的,就如同你到饭店柜台办住房手续,接待人员的态度就是一种“产品”。虽然在此我们的讨论仅集中于满足顾客的速度,但制造速度也同样是另一种强大的竞争优势。

波士顿咨询顾问公司的副总裁伊斯凡是所谓“时间本位策略”的支持者。伊斯凡相信,速度是否能超过成本或品质,成为“涵盖全体的首要经营目标”,只是时间长短的问题而已。

他相信强调时间周期的企业,将有能力使过去互相抵触的成本限制、品质和创新等计划重新调和,发挥最大的功效。

伊斯凡说:“造成拖延的最大原因就是人事。一般人通常将企业作业流程视为一个线性系列,其中每一项工作都由不同的专业执行,虽然同样重要但却互不相关。正是这种过度专业化的区分导致了多重人力浪费。而每每为了协调各部门行动,又使得决策更加迟缓。所以靠时间竞争的人,便应想办法减少工作重叠,以便加快速度。一方面疏通协调的部门,一方面重建企业随机应变的灵活度,如此一来既可以精简人事,又可以提高效率。”

伊斯凡的观点极具说服力,他宣称这样的经营哲学适用于每一企业的每一层面。主管办公室里交代秘书应办事项的便条箱,就像任何工厂的存货盘点清单,或商店的储藏室一样,制造业、服务业的办公室管理和工厂、商店并没有差别。

不论你从哪一点开始改变你的成就目标,都将很快看到效益。这其中的秘诀就在于订出速度的标准,算出究竟做了多少与不合乎标准的事,然后迅速改变。

下面就是3个订出速度的例子:“所有电话都要在响第3声之前接听”,或“损坏货品的调换单会在收件3天之内处理”,或“所有订购品都将在收款24小时之内装箱”。

三)为付费的顾客提供更快的速度

即使你必须加价,也要提供商品品质的服务,赫斯租车公司为了替顾客减少取车时间,推出第一号俱乐部黄金计划:会员只要填妥一张租车协约和缴交50美元的年费,就可以在下飞机后直接乘坐赫斯的专用公车到有棚的停车场,他们要租的车子就停在那儿等候——行李厢敞开,引擎已经发动,而租车协约就挂在后视镜上。

“有些客人说由下飞机到开车上路,几乎只要5分钟,”赫斯租车公司的主管唐娜休说,“其实那已经超过我们当初的预期了。”

一家以洛杉矶地区为主的廉价西服连锁店C&R西服公司,为顾客提供快速修改服务。顾客只要多花15美元,就可以在该店选好一套中意的西装,然后立即按自己的要求修改,一般来说在第二天早上他就可以穿去赴宴了。快速修改计划在实际应用中一举成功获得了很多顾客的好评,该公司发言人得意地说:“那就是客人到我们这儿来的主要目的!”

只要能增加速度,即使是得多花钱的新方法,你的顾客仍然愿意接受。立即检查一下你的订购——交货流程吧,看看是否有障碍存在,而且成本是可经由转嫁给顾客而消除的。然后提出一种虽贵但更快的方式,测试顾客对此的需求。

四)奖励速度快的员工,并为顾客提供时间的保证

每周6天,来自美国各地的飞机降落在联邦快递公司的曼菲斯的运输总站。每晚11点40分,联邦快递公司的4000名兼差员工开始将货物由飞机上卸下、分类,再装舱。凌晨1点55分前,所有工作都必须宣告完毕,飞机预备起飞。各站货品一律空运,以保证准时抵达目的地,并在当地早上10点30分以前,由当地运输公司准确而快速地递送每件货品。对服务网遍及世界119个国家的联邦快递公司而言,速度比什么都重要,因为他们卖的就是速度。

其实,在20世纪70年代的某段时期,联邦快递公司曾经出现转运中心不能准时完成任务的问题。怎样才能让员工关心那些看不见的顾客呢?上层管理人员思索这个问题。

“我们是曾经有过无法准时的问题,”总裁史密斯说:“我们试过所有你能想到的机械控制方式,但都行不通。最后发现是问题出在货运中心的搬运工人这个环节。他们大部分是大专学生,喜欢慢慢磨蹭,因为这样可以赚较多钟点费。针对这种现象我们提了一个最低保证:‘如果你可以在某一时间内作完,不但可以提早收工,而且也表示你有能力击败这个制度!’45天之内,货运中心的速度就超过原先预期的进度了——这真是一个让人不敢相偏偏的好结果。这种来自精神的力量,我甚至不认为他们自己已经注意到了呢!”

