要知道，凡是愤怒，十有八九有夸大的成份，往往被一种虚荣心或者幻想促成。当他们向你发泄时，不是认为自己的自尊心受了损，就是在向你显示他的所谓威严。所以，不管他的怒气多么凶狠或者多么无知，惟一能使他平静的办法是：“静听他的诉说，表示我们理解他的心情，即使我们不能同意他的观点，但也要表示极大的理解与同情。对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易向当事人立即承认错误，要他们心服口服地认错，得费一番心思。如果我们一开头就急于证明他的观点是不正确的或者说是愚蠢的，那么我们自己也做了件傻事，其结果只能是使他们固持己见。有才干的人，常常在无形之中消除种种反对意见，然而，一旦这些事情不可避免地发生了，首先应倾听对方陈述，并且向对方表示自己完全理解及尊重他们的意见。然后再陈述解决的办法及自己的看法。
2．让对方获得小利
敏锐的人在对付反对意见的时候常常尽量地使自己作些“小让步”。每当一个争执发生的时候，他们总是在心里盘算着：“关于这一点能否作一些让步而不损害大局呢？”
在有些情况下，别人所争论不休的论点，对自己来讲反而不那么重要，在这种情况下，我们所需要的不是去斤斤计较，而是尊重他的意见，维护他的“自尊心”而已。
有的时候的确要造成使人有反对余地的局面，以让对方小获胜利。碰到这种情况的时候，我们不妨故意预备好一些无伤大局的枝节，让对方表示反对，以便我们作有目的让步。
曾经有位广告家，为了作一个小的让步，故意在一幅画着一只猫的油画上，在猫脖子上画了一个多余的红圈。这幅画是给一个有怪脾气的管理人来鉴定的。他一见此事便咆哮起来：“干嘛画上个红圈！赶紧将它去掉！”于是，这位广告家一声不吭地用颜料把那红圈涂掉了，这位鉴定者无话可说了，情愿拿出一个较高的价钱将画买下。这个小小的“红圈”枝节便使广告家战胜了这位十分难打交道的管理人。
因此，无论在什么时候，应付别人反对的惟一的好方法，就是在小的地方让步，以保证大方面的取胜。
影响对方心理的交谈方式
谈话的目的就是为了影响对方，让他的思路朝着利于你的方向发展，聪明的处世者常通过以下四种交谈方式来达到自己的目的。
1．暗示法
暗示法是通过语言、行为或者其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应的方法。所以，暗示法可以通过人（语言形式、手势、表情）施授，也可以通过情境（视觉符号、声音符号）施授。暗示法是交际语言中很有效的艺术。
2．模糊法
模糊法是用不确定的、或不精确的语言进行交际的法。在交际语言中运用适当的模糊法，是一种必不可少的艺术。例如某校长在给学生作报告时说：“我们学校内绝大多的青年是好学、要求上进的。”这里的“绝大多数”是一个尽量接近被反映对象的模糊判断，是主观对客观的一种认识，而这种认识往往带有很大的模糊性。因此，用模糊语言“绝大多数”比用精确的数字形式的适应性强。
3．委婉法
在日常交际中，总会有一些使人们不便、不忍或者语境不允许直说的东西。说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。这是语言交际中的一种“缓冲”方法。尽管这只是一种“治标剂”，但它能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者（或看者）在比较舒坦的氛围中接受信息。因此，有人称‘凄婉是交际语言中的‘软化’艺术”。
委婉法是动用迂回曲折含蓄的语言表达本意的方法。
4．幽默法
幽默是一种行为的特性。它以一种愉悦的方式让别人获得精神上的快感。幽默的力量，决不仅仅在于博人一笑，它还能润滑人际关系，祛除忧愁烦闷，提高生活涵养，针砭社会弊端。有位心理学家说：“如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是全世界的人，都对你有好感。只要你不只是到处与人握手，而是以友善、机智、幽默去传播你的信息，那么时空距离就会消失。”因此，有人称幽默是语言中的高级艺术。
请看，某西餐馆内顾客和服务员之间的一段对话：
