说话的速度、说话的音调、说话的节奏也不能忽略，它能帮助我们揣摩对方的心理。比如，说话的速度常常能反映一个人的心情，说话快的人突然慢下来，那他可能有些不满，而说话慢的人忽然加快语速，他可能在说谎，或者心中怀有愧疚。再比如说话的音调。一般人说谎时，由于害怕事情被揭穿，音调会不自主地提高。同时，为了反对他人的意见，也可能提高自己的音调。说话的节奏也很重要。节奏比较顺畅时，说明他很有信心；若张口结舌、吞吞吐吐，说明他缺乏自信。
要看透一个人光注意以上几点还是不够的，一些老于世故的人，喜怒不形于色，很难从其表情上看出其内心活动。这就要求我们平日多做沟通，促进了解，把对方的价值观和人生观摸清楚，然后再来评断，通常比较准确。
要有察言观色的本领一定要随机应变。就拿与人交流来说吧，你一定要看对方的反应。在与人交流前，要对交流对象有一个基本的了解，要能找到适合的、对方能接受的话题。一旦发现对方对你的话题没有兴趣，表现出不耐烦时，就应马上想办法转换话题，避免尴尬。
你光会观察别人还不行，还要防人。你要防止别人把你看透，因此不管你心里有多大波涛在起伏，你都不要表现出来，都要藏在心里。这样做的原因有二：其一是你心里的事是你自己的，让别人来一同承受是不公平的。其二，你都表现出来人家会觉得你这个人太浅薄，没有心计，什么事都沉不住气。
会察言观色，可以说那些别人想听的话的人就是比较容易成功的人。第三章争吵全不做，沉默不全做
——与人合作共同做事的智慧
在与人的互动过程中，那些喜欢将交谈转为争吵的人，往往都是缺乏安全感、爱挑衅的人。除此之外的事实就是他们往往不会考虑是否会给别人带来伤害，而只是一心只想赢得胜利。如果每个人的生活中充满火药味和竞争，它将加重“一切为赢”的程度，甚至发现自己也逐渐变得爱争论，与自己的本性背道而驰了。所以每个人都应该做到“争吵全不做”，但是也要做到“沉默不全做”。人们常说“沉默是金”，但是该说话时不说话，一味沉默，装聋作哑，明哲保身，最后也不能让自己走向成功。每个人也要做到“该张口时就张口”，但是不要用争吵的方式来维护自己的权利，这样才可以让自己得到与人合作共同做事的智慧。退一步说话，让一个台阶
一个人有才，有德是件好事，可是也要学会让步。在自然界中，空心的谷穗高傲地举头向天，而饱满的谷穗总低头向地。在人际关系中也是如此，无知的人自以为是、目中无人，常常眼高于顶；而有智慧的人，总是谦虚礼让。
法国哲学家爱罗西法古说：“如果你要得到敌人，就表现得比你的朋友优越吧；如果你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越。”不要抢尽所有的风头，这样的话连朋友都会失去。对自己的成就轻描淡写，以低姿态出现在人们面前。学会谦虚，学会低头，才能永远受到人们的欢迎。
被称为美国之父的富兰克林，年轻时曾去拜访一位德高望重的老前辈。那时他年轻气盛，挺胸抬头迈着大步，一进门，他的头就狠狠地撞在门框上，疼得他一边不住地用手揉搓，一边看着比他的身子矮一大截的门。出来迎接他的前辈看到他这副样子，笑笑说：“很痛吧!可是，这将是你今天访问我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时刻记住：该低头就低头，这也是我要教你的事情。”
富兰克林在这一准则中受益终生，后来，他功勋卓越，成为一代伟人。我们也要从他的行为中学会低调做人的道理。谦虚的人才能不断学习，不断进步，才会有虚怀若谷的度量，也才能让人愿意亲近，这样做事才有基础；反之若恃才妄为、高傲自大，成了“孤家寡人”，也就一事难成了。
社会上，那些谦让而豁达的人总能赢得更多的朋友。他们善于放下自己的架子，虔诚、恭敬地对待身边的每一个人。反之，那些妄自尊大、高看自己、小看别人的人，什么事都爱露一手，仿佛就自己行，对别人不屑一顾，他们总认为，在这个世界上，唯我最大，舍我取谁。因此，只要涉及到利益重新分配或调整时，他都采取“当仁不让”的态度，因而什么都想沾，什么都想贪，这样的人到最后只会受到人们的鄙视。正如希腊一位叫希尔泰的学者所说的：“傲慢始终与相当数量的愚蠢结伴而行，愚蠢总是在傲慢到来之时，准时出现。傲慢一现，谋事必败。”
要学会让步，还因为一个人如果太突出，太优秀，让多数人显得平庸，本身就已很容易遭人暗算了。即使你不想得罪人，也会有人出于嫉妒而暗放冷箭的。如果再不谨言慎行，而是露才扬己，张扬行事，你不倒霉谁倒霉。因此如果你在某些场合不收敛你的“才华”，太善于辞令，滔滔雄辩，你往往会面临被耻笑的危险。
