提姆将思绪转向新方向。或许问题的源头不在商店，而在于顾客。或许顾客购物时慢吞吞的、没有效率。或许有必要训练顾客，或至少建议他们如何更迅速地通过队伍。另一个方向是改变顾客对问题的认知，借由舒缓顾客排队时的不耐烦，经理可以将顾客脑海中的问题降至最低。
提姆决定就商店问题和顾客问题双管齐下。他在尖峰时段增加快速结帐柜台，也设法在等候时间娱乐顾客，像是分发食品样品，或者在结帐柜台旁设置货架，吸引顾客继续消费。另外，借由在非尖峰时间提供特别促销和折价券，他也将一整天的顾客人潮平均分散开来。
商业问题往往是典型的定义不清的问题，具有各种变数，问题中还有更小的子问题，而且找不到绝对的正确答案。我们经常追求单一的、一次击中的解答，疏于思索许多较小的解决之道。然而面对定义不明的多层次问题时，最佳解答也许是多项解答的组合。
另谋高就
罗勃是一家大型汽车公司的高阶主管，他碰上一个转折点。尽管这份工作已做了许多年，乐在其中，而且薪水和同仁都好极了，但他痛恨他的上司。几年下来，他想尽办法改善情况；他曾调任其他部门，但后来又回到原来的职位；他设法安排自己的工作时间，尽量少跟上司的工作时段重叠。尽管如此，随着高阶主管的职责日益加深，他跟上司的接触也愈来愈频繁。他受够了，动了辞职的念头。他联络猎人头公司，请他们在他的老本行内寻找另一份工作。
幸运的是，罗勃向妻子透露他的计划。她指出，他跟上司的问题虽然可以透过离开公司而解决，但换个角度想，假使上司离职的话，问题同样能获得解决。那或许是个更好的办法，因为如此一来，罗勃就能在他所热爱的工作上得到晋升。
当然，罗勃要求猎人头公司寻找的工作，正是符合其上司资历的工作。隔天，罗勃致电猎人头公司，收回他的名字，并将上司的名字提供给对方。当猎人头公司打电话给罗勃的上司，询问他是否有兴趣另谋高就时，那人表示他一直有离职的念头。这名高阶主管的问题，终于在上司离职时获得解决。
这是重新思索问题的经典案例。单靠重新思索真正的问题，往往就能指出解答的方向。
聪明的清洁队员
佛罗里达州塔拉哈西市的收垃圾工作，原本需要每周一次挨家挨户收取垃圾桶、将垃圾倒入卡车，然后把垃圾桶送回各家各户去。每次收垃圾都需要两趟功夫——一次取垃圾桶，一次将垃圾桶放回去。这种方式非常耗费人力。清洁队员多半是刚从高中毕业的年轻人，这项工作又苦又热，因此人员流动相当频繁。收垃圾的工作向来是这么做的，因此似乎从没有人动过改善的念头，直到一位年纪较长的先生——姑且称他乔治——加入清洁队为止。
乔治跟大伙儿一样来回地搬运垃圾桶，其他人在工作上遭遇的实际状况，他也无可幸免。其中一项实情是，垃圾桶的拥有人是市政府——而非屋主。另一项实情是，每一个垃圾桶看来都一样。由于市政府拥有所有垃圾桶，屋主并未在垃圾桶上贴上任何个人标志。
乔治于是在这些事实之间，做了也许其他人没想过的连结。由于所有垃圾桶都相同，没有必要送回每一家原有的垃圾桶；只要送回清空的垃圾桶即可。在这项领悟之下，乔治可以带着上一家清空的垃圾桶走进院子，取出满满的垃圾桶，带回卡车，然后将清空的垃圾桶送到下一个住宅。惟一多出来的工作，是在一日结束之际，必须将一只清空的垃圾桶送回路线上的第一间房子。基于这项洞察，乔治将清洁队员必须走的路减少了一半。
乔治的新构想，不需要求魔幻记忆取得任何新资讯。它利用已知事实创造新连结。所有人都知道市政府拥有垃圾桶，而每个垃圾桶都一模一样；没有人认为屋主跟他们的垃圾桶建立了特别的感情，也没有人喜欢在佛罗里达的热天气里两度往返同一间屋子。但其他人还是认命的工作着，没想过是否有更好的方法，也没试着思索出更好的方法。
也许乔治之所以思索这个问题，是因为他年纪较大，跟年轻小伙子比起来，他对肌肉的劳动兴趣欠缺。无疑，他借由质问是否有更省力的工作方式，然后在事实与可能性之间寻找捷径与更佳办法，进而运用了他的魔幻记忆。一旦潜心冥想，新连结自然会找出捷径。
来自童年的灵感
海军上尉詹姆斯·布莱德理二世（James F. Bradley Jr.）还任职于军情局时，曾献出一计，使美国在冷战期间占领超越前苏联的大幅优势。时间是1970年，前苏联人运用水底电缆跟他们的潜艇及海军舰队联系。美国想尽办法拦截通讯内容，却苦无计策，因为他们查不出水底电缆的确切位置。
布莱德理的灵感出现在半夜三点，当时，他还在办公室里思考如何强化海军所搜集的情报。他任脑筋四处游荡，或许做一点小小的个人脑力激荡吧。他想像水底电缆的模样，然后想起自己在密西西比河沿岸的成长过程，那里竖立着许多警告标志：“前有电缆，请勿下锚”。他想，前苏联是否也在电缆由陆地潜进水中的地方竖立类似的警告标志？
