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第1章 序言 驾驭人心,成就卓越管理者

企业管理,通俗地讲就是管人,即人本管理。人本管理就是以人为中心的管理。从本质上说,人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律,通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法,充分发挥人的积极性和创造性,从而提高工作效率和管理效率。心理学是研究人的心理活动规律的科学,它为搞好人本管理提供了科学依据。

如果运用心理学的研究手段和成果,找到人类活动的客观规律,管理一定有好办法。心理学研究表明:人的行动是由思想支配的,思想动机是由需求引起的。人的每个行为都直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需求。当需求得到满足,行为结束后,又会有新的需求,产生新的动机,引起新的行为。因此,“需求”是人的积极性和主动性的根本动力。做好人本管理工作,必须研究和满足人的心理需求。

管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须通过别人(尤其是下属)来完成任务,达到目标。因此,通过别人完成任务是一个管理者的核心职责。纵观现代商海,一些管理者往往能力过人,但其团队的业绩却不突出。

张子强是一个非常成功的销售人员,一年前被提升为销售部主管。他认为这是由于自己的努力工作得到了领导的认可,所以他暗下决心一定要发扬这一传统,为公司多做贡献。

在接下来的时间里,他更加发奋工作,事必躬亲,销售部90%的项目是他亲自抓的。他根据以前当销售人员时的成功做法,身先士卒,并要求下属作为资源积极配合他“攻项目”。然而,他的下属普遍反映,他们在工作时没有多大的成就感,办公场所混乱,人员忙闲不均,新来的员工没人答理……有关领导于是找张子强谈话,提醒他要注意管理方法,注意调动下属的积极性。

又过了半年,他的团队始终没有起色,于是在公司的“帮助”下,他又重新走上销售岗位。

对于一个优秀的管理者来说,自身的才华固然重要,但卓有成效的管理能力才是企业做大做强的根本要素。的确,要做一个优秀的管理者并不是一件简单的事情。

作为一个管理者,要知道管理的最高境界就是管“心”。可以说,每一位成功的管理者,都应该精通管理心理学,都应当是一个管理心理学家,能把心理学运用到企业管理中去。只有如此,企业的组织、沟通、运作才能有机地结合起来,使企业各个部门凝聚成一支强有力的团队。

联想总裁柳传志曾经说过:“办公司就是办人。人才是利润最高的‘商品’,能够经营好人才的企业才是最终的赢家。而经营人才,最重要的一点就是经营人心。”

作为管理者,如果能够精通管理心理学,将管理心理学知识融会贯通,使之服务于工作、生活,那么你的团队将在这个弱肉强食的社会中无往而不利!我们可以列出这样一个递进的等式:了解人的心理——驾驭人的心理——成就辉煌业绩。

本书的出版,便是希望管理者可以掌握及运用管理心理学的知识,通过用尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法,充分发挥人的积极性,从而更好地了解员工的个性差异,使工作有针对性和预见性,进而提高企业的管理效率。

此外,本书还将心理学与现代商务交往等诸方面相结合,用心理学来帮助解决商务活动中可能遇到的各种难题,有助于企业的经营和发展,使之迈向更高的台阶,因此该书具有很强的实用性和指导性。

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