在细节中找到成功机会
成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并没有想象中的那么大。很多小事，一个人能做，其他人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定着完成的质量。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。当时，小小的嘉义已有近30家米店，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
当时，一些老字号的米店分别占据了周围大的市场，而王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗生意；而专门搞零售是否能行得通呢？
那些位置好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到他这个偏僻的米店买米。王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。
王永庆认为,要想自己的米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。
20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，沙子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。
王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一起动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、沙石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。
在提高米的质量见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，顾客都是自己前来买米，自己运回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些老年人来说，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一点，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。
当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢？
每次给新顾客送米，王永庆就细心地记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，他据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。
王永庆为顾客送米，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一细心的服务令不少顾客深受感动，为此赢得了很多顾客。
在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出米钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，却不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。
王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间用来做碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。
事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节，只管大政策。
针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅注重大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。”
一个企业要创新，必须加强对细节的关注。一向以创新意识著称的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“创新存在于企业的每一个细节之中。”
细节制胜的绝招
某国企技术工人老王下岗后，凭借祖上开羊道传下来的手艺，干起了宰羊、煮羊肉、卖羊肉的生计。他和妻子在菜市场里租了一个摊位，秋冬卖生羊肉，春夏卖白切羊肉。卖熟羊肉时，热情的王嫂总会给顾客送上一小包椒盐；卖生羊肉时，她又准备好一些萝卜，给每位买肉的顾客称好羊肉后在一旁放上一两个，以便顾客煮羊肉时可以消除膻味。就是这些为顾客着想的服务周到的小举动，使得老王的羊肉成为众多摊位中最受顾客欢迎的羊肉，生意日渐兴隆。
随着市场经济的不断深入民心，许多或大或小的经营者也跟老王夫妇一样，越来越注重经营过程中的细节，并依靠某些不起眼但极富个性、极能吸引人的细节从众多的竞争者中胜出。而众多消费者的心也越来越被消费过程中的种种细节所“俘获”。
如今，越来越多的经营者也开始像关注“眼球经济（注意力经济）”一样，注意起“细节经济”来了。其实，一家企业、一种产品或一个营销行为，能够集中消费者“注意力”、吸引他们“眼球”的，往往不是其“通用部分”，而是其与众不同的细节。
中国是一个非常注重细节和讲求“细节制胜”的国家。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”、“己所不欲，勿施于人”等就是先辈对后人在道德细节上的教诲；“食不厌精，脍不厌细”等则建议我们要求生活的细节；“童叟无欺”、“卖鱼赠葱”等是对经营细节的写真。
在艺术方面，敦煌莫高窟的作品“飞天”，一笑一颦均惟妙惟肖、出神入化；明清时的紫檀木家具，其扶手、靠背、脚蹬……每一处细小部分都考虑到人的身体结构，简直细致到无微不至的地步。无怪乎，这些艺术精品会享誉中外，价值颇高。
今天，随着商品的极大丰富、收入的持续增长、消费观念的日趋成熟、市场竞争的日渐理性，人们越来越关注生活中的细节问题。关注细节表明了社会的进步。因为一个为温饱而奔波的群体是无法要求经济生活讲究细节的。只有经济发展到一定阶段，相对富裕的人们才会变得挑剔，才会越来越要求“细节”。
这是一个细节制胜的时代。麦当劳、肯德基凭借细致周到、严格规范的产品制作要求和服务程序将分店开遍了全世界，包括在中国这个饮食大国也越办越红火；国际名牌POLO皮包依靠“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年来立于不败之地……
我们已进入“细节经济”时代，小到市场小贩、商店经营，大到招商引资、确立发展思路，都需要做好细节，方能从激烈的市场竞争中胜出。
卓越源自细节
什么叫卓越？比优秀更好就是卓越。这个世界上没有十全十美的事物，但无论做人还是做事，我们都应该尽可能做到最好，尽可能追求完美。