总之，让步既是一种境界，同时也是一种智慧。德国诗人歌德到公园散步，在一条狭窄的小路上，与一位反对他的批评家相遇。那位批评家傲慢无礼地说：“知道吗，我从来不给傻瓜让路。”歌德笑道：“而我正好相反。”说完，他闪到大路一旁，让批评家先过去。你看，到底谁是傻瓜呢？自作聪明的人，往往会被聪明所误。常言说，冤家路窄。在人生的路途上，我们难免与冤家狭路相逢。若两个人都是傻瓜，彼此逞强，互不让步，结果两败俱伤，谁也占不到便宜。若其中有一个智者，他们会顺利通过。若两人都是智者，他们会大路朝天，各走一边。
当然，让步并非没有原则的妥协。东郭先生对狼的让步就是不足取的。让步，在合理的范围之内是宽容，是新生；超过了界限，就是迁就，是危险。《伊索寓言》里有这样一个故事：一头雄狮看上了一个农夫的女儿，便上门求亲。农夫不想把女儿嫁给野兽，但又害怕狮子的凶猛。他想了想说：“让我女儿嫁给你也可以，但你得答应我两件事。”狮子赶忙说：“别说两件，两百件也可以。”农夫说：“那好，一是把你的牙齿统统拔掉，二是把你的利爪尖全部剁光，因为我女儿最怕这两样东西。”狮子色迷心窍，满口答应，失去牙齿和利爪的狮子再也不像过去那么凶猛了。迎亲那天，农夫抄起一根木棍，毫不费力地打跑了它。狮子之所以失败，一是轻信，二是在让步中失去了自己的优势。
该让步时，坚持是愚蠢的；该坚持时，让步是愚蠢的。怎样才能少干蠢事呢？也许，只有理智的头脑能够帮我们的忙。
俗语说：“退一步，海阔天空。”清代大学士张英在桐城的家与邻居的宅院间有一块空地，邻居修房砌墙越过了中界，两家人因此而发生了争执。张英得知此事从朝廷寄回一首诗：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”家人读罢，深感惭愧，立马让出了三尺地界。邻居被张家的举动感动，也让出了三尺。就这样，“六尺巷”成为千古佳话。一个人的高明，不在于在干戈中获胜，而在于化干戈为玉帛。
对于那些有才能的人来说要想避免在职场中遭受挫折的命运，放下身段是非常重要的一步。一个喜欢摆架子的人只会使自己就业之路越走越窄，因为你讲究“架子”，计较“得失”，就人为地给自己画了一个圆，限制了自己的手脚，而别人用起你来也会瞻前顾后、顾虑重重，最后别人会将目光投向他处。
所以，当你在工作上有特别表现而受到肯定时，千万要记住一点：要学会让步，否则会给你的人际关系带来障碍。当你取得成绩时，要善于与人分享。即使是口头上的感谢也是一种分享，而且你也可以扩大这种“分享”的对象，反正“礼多人不怪”！
当获得成就时还要感谢同仁的协助，不要认为这都是自己的功劳。尤其要感谢上司，感谢他的提拔、指导、授权。如果实情也是如此，那么你本该如此感谢。如果同事的协助有限，上司也不值得恭维，你的感谢也有必要，虽然显得有点客套，但可以使你避免成为他人的箭靶。
学会让步，千万不能趾高气扬。高兴的心情是可以理解的，但旁人就遭殃了，他们要忍受你的气焰，却又不敢出声，因为你正在锋头上。可是慢慢的，他们会在工作上有意无意地抵制你，让你碰钉子。因此，当你在工作中取得了成绩，要更加谦卑。你若取得成就也表现谦虚，别人肯定会觉得你不碍眼，这样的人才可以让自己更容易地获得成功。相信每一个人都希望自己是一个可以成功的人，那么就要让自己做到“退一步说话，让一个台阶”。善于倾听，学会服从
“千人之诺诺，不如一士之谔谔。”这是司马迁《史记·商君列传》中的一句话。自古以来，愿闻谔谔之言者，大多是明智之君或贤达之人。我们生活的这个大千世界，不是处于真空状态，沟通、交流、协作、共事是构成现代生活必不可少的一部分，能否善于倾听已成为衡量一个人心胸与气量、成败与得失的重要标准。
倾听是一种美德。古希腊哲学家苏格拉底曾说过：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。唐太宗李世民得一犯颜直谏的魏征，广开言路，虚心纳下，开创了“贞观之治”的盛世伟业。现代社会生活节奏加快了，人与人之间交流减少了，因而容易产生这样或那样的隔阂，能够倾听他人心声是一种美德，倾听可以增进双方的感情，拉近彼此的距离，让自己增长见识，让他人放松心情。
倾听是一种修养。能倾听、能接受、能改之不失为一种境界、一种修养。人非圣贤，孰能无过？一个人“目见百步之外，而不能自见其眦”。所谓“当局者迷，旁观者清”，就是说自己很容易被假象迷了心窍，而旁人却一清二楚。要做到“举世混浊而我独清，众人皆醉唯我独醒”，很重要的一点就是要有虚怀若谷，求之若渴的心态，真心诚意地听取别人的意见，专心致志地接受别人的劝导，开诚布公地接纳别人的谏言，有则改之，无则加勉，防止小错铸成大错。
