人生之不如意事十有八九，在职场也是如此。员工发发牢骚、吐吐苦水并没什么大不了。但是对于员工的抱怨，管理者如果无法提供一个适当的渠道供其宣泄，久而久之，将成为影响员工士气的一大隐患，影响企业运作与绩效。尤其是与客户面对面接触的服务业，员工对外须面对顾客的各种要求，对内又须面对复杂的职场体制与人事，难免衍生许多抱怨，这时组织的情绪管理更显重要。为处理员工的抱怨，企业平时应该强调“开放门户政策”，从企业高层做起，养成公司上下面对面沟通的风气。如果管理者碍于阶级观念，使员工纵使有再多的抱怨也无处宣泄，最后将积压成为许多冲突事件。从心理学上讲，冲突是一种心理经历，有一个酝酿培植——刺激突发——情绪宣泄——理性控制——复归平衡的过程。在企业内部，员工之间会因各种原因而发生争执，这是不可避免的。为解决冲突，企业应遵循人类心理规律，通过心理疏导，唤起理智感，让员工自己解决矛盾，实行自我教育，摆脱消极情绪对心理趋向的左右，在心理相融的气氛中，和平地解决冲突。“化干戈为玉帛”，维护企业内部的“人和”环境。
索尼公司创造的“五房间熄火法”就是一种饶有趣味的化解冲突之法。在索尼公司，当员工发生矛盾时，闹矛盾的员工需要先后进入5个房间：
第一个叫“哈哈镜室”。满脸怒容的员工进入后，先照哈哈镜，看到哈哈镜中扭曲变形而又怪模怪样的自我，员工会忍不住笑起来，一笑解千愁，在笑声中他们自然消了些气，脸色开始有所缓和。
第二个叫“傲慢相室”，里面有一个橡皮造的塑像斜眼看着你，表示蔑视和看不起你，这时工作人员让闹意见的员工拿橡皮榔头去打那个傲慢相，让闹意见者尽情宣泄还未消尽的气，以达到心理的平衡。
第三个叫“弹力球室”，墙上绑着一个球体，连着强力橡皮筋，叫闹意见者使劲拉开球后放开，球打在墙上马上反弹回来，击中闹意见者的身体，旁边工作人员会问：“你痛不痛？”“为什么会痛？”然后告诉闹矛盾者，这叫“牛顿定律”，有作用力就有反作用力，你去惹人家，人家就会报复你。让员工冷静想一想这其中的道理。第四个房间是工厂的“劳资、劳工关系展览室”，让闹意见者在该房间认真观看过去资方怎样关心劳工以及职工之间怎样互相友爱的实例，以加强对闹意见员工心理的触动，引导他们反思自己的言行。经过上述四个房间后，经理在第五个房间等候。第五个房间叫“思想恳谈室”，经理征求闹意见双方的意见，看矛盾如何解决。经历了四个房间的员工，这时大多已冷静下来，双方一般情况下自然会主动解决矛盾，心平气和地接受批评和做自我批评。矛盾解决妥帖后，经理对两人还要勉励一番，并给予物质奖励。给员工提供一条正式而完善的抱怨申诉渠道，是管理者的责任，除了协助企业正视许多员工所发现的管理问题外，还可以平复员工的情绪，提升组织运作绩效，是一个双赢的激励方案，有一石二鸟之功效。
