当美国与智利二国交恶时，佛雷契有次参加当地著名俱乐部的午宴，当他被介绍和众人会面时，那些智利名人毫无诚意地趋前握手。其中一人不知道佛雷契能说西班牙语，便操西班牙语向他的朋友说：“美国这可恶的国家！我连一根鞋带都不愿意向这个国家买。”
佛雷契始终不发一言，但是最后他的机会来了。当他受邀上台发表演说时，他操着流利的西班牙语向群众说道：“诸位先生，我觉得我的使命已经失败。外交的主要目的之一，便是改善两国间的贸易关系。但是我现在怎么样了？在我到此地的第一天，我就发现美国的鞋带市场已经没指望了。”
拉丁美洲的人听到他操着他们的语言流利的说话，已经觉得很诧异，再加上他的妙语解颐，不由得大笑起来。
后来那个曾经污蔑美国的人也变成了他最好的朋友和拥护者之一。
前美国总统里根是共和党人。有一回他在比赛大海军医院接受手术，当众人正为他的安危担心之际，他却故意一本正经的向那位操刀的大夫说：“你该不会是民主党的人吧？”
5.让道歉成为高明的补漏剂
有道是：“人非圣贤，孰能无过。”有了错误，又想改正，就要向对方表示歉意。道歉是缓和矛盾、重建友谊的灵丹妙药，益处颇多。但是，说来容易，有时到了需道歉时却不知怎么说，有时想说又说不出口，有时不愿说却又非得说，常使人们感到难堪。
敢于道歉是一种勇气，也是教养高的表现。道歉能使友人和好，仇人变友人；能使恋爱顺利，婚姻幸福；能使家庭和睦，邻里愉快；能使工作顺利，同事融洽相处……总之，它是人际关系中必不可少的润滑剂。
真正的道歉不只是认错，也是表示承认自己的言行破坏了彼此关系；而这关系对彼此都很重要，所以希望能重归于好。
衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且可以增进感情。当别人用信件或亲自当面向你诚挚地道歉时，谁能不感动呢？原谅别人的错误能清除掉心中的怨恨情感。宽恕是一种对健康、对情绪大有好处的事。你如有怨恨别人之处，试着宽容一下，看效果如何。
当然，当我们道歉时，也会出现对方不原谅，碰了钉子下不了台的情况，那么我们应该用什么态度去对待呢？首要的一点是，既然是自己错了，人家生气也是合理的，这颗苦果还是自己吞下为好，相信对方最终会谅解自己的。其次，我们还是应该多从主观上找出原因，也许是因为自己的道歉的方式、场合等不太恰当，而导致了这种情况。
其实，道歉也是有规律可循的。
道歉并非耻辱，而是真挚诚恳有教养的表现。既然是道歉，就说明真有后悔之意，承认错误一定要出于真心，否则没有好的效果。
道歉是值得尊敬的事，不必奴颜卑膝。我们想纠正错误是堂堂正正的事，何羞之有？
如果道歉的话说不出口，也写不了信，可以用别的方式代替。送一盆花、一件小礼物等都能表明我们的歉意。
如果应该向别人道歉，自己也决定道歉，就马上去做。时间的长短同道歉的效果成反比。万一在你未道歉时，对方已出远门，或者因为别的什么原因而拖延了道歉的时间，甚至再也没有了道歉的机会，你将悔恨一生。
如果自己没有错，不必为了息事宁人而认错。这种没有骨气、没有原则的做法，对双方均没什么好处。道歉认错和遗憾二者概念是不同的，只是感到遗憾而并无什么主观错误的事不用去道歉。
如用信件道歉，要诚心诚意写上“对不起”三个字。并可附送一本好书、一盒糖果等。这种表示，说明自己愿承担一部分或全部责任，请求谅解。
假如别人应向你道歉而没道歉，你也不可闷闷不乐，也别生气。如果你实在憋不住，可写一封信，说明你不快的原因，或由别人传话，说你想消除这烦恼。如果他正觉难堪，此信息一来，他就会有所表示的，也许他正不知该怎么办才好呢。
四、双赢沟通的语言艺术
双赢沟通则是指互蒙其利的沟通。是双方相互交换思想、条件，协商一致的过程。较高的语言艺术，如善于倾听、善于赞美等，是双赢人生的好助手，因为，语言是思想的载体，语言是你人的交际的最重要的工具。较高的语言艺术是现代人的必备素质之一。
1.善于语言沟通能够使你获得好人缘
几乎是人人都希望有一个好的人缘，因为好的人缘，和谐的人际关系是你成功的良好的外部环境，从某种意义上说，人情资本比货币资本对一个成功的意义更大。而善于语言沟通无疑能够使你有一个好人缘。
某大学教师学术搞得还算不错，但从业已近二十年，还没有评上副教授。究其原因，是人情关系在作怪。他没有一个好人缘。周围人对他的普遍评价是：木讷，不爱和人说话，不和人交流，高深莫测，城府极深，不知道他心里整天在想些什么。我认为，这位老师的失败不在其城府深，城府深意味着有心计，若他真有心计的话，就不至于失败了。其失败的真正原因在于，他不善于与人进行语言沟通，不与人交流哪来相互理解、相互友好与协作？在今天快节奏、高效率的时代，你不开口与人交流，没人闲了没事来硬和你套近乎的。即使有一次，也不会有第二次，谁也不想一腔热情碰个冷脸子。
