为什么基因很难改变？是因为文化。
为什么文化很难改变？是因为存在着“群体黑洞”。
何谓“群体黑洞”
黑洞是一种引力极强的天体，它体积极小，质量极大，在它强大的引力作用下，连光也无法逃逸。说它“黑”，是指它就像宇宙中的无底洞，任何物质一旦掉进去，似乎就再也不能逃出。由于黑洞中的光无法逃逸，所以我们无法直接观测到黑洞。然而，我们可以通过测量它对周围天体的作用和影响来间接观测或推测它的存在。黑洞引申义为“无法摆脱的境遇”。（图2-2为黑洞吞噬中子星）
图2-2黑洞吞噬中子星
“群体黑洞”又是指什么？
昆明有一家国有企业，它曾经是云南省最大的机械制造企业，当时拥有员工5000人，后来却慢慢地衰落了，最后只剩下一两千人，业绩也一直无法突破。我一直在思考：为什么实力这么雄厚的一个大规模国有企业，在市场竞争中却慢慢地衰落了呢？事实上，不仅是国有企业，有些民营企业也是如此。后来，我发现可以用一个概念来解释这种现象，就是“群体黑洞”。
宇宙中的黑洞有一个显著特点：一旦有物质掉入黑洞中，无论该物质有多大的能量，都会被黑洞牢牢吸附而无法逃逸。同样，一个组织一旦形成“群体黑洞”，组织中的个体无论有多大的创造力，都会被牢牢吸住而无所作为，并且单个个体都清楚问题在哪里，整体却无能为力。
“群体黑洞”产生的心理基础是“集体无意识”。“集体无意识”是由瑞士心理学家荣格提出的，他认为人的精神生活包含两个主要部分：意识和无意识。意识部分小而不重要，只代表人格的外表方面；而无意识部分则隐藏着种种力量，这些力量是人类行为背后的内力。荣格还认为，无意识包含个体无意识和集体无意识两个层面。个体无意识主要由那些曾经被意识到但又因遗忘或压抑而从意识中消失的内容所构成；而集体无意识的内容却从来不在意识中，因此从来不曾为单个人所独有，它的存在毫无例外都要经过遗传。所谓集体无意识，简单地说，就是一种代代相传的无数同类经验在某一种族全体成员心理上的沉淀物。
所以，人只有一小部分行为是受意识支配的，其他大部分行为都是由无意识进行支配，并且这种无意识一旦成为集体无意识，那就是“群体黑洞”。
一般医院诊室外都有一排供病人候诊的长凳，喊到谁的名字，谁就进诊室看病。但现实生活中，总是有很多人无视这个规定，喜欢围在看诊人旁边，他们不觉得看病是一种隐私。又例如，有些人过马路喜欢闯红灯，在这部分人看来，红绿灯仅仅是用来“参考”的，想走就走，想停就停，不必遵守规定。
以上这些现象就是一种集体无意识，这种现象也出现在企业当中。中国实行CRM（客户关系管理系统）和ERP（企业资源计划系统）的成本很高，成功率却很低，因为很多企业无法规范地管理客户数据，它们总是杂乱无章地随便记。很多员工存在一种集体无意识，他们不觉得应该每时每刻按照标准把数据输进CRM，他们习惯“自由地记录”。这其实说明企业没有建立职业化、标准化意识，很多管理者认识不到问题所在，所以，都“黑”到一起去了，这就是企业发展的“黑洞”。
在“黑洞”中，大多数成年人已经丧失了独立思考的能力和突破思维的能力，以至于“不会”突破了，已经被“黑洞”牢牢地吸住了。这是很多企业无法突破的现状。他们不仅麻木了，而且不敢突破，为什么？因为如果突破这个“黑洞”，它就会修理这些想突破的人，就会把他们吸住。所以思想家卢梭说：“人是生而自由的，却无往不在枷锁之中。”很多时候，你并不能随心所欲，无法按照自己的想法去做，这就是“黑洞”的厉害之处。
“群体黑洞”的特征
“群体黑洞”具有以下七个特征：
第一，在“群体黑洞”里，人们看不见事实。“黑洞”里的成员看不见真实的情况，他们不觉得自己应该突破。比如，清朝统治者自认为“天朝物产丰盈，无所不有”，盲目自大，意识不到自己应该突破，意识不到自己应该在科学知识与生产技术上与外国交流，最终导致落伍直至衰败。
第二，在“群体黑洞”里，人们不愿意承认事实。当有人指出“黑洞”里的人的缺点和不足时，这些人会立即否认和辩解。由于不愿意承认，不肯直面残酷的现实，因此他们失去了改善和突破的机会。所以，任何公司、任何团队只要看不见事实、不愿意承认事实，它们的突破就结束了。
第三，在“群体黑洞”里，人们有意识地阻碍事实的公布。处于“黑洞”中的人们，出于某种既得利益的考虑，即便他们知道真实的情况，也会极力阻碍改革者、正确者公布该情况。比如，在中世纪时，天文学家哥白尼提出了“日心说”，揭示了地球绕其轴心运转、月亮绕地球运转、地球和其他所有行星绕太阳运转的部分事实。这一学说沉重地打击了罗马教会的宇宙观，遭到其强烈抵制和禁锢，而哥白尼的《天体运行论》也因顾忌教会的反对而迟迟未能发表，直到临终前，哥白尼才收到出版商寄来的样书。
第四，在“群体黑洞”里，改革者、正确者很难寻找到“知音”。如果你宣布自己要突破，就会有人在旁说“皇帝不急太监急”，还有人会说“吃饱撑的没事干”……尽管你有千万条必须突破的理由，可是仍然没人认同和支持，你孤掌难鸣、难觅知音，最终只得退缩和放弃。
