告诉他这会影响到你的正常工作，先客气委婉地拒绝。如不听劝说，就沉默不再理他，有顾客时正常接待。
如果顾客说："我认识你们老总，便宜一点吧。"导购员不宜说"不好意思，没有办法便宜"或者"我们是照章办事，老总来了也一样"。正确的应对是："那真是太好了，所以您一定知道我们公司是非常注重信誉的，而且开价一定诚实可信，质量又有保证，花钱一定花得放心，您说是吗？"
（3）其他供应商或商场其他人员请你工作时
如在同一商场，供应商这样做是不对的，你作为一名导购员应听从卖场统一安排，要有一定职业道德，对此不合理的要求要委婉地拒绝。
（4）顾客在购物时，抱怨广播断断续续，空调不凉、扶梯难找时
应站在卖场的角度，给顾客相应的解释，不要借着顾客的话题发挥，把问题复杂化。
（5）当进场时，发现专柜货品有变动，在情况不清楚时
当上班进入卖场时，发现专柜商品有变动，应保护好现场，及时与保安员查明原因，此情况一般不易发生，因为头天晚上导购员下班之前就应清点好货品，如发现异常应及时报告。
（6）导购员与顾客发生纠纷时
首先，作为一个规范化卖场有素质的导购员，不应该发生此类问题，如有意外应学会忍耐，如有受委屈、受误解，应回避纠纷，不应发生正面冲突，尽量保持沉默。
（7）热情接待、招呼，反而遇到顾客冷遇和不满时
应摆正态度，不要用自己的标准去衡量顾客，微笑而愉快地面对顾客的冷脸和冷语，可告诉他"请随意看一下，有需要叫我我马上来"，然后给顾客自由选择的空间，不要跟得太近，保持适当距离随时关注顾客。
这类顾客如不发问，导购员可不主动介绍。
（8）遇到野蛮顾客时
接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，导购员一定要谨记"忍一时风平浪静，退一步海阔天空"。顾客产生抱怨，是了解顾客需求热点的良好时机，真诚加耐心等于成功和快乐，乐于回答顾客的十万个为什么，从成功中获取快乐。
在劝说无效的情况下，及时与楼层经理联系或劝说顾客到办公室，尽量不在卖场大喊大叫，也不要与其对骂对喊，产生矛盾。必要时候请保安帮助。
（9）如有一些精神不正常者在卖场看商品或逗留时
你不要和他产生正面接触，尽量回避，看好商品避免损坏，不要与其他专柜员工嘀咕，必要时请保安协助。
（10）顾客向导购员打听商业机密时
如遇顾客向导购员询问一些商业机密时，导购员应主动捍卫卖场利益，礼貌、委婉地拒绝回答其提出任何问题，并表示作为导购员并不知道那么多。
（11）遇到长相怪异或残疾顾客时
要注意眼神不可蔑视顾客，说话语气、声音应加注意，不要窃窃私语、嘲笑讥讽，无特别需要时，整个接待过程应与平常同样，如有特殊需要，应比对其他顾客更周到一些。
（12）顾客之间在卖场大打出手时
如遇顾客在卖场发生冲突时，导购员应及时劝解，耐心说合，同时也应提高警惕，避免货品丢失，有的顾客为了转移你的注意力故意制造混乱。但如果真的因为争抢货品或其他原因导致冲突，导购员应耐心解释劝说，化解矛盾。
（13）顾客在卖场突然晕倒
当顾客在卖场院突然生病、晕倒时应立即拔打120。在120未到之前，应保持镇定，查看顾客的随身物品中是否有亲属电话号码，及时打电话告知其家人。同时，对病人采取一些适当的急救措施，如掐"人中"。
（14）当顾客请求帮助时
卖场一线的导购员，是与外来人员接触最多的群体，因此必须提升他们的防范意识，时时关注身边的顾客。
顾客提出的帮助要求一般有以下几种情况：
问路：导购员应熟记商场的地形、紧急出口、内部报警电话，以规范化的言行举止热情帮助。
请代客交款：导购员不可替顾客去收款台交钱，如顾客让导购员帮助交款，导购员应耐心和顾客解释"我们卖场有规定，不准导购员替顾客交款，这样吧，我陪同您一同前往收银台交款，如我去给您交，商场会对我有所处罚，收银台也不会收。"请照看物品或小孩：在顾客去交款时，不要为顾客代管任何物品，尤其是皮包、大型包具，而应让顾客随身。也不宜答应帮顾客照看小孩。
但拒绝时，说话要有情有理，态度要温和。
（15）专柜里一时人太多照看不过来时
工作时间应做到"接一待二招呼三"，不得专为一人服务而忽视或怠慢了其他顾客，可与顾客说"对不起，现在人较多，请稍等一下"或"这是您要的商品，您先看着，那边还有其他顾客，有事您叫我"。人多时营业员应尽量地站在视角最宽的地方，照顾到各方面，还可请附近同事帮忙照看。
