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第20章 努力博得别人的好感,得体地去赞美 (5)

林肯善于赞美的方式在这一封信中可见一斑。他运用在批评中融入赞美的方法,既表达了对胡克的信任和期待,又要求他不要独裁,不要轻率冒进,终于在关键时刻力挽狂澜,让胡克将军改变了一意孤行的行事方式。

任何人都有冲动和愤怒的时候,有的人在关键的时候气急败坏,不逊言辞脱口而出。真正的赞美意识应该根植于骨子里,表现在关口上。卡耐基指出,越是懂得运用赞美,越是有可能在关键时候转败为胜,扭转局势。

>>>得体的赏识和赞美能赢得妻子的爱

戴尔·卡耐基指出:如果你要维持家庭生活的幸福快乐,请记住这条规则:

要经常赞美你的爱人。

如果你要维持家庭生活的幸福快乐,就要记住这条规则,不要批评,而是要尽量去赞美。

洛杉矶家庭关系学社社长保罗·波皮诺说:“大部分的男人,在寻找太太的时候,不是去找一位能干的办事的人,而是要找一位诱人而又愿意满足他们虚荣心、并能够使他们觉得超人一等的人。因此,一个公司或机构的女主管,可能会有人来请她吃饭,但只是一次而已。她很可能会把她所记得的,在大学念《现代哲学主流》的时候听到的一点东西搬出来,甚至还坚持要付自己的账。结果呢,以后她就得学着一个人吃饭了。没有上过大学的打字小姐却不相同,当被人请去吃饭的时候,她会以热情的目光注视着她的护花使者,说话带着无限的深情。‘现在请您告诉我一些有关您自己的事。’结果,男人们对他人说:‘她并不十分美丽,但我从来没有遇到过比她更会说话的人。’”

对于女人在打扮美丽和穿着入时方面所花去的心思,男人应该表示出他的赏识。所有的男人,都知道女人非常注意衣着,但也常常会忘记这件事。例如,有一个男人和一个女人,在街上遇到了另一个男人和女人,这位女人很少会看另外一个男人,她通常会注意看另一位女人的衣着怎样。

卡耐基的祖母在98岁的高龄去世了。就在她死前不久,大家给她看一张她在30多年前所照的照片。她的眼睛已经不太好,看不清楚照片,但她只问了一个问题:“我穿的是什么样的衣服?”一位风烛残年的老妇人久病在床,近一世纪的时光已耗尽她的一切精力,她记忆力衰退得那么快,甚至连自己的女儿也认不出来,仍然还想知道在30年前穿的是什么衣服!

男人不会记得他们5年前穿的是什么西装或衬衣,而且根本就没有记住这些事情的念头。但是女人就不同了。法国上层阶级的男人,对这方面认识相当深刻。他们不但对女人穿戴的衣帽表示赞美,并且在一个晚上不止赞美一次,而是好几次。几千万个法国男人都这么做,一定有他们的道理。

过去,在莫斯科和圣彼得堡娇生惯养的上流社会的男人,表现出来的态度更好。大沙皇时代的俄国,上流社会中有一个习惯,当他们享受了一顿美好的晚餐以后,他们一定要把大师傅请出来,当面加以夸奖。

你为什么不对你太太这样做呢?下次,当鸡排炸得嫩脆可口,就对她如此说,让她知道你非常欣赏她的手艺。假如你是那样的话,她就知道,她对于你的幸福快乐占有重要的地位。

在好莱坞,婚姻就是冒险,即使伦敦的鲁易保险公司也不敢保险,但是华纳·白斯特的婚姻,却是少数几个特别幸福婚姻中的一个。白斯特太太做小姐时的名字是魏妮菲·布里森,她放弃了如日中天的舞台事业而结婚了,但是她从来不以她的牺牲来破坏他们的幸福。“她失去了在舞台上受大众喝彩的机会,”华纳·白斯特说,“但我却尽一切努力,要使她知道我对她的喝彩。如果女人要从她丈夫之处得到快乐,那一定是得自他的赞赏和忠实的热爱。如果赞赏和忠实的热爱出自他的真心,他就会得到幸福快乐。”