第五，在“群体黑洞”里，既得利益者有意识地“谋杀”改革者、正确者。古今中外，这样的例子数不胜数。秦国商鞅实施“商鞅变法”，使秦国在军事、经济等各方面迅速强大，也为秦国统一六国奠定了坚实的基础，但由于变法触动了旧贵族的利益，商鞅最终被车裂而死。意大利思想家布鲁诺勇敢捍卫哥白尼的“日心说”，并将它传遍欧洲，这个举动动摇了教会的神学论，触动了教会的既得利益，布鲁诺被捕入狱，最终被判为“异端”烧死在罗马广场上。
第六，在“群体黑洞”里，人们拼命地保卫自己的既得利益。改革的道路从来都不是一帆风顺的，在改革者寻求突破的过程中，势必会触怒“黑洞”里的旧势力，使这些人的既得利益受损。因此，旧势力会拼死保卫自己的既得利益，甚至不择手段。改革者要想成功突破，必定要与旧势力进行正面交锋，有时还要付出血的代价。
第七，在“群体黑洞”里，因发展受阻，危险越积越大，逐渐濒临绝境。以上原因注定了突破是一个漫长而曲折的过程。由于受到重重阻碍，突破很难取得成功，以致危险越积越大，矛盾和问题越积越多，最终使整个群体陷入绝境。同样，在企业当中，如果突破遇阻，最终会因积重难返而使该企业走向没落甚至濒临破产。
这就是“群体黑洞”的七大特征。企业一旦形成这样的“黑洞”，基因就没办法改变，而基因没有改变，业绩就不会有突破。这一理论可以用来解释很多组织及公司业绩不能持续突破的原因，而这种集体无意识、惰性形成的舒适区是团队突破发展的最大阻力，并且它们还会形成一股恶势力，“杀死”想要突破的人。所以，并不是这个团队当中没有人想发展、没有人想进一步突破，而是这股恶势力在突破之前就已经将其“扼杀”在摇篮里了，这是很多企业长年处于事业的“高原”却无动于衷，最终只能一步一步、一年一年走向衰亡的原因。有很多品牌、公司存在这样的问题，而作为旁观者，你只能眼睁睁地、无奈地目送其走向“死亡”。
组织人现象
“群体黑洞”一旦形成，就会出现组织人现象。什么是组织人现象？让我们先来回顾一下2008年发生在中国的“三聚氰胺事件”。
2008年，中国发生多起婴幼儿患肾结石的事件，经国家相关部门调查检测，发现包括三鹿在内的多家奶制品企业在牛奶中非法添加三聚氰胺，这其中不乏蒙牛、伊利、光明等知名企业，该事件让整个中国制造业的声誉在世界上遭受极大的损害。为什么只有极少数企业在这次事件中独善其身，大多数企业却卷入其中呢？我认为，这次事件就是由“黑洞”形成的组织人现象。这种现象一旦产生，单凭内部、个体的力量根本无法改变其总体趋势。
什么是组织人？它有哪些特点？
第一，组织人不是单个人，也不是个案，它是一种系统误差。在我们周围，存在着很多这种系统误差。在三聚氰胺事件中，如果只有一家企业非法添加，还不能称为组织人现象，但是如果大量的中国奶制品企业都这么做，就是组织人现象。
第二，组织人自身很难改变。我发现，人只要超过了三个，就不是一个个体，而是一个组织，这个组织的基因决定了该组织是强大还是懦弱，这种决定关系是很难改变的。
第三，组织人当中的每个个体都很清楚真实情况，却无能为力。报道称，三鹿的管理者知道自己的产品含有三聚氰胺，但他们还是把它命名为“A物质”。很多奶制品企业的老总也清楚牛奶里到底加了什么，但就是对目前的这种情况感到无能为力。
第四，在组织人里还有一种现象：明规则很多、很全、很科学，但无法发挥作用。各种规章制度、ISO 9000标准……任何一家大公司都有，但是这些明规则并没有充分发挥作用。
第五，潜规则很多，且很广、很顽固、很“实用”。一遇到潜规则，所有的明规则都将无效。
第六，组织人总是在自作孽、“自杀”。明明知道造假不好，但是依然在做；明明知道三聚氰胺有害，还是往奶粉里添加；明明知道闯红灯不好，还总是要闯，最后造成了堵车……堵车最重要的原因就是大家不按照交通规则行驶，在不该停的地方停了，在不该超的地方超了，然后大家就堵死了。这就叫自作孽--明明知道这么做不好，但还是照样做。
总之，企业当中一旦形成“群体黑洞”，就会产生组织人现象，其结果就是：很多中高层管理者想把企业往更高的层次发展，想把业绩做得更好，但就是推不上去，整个过程很艰难。
NEC管理磨难模型
何谓NEC管理磨难模型
在管理学当中，有一个专业术语叫“NEC管理磨难模型”。
“N”表示normal state（平常态），是指一个人或一个团队在没有被施加任何外部压力（或外部压力没有产生明显效果）的情况下表现出来的自然状态。比如，某企业目前的年销售收入为100亿元，这就是它的平常态。
“E”表示expectant state（期望态），是指管理者期望一个人或一个团队超越平常态所表现出来的状态。比如，某企业期望将年销售收入从100亿元提高到150亿元，那么150亿元就是它的期望态。
