狼群在围猎之前总要进行仔细观察，这种观察最长的时候会持续好几天时间。在这个漫长的过程中，它们要忍受变幻无常的天气和蚊子的折磨，最可怕的是还要忍受长达数日没有任何食物的饥饿。但是为了捕到猎物，它们必须随时了解周围的环境变化。
你要想成为富人，要想成为一位有魅力的领导者，也应该像狼一样多了解一些人与人之间的人情世故。当然，了解人情世故不是为了刺探别人，而是为了了解自己周围人与人之间关系的变化，使自己处在“主动”的有利态势上。
但如何才能处理好周围的人与人之间的关系，做个人际关系的高手呢？
下面是可以借鉴的几点建议：
（1）将微笑分享给每一个人
一个人的行动，比他所说的话，更有具体的表现，而人们脸上的微笑，就有这样的表示：“我喜欢你，你使我快乐，我非常高兴见到你！”
为什么人们那么喜欢狗？相信也是同样的原因……你看它们那么喜欢跟人接近，当它们看到人时，总是流露出一股自然的喜悦，所以人们也就喜欢它们。
那“不诚意”的微笑，又如何呢？微笑是从内心发出的，那种不诚意的微笑，是机械的、敷衍的，也就是人们所说的那种“皮笑肉不笑”的笑容，那是不能欺骗谁的，也是我们所憎厌的。
纽约一家极具规模的百货公司里的一位人事部主任，说他愿意雇用一个有可爱的微笑、小学还没有毕业的女孩子，也不愿意雇用一个脸孔冷若冰霜的哲学博士。
如果你希望别人用一副高兴、欢愉的神情来接待你，那么你自己先要用这样的神情去对别人。
所以，建议想成为富人的穷人，于每一天的每一个时候，遇到人就展开一个轻松的微笑。这样经过一星期后，再清点一下自己的心得，看看效果如何！
纽约证券交易所一位叫司丁哈丹先生给朋友的信中这样写着：“我结婚有十八年了，这些年来，从我起床到离开家这段时间内，我太太很少看到我脸上的笑容，也很少说上几句话。由于你建议我于每天的每一个时候，遇到人就展开一个轻松的微笑，并清点从微笑的经历所得的效果，我就尝试了一个星期……每天早晨我梳头的时候，从镜子里看到自己那张绷得紧紧的脸孔，我就向自己说：‘你今天必需要把你那张凝结得像石膏像的脸松开来，你要展现出一副笑容来——就从现在开始。’坐下吃早餐的时候，我脸上有了一副轻松的笑意，我向我太太说：‘亲爱的，你早！’
“你曾告诉过我，她一定会感到很惊奇，但你低估了她的反应。当时她完全愣住了。我可以想象到，那是出于她意想不到的高兴。这是我太太所希望获得的一件事；是的，两个多月来，我们家庭的生活，已完全改变过来了。
“现在我去办公室，会对电梯员微微一笑地说：‘你早！’去柜台换钱时，对里面的伙计，我脸上也带着笑容；我在交易所里时，对那些素昧平生从没有见过面的人，我的脸上也带着一缕笑容……
“这样没有多久，我发现每一个人见到我时，都向我投之一笑。对那些来向我道‘苦经’的人，我以关心、和悦的态度听他们诉苦。而无形中把他们所认为苦恼的事，变得容易解决了。我发现微笑替我带来了财富，那是很多很多的财富。
“我和另外一个经纪人，合用一间办公室。他雇用了一个职员，是个可爱的年轻人，那年轻人渐渐地对我有了好感。我对我自己所得到的成就，感到得意而自傲，所以我对那年轻人自然地提到‘人际关系学’，这个新的哲学。那年轻人曾这样告诉我，他初来这间办公室时，认为我是一个凌厉可憎、脾气极坏的人，而最近一段时间来，他对我的观感，已彻底地改了过来。他说：‘你笑的时候，很有人情味！’
“我也改掉原有对人的批评，把斥责人家的话，换成赞赏和鼓励。尽量去接受别人的观点。眼前事实的演变，已改变了我原有的生活，现在我是一个跟过去完全不同的人了——一个比过去更快乐，更富有的人”。
请你要记住这封信是一位饱经世故、聪明绝顶的股票经纪人所写的。
你会觉得自己笑不出来吗？不妨试一试：强迫你自己微笑，如果你单独一人的时候，吹吹口哨，唱唱歌，尽量让自己高兴起来，就好像你真的很快乐一样，那就能使你快乐。
我们再看看哈巴德这项神奇的建议——可是你不要忘记，你必须真正去实行，不然，你只是“看”，那是没有用的。他的建议是这样的：
当你去外面的时候，把下巴往里收，抬头挺胸，使你胸部充满了新鲜的空气。遇到朋友时，跟他握手，必须把你的心神灌注在你的手掌中。别怕误会，别想不愉快的事，不要让你的仇敌侵入你意识中，跟朋友就这样握手。
古代的中国人充满着智慧，他们有一句格言：“不笑莫开店。”
谈到开店，弗雷克·依文为那考林公司所做的广告中，有这样几句话，含有令人启示的哲理。
一笑的价值：
它不需要耗费些什么，可是却有很多的收获。
它使获得者蒙益，施予者也无损失。
它发生于刹那间，可是给人的回忆却永远存在。
任何有钱的人，不会不需要它。而贫穷的人，却因它而致富。
它在家庭中能产生快乐的气氛。在生意买卖上，能制造好感。在朋友间，是善意的招呼。