他联络某位熟悉前苏联海岸的人士，查证他的理论。1971年，美国潜艇庸鲽号（Halibut）缓缓驶向西伯利亚海岸，升起潜望镜，果然看见警告标志。至此，海军确定了电缆的方位，并跟着缆线进入鄂霍次克海，在那里装上了拦截器。此后9年，美国海军秘密截取各种前苏联通讯，包括某些来自其北海舰队以及情报局的资讯。
迟迟不下班的老板
时间早就过了下午五点，接待室已一片漆黑，但是许多个人办公室以及角落的老板办公室仍然灯火通明。和平常一样，老板仍留在他的办公室，同样，员工们也都各自待在自己的办公室，但他们是迫于无奈。野心勃勃的员工，甚至那些不想强出头的员工都继续加班，因为他们不想被人认为自己比不上老板认真。这种状况造成很深的积怨，员工觉得被迫加班，除了露露脸以外，没什么好处。
资深经理知道这种状况，也知道人们有多么不快乐，但他不知如何改变现状。随着人员的干劲与士气愈来愈低落，他不得不解决问题，于是他开始考虑各种可能性。他可以下令员工回家；他可以叫他们早上晚点上工，以便让下班后的工作时数不致成了多余工时；他可以分配更多工作，然后给予休假时数以弥补他们的努力。不过，他也可以朝一个截然不同的方向下手——他可以改变老板的行为。
由于经理无法下令老板回家，他决定深入了解老板滞留办公室的原因。一天傍晚，这名资深经理步入老板办公室，见到老板把脚翘在桌上，正看着报纸和电视。这并非资深经理预料的景象。老板神色轻松，显然未将下班时间奉献在工作上。经理大声询问老板在办公室待得这么晚的原因。老板坦承，他家里有六个孩子，这是他放松心情、聆听新闻的惟一机会。大概就在这个时候，资深经理脑中闪过一个解决办法。
他邀请老板陪他巡视公司里的办公室。他们一边走，一边拜访每一间还有人加班的办公室。大多数员工看来只是半忙不忙的，他们阅读资料、整理档案、更新纪录。一趟巡视下来，资深经理向老板指出，这些人仍留在办公室的惟一因素，就是为了他。这让他大感惊讶。他全然不知自己的滞留不归，一直向员工发出讯号。他并不知道员工将他的放松时间、解读成让他们也必须延长工作时间。
在下一次员工会议中，老板向员工说明他滞留办公室的原因。他与他们分享他的家庭，以及这么多孩子造成的混乱局面，还有他多么享受静静读报纸的时间。最重要的是，他叫他们停止长时间工作，在正常下班时间回家。他知道他们白天很认真的工作，希望他们拥有所需的个人时间及休息。令人大大松一口气的是，人们确实照做了；问题获得解决。
吸取新概念
艾德·罗伊（Ed Lpwe）企图拓展他们家在密西根州的家族企业——一家五金公司。他贩卖锯屑，作为工业用吸油材料，可惜因为锯屑易燃，以致于没有太多顾客上门。在油腻的工厂地板上洒锯屑，往往会提高火灾的危险。除了锯屑之外，他还卖窑烧的黏土，用来吸附溢出的油脂。他曾试着推销给鸡场，作为盖鸡舍的材料，但是没有造成流行。所以当邻居抱怨猫咪便盆里的锯屑会在冬天结冻时，罗伊尝试了一个新构想。他卖给她一包窑烧黏土，与锯屑混和在一起。隔周，邻居上门买更多黏土与锯屑，并且兴冲冲地向她的养猫朋友推荐这项商品。罗伊嗅出市场，包装更多黏土，然后在包装上写下“猫砂”（kitty litter）。
猫砂是个伟大的构想，但是并未一炮而红。刚开始，猫砂无人问津，于是罗伊请宠物店老板免费赠送，希望免费的试用品可以让顾客上钩。他走遍全国，参加猫展，拜访宠物店，大力推销猫砂。罗伊最后以两亿美元的天价卖出他的猫砂公司。
魔幻记忆可以给你灵感，但是正如爱迪生的名言，若要成功落实构想，仍需99%的汗水。
从玩具到艺术
亚历山卓·卡尔德（Alexander Calder）向来双手灵巧，就连童年时期也不例外。他利用铁丝替姊姊的洋娃娃做玩具与珠宝，也替自己做些小玩意儿。他的机械天赋导致他日后研读工程学，但他并未以此为终生职志，毕业不久，便开始参加美术班，并参与多项独立任务。初期的一项任务要求他加入马戏团，替马戏团画些图画，刊登在出版物上。
卡尔德最初结合他的马戏经验与制作铁丝玩具的技能，雕塑出一只铁丝公鸡。此后，他的雕塑世界开始跨入铁丝做的马戏表演者。
卡尔德思想上的另一次革命，是出自多项连结的融合，这一次，是将铁丝雕塑与玩具结合在一起。他设计了一些可以轻易移动的活动玩具，非常引人入胜，以致于有机会在纽约一家艺廊举办展览。于此同时，这家艺廊正巧有一项龙中机械鸟的展出。他受这项展览刺激，开始将他的活动玩具与小鸟展翅的概念结合在一起，创造出第一件可移动的雕塑品，日后被他冠上“活动雕塑”之名。
