冯仑之所以主张“减少决策”，还要得益于他的合作伙伴。万通的长期合作伙伴之一是香港置地，而香港置地的母公司是英国有着170年历史的大型家族企业怡和集团。在商业经验、管理制度和组织架构等很多方面，它都是万通学习的对象。冯仑曾前往英国参观过这家百年企业，并向它的掌门人请教过管理经验，而得到的回答正是“减少决策”四个字。怡和集团的掌门人认为，提出新的决策就意味着要进入新的领域，而进入新的领域就意味着要冒新的风险，承担更大的失败可能，因此，减少决策不仅是管理企业的要诀，更是发展企业的要诀。关于这一段经历，冯仑也曾在周年反省会演讲时特别强调过，他说：
今年过年时，我去英国怡和集团的总部参观。这是家拥有170多年历史的家族公司。我问了他们的董事长一个问题：“怎样经营财富、保有财富、发展事业？”得到的答案只有四个字：“减少决策！”
从怡和集团回来后，冯仑就开始着手减少万通的决策。他认为，所谓减少决策，就是要求决策者在决策之前把情况完全想透，然后再简单复制即可。因此，虽然这几年万通在表面上看似平静，但实际上从来没有停止过思考。它把很多时间投入到了从战略高度重新设计商业模式，用战略导向代替机会导向等工作之中。这样做使得万通减少了很多不必要的决策，降低了企业的风险，从而为万通长远发展提供了重要保障。
同时，在“拒绝诱惑”方面，万通做得也很成功。在万通的发展过程中，先后遇到过各种各样的诱惑，然而，万通并没有像大多数民营企业那样被诱惑拉下水，就是因为万通能够拒绝诱惑。冯仑认为，民营企业要想成功，就要坚决拒绝包括捷径、金钱和权力在内的各种诱惑。在谈到这个问题的时候，冯仑说：
在所有（企业）的发展过程中，最容易受诱惑的就是各种机会。做企业的时候，常常会遇到什么人说这边有个什么什么关系，那边又有个什么省力赚钱的好事，这些种种都对一个企业是诱惑，这就是捷径。但是所谓捷径并不是真正可以少走弯路，对于一个企业来说，捷径往往是可以少做本分的事情，却要多做些其他的事情，甚至是些旁门左道（的事情）。少花工夫、快进钱、多赚钱的诱惑着实让人难以招架，所以就自然有人纷纷跳进一些五光十色的“圈套”当中。
很多企业因为想走捷径，误入“圈套”之中，结果落得一败涂地。冯仑看到过很多这样的事例，所以他总是告诫自己，要拒绝诱惑，不要走捷径。他认为，人人都喜欢走捷径，不愿意练真功夫，结果往往是鸡飞蛋打，一无所获。因此，对于企业领导人和企业本身而言，走捷径总是行不通的。
王石在拒绝诱惑方面就很令人称道。可以说，万科今天的成就与王石拒绝很多诱惑是分不开的。王石拒绝的诱惑主要有三个方面：第一，拒绝多元化的诱惑，专注于房地产；第二，拒绝暴利诱惑；第三，坚持不行贿。
冯仑特别佩服王石拒绝各种诱惑的能力，他评价说：
因为王石拒绝了当老板的诱惑，所以才能够以一个健康的职业经理人心态去面对多元化、行贿、暴利以及后续的种种诱惑和选择。这导致了万科今天能够资源集中，有一个很好的经理人文化，有一个很好的价值观，有一个很好的治理结构，而且能够在专业领域里持续增长。而王石也因此超越我们所有的人，并最终成为一个伟大的企业家。
（第4节）对老顾客作出新承诺
高端客户是一个特殊的群体，其活动半径比普通消费者要大得多，所以市场的半径也很大，有时候很难预测，那是一个极具个性的市场，而这个市场恰恰是各级政府主管部门最不熟悉的市场。
--《冯仑如是说》
当很多企业还停留在做“客户服务”时，万通已经领先一步，开始做“客户管理”了。为了做好客户管理工作，万通还专门设立了客户总监，这在业内甚至国内所有行业都可以算是领先的举措。其实，这也正是冯仑常说的，要对老客户作出新承诺。
客户管理既不等同于客户服务，也不等同于客户关系管理，而是一种更高或范围更大的管理理念。主要包含三个方面的任务：客户忠诚度管理、客户价值开发与促进企业运营效率的提升。
客户忠诚度管理包括客户服务、客户忠诚度建设。冯仑认为，客户的忠诚度就像是到庙里烧香磕头的不幸妇女，家里还剩10块钱，老公快要病死了，这时她会拿五块钱去庙里祈祷，之后从庙里带走一包香灰和99%的希望。第二年她的儿子快死的时候她还会到庙里去，尽管回去以后老公和儿子都死掉了，但她仍然相信从庙里拿来的那包香灰是灵验的。
对万通地产来说，客户忠诚度就是他们愿意再次购买或者推荐朋友购买万通地产项目的比例。在中国，朋友的推荐是影响人们买房具体选择的最重要因素之一。万通对客户忠诚度非常重视，这使得万通地产忠诚客户的比例在40%，客户满意度超过70%。提高客户的满意度和忠诚度是没有止境的。
万通地产的高端客户在北京和天津地区已经达到几万人，如果按照30%的重复购买率或者推荐购买率来计算，那么万通每年大约几十万的产品销售已经有了着落，随着这个人群基数的扩大和忠诚度的提高，客户满意度和忠诚度所起的效果将越来越显著。
客户价值开发就是要开发客户除购买产品之外的价值，如把客户转变为公司投资者。万通的客户都是高端客户，对这些客户价值的深度开发尤为重要。在冯仑看来，口碑推荐是非常重要的。比如一个世界500强的CEO成了万通的客户，如果他觉得住万通的房子很好，那么他就很可能会向另外一拨CEO推荐。这种影响力是十分巨大的。所以万通要找到这群人，对他们做好服务，让他们去传播万通的品牌。此外，万通还专门请社区里高端的客户在客户杂志、会刊上写自己的感受和体会，这也是一种很实效的口碑传播。从营销的角度看，它的作用比开发商雇人或者自己写要强很多。
万通还特别制订了一个客户价值倍增计划。它的内容包括“积分计划”、“二次规划”、“换屋计划”等几个方面。
“积分计划”是指万通的客户可因购买或推荐他人购买万通的住宅、商铺、写字楼而获得积分，其他渠道也可以获得积分。积分可以用于再购或兑换奖品等。客户可以通过不断重复的消费体验，建立起对万通的一种信任。
“二次规划”是指万通对已入住一段时间的项目，根据居住需求的变化和时代的要求，自出资金，对社区进行重新规划与改进，以保证社区的高品质，并与时代同步，使客户的资产得到“保值增值”。这个项目由万通地产自掏腰包，对旗下多年前就已经交付使用的物业公共区域进行升级改造，目前已经有数个项目实施，并继续沿袭。这也是万通对客户和社区履行新承诺的一部分。
“换屋计划”是指万通的老客户在居住多年后准备购买万通的新产品时，万通将协助他们将现有房产出租或出售，使这些忠诚客户能够不断享有万通的最新产品。
冯仑认为，“客户价值倍增计划”是万通地产客户关系的内核。他在《站在未来看现在》一文中写道：
万通客户忠诚度建设方面最核心的做法是“客户价值倍增计划”。“客户价值倍增计划”是以为客户提供价值、为客户增加价值作为指导思想的一系列工作的总称，是万通地产客户关系的内核。目前，已实施的计划包括“积分计划”、“二次规划”等，将来还将实施“换屋计划”等一系列的具有持续性的其他计划。