>>>用谦虚和赞美来化解别人的强烈不满

卡耐基在讲课中指出,睿智的德国布洛亲王,早在1909年,就深切地感觉到,要用谦虚和赞美来化解批评中的戾气。

德皇威廉二世在位时,目空一切,高傲自大。他建设陆、海军,欲与全世界为敌。不久,威廉二世说了一些令人难以置信的话,他的话震惊了整个欧洲,并在不久之后,影响到了全世界。最糟的是,威廉二世把这些可笑、自傲、荒谬的言论,在他做客英国时,当众发表出来,登在《每日电讯》上。

他到底说了些什么呢?他说他是唯一对英国感觉友善的德国人;他正在建造海军以对付日本的危害。德皇威廉二世还表示,只有他一个人的力量,才能使英国不致屈辱于法、俄两国的威胁之下。他又说,英国洛伯特爵士之所以能在南非战胜荷兰人,都是出自他的筹划。在这100年来的和平时期内,欧洲没有一位国王,能说出这样惊人的话来。

报纸一发表,欧洲各国立即哗然,骚动如同蜜蜂投入花丛般地涌了起来。英国政府表示对此事十分愤慨,而德国的那些政治家,则十分恐慌。事情越闹越大,以至于德皇也渐渐感到事态严重,开始紧张起来。他向布洛亲王暗示,要他代为受过。德皇要布洛亲王,宣称那一切都是他的责任,是他建议德皇说出那些不可信的话来的。

一场大祸不期而至。是按照德皇的暗示承受罪过呢?还是直接表达自己的拒绝呢?如果接受,他就会成为各国的公敌;如果拒绝,他又会得罪德皇。一个是国际压力,一个是直接上司,布洛亲王面临着两难选择。

刚开始的时候,布洛亲王还没有意识到要怎么处理这个难题,他直接说道:“陛下,恐怕德国人或是英国人,都不相信我会建议陛下说那些话。”

布洛亲王说出这话后,立刻发觉自己犯了一个严重的错误。果然,德皇大怒,他咆哮道:“你认为我是一头笨驴,连你都不至于犯的错误,而我却做了出来!”

布洛亲王知道自己不该直接触犯龙颜,而应该先用赞美化解批评的戾气。但是,现在话已经说出口,为时已晚了,他只能进一步去补救。

布洛亲王恭敬地说:“陛下,我绝对不是那种意思,陛下在许多方面都远胜过我。这不只是表现在对海军的知识上,在自然科学方面也更突出地显出了这一点。每当陛下谈到风雨表、无线电报等科学知识时,我总替自己感到羞耻,感觉自己知道得太少了。

“我很惭愧,作为一名亲王,我却连自然科学都不懂,对于化学、物理更是一窍不通,连极普通的自然现象,我也不能解释。我唯一的长处就是对历史学科有些了解,同时也有一点政治上以及外交上的才能。”

果然,奇迹出现了。听完这些话,德皇脸上露出了笑容,因为布洛亲王称赞了他,抬高了他,同时贬低了自己。经布洛亲王的这番解释后,德皇宽恕了他,原谅了他。德皇热忱地说:“我不是常跟你这样讲过,你和我因为能相辅相成而着名。我们需要赤诚的合作,而且我们也确实应该这样做。”

说罢,德皇走下来与布洛握手,整个下午,他都紧紧握着布洛的手,说:“如果有人对我说布洛不好,我就用拳头打在他的鼻子上。”

布洛亲王及时救了自己!当他发现自己跟德皇说话的语气太直,用直接的批评引起了德皇的怒气的时候,及时地用谦虚和赞美挽回了局面。他用德皇在海军知识方面的博学来夸奖他,让他感到自己是很有能力的;德皇就放弃了追问他的罪责,而且还重视他,维护他了。如果在德皇大怒后,布洛亲王不会及时转弯,那么可能最先倒霉的就是他了。

布洛亲王用谦虚和称赞的话,把盛怒中傲慢的德皇变成了一个热诚的朋友。可见,谦逊和称赞能产生奇迹。如果我们能经常把谦虚和称赞合起来运用,那么就能避开人际交往的障碍,建立起坚固的交际圈。