洛阳铁十五局领导班子的主要成员的群众满意率几乎高达百分之百，这固然因为他们各项工作做得好，企业效益好，职工福利高，但许多职工群众道出了其中的更深原因。这就是，这个企业的领导善于和职工沟通，经常到生产的第一线并随时接待反映意见的职工，了解他们的情况，倾听他们的呼声。能解决问题的予以解决，不能解决的问题，耐心地解释企业的困难，自己的难处，争取群众的理解。在这个企业，干群关系特别融洽。这个企业各项工作指标，从经济效益到思想政治工作在铁道系统都名列前茅。这也从一侧面证明了善于语言沟通的妙处。
2.语言信息中往往蕴含着巨大的价值语言是思维和思想的载体，也是人类最主要的交流交际工具，因此语言中往往蕴含着巨大的价值。人们的言谈话语，无论是有意识地交流还是无意识地流露，都自觉或不自觉地传达了某种信息，或流露出某种情感倾向。
每个成功的企业都善于做市场调查，访问用户，目的就是通过语言的交流，获得有利的信息，从而改进产品的品种和质量，更大地满足市场需求和消费者需要，实现企业生产者和消费者的双赢。例如海尔集团在四川农村作用户调查时，问一农民，为什么不用海尔洗衣机，那位农民说：“洗衣机不能洗地瓜。”海尔集团抓住这条信息中蕴含的具大价值，真的生产出能洗地瓜的洗衣机，打开了广阔的农村市场。一个企业生产产品出售、市场调查、再生产的过程实质就是生产——消费——生产三环节无限循环的过程，是生产者、消费者之间的信息沟通保证了此过程的良性循环，保证生产者和消费者的双赢。
我们党的工作路线，从群众中来到群众中去，也是一个信息交流过程，是信息价值的利用过程。从群众意见中，汲取有价值的部分，集思广益，在民主基础上集中，形成党的方针、路线、政策，然后再到群众实践中去执行，然后再作信息的反馈，再形成指导性的东西，再实践，如此循环。一个好的领导干部，必然是一个善于和群众沟通，善于和群众交谈，善于从群众的言谈话语中汲取有巨大价值信息的人，反之一个不和群众交流，不从群众那里汲取信息的干部，则无法改进工作，严重的话，还会影响干群关系。
这都是有意识地从语言中汲取有价值的信息的例子，这种例子不胜枚举。无意识的话语中也往往蕴含了巨大价值，这就是所谓“言者无心，听者有意。”成功的生意人特别善于捕捉这种信息。
在我们的日常生活中，在处世为人中，多做语言沟通，多做信息的交流，则可以叩开心扉、联络感情，建立一种良好的、持久的人际关系，这也是语言沟通、信息交流更具普遍意义的价值。
3.倾听的艺术
交谈中，更重要的是听别人的谈话。俗话说：“知己知彼，百战百胜。”听别人说，至少有三点好处：第一，加深理解；第二，加以判断；第三，在理解和判断的基础上，决定自己该怎么做。有句老话训导人们：人长着两只耳朵，却只有一张嘴巴，就是为了少说多听。
倾听之所以备受重视，不仅是因为它有助于对事物的了解，以及对说话内容的把握，同时，也是在与对方个性契合，心灵沟通。现代社会大多数人偏重于说话的技巧和表达能力。致力于“说”的学习与训练，而忽视了听话与了解对方语言中含义的重要性。倾听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方，宽容对方，因而导致彼此心灵融通。
每一个人都希望自己讲话时对方神情专注地倾听，并对自己的谈话内容感兴趣，如果一个人在讲话时，对方心不在焉，或表示不耐烦，那么谈话者马上会感到兴味索然，一种不被人尊重的感觉，骤然涌上心头。使说话者感到沮丧。
在现实生活中我们可以发现，人们一般乐于与善于倾听的人交往，因为这种人在倾听时即表示出对于谈话者的尊重，给人留下一种谦虚和蔼的好印象。而那些时常打断别人的谈话，或者在倾听时经常走神的人在社交中是不受欢迎的，因为这种人容易给人留下以自我为中心、自高自大、对人缺乏尊重的不良印象，他们对于自己要说的话太注意了，对别人的话充耳不闻，以至于交谈不能愉快地进行。
曾经担任过美国哈佛大学校长的埃利奥特说过：“工作交往的成功没有什么奥秘，……非常重要的是你要专心倾听对方的谈话，没有比这更让人高兴的了。”对于一般人来说，都希望对方是个好的倾听者，然而，倾听的能力比任何其他好的品质都少见，因为，倾听是一件十分困难的事，有人作过研究，人们在交谈中，往往一分钟能说180个字，而听700字以上，这样使得大脑十分清闲，有很多时间想别的事，这样，人们往往不能真正专心倾听别人说什么，而常常考虑怎样对别人的话题作出反应。如果倾听者对于谈话者的话题不感兴趣时，便容易走神，考虑别的事情，这样就给人留下一个不能专心倾听别人谈话的不良印象。
