在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。
而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家着名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而管理者不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听从指挥时，作为公司负责人首先想到的是换掉部门管理者。
向竞争对手——露齿一笑
在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者处处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀，踩上一脚”。这种极端，只会憎大彼此间的隔阂，制造紧张气氛，对工作是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！
说不定他仍在原地怨气，你已出色地完成了业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手早已在心里向你投降了。
影响人际关系的九种行为
同在一个单位，或者就在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，甚至有点紧张，那就没滋没味了。
导致同事关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利害冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因。那么，哪些言行会影响同事间的关系呢？
有好事儿不通报
单位里发物品、领奖金等，你先知道了，或者已经领了，一声不响地坐在那里，像没事似的，从不向大家通报一下，有些东西可以代领的，也从不帮人代领。这样几次下来，别人自然会有想法，觉得你太不合群，缺乏共同意识和协作精神。以后他们有事先知道了，或有东西先领了，也就有可能不告诉你。如此下去，彼此的关系就不会和谐了。
明知而推说不知
同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他。如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情。这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。
进出不互相告知
你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要和办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没处找你，受到影响的恐怕还是你自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要。它表明双方互有的尊重与信任。
不说可以说的私事
有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，也就有了关于爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊。它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢？无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让别人知道，人家怎么信任你？信任是建立在相互了解的基础之上的。
有事不肯向同事求助
轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。比如，你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，以便诊得快点，诊得细点。
倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。
拒绝同事的“小吃”
同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的。对此，你可以积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷拒，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。
常和一人“咬耳朵”
同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态。也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。
有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。
热衷于探听家事
能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解得明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。
喜欢嘴巴上占便宜
在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话，讨人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。
人际网络勤维护
对于白领来说，建立良好的人际关系十分重要，但更重要的是人际网络要勤力维护，缺乏妥善的管理会让你最初的努力功亏一篑。这里介绍几种维护人际关系的方法。
填写记录卡片记录在什么活动中结交的什么人。不要只写下名字，而要写下你对他们工作最感兴趣的方面。这样就不用记住所有的细节，在有所需要时就会有所侧重地查看卡片了。
介绍他人加入你的人际关系网是张安全的网，因此你可以慷慨些——介绍第三个人加入你们的行列。这里的价值存在于：你是这个关系网中的一分子而且是一个介绍人的名声就此传开。
保持忠诚不要因为她休了一年的产假，就将那个友好的前任从你的联系人名单中划去。保持和她的联系，即便是她和你目前的工作完全没有联系。只有当你在时机好的时候维护好你的人际关系，你才能在不顺利的时候获得帮助。
一份祝福小事也可以有大影响：在熟人生日时送上鲜花或是发出一个祝福电子邮件，朋友婚礼时或是生小孩也要及时送上祝福，当你在行业报告中读到老同事获得成功时不要忘记祝贺他。
最终你会发现自己也会收到意想不到的祝福，也会有人想着你。
建立一个固定的联络方式与工作或是同行每个月在聚会上碰面。在这种内部聚会上会有不少免费的内部消息、工作方法的建议和成功的战略。
健康小自测：你善于处理人际关系吗
一些日常生活中的人际交往琐事，看起来无关重要，可它往往会给你带来许多麻烦，甚至会影响你的寿命。请做下列试题，自测一下，假如题中所出现的情况对你来说尚未发生过，则按你将来会处理那些问题时的方法去选择：
选择1得一分，选择2得二分，选择3得三分，自测完后请累计加分，参照评语。
第一，生日、结婚纪念日等，这些看来你不可避免地要花钱时：
1告诉对方不要通知自己这些事，这样便可以不买礼物了。
2只送礼物给那些被你认为是重要的人。
3经常收集一些小的或比较奇特的礼物来应付这些情况。
第二，你和别人发生矛盾或纠纷，不得不去法庭诉理时：
1对去法庭的焦虑和不安使你失眠了。
2暂时把它忘却，到出庭时再设法去应付。
3这是人生中难免要发生的事件之一，并不怎么重要。
第三，你房间里的家具被水管漏水给损坏时：
1你非常不快，口口声声地报怨着。
2你想借此不交房租，并写了批评信。
3你自己擦洗、修理，使家具复原。
第四，你和邻居发生了争执，而毫无结果时：
1靠喝酒来解闷或把它忘了。
2请来律师，讨论怎样诉讼。
3出外散步，来平息你的愤怒。
第五，生活中的各种压力使你和爱人变得易怒时：
1你想尽量不钻牛角尖，设法避免引起争吵。
2设法向第三者倾诉自己的感情。
3坚持和爱人一起讨论，研究解脱的办法。
第六，一位好友将要结婚，依你看，他们的结合将会是痛苦的：
1设法使自己认为还有时间会改变计划的。
2不必着急，因为还有时间会改变计划的。
3认真地给那位朋友进行解释，耐心地阐述你的观点。
第七，你的能力得到承认，并得到了一个重要工作时：
1想放弃这种机会，因为这种工作的要求太高。
2怀疑自己能否承担起这项工作。
3仔细分析这项工作的要求，做好准备设法把工作干好。
第八，你的亲友在事故中受了重伤，当你得知这个消息时：
1叫来医生，要求服镇静药来度过以后的几小时。
2抑制住自己的感情，因为你还要告诉其他亲友。
3听到消息便失声痛哭。
第九，每逢节假日，你和爱人总要为去看望谁的父母而发生口角时：
1认为最公正的办法是，根本不搞庆祝，不和家人共聚，以减少麻烦。
2订个生硬计划，不分情况，平分秋色，每个节假日都要和家中的各个成员共度。
3决定在重要的节假日里，和你的家人团聚，而在其他节假日里则与爱人的家人共度。
第十，当你感觉身体不舒服时：
1拖延着不去就诊，认为慢慢会好的。
2自己诊断一下便知得了什么病。
3鼓足勇气，把这种情况及时告诉家人，然后去医院检查。
评语：
25~30分：你处理人际关系的能力很强，所以做出的决定是从实际情况出发的。
15~25分：你处理人际关系稍有点迟疑，不要做出那些会使你以后为难的决定，从一开始就要面对现实。
15分以下：你面临问题时，不要让你的想像力冲昏头脑。