（16）当卖场的管理人员误解你时
事后找到管理人员把当时情况详细解释清楚，并且把你的想法、感受，如实相告，管理人员会理解的，不要当众与管理人员发生冲突、理论。那样不礼貌，也解决不了问题。
（17）当你家中有事或因其他特殊情况需要立即离开时
首先，与楼层经理取得联系，并征得同意，然后安排好周边同事为你看专柜，交待清楚工作方可离开。
（18）两个久违的顾客在卖场聊得起劲，影响销售时
先与之打招呼，热情地找一个僻静的角落，让二位交谈或介绍到顾客休息室或咖啡厅。
在处理特殊事件的整个过程当中，作为导购员的你既要做一块海绵，能够及时化解顾客的愤怒情绪，又不能过于绵软，助长不良顾客的气焰，使其提出更加非分的要求。要不亢不卑，动之以情、晓之以理、待之以礼，用自己耐心的态度和真诚的话语去化解矛盾和冲突。
不良行为的处理技巧
（1）遇到小偷怎么办
当看到疑似小偷的人时，如专柜无顾客，要提高警惕，看管好商品；不动生色，但要保持高度认真状态，让小偷无可乘之机。如专柜有顾客在，还要用适当方法提醒顾客注意财物安全。
当看到小偷正在偷窃时，应小心暗示顾客，不可明说，同时示意附近导购员协助找保安。
如发现商品已丢失，应第一时间报保安，如按报警器或打电话，及时告知保安可疑人物情况和商品情况。
怀疑顾客有偷盗行为的说话技巧如下：
①给予其表示购买的机会。处理这类事件的最大要点是：在认定偷窃之前给予顾客表示"购买"的机会。具体的说法就是对隐藏商品的顾客说"您要××商品吗"、"让我替您包装商品"等，若是在收银台则说"您是否遗漏了商品未付款"等，再一次确认。
②断定偷窃时的处置方法。虽然给予了购买机会，但顾客仍无购买的意思时，要以平和的声音说"对不起，有点事情想请教您，耽误您一点时间"，将顾客带到办公室，请保安、领导一起处理。
注意，千万不要直接指责顾客偷窃。
（2）顾客吸烟、吐痰
在卖场，常有顾客不自重、不自尊、不自励，还有几分不自量，甘以"上帝"自居，在营业场内高声喧哗甚至大吵大闹，大口吸烟以及随地吐痰，乱扔碎纸甚至将口香糖踩在脚下。
当遇到顾客有吸烟、吐痰等违规行为时，导购员应礼貌地示意顾客把烟熄灭，并向顾客说明卖场是禁烟场所，不允许吸烟。如顾客不听劝告，执意吸烟，应找保安人员将其清除卖场。
如顾客吐痰，应提示他到垃圾桶那里吐，如不听劝阻，应及时收拾好环境卫生，不与其纠缠。
说话技巧：
错误的说法是：先生，请您不要抽烟，这是本店的规定。
顾客：哪有这样对待客人的规定啊，再说，你们店的规定关我什么事啊，我抽烟关你们什么事呀？我是顾客，又不是你们的员工。
导购员正确的说法是：先生，对不起，本公司为了您及其他顾客的健康，希望您能委屈一下，暂时不要抽烟，谢谢。
（3）巧妙应对有不良企图的问价
回答顾客的问价本是卖场导购员家常便饭之事，但在对待顾客问价问题上，不同商家有种种不同表现，归结起来大体有两种截然不同的表现。一种是讨厌，一些生意人讨厌只问价不购买的顾客，自己费了口舌，但顾客听了价之后，拔腿就走了，所以现在有不少生意人见到顾客问价就会来一句："你买不买？"一下子把人噎住。另一种是善待问价者。他们把顾客问价看成是难得的机会，因而回答问价者不是将顾客往外推，而是以真诚的态度想方设法把顾客拉住，或为顾客再次光顾本店创造条件，总之是不轻易地放过任何一次机会。
有位顾客想购买一台激光打印机，于是他来到市场上问价，其中有一家店主对顾客很热情，见顾客问完价后想离开就客气地说："价格好商量，我保证在相同机型相同质量的前提下以最优惠的价格卖给您。您要是心中还没有数，您可以再到其他店里去看看。"临走时还对顾客说：
"买不买不要紧，欢迎您再来，我不会让您吃亏的！"你别说，几家转下来，最终顾客还是回到这一家商店以最低价买了一台打印机。
顾客问价一般有三种情况：一是货比三家看看哪家便宜；二是打听行情，看看是否值得买，或者准备过一段时间买；三是没事儿问着玩玩。
不论哪一种情况，既然顾客问价，那就表示他有购买商品的可能，即便是问着玩玩，也说明他对你的商品产生了某种兴趣。而要善待对你的商品感兴趣的顾客，不管他的目的是什么，不也是一种理所当然的互敬互重、互惠互利吗？如果用一句"你买不买"之类的话先噎住顾客，甚至还吵上一架，实在不是商家的明智之举。因为这样久而久之，你失去的将不只是一两个顾客和一两笔生意。