顾客：“我的菜还没有做好吗？”服务员：“您定了什么菜？”顾客：“炸蜗牛。”服务员：“噢，我去厨房看一下，请您稍等片刻。”顾客：“我已经等了半小时啦！”（生气地说）。服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物……”顾客终于笑了。
莫惧流言蜚语
人类易听信流言，也爱传播流言。这种传播常常是无意的，但也可能是有意而为之。莎士比亚就曾指出，流言出自于人们的空想、忌妒和想象。心理学家则认为，流言从某种角度可以满足个人需求，流言之所以流传，是因为流言能对事物作某些解释，能消除心理不稳定造成的紧张感和不安。还有人认为，传播流言是人们寻求发泄不安和敌意的表现，只要人们有好奇心和探听新闻的愿望，流言就会有市场。
某地有位与曾参同名同姓的人，他杀了人。熟人听说后跑去告诉曾母“曾参杀人”。曾母坦然地说：“曾参不会杀人。”不久又有人来报“曾参杀人。”曾母还是不为所动，照样织布。第三次有人来报曾参杀人，曾母变色丢抒，翻墙而走。曾母深信自己的儿子，但抵不住三次谎报。可见人言可畏，对付流言蜚语的办法最好是适时自卫，适时反驳。
当你洁身自好无意与他人为敌时，也许有人正用最恶毒的语言攻击你；出于自卫，你本不想说什么，却又不得不说些什么，否则沉默就意味着默认，意味着认可让这种行为、这种毫无道理的、无中生有的诽谤流传。
面对这些无理的指责，不去理睬它当然不失为君子风度。但是，适时、适机地进行反驳，亦是你避免被无聊的人所包围，从生活的阴影中跳出来的好办法。
另外，面对窘境要有从容不迫的勇气。在生活和工作中，当你遇到不公正的待遇，或受到不合理的评价时，自己气不愤，但又不便直接说出来，这时候，你可以用自嘲的方法，以委婉暗示的方式，把内心的不满吐露出来，以正视听。
当对方有意无意地触犯了你，把你置于尴尬的境地时，借助自嘲摆脱窘迫，是一种恰当的选择。
在许多情况下，说话、交谈、倾诉、辩解是必要的，必须的；而在另外一些场合保持沉默，又是必不可少的。在可说可不说的情况下，不说可能就会陷入被动，而说了就能争取主动；有些场合，不说是一种美德，而说之不当，就会给人一种狡辩的印象；有些场合，不说是一种失误，而说却可以正视听。
需要注意的是面对诽谤要有勇气。有的人面对带有敌意的攻击和诽谤，不反驳、不辩解，难免有胆怯、无知、无能之虞。假如把化解朋友之间的误会当做解围的话，那么，就可把反驳充满敌意的攻击当做自卫。
用语言自卫也是人的一种本能。诉诸法律，更是一种强有力的武器。
对付抬扛人的常用方法
你碰到爱抬扛令人头痛的人，该怎么办呢？爱抬扛的人不做应声虫，说一句他驳一句，无论你的方式多么民主也没用。他们天生就是不肯说：“是，遵命。”他们的本性是反问你：“为什么？做什么用，？”正如好人乐于服从，爱抬扛的人则勇于争辩。另外，爱抬扛的人做事往往不打马虎眼，他们天经地义地认为，在到商店选购物品时，商家早就该补齐了货色，不能让人向隅，空手而回。对于这种人，你首先应弄清抬扛这种语言现象的特点，然后在此基础上采取相应的措施与办法。
一天晚上，一对夫妻正在看电视，丈夫说他累了，然后夫妻俩就开始了一次挺有趣的对话。
妻子：你哪儿觉得累？脑子累、身体累，还是觉得心烦？
丈夫：不知道。我想主要是身体累。
妻子：你是说你的肌肉痛还是骨头痛。
丈夫：我想就这样，好啦，我们弄清了这肌肉痛还是骨头痛，会使我的累减轻吗？
上例中，丈夫只是表达一种劳累的感觉，妻子不是就这种“感觉”与丈夫进行交流，而是半道岔开，就某个字眼挑刺儿。丈夫的最后一句，立即就制止了妻子的抬扛。还有一种抬扛，就是不遵守人际对话中的规约意义，如不理会人际对话中允许模糊，可以省略的规约原则等。
另外，对那些故意找碴的抬扛者，我们也可以采取仿照对方的语言结构反击对方的方法。而这种方法，是对付诡辩最常见、最省力、最有效的。其要点是，一方面对方犯了什么逻辑错误，自己也故意犯一个相同的逻辑错误；另一方面是对方用什么语言结构，自己也用同样的语言结构。这样，使对方的话语在表面的类似中显出实质的对立。例如：
有两个和尚住在一间屋里，每到夜里，大和尚爱念经，小和尚爱读书。
有一天，大和尚对小和尚的朗读不满意，大和尚说：“干吗你老读个没完，让人心烦。”
小和尚：“你一天到晚念经，佛祖也会心烦的。”
小和尚用“佛祖也会心烦”来对应大和尚的“让人心烦”一语。用朗读来对应念经，使大和尚明白了问题的矛盾所在。