正因为倾听是一件困难的事，因此它在人际关系中显得十分难能可贵。当然，当一名好的倾听者，并不等于单纯地用耳在听，而要全神贯注，用自己的整个心灵去倾听。当别人谈话时，你不仅专心致志，而且能做出适当的反应，如点头、微笑，说些鼓励对方的话，做出积极的反馈。
周恩来总理之所以被亿万人民赞颂，其中很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方职位高低，年龄大小，都同样对待。对此，美国一位外交官曾评论道：“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发出一种吸引人的力量，长得英俊固然是一部分原因，但是，使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话，这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。”我们要以周恩来总理为榜样，完善自己在这方面的形象。
善于倾听是对人尊重最好的表现方式。同时，倾听也可以使你更好地了解对方，获取更多的有更大价值的信息，只有在相互了解的基础上才能达到双赢。
4.赞美之辞：人间甘霖
大文豪马克·吐温曾经说过：“一句美妙的赞语可以使我多活两个月。”细想起来，这句话不无道理。马克·吐温坦诚地倾吐了我们人类所共同需要的精神食粮——赞美。
俗话说：笑一笑，十年少。赞美可以给平凡的生活带来温暖和欢乐，可以给人们的心田带来雨露甘霖，给人带来鼓舞，赋予人们一种积极向上的力量。从这个意义上说，赞美不仅增强人们的自信心，还具有延长生命的功能。心理学家认为：使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。在生活中，大多数人希望自身的价值得到社会的承认，希望别人欣赏和赞美自己。美国一位哲学家曾说：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”这是人类与生俱有的本能欲望。人类天生有一种被人称赞的强烈愿望。所以，能否获得赞美，以及获得赞美的程度，便成了衡量一个人社会价值的标尺。每个人都希望在赞美声中实现自身的价值。因此，威廉·詹姆士毫不掩饰地说：“人性中最为根深蒂固的本性是渴望受到赞赏。”
赞美还是感情的粘合剂。夫妻之间能互相欣赏对方，适时给对方以赞美，关系会比较和谐，爱情会比较温馨而持久。同事之间在适当的时候说句赞美鼓励的话，就等于为你们的愉快合作、和平相处投了平安保险。推之于处理朋友、邻居、上下级关系时，其理亦然。事实上，谁能真诚地献出赞美之辞，谁便会得到人们的欢迎。
生活中，赞美可以令别人愉快，自己也因此受益收到双赢效果，我们何乐而不为呢？
卡耐基在《人性的弱点》中，讲了一个他曾经历的一件事：
一天，他去邮局寄挂号信，从事着年复一年的单调工作的邮局办事员显得很不耐烦，服务质量很差。当她给卡耐基的信件称重时，卡耐基对她称赞道：“真希望我也有你这样的头发。”闻听此言，办事员喜出望外，她惊讶地看着卡耐基，接着脸上泛出微笑，热情周到地为卡耐基服务。
卡耐基的一句赞美声，却改变了服务员的工作态度，使他受到了良好服务。
又如：张海迪曾应日本友人之邀，赴日参加特意为她举行的演讲音乐会，张海迪面对台下一个个热情的日本朋友，第一次在这样的场合用自己自学来的日语做了自我介绍，并唱了几首自己创作的歌曲。在她讲完之后，多么需要赞许、鼓励和褒扬啊！这时，主人之一，日本著名作家和翻译家秋山先生上来把她紧紧抱住，连声称赞说：“讲得太好了！”台下的许多朋友也大声说：“讲得太好了，我们全都听懂了！”一字字，一句句吐露了日本友人内心深处真情的话语，这是多么大的鼓舞啊！
这简短的几句赞美，犹如雪中送炭，使张海迪增强了自信心，认识到自身的价值，造成一种和谐的气氛，把演讲音乐会推向高潮。
由此可见，真诚的赞美对人对己都有重要的意义。
赞美的方法多种多样，除语言称赞外，还可以用非语言表示，如微笑、握手、竖起大拇指等。在生活中，我们应大胆地、正确的使用赞美艺术，从而创造出一个和谐、快乐的人际关系环境。
