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第43章 、创新经营(7)

第三,产品意义上的新市场。将市场上原有的产品,通过创新变为在价格、质量、性能等方面具有不同档次的、不同特色的产品,可以满足或创造不同消费层次、不同消费群体需求。如福特汽车公司变换汽车式样,向其顾客供应不同档次的汽车:向富豪供应卡迪拉克车,向一般人供应雪弗莱车,向中等富裕的人供应奥尔兹莫比尔车。

②创造市场“新组合”

市场创新又是市场各要素之间的新组合,它既包括产品创新和市场领域的创新,也包括营销手段的创新,还包括营销观念的创新。

市场营销组合是哈佛大学鲍敦教授1964年提出的一个概念,它指综合运用企业可控制的因素,实行最优化组合,以达到企业经营的目标。市场营销组合观念是市场营销观念的重要组成部分。营销组合为实现销售目标提供了最优手段,即最佳综合性营销活动,也称整体市场营销。市场营销组合观念认为,企业可以控制的产品、定价、分销与促销诸因素,都是不断发展变化的变数。在营销过程中,任一因素的变化都会出现新的市场营销组合。

市场创新的方式很多,概括起来有产品方式,价格方式,广告方式,公关方式等。

市场创新的产品方式就是以一种新颖的、独具一格的产品或服务来开拓新的市场,这是创业家市场创新的一个重要内容。在许多行业内都有利用这种方式实现创业的创业家典范。

以产品方式进行市场创新,首先要以市场的“趋势”为依据,有目的地研制出能满足顾客“真正需要”的产品。其次还要辅之以市场创新的价格和广告等其他创新方式,使产品由生产者手中成功地“跳跃”到消费者手中。

市场创新的价格方式就是指创业家如何利用价格这个工具来应付竞争和开拓市场。价格创新方式可分为高价方式和低价方式两种。

(2)经营企业的新方法创新并不限于新的和较好的产品,有时改变经营企业的方法也可能带给顾客实质上的价值。我们来看看伯吉公司的例子,一个卫生产品经销商,他的成功使得他超过了盈利10亿美元的上限。

在美国,批发业是最强硬,竞争最激烈的行业之一。传统上,价格竞争激烈的批发商只要能保证是最低价格及可靠的送货,就能保证有客户,而在整个批发业里,药品批发是竞争最激烈的行业之一。当全国的药品连锁店开始增加时,竞争的强度随之增长。

过去,批发商的代表会拜访零售店的药剂师,记下他们所订的几百种或几千种药品,然后交给批发商,无数的药品从架子上被搬下来,然后送到客户的店里。它是艰苦的、地区性的,但足以糊口的行业。零售店和许多的批发商交易,这增加了批发商的成本,而且批发商也很难与直接销售的制造商竞争。

1956年,当马丁尼接管一个家庭批发事业时,这家公司一年的销售额是1600万。当时伯吉药品公司已是债台高筑,马丁尼和他们的管理小组为了生存,机智与发明是他们所不可或缺的。他们也是第一个对“任何未成定案的事”大量使用反租法的公司之一,他们用这个方法筹钱以使公司能继续经营。他很早即知道存货控制是使财务需求保持在可管理水准的最快方法,因此,伯吉也是首先在存货控制方面使用打卡机器的公司之一。

然而,最重要的是,马丁尼寻求方法将它的企业紧紧地与客户的企业连接在一起,以避免客户经常的变动和以每日价格为基础而导致的不稳定。虽然一开始马丁尼即以客户服务为最高前提,但是,他最重要的突破创新是在1974年,这个公司设计了一个手提式电脑“扫瞄机”,使药剂师能控制他们的存货,并且能迅速而精确地订货,所花的时间与人力只有传统系统的1/4.因为劳力与存货是经营药房的主要花费,伯吉·布伦斯韦格公司的客户都很欢迎这个系统。客户以伯吉为他们主要的货品来源,因此增加了伯吉的实力和竞争力,马丁尼计划与零售客户建立“合伙人关系”就是开始于那个扫瞄机,而且这也是1984年伯吉公司收益17亿美元的主要原因。