它使疲惫者获得休息，使失望者获得光明，使悲哀者迎向阳光，又使大自然解除了困扰。
它无处可买，无处可求，无法去借，更不能去偷——当你尚未得到它前，对谁都没有用。
如果在圣诞节最后一分钟的忙碌中，我们的店员或许太疲倦了，以致没有给你一个微笑，能不能留下你的微笑？
因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。所以，如果你希望人们都喜欢你，真诚的微笑吧，别怕皱纹。
如果你想赢得人心，首先要给他人以微笑，让他相信你是最真诚的朋友。
（2）站在对方立场
年轻时，卡耐基曾经在一家快餐店打工。有一天，他错把一小包糖当作咖啡，给了一个女顾客。女顾客非常恼火，因为她很胖，正在减肥，必须禁食糖和一切点心。她大声嚷嚷，简直把那包糖当成了毒药，“哼，你竟然给我糖！难道，你还嫌我不够胖？”那时卡耐基完全不懂得减肥对一个女人有多重要。他愣在那里，不知所措。这时，经理闻声而来，他在卡耐基的耳边轻轻地说：“如果我是你，我马上道歉，把她要的东西给她，并且把钱退还给她。”卡耐基照着做了，并再三道歉，随后，他等着经理来批评他。可是，经理后来对他说，“如果我是你，下班后，我大概会把这些相关的物品，认认真真熟悉一下，以后，就不会拿错了。”
不知为什么，这一句“如果我是你”，令卡耐基十分感动。后来，卡耐基在学校上课，在其他地方打工，发现上司明明是对你提出不同的意见，明明是批评你，他们却很少横加指责，而是常常委婉地说：“如果我是你，我大概会这样做……”这使他不感到难堪和沮丧，反而让他感到相当温暖。
仔细分析下来，他们说的话里，只是多了那么几个字，“如果我是你”，就一下子站到了对方的立场，使得沟通更容易进行。
（3）间接委婉地指出他人的错误
间接提出别人的错误，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。
樵夫救了一只小熊，母熊对他感激不尽。
有一天，母熊安排丰盛的晚餐款待了他。翌日早晨，樵夫对母熊说：“你款待的很好，但我唯一不满意的就是你身上的那股臭味。”母熊虽怏怏不乐，但嘴上却说：“作为补偿，你用斧头砍我吧。”樵夫照它的话做了。
若干年以后，樵夫又遇到了母熊，问它头上的伤好了没有。母熊说：“那次痛了一阵子，伤口愈合后，我就忘了。不过，那次您说的话，我一辈子也忘不了。”
由此可见，语言伤害有时超过肉体伤害，因为它刺伤的是心，是灵魂。其实，口头上对人造成的伤害与伤害人的肉体没什么两样，甚至还更严重，就像母熊能够忘记头上的伤痛，却无法忘记言语的伤害一样。
当你率性而为，不顾场合，尖锐地指出别人的缺点时，会让人很难堪。你的言语就像墙上的钉孔一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做就好比用刀子刺向了某人的身体，然后再拔出来。无论说多少次对不起，那伤疤都会永远存在。
间接指出别人的错失，要比直接说出口来得温和，且不会引起别人的强烈反感。玛姬·贾可布有次谈到，她如何使懒散的建筑工人养成良好的事后清理的好习惯。
贾可布太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于他们的技术较好，贾可布太太不想让他人反感，便想了一个解决的办法。她等工人们离去之后，和孩子把木屑清理干净，堆在园子的角落里。第二天早上，她把领工叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说话。”
从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落，领工也每天检查前院有没有维持整洁。
许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是必须理发，因为他们认为自己仍算是普通老百姓。一级上士哈理·恺撒谈到这个问题时说道，他正好有次奉命训练一群后备士官。按照旧时一般军人管理法，他大可对那群士官吼叫，或出言恫吓。但他并没有这么做，只是用迂回战术达到目的。
“诸位，”他这么说，“你们都是未来的领导者，你们现在如何被领导，将来也要如何去领导别人。诸位都知道军中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们的还短得多。诸位等一下可以去照照镜子，如果觉得需要，我们可以安排时间到理发室去。”结果可以料想，许多人真的去照镜子，并且遵照规定理好了头发。
作为一个领导者，如果你要说服他人，就必须明白一个问题：要间接地指出别人的错误。
