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第21章 高级管理系统

人们错误地以为我们是属于零售业的,而实际上我们是属于配送这一行的。沃尔玛做到了在短短72小时内把货物从装卸台运到顾客汽车的行李箱里。

——沃尔玛

相较于其他同业均采用分销系统向诸多的商家供货,沃尔玛早期的分店却常常处于无人提供货源的窘境。1968年至1976年是沃尔玛发展分销系统的重要时期,罗恩·迈尔到任后,引荐了罗伊斯·钱伯斯担任沃尔玛的首任信息部经理,两人共同为沃尔玛建立了第一套高级管理系统,此系统使沃尔玛随时都能和各商店保持紧密的联系。

罗恩开发出一套能有效提高内部沟通效率的程序,并建立了一个快速增长、回收迅速的分销系统,以取代原先各家分店必须直接向制造商订货、再由制造商运送其所需货物的过程。罗伊斯的“商店组合”分销概念,是由总公司统筹订货,再由分销中心组合各分店的订货清单,以做到统筹订货与出入分离的有效管理。自从罗恩与罗伊斯加入后,沃尔玛在精密设备和先进技术上的投资开始超过同业。山姆·沃尔顿坚信,以专业化的管理团队为核心,并以持续发展的分销系统为基础,将使沃尔玛的业务迅速成长。

1977年,沃尔玛完成了首套计算机网络系统,它能让商店将销售数据以快捷的速度反馈回总部,还可使商店和配货中心进行沟通,如此一来,订货单的发送与接收、交付货物都更为快速。1979年,沃尔玛已收集到许多关于销售和订单的数据,因为其所有仓库的计算机均和总部的IBM中央处理机连接,将各商店与各部门每天的销售数据、雇员薪资支付记录、仓库存货清单等信息储存起来。但尽管如此,配货上产生的拥塞现象并未消失。

1977年时,山姆·沃尔顿同意在本顿维尔市外建立首家配货中心,并配备当时最先进的高速自动化设备。但同年沃尔玛又增加了42家商店,鲍勃·桑顿只好在大楼竣工前就开始运货。桑顿回忆这段往事时说道:山姆·沃尔顿总是在有100多家商店等着时才开始兴建一个配货中心。

山姆·沃尔顿也知道在20世纪70年代初期,大家都在设法解决配货给各家商店的问题,托马斯·杰斐逊也说:当时我们发展得越快,某方面就越显得落后,最明显的问题便是分销,也就是我们兴建仓库的速度远不能满足分店增设的需要。虽然现在我们的分销中心数量已经足够,但那时如何将货物及时送到分店的问题却让人操心。因为即使租用了昂贵的仓库,还是常常无法满足需要。有时仓库周围会同时集中500个货柜,它们处理起来很费时间,也使很多货物无法运送出去,第二天要是来了60辆卡车,又还得忙着卸货,于是各分店必须等上一个多星期才能领到预订的货物。由此可知,分销是困扰山姆·沃尔顿的一大问题,他之所以在1976年聘用大卫·格拉斯和唐·索德奎斯特,就是希望能利用他们的才能解决这个问题。虽然罗恩为沃尔玛引进了许多分销新概念,如商品组合、双向装卸及转运等,但沃尔玛分销制度真正上轨道还是在大卫进了董事会之后,沃尔玛今日仍在使用的高效分销系统就是他建立的。至于沃尔玛发展物流、分销、管理体系则是20世纪90年代后的事了。

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