我们追求卓越的过程，很大程度上就是不断追求细节的完善的过程。任何卓越的表现，不管它是来自于企业、团队还是来自于个人，都是可以追溯、可以探究的非常实在的东西，它们必定是建立在可圈可点的注重细节的坚实基础之上，由于各方面出色的细节综合起来，才表现出领先他人的卓越特征。同样道理，任何团队或个人的失败，都可以从事物发展的蛛丝马迹中寻找到失败的根源。追求卓越，一定要源于细节，又必须要归于细节。
中国古人就有类似的说法，如“见微知著”、“一屋不扫，何以扫天下”、“不积跬步，无以至千里”、“千里之堤，溃于蚁穴”等。这些名言都强调了“细小”的事物可以“成大事”但也可以“乱大谋”。一般来说，我们最容易忽视的就是那些看似简单、琐碎，实际上却很重要的事情。在从事企业管理、产品研发、项目投标、合同签订等工作时，最普遍、最突出的问题就是，简单容易的事情做起来却常常马马虎虎，以致漏洞百出，最后受到市场的惩罚或看到企业利益受损之后，才明白忽视细节所酿成的恶果。更可怕的是，细节问题常常带有非常大的蒙蔽性，掉入细节陷阱的人往往会不由自主地一次又一次重蹈覆辙，这方面的教训实在太多了。有名人曾说过：“伟大源自细节的积累。”有些人一心想做大事，却心态浮躁。上司安排的工作，总是不能踏踏实实地落实好每一个环节，做事流于空泛和夸大，经常会脱离质量问题而去追求数量和效率。
要知道，没有质量保证的工作往往是无效的工作，而且数量越大，危害越大。骄躁者最容易犯的错误是“眼高手低”，他们把自己定位得很高，自命不凡，可是，让他们去做每一件事情都难以令人放心。有道是“骄兵必败”，一个优秀的人不见得就能做出优秀的事情，一个平凡的人通过点点滴滴的努力，坚持不懈地做好每一个细节，反而可能成就不平凡的事情。
做好“小事”需要高度的责任心、敬业精神和严谨求实的态度，它要求你必须付出数倍于别人的努力并胆大心细，这样才有可能取得超越他人的成绩。
海尔总裁张瑞敏有一句话说得非常好：“什么叫不简单？能够每天把简单的事情做好就是不简单。什么叫不容易？能够非常认真地把大家公认为容易的事情做好就是不容易。做好细节才能成就卓越。”
卓越并非高不可攀，也非遥不可及。每一个人只要认真地从自己做起，从日常每一件小事做起，都可以达到卓越。《老子》中讲：“图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”老子告诉我们的就是，要做大事，要使事业达到卓越，就应该从容易之事和细节之事起步。
不过，如今无论是企业还是其他行业，确实存在着这样的人，他们或坚持“三不主义”：不迟到，不休息，不工作；或冷眼相向，我行我素，天天无发展，月月无进步，年年无提高；或夸夸其谈，海阔天空，就是不落到实处，不接触实际，务虚不务实；或攫功推过，避难趋易，拈轻怕重；或好做表面文章，不打坚实基础；或好高骛远，大事做不了，小事不屑做；
或朝秦暮楚，心猿意马，这山望着那山高；或三分钟热度，虎头蛇尾，浅尝辄止，不把事情做到位，不将工作进行到底，善始而不能善终；或只想做官，不想做事，终日蝇营狗苟，投机钻营；或不在前、不在后，我在中间随大溜……凡此种种，不一而足。这些人非但自己不愿实现卓越，还涣散别人的斗志，阻碍我们追求卓越。因此，这必须引起我们的警觉，并设法帮助他们改进。
“合抱之木，作于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”
无论是总经理，还是保管员；无论是操作工，还是工程师；无论是业务员，还是会计师；无论是主管，还是锅炉工，或者是司机、保洁员、采购员、办公室职员等，只要每个人每天都能把每一件平常的事做到不平常，何愁我们不能成就卓越呢？
任何时候都不要忽视细节
国王理查三世和里奇蒙德伯爵亨利为争夺王位展开激战，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己的战马。
“快点儿给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答说，“国王希望骑着它打头阵当然很重要，可是我必须找点儿铁片来！”
“我等不及了，国王的敌人正在前进，我们要马上出去，你能用什么就用什么吧！”
铁匠埋头干活儿，他从铁片上弄下四个马掌，把它们砸平，整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。
“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。我能把马掌钉上，但是不能像其他几个那么牢固。”
“能挂住就行了，快点儿吧，要不然国王会怪罪我们的。”
两军交锋，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎击强敌。他看到战场另一头几个自己的士兵退却了，便策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
他还没走到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。
理查再也没有抓住缰绳，惊恐的畜生跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵纷纷撤退，敌人的军队包围了上来。
“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马。”他的军队分崩离析，士兵们自顾不暇。敌军俘获理查。
“少了一个铁钉，丢了一只马掌；
少了一只马掌，丢了一匹战马；
少了一匹战马，败了一场战役；
败了一场战役，失了一个国家。”
所有的损失都是因为少了两个马掌钉。
这个传奇故事出自英国国王理查三世逊位的史实，他1685年在波斯沃斯战役被击败，留下了惨痛的史实教训。小小的疏忽会造成很大的损失，所以任何时候都不要忽视细节。
每天多做一点点
全心全意、尽职尽责是不够的，还应该比自己分内的工作多做一点儿，比别人期待的多做一点儿，如此可以吸引更多的注意，给自我提升创造更多的机会。
你没有义务要做自己职责范围以外的事，但是你可以选择自愿去做，以驱策自己快速前进。率先、主动是一种珍贵的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。无论你是管理者，还是普通职员，“每天多做一点儿”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的老板、委托人和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的机会。
每天多做一点儿工作也许会占用你的时间，但是，你的行为会为你赢得良好的声誉，并增加他人对你的需要。
卡洛·道尼斯先生最初为杜兰特工作时，职务很低，现在已成为杜兰特先生的左膀右臂，担任其下属一家公司的总裁。之所以能如此快速升迁，秘诀就在于“每天多做一点儿”。
有人拜访过道尼斯先生，询问其成功的诀窍。道尼斯平静而简短地道出了个中原由：
“在为杜兰特先生工作之初，我就注意到，每天下班后，所有的人都回家了，杜兰特先生仍然会留在办公室里继续工作到很晚。因此，我决定下班后也留在办公室里。是的，的确没有人要求我这样做，但我认为自己应该留下来，在需要时为杜兰特先生提供一些帮助。
工作时杜兰特先生经常找文件、打印材料，最初这些工作都是他自己亲自来做。很快，他就发现我随时在等待他的召唤，并且逐渐养成招呼我的习惯……”