爱抬扛的人也有他的弱点，要知道只要他照你的话做，他说什么都没关系。对于爱抬扛的人“只要他们肯合作，骂随他骂去，你何必在乎他们说什么？你的态度就是这样：‘随便你爱说什么，但照我说的去做’！”是呀，对于这些爱抬扛的人来说，人们出言不逊有时是有口无心，因此你何必在乎他们说什么？他们心里懊恼啊！你该注意的是他们的行为而不是态度，只要他们肯照你的话去做，不妨让他们发泄发泄。
欺骗与说谎
天下没有一种广告会比忠实不欺、言行可靠这种美誉、这种活广告，更能取得他人的信任。
许多人都相信，欺骗、说谎是一种有利的宣传。他们自认为欺骗的手段是很值得使用的。受此观念引诱，许多声誉很好的商店，往往也要掩饰自己商品的缺点和不足，而登载各种欺骗人的广告。有些人甚至以为，在商场，欺骗的手段简直与资本一样的重要。他们一方面告诫自己要言行诚实，但同时却认为，要想在营业上取得成功，不施用一点伎俩则是很难的，甚至是不可能的。
有一家绸布商店的经理告诉别人，前几天他店中的伙计们正忙于将整匹的绸缎剪成片段。他还大言不惭地说，只要通过广告大肆宣传按片断购买，比按码计算怎样合算，怎样便宜，这种暗示一定能诱使人们乐于购买，因此他就可以坐收大利。但是他都没有想到，一旦顾客发现这是一种哄骗以后，还有谁愿意再去光顾那家商店呢？
现代新闻界有一种很不好的风气，那就是，在新闻报导中常有一种脱离事实，渲染事实，牵强事实，颠倒事实的倾向。其实一家新闻社的名誉，与一个人的名誉差不多。一家新闻社如果常常故意刊登一些不诚实且骗人的纪事，那不久它必会蒙上“造谣、说谎者”的恶名。只有那些不肯离开事实、渲染事实的新闻社，才是新闻界的柱石。它在社会上所享有的地位，要比那些虽然销路广大，却是不诚实的新闻社要崇高得多。
不为利动，没有私心，在任何情形下都能言行诚实——这种美誉所取得的价值要比从欺骗中得来的利益大过千倍。
没有健全的德性，不能做到绝对忠实，这种人很危险。他们在平时也许还愿意站在正直的一面，但是一到利害关头时，他们就会离开正直，就会不由自主地不说正直话，不做正直事了。
他们也许会不正面地说谎与欺骗，但是他们往往会留有某些应该说、必须说的话而不说，但到最后，这种人的行为，终究仍将是得不偿失的。
他们不明白，在他们多得到一分金钱时，他们就多损失了一分人格。他们的钱袋中固然多增加了几个铜板，但他们的人格却由此而一落千丈！
事实上，世间不知有多少不诚实的个人或机构，会在日后觉悟到，欺骗的行为终究是不可靠的，是要失败的！因此，就是从利害关系上来看，诚实也是一种最好的策略呀！
翻阅美国商业史，我们可以看出，五十年以前生意兴隆的大商店，到今日依然存在的，真是寥若晨星。那些商店在当时如雨后春笋，生机勃勃，但他们却刊登各种欺人的广告，做各种欺骗人的勾当，而且这种风气还盛极一时。然而他们当时一点也没有意识到这样做的寿命是不能长久的，因为这种行为缺少人格、信用作后盾。它们没有意识到这种行为终究是不可靠的，它们虽能一时欺骗得逞，但这种欺骗不久是要被发现的。其结果是它们自己被顾客冷落、衰微而终至失败。
天下没有一种广告，会比忠实不欺、言行可靠这种美誉、这种活广告，更能取得他人的信任。
一个足以言行诚实、而自觉有正义公理作后盾，一个是欺骗、说谎，而且自知其为欺骗与说谎，这两者之间所发出的威力真不知要相差多少！
一个言行诚实的人，因为自己感到有正义公理作为后盾，所以他能够毫无愧色，从不畏缩地面对世界。他有“自反而不缩，虽千万人，吾往矣！”的气概。而一个言行不诚实的人，却会在内心听到一种声音： “我是一个说谎者；我欺骗了别人，我的人格卑微，我戴着假面具。”
说谎的人是人类的败类，是一个堕落者！
一个人一离开真实，他就失去了为人的资格，他就从此成为了衣冠禽兽。
许多青年，为了取得一点点的小利小名，他们会拿自己的人格和名誉作赌注，就像在跑马场中赌博一样面无愧色，这是一种多么可悲的行为啊！
一个人尽管有了一笔财产，然而他却落得一个到处为人指责，受人耻笑的地步。他出卖人格，出卖尊荣，出卖名誉，出卖一切有价值的东西。如果这样，财产对他又有什么用处呢？
糟蹋自己的人格、名誉值得吗！洁白的百合花，沾了污渍，玫瑰花失去了芬芳和美丽，还能算作百合和玫瑰吗！
一个人一旦腐化了他内在的最高贵品质，失却了做人的资格，他还能算作人吗！
一个不诚实的人，也常常会受到内心的贬低与谴责。他所得到的名和利是不能镇住这种内心的煎熬的。