史密斯总结调查结果,了解到持续不断加速的一个重要因素,就是要激励员工尽量表现,使他们有高昂的参与感。

在顾客的时间保证上,法国银行保证:如果顾客排队等候超过5分钟,则赔偿现金5美元。

幸运连锁超市在面对便利商店和速食店的竞争威胁下,对顾客作出保证:只要有超过3名顾客排队结账,该店就加开结账收银机。

顾客果真在乎这类保证吗?布洛克税务代办公司在,1990年推出的迅速退税申请计划时所引起的热烈回响就是最好的回答。

只要多花25美元,你的退税单的申请就能马上进入国税局的电脑,不需要你亲自去排队,这便是退税申请计划的内容。结果有290万人选择这种迅速服务,其中有100万人自称过去一向不假他人之手,现在他们希望的只是如何加快退税的速度。只要花一点手续费,顾客便可以在数天之内从布洛克公司获得退税款项,而直接向国税局申请要花数周。“我们相信,迅速退税计划让我们与众不同,”以堪萨斯城为总部的布洛克连锁公司总裁兼执行总监布洛克说道:“这也给我们的主要竞争对手——仍占半数的自行退税者一个强有力的印象。”

速度对你的未来来说不可或缺,实际上,速度也已经开始改变世界,而且还为我们提供开拓速度优势的步骤。想在未来10年内更上一层楼,成功创富就一定要重新思考你与速度之间的关系。更重要的是——现在立刻去做。

新时代的竞争,基本上已不是成本、价格,而是速度。但新时代的速度不只是反应快、脑筋动得快,更是在整个流程和企业组织中必须重新规划,以使整个企业更具有弹性,更快速的回应市场和外在环境的巨变,我们要通过以上的四个步骤,更快的拓展自己创富的市场。

超过别人永不疲倦的奔跑

不管比尔·盖茨的视线受到多么大的限制,比尔·盖茨在计算机业内的角色可以与艺术界的列奥纳多·达·芬奇媲美了。达·芬奇是文艺复兴时期的著名的预言家,他画中所绘的怪诞的机器在几世纪后成为实物。

比尔·盖茨除了搜集保时捷跑车,购买了西雅图市郊的一座5000万美元的别墅外,在其他方面的花销十分有限。这的确令人惊讶不已。但有一个例外,那就是他花了3080万美元购买了列奥纳多·达·芬奇的一部珍贵的手稿。这一举动让一些人认为比尔·盖茨把自己看作当代的达·芬奇——一个对未来世界的远见在几世纪后被证明为正确无误的人。

然而,与他心中偶像不同的是,比尔·盖茨植根于这里,植根于现在。他最大的优势在于能够把技术革新与讲求实际的实用主义结合在一起。他也会意识到自己的不足,这对于功成名就的人来说是不常见的品质。

“如果你擅长某方面,那么一定不要以为你也得在其他不必要的方面如此出色,”他曾说过,“我每天都在发挥我的作用,我同一大批开发优秀软件的人一同工作,我聆听反馈意见,进行调查研究,因为我在这方面取得了成功,人们就理所当然地以为我对每件事都有天分,而事实却不是这样的。

“我认为我们对公司的管理有可借鉴之处——我们雇佣员工的方式、创造的氛围以及利用股票权对员工的激励等等——这些都是其他公司可以学习的地方。但是我总是非常谨慎,害怕误导别人以为我们能解决一切问题。”

归根到底,是比尔·盖茨永不知疲倦的性格,而不是其他因素给微软带来了巨大成功。他一直很清楚计算机产业中的快速转变决定着他创立的公司的竞争状况。

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