然而，价格往往是商业交往中比较敏感的话题，有人就以问价方式刺探对手的商业情报。因此，导购员要巧妙应对问价。首先肯定要报个价，但要分清客户类型，针对性报价。报价的尺度根据客户询问的情况来判断，常规产品价位中等，新品略偏上。初次接触，最好不要用quote这样正规的词来报价，轻描淡写地price就行了。
如何善待顾客的过失
人非圣贤，孰能无过。顾客在购物过行程中，免不了有各种各样的闪失和过错。那么卖场和导购员对此类事件处理得是否妥善，其影响绝不亚于对顾客抱怨事件的处理。
一次，刘老先生到一家大型超市买东西。在浏览小礼品的过程中，一不小心将陈列架上的一件玻璃制品碰掉了。看着已成碎片的产品，女店员大声责怪道："瞧瞧你，也不小心点儿，都成这样了，你赔吧！"刘老先生觉得错在自己，赔偿是理所当然的。
于是他掏出钱包："真是对不起，多少钱？""150。"女店员非常生硬地扔出一句话，刘老先生说道："您看，产品变成这个样子了，谁也不能再去用它，我能不能赔个进价呢？"听完他的询问，店员的口气一下子变得十分严厉："一分也不能少。"从她的理由中可以听出来：按这个价格收钱，她还可以有奖金提成。无奈之中，刘老先生只好照原价付款，但从此以后，他再也没登过这家超市的大门。
那么，当顾客不慎造成店内的产品污损时，导购员应该采取何种态度呢？
第一，应尊重、体谅顾客。
顾客绝对不是故意要损害产品，因此，导购员在顾客出现闪失时，不可一味地责难顾客，把一切责任都归咎在顾客身上，而应当站在顾客的立场上来考虑问题。如果破裂的产品碎片有可能对顾客造成伤害的话，导购员必须先询问顾客是否受伤，或者有没有受到什么损失，然后，在招呼店内清洁人员进行收拾、复原的工作。
第二，应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。
顾客犯下过失后，一般都会感到不安和自责，而且许多顾客还希望能有解释和说明的机会，对于这些要求，导购员应予以充分理解和满足。
绝不能指责顾客，使顾客由自责转为不满。应好言宽慰顾客，多检讨自身的不足，这样做会让顾客心生感激，他肯定会因内疚，多购买产品以报答店方的。
第三，尽可能由店方承担产品损失。
对卖场而言，有两种顾客：一种是暂时的顾客，另一种是长久的顾客。那么，高明的经营者应怎样对待这两类顾客呢？当然是既要保住长久顾客，又要不断地将暂时顾客变为长久顾客。这就要求卖场在经营上要"风物长宜放眼量"，不能只顾眼前利益。如果顾客不慎造成产品破损，不论责任是在卖场还是在顾客，卖场都应尽可能地不让顾客赔偿，这样，卖场不仅能够得到顾客的好感，而且为下次的交易打下坚实的基础。
第四。妥善处理好被污损的产品。
当顾客愿意以金钱赔偿污损了的产品时，店方应该再将一件新品交给顾客，或者将被污损的产品完全修好、洗净之后再交给顾客，以表示店方认真负责的诚意。
当顾客不慎造成卖场内产品损坏或产品的部分损坏时，店方应用以下几种处理方式：
请求顾客全额赔偿。
像以上案例中，导购员让刘老先生按原价买下破碎的礼品，实质上就是全额赔偿的一种形式。从理论上讲，导购员这样做似乎一点儿都没有错，不管顾客是有意还是无意，损坏了东西就要赔偿，这似乎是天经地义的事。但是，如果从现代市场经营的角度来看，这样做未免过于短视。全额赔偿意味着把一切过失归咎于顾客，这不仅容易伤害到顾客的感情，同时，也容易损害卖场的信誉，卖场很可能由于获得暂时利益而失去了永远的顾客。可见，这种处理方法属于不明智的做法。
请求顾客折半赔偿。
如果顾客损坏的产品非常贵重，而卖场又不愿意伤害顾客的感情时，可采取请顾客折半赔偿，或只赔偿产品污损部分的方法。由于这种处理方法是由顾客和店方共同承担产品损失的，因此，顾客比较容易接受，是一种比较妥善的处理方法。这种方法尤其适用于贵重物品污损事件的处理。
一位顾客的小孩把一组家具的柜门划了一道非常深的痕迹，这组家具的材质非常昂贵，而且又是小孩子有意去划这道柜门的，理应由顾客赔偿。但由于家具的柜门可以拆下来，重新换个好的，所以，店方建议顾客只赔偿家具柜门的出厂价，顾客非常满意这个处理方法。
全部由店方负责。
店方承担污损产品的全部损失，从眼前利益看，店方是受到了一定的损失，但从长远利益来看，卖场因此而赢得了顾客的信任与赞誉，这是多少金钱也买不来的。因此，在通常情况下，这种处理方法才是卖场的最佳选择。
