第2章第11节不轻易责备别人
人活脸，树活皮，当你不给别人面子的时候，想想自己被如此对待的心境吧！
在日常生活中，你是否经常听到别人对你说“你错了”这样的话呢?假如听到这种话你会感
觉如何呢?我想大多数人听到这样的话心里都不会太舒服吧。短短几个字，虽无恶意，却很
容易伤了人的自尊心。
约翰是纽约一家木材公司的推销员，他多年与那些冷酷无情的木材审查员打交道，常常发生
口角，为此，他改变策略，不再同别人发生口角。结果呢?下面是他讲的一段经历：
有天早上他办公室的电话铃响了，一个人急躁不安地在电话里通知他说，约翰给他
的工厂运去的一车木材都不合格，要求约翰立即把货从他们的货场运回去。原来在木材卸车
1／4时，他们的木材审查员报告说这批木材低于标准50％，鉴于这种情况，他们拒绝接受
木材。约翰立刻动身向那家工厂赶去，一路上想着怎样才能最妥当地应付这种局面。根据自
己做了多年木材审查员的经验与知识，他一定会力图使对方相信这些木材达到了标准，错的
是对方。
然而这次他决定改变做法，打算用新近学会的“说话”原则去处理问题。
约翰赶到场地，看见对方的采购员和审查员一副揶揄神态，摆开架势准备吵架。约翰陪他们
一起走到卸了一部分的货车旁，询问他们是否可以继续卸货，这样约翰可以看一下情况到底
怎样。约翰还让审查员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。
看了一会儿约翰就发现，他审查得过分严格，判错了标准。因为这种木材是白松，而这位审
查员
对硬木很内行，却不懂白松木。白松木恰好是约翰的专长。不过约翰一点也没有表示反对他
的木材分类方式。约翰一边观察，一边问几个问题。约翰提问时显得非常友好、合作，并告
诉他说他们完全有权把不合格的木材剔出来。这样一来审查员变得热情起来，他们之间的紧
张开
始消除。渐渐地他的整个态度变了。他终于承认自己对白松毫无经验，开始对每一块木料重
新审查并虚心征求约翰的看法。
结果是他们接受了全部木材，约翰拿到了全价的支票。
像约翰这样做，不仅让自己赢到了支票，而且还与别人缓和了关系，秘密在于不轻易责备
别人。
虽然知道对方错了，但选择恰当的方式让对方接受自己的意见，这样才能把事情办好。同时
，在你的人际关系中又多了一个朋友。
人人都有自我保护的“本能”，都忌讳别人直接指出自己的错误。既然如此，我们在劝说别
人的时候，就得多加注意，不要轻易让“你错了”说出口，尤其是千万不要强迫人家当
面承认错误，而是要采取一些温和委婉的形式，巧妙地暗示他错在哪儿。比如，在刚开始交
谈时就可以说：“我有一个不太成熟的想法，请你帮我分析分析，看看可行不可行?”这样
，对方会对你的话题产生好奇心，不知不觉地同你讨论起来。在讨论的过程中，你就可以借
机“兜售”你的“想法”了。当然，为了不引起对方的戒心，在开始交谈的时候，你还需要
扯一些与主题无关的“家常话”，这是一个必要的“预热”过程。这可不是“弄景”，这是
出于对对方的尊重。“景”是“假”的，但“假”戏一定要真做。这样才容易让对方接受
你的劝告。
在试图改变人家态度的同时，你一定要注意维护对方的脸面，保护他的尊严。过分直率地指
出对方的错误，等于剥夺了对方的尊严，撕破了对方的脸面，也等于宣布自己是不被对方欢
迎的人。这样，即使你的意见再好再有用，也难以让它发挥出“效益”来。
如果是一些无关紧要、无伤大局的小错误，那就没有必要去纠正它。这样做不仅是为了
让自己避免不必要的烦恼和人事纠纷，而且也顾及了别人的名誉，不致给别人带来无谓的烦
恼。
一句箴言：寻找别人的缺陷，指责别人，远不如发现自己的缺陷。