伯吉的创新并未因前面的终端机和有关系统而停止,他发展由价格标签,并且印给客户,标签上不但标明了由零售商决定的零售价,并且注明适当的资料。这个公司也提供以电脑规则分类的架子标签,使药剂师能将几千种药品项目加以分类排在架子上一定的位置。伯吉还推出许多进步的电脑系统让药房能减少存货并做到一星期7天,一天24小时与他们的仓库保持联系。

除了这些订货与存货控制系统,伯吉公司也提供资料控制与推广计划给客户。当伯吉公司成长时,它为客户提供出色的广告推销计划,远超过药房自己所做的。这使伯吉公司占有的区域和全国药房的连锁占有率不断地增加。而在巩固与客户的合作关系上,伯吉公司的成就远远超过同业的预期。它的创新帮助改革它的工业,而且使伯吉公司自1975年起普通股上涨44%.

不管是何种性质的创新,当事业变得越大越复杂时,创新也愈来愈不易维持--上述调查所访问的客户中,59%的公司是这样认为的;不仅如此,在较不成功的中型公司中,相当多的公司承认他们创新动力已经消失,并且极为忧虑他们的员工可能停滞在以前的成功里。

情形很明显,一个公司愈成功,它维持创新时所面临的困难愈大--那些胜利的执行者知道他们要更大的努力。

(3)新市场在许多例子里,创新的企业开创了以前所没有的市场,特别是为旧的产品寻找新的用户,约翰·裘力略是一家软件公司“裘力尼”的创立者和现任高级主管,他所遭遇的困难说明了这个过程。

1969年春天,一位波士顿的爱尔兰人裘力略认为他付钱去学习电脑为别人工作已经够了,该是以不同方式来做生意的时候了。

他对新企业的观念非常清楚:第一,他相信在知识精深的软件企业,“人”是最重要的关键,他的公司因此将尽全力来吸引有能力的人。他的第二个观念是在当时经常被看成是艺术的电脑软件可以变得更像产品--基本软件可以被发展而且可以为顾客定型,而不需要重新开始。裘力尼的总裁鲍伯·高得曼形容这种观念为“使企业不但是生产成品,更有生产价值的一组工具”.第三,裘力略想从发展软件供自己使用但不属于“软件企业”的前锋顾客等软件产品与设计。他的观念充满了两种企业价值--正直与为顾客服务。

为了达到此一目的,约翰·裘力略和一群想要重新整顿美国软件世界的朋友们共同开了一间工厂。他们的第一个产品是自己发展而不是从外面得来的被称为CNLPRIT的一种用电脑程式写报告的简易方法,不过CNLPRIT并未赢得回响,在银行只有500美元存款,2天内要付8500美元薪水,而眼前又没有支援的情况下,裘力略把他惟一但不成功的产品重新推向市场--重新命名为“EDP查账员”.裘力略不将产品卖给程序设计与电子资料处理部门,因为在那里如果不是该部门发展的东西就没有前途。裘力略发现了一个新市场--不是操作电脑者,而是必须接触电脑、程序、磁带的统计员、计算机和工作底稿的内部查账员。裘力略开发了一个新市场--以特殊训练,新面貌及分离支持的服务方法--甚至,他组织了一个EDP查账员使用者团体,这个团体能了解这个变动的时代并与裘力略合作,使用他们的产品。

EDP查账员--旧产品供应新市场,裘力略的第一次商业成功,使得这个年轻的没有经验的公司有了建立的基础。1973年,裘力略从考林尼特公司得到生产积体资料库管理系统的权利,这是该轮胎公司设计供自己使用的。经过无数次的改良修正,这个系统变成了裘力略资料库管理系列的基本生产线。1975年,裘力略将“字典”的观念应用在资料库,以致于专业和一般的最终使用者都能操作、使用。将电脑的功能完全发挥出来,结果是一套人人都能使用的软件程式,替客户节省了复制软件给不同使用者的费用。

接着该公司转向研究,推出功能软件产品,目的在帮助顾客寻找及使用他们已有的资料,以解决生产、销售、人事财务等方面的问题。在为客户设计了软件程序手册后,裘力略转向所谓的“决策支援”--将在远处的客户经理所使用的电脑及个人电脑与它的主机、整体资料库及各种管理、分析应用相连接。

总而言之,裘力略的大创新使客户能够一次同时处理资料与分析。大约有二万家公司使用它的软件,使得它有连续28年的销售额增长和利润增长。

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