倾听是一种幸福。生活中，我们不妨倾听父母、爱人喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放和发自内心的关怀；我们不妨倾听子女的诉说，以朋友的姿态推心置腹地去感知那颗幼小的心灵，给予他们前行的动力和信心；我们也不妨倾听同事或朋友的喜悦与烦恼，真心诚意地为他们的进步而高兴，为他们的成功而喝彩，成为他们雨中的一把伞，海上的一盏灯。
事实上，生活中人们并不是都乐于倾听的。人往往有一种表现欲，喜欢以自我为中心，逞一时口舌之快而高谈阔论，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢听别人的奉承话、违心话，喜欢看到别人被自己说得张口结舌、不知所措而沾沾自喜。于是，心高气傲的人与人之间便多了一份冷漠，少了一份真诚；多了一份隔阂，少了一些宽容；多了一些冲动，少了一点理智。进而孤独、寂寞、失意、脆弱像病毒一样流行。
那种不善于聆听的人在成功的道路上前进地非常困难，甚至还很容易走到错误的道路上，让自己离成功越来越远，所以真正聪明的人应该让自己善于倾听，从而找到自己的不足，让自己更容易成功。那么在倾听之后又要做什么呢？接下来的就是服从。
可以说，服从是中国的一种传统美德。几千年的历史，铸就了中国人“服从”这一传统道德习惯。正因为在这一思维模式的影响下，绝大多数的人习惯于接受一些约定俗成的规定，维持着这个社会的稳定和不断向前发展。如果一个人不懂得服从，那么到头来迎接自己的就很有可能是失败，而且这个失败也不是一个人的失败，会是一个集体的失败，就像下面说到的情况一样。
在看美国的一档高收视率的真人秀节目《名人学徒》，参加的所有选手都是各行各业的佼佼者，如NBA的篮球手，卖出两千多万张专辑的乡村歌手、职业橄榄球手、美国第一的扑克牌手等等，他们聚在一起会是怎么样呢？一开始分为男队和女队，尤其是男队，这么优秀的人聚在一起，七嘴八舌、各执己见、混乱不堪。有人在积极的做事，有的人却消极应对。当然女队里也有很多强势的人。每一次任务完成后，都将从失败的那一队里淘汰一名选手。那个失败的队伍中的成员都是那些各执己见的人，完全按照自己的做法去做，最后导致了整队的失败。
看过这场比赛的人感触最深的就是“follow”——跟随、服从。在这场比赛里，你不再是明星！你是一名普通的工作者。你是队长，就得领导人、管理人！你是队员，就得服从，当然队长有不对的地方，要平心静气的提出来，而不是消极对抗。
实际上“服从”，正是现在很多人所要学习的。因为很多人都是独生子女，所以有点“专断独裁”吧，比较固执己见。在公司做事的时候，就非常容易和上司发生冲突，当然，很多人从没有把对方当成对方的上司，因为觉得对方不是很配。但是不管怎么样，上司都是上司。和上司发生冲突会使下属吃很大的亏，最后只能以下属的辞职作为结局。所以一个聪明人就应该让自己学会服从，有的时候也可以和对方交换意见，但是大多数还是应该服从。当官的人，就想下面的人给他足够的尊重和支持，其实有不清楚、不赞成的地方，完全可以会后再单独好好商量的，不一定要在很重要的场合让他们不舒服。
其实想要让一个队伍拥有高素质，那么就需要服从来进行锻炼。服从能够锻炼人的性格，学会了服从，人的忍耐心和宽容心都能得到增强，能够更多地尊重别人的意见和工作，能够使自己更好地融入到群体之中。服从能够使自己更好地认识到自己的缺点，学会了服从，便会促使自己更多地从自身来进行反思，当命令与自身意志相矛盾的时候，有必要对自己的思想、观念、行为及行动后果进行审视，哪些方面还不符合要求，哪些是集体利益所不能允许的，哪些个体利益是必须抛弃的，认识到了这些，就会自觉进行一些取舍。服从能够锻炼人的意志。人都是有个性的，否则也就不成为人了。人为了满足或得到某一种利益，可能会牺牲其他方面的一些利益，就会不断地约束自己的行为，以至于不被这个群体拒绝。企业对员工进行高强度的职业化训练，就是要增强员工在面对艰难困苦的时候有一种坚强的意志力。
社会就像一条河，而我们就是这河里的小石子。我们刚刚来到这条河的时候，还是个性分明、棱角清楚的小石子，但是岁月的无情冲刷，让我们变得更加的圆滑、更加的漂亮。善于倾听，低下高傲的头，学会服从，脚踏实地地干好自己的工作，这才是生存和发展之道！从自身找原因，莫轻易责怪别人
