10年研究,总结为7项基本能力:基本1:识别情绪,情绪上来时,先问问自己为什么,并试着描述当下的感受;基本2:掌控情绪,首先打破情绪化反应的恶性循环,重写大脑;基本3:反馈,无论正面、负面,撇开自尊心,寻找真实有用的信息;基本4:高情商的共情,不会牺牲自己的情感需求来成全他人;基本5:说服,没把握住对方的情绪需求,就别轻易开口;反之,一击即中;基本6:想培养可靠的人际关系,需要耐心,更要小心;基本7:最容易被忽略的高情商必备技能——识破他人的情绪操纵,自我保护;可以说,掌控了情绪,就掌握了人生的主导权。那些真正高情商的人,并不是戒掉了负面情绪,相反,他们懂得如何正面掌控情绪,让情绪为自己效力。