>>>经常地发掘看似平淡无奇的小事来称赞别人

一个人的成功是你赞赏他的大好机会。你要花点儿时间静心想想,你可以称赞你的伙伴取得了哪些成绩。对人的赞赏要有的放矢。请明确告诉他,是他的哪些优点或成绩给你留下了深刻的印象,又是什么使他与众不同,卓尔不群。

实际上,许多可以赞赏他人的机会都被人们忽视了。因此,为了有效地获取灵感,你可以为你的每位重要的交往伙伴列一张值得你赞赏的成就清单。在合适的时候,就可以据此向他们表示祝贺。你还要定期对这张清单进行修改,增减内容。

下面的问题可以帮助你列出这张清单。

①在与你的合作过程中,对方取得了哪些值得称道的成果?

②他对你提起过的或其他人没能解决的问题中,有哪些是他力排困难而圆满解决的?

③他出过哪些好的点子和建议并付诸实施了?

④他是否对形势做过不同于业内专家的意见,但实际证明是准确可信的预测?

⑤你们之间的合作在哪些方面取得了特别突出的成绩,具体数据是多少?

……

你越是经常地对你的伙伴的成功进行思考,越经常为他们列出一张值得赞赏的成就清单,就会越容易地找到可适的称赞的机会。当然,你要注意赞赏也不可言过其实,更不必刻板地一天数次在固定的时间恭维你的伙伴。

千万不要为了称赞你的伙伴而等待百年难遇的大好机会,或惊天动地的宏图伟业,因为这种情况极为罕见。你应利用日常交往中出现的那些不可胜数的机会来称赞他人。绝不可因为事由太小不值一提,就犹豫着要不要给予他人衷心的赞美。在日常生活中,只言片语的称赞常与长篇大论的颂词一样具有重要的意义。你称赞对方才是真正关键性的举动,因为,人们向往的是被赞誉这一事实本身。

这里还有一个重要的诀窍:你可以称赞对方那些圆满完成了的“普通”任务或日常工作。人们通常只赞赏那些取得了突出成就的人,赞赏总是与出类拔萃或独一无二相联系。而普通任务的圆满完成常被视为理所应当,因而很少被人重视。

但每一位内行都知道,日复一日地出色完成看来简单的日常工作,也是件很不容易的事。他知道,为此需要付出何等的细心耐心、谨小慎微和全神贯注,而且,这些看似简单的工作最终成功与否,通常会受到无数因素的左右和影响。

一般地说,非凡的成绩可以通过一次“特别行动”获得,为了取得这一结果,需动用全部人力、物力资源来铺路。相反,圆满完成日常的普通工作,则需要人们兢兢业业、坚持不懈。还要提一下的是,日常工作常常是在条件不够完善的情况下完成的。也许一次非凡成绩的轰动效应就足以给他人留下良好印象,而普通工作的圆满完成虽默默无闻,却更讲究点滴的积累,于细微处见功夫。

所以,你要称赞他人在日常工作与合作中表现出来的优点。比如,你可以称赞他的诚实可靠、办事干练高效、乐于助人等优良品质。你可以告诉他,你欣赏他如约赴会的守时,或提供信息的准确性。

对他人而言,这种赞赏完全出乎他的意料。他会由此认识到你的细心和非比寻常的评价能力。他发现,你恰恰是看到了别人看不到的细节,发掘着他人的闪光点。比起偶尔被夸张地捧上天,经常为些小事而得到称赞更能让人感动。

所以,无论在事业上还是在生活中,你都要更经常地发掘看似平淡无奇的小事来称赞他人。这样的称赞更自然可信,能真正打动人。

在说话时,要加以思考,掌握好自己的情绪,把握好分寸,这样才能赢得别人的好感。

友善的言行、得体的举止、优雅的风度,这些都是走进他人心灵的通行证。

获得别人好感的既简单又重要的方法,就是牢记别人的姓名;尽量避免争论,拿自己开玩笑,则能使别人在获得优越感的同时对你产生好感。

得体的赞美,往往是送给别人的最好的礼物。

只要我们善于留心和发现,生活中到处都有值得赞美的事,随时都有值得赞美的人。

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