一般人对于自己不满或怀有敌意的人，因为平时不愿交往，说话速度都会不自觉地放慢，甚至让人感到好像不大会说话。相反，当有人心怀叵测或想要说谎，说话的速度往往会快得吓人，特别是想取得对方谅解时，不仅速度加快，还会找些话题以拉近关系。因为一般人在深层心理有烦恼不安或恐惧等情感时，说话速度都会快得异乎寻常，以此自欺欺人，缓和内心的不安与恐惧。但是，由于没有冷静的思考，所以，即使说得滔滔不绝，内容却空泛无物。倘若对方是个感情细腻的人，必定可以看透他内心很不平静。
在工作场所也是一样，平时沉默寡言的人，如果突然话多得令人感到不自然，相信此人心中一定有了不愿他人知道的秘密，这种判断绝对不会错！
当人充满信心时，说话必然有明显的抑扬顿挫感，反之，说话必定缓慢而无节奏。刻意的抑扬顿挫，大多出自自我表现欲。拿破仑·希尔研究发现，在各种方言中，都有各具特色的节奏感，有格外的抑扬顿挫的方式。所以，我们听异乡人说话的口音，都会有一种奇特的感觉。
如果说话抑扬顿挫的人是出自于一种习惯，那就无从看出该人的深层心理。但事实上，有很多人在说话时往往是刻意作出抑扬顿挫感，目的就是要吸引他人的注意。换句话说，这种人自我显示欲强烈，并以说话抑扬顿挫的形态表现出来。
一般说来，当他理直气壮的时候，说话必然有节奏感，相反，没有自信、心怀鬼胎的人说话则慢慢吞吞而无节奏。比如，有些喜欢搬弄是非的人经常走到别人的身边去说悄悄话。
开始时，他总是讨好地说：“我现在偷偷地告诉你，你不要告诉别人……”接着，就阴阳怪气地数落别人的缺点或错误，其实，这种人内心正期待着自己的悄悄话能流传开来。
其实，一个话题展开，一般也应该是分层次和节奏的，如果一个话题总是一个劲地往下说，不作任何停顿，谈很久才能告一段落，这种人心中必有某种不安，是害怕别人从他话中挖掘问题，却又装出一副很权威的样子。相反地，有的人总是很快地轻易下结论，也是害怕别人反驳，故意给人制造一种“没有其他结论”的印象。
还有一种人，拖泥带水说了半天，不肯明确下结论，而在说话快结束时，常爱加上诸如“这是我个人的看法”、“不可一概而论”等类话，这是不敢言责自负的表现。因说话受过什么挫折或教训的人，都会有这种怕负责任的心理。当然，也有人是诚心避免片面武断的后果，但如果经常这样做，那也同样是说话不负责任的表现。
通过说话的快慢，反映出一个人心理的变化，我们细心观察身边的这类人和事，并根据这种变化与他们交往，将对我们的交际带来许多好处。
（4）控制情绪的语气
与说话的速度一样，声调也是语气的特征之一。人的思想处于激动状态时，声调往往会提高。某位作曲家曾在一份杂志上发表文章说：“要提出与对方相反的意见时，最简单的办法就是提高自己的音量。”的确，这是常见的现象，人们在坚持自己的意见时，都想提高自己的声调来压制对方，而且音量也会随之增大。
声音的频率较高乃是幼儿的特色，被认为是任性的形态之一。一般人随着年龄的增长，音频会越来越低，因为人的精神成长机制，具有抑制性的心理功能。
换句话说，如果成人的声调突然提高，此人的深层心理一定是回到了幼年期，即已无法控制自己的任性意识，在这种情况下，别人对他说什么他都听不进去。
比如，在一个有男性和女性同时参加的座谈会上，一位出席者似乎说了一些批评女性的话，突然有位女性站起来，以十分刺耳的声音反抗他的说话，瞬间大家都愣住了，会场的气氛已完全无法沟通。这位女性当时说话的音调，可以说是精神未成熟的象征。
成年人在哪种情况下容易失控而提高声调呢？当他受了什么打击或委屈，或遇到了什么值得高兴的事要向朋友讲述时，他容易提高声调。丈夫和妻子吵架，或夫妻双方中的一方在外有了不轨之事被发现，或是在孩子的教育方面出现分歧……等等，所有这些，都会导致音量的增大、声调的提高。
处理这种事情，或者说，与易提高声调的人交往，最好的办法是防患于未然，不要说过激的话影响他的情绪。当他或她处于这种情况时，多用安慰，停止争执，让一切变得平静将是最好的办法。
（5）时机的掌握使废话如圣旨
说话除了要有适当的场合，还要适时。说话要注意适当的场合，即指我们说话时要观察周围的环境。在什么地方说什么话，显露一个人口才好，说话注意所处环境是重要的一面。比如，你处在朋友的结婚场所中，为了使场面热烈充满刺激，你当然可以说些俏皮话，开开新郎新娘的玩笑，这些都无伤大雅，甚至会引来喝彩声。但是如果过了几年，即使还是在朋友家里，你对朋友的妻子说这些在结婚场面上才开的玩笑，你一定会引起听者的恼怒，说不定会把你赶出去。所以，选择适当的地方说适当的话，才能真正显示出语言的魅力。
另外，一个人说话的内容不论多么精彩，如果时机掌握不好，便无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间的变化而变化。要对方愿意听你的话，或者接受你的观点，就应当选择适当的时机。这就有如一个参赛的棒球运动员，虽然有良好的技艺、强健的体魄，但是他没有抓住击球的“决定性的瞬间”。所以，时机对你非常宝贵，但时间才是“决定性的瞬间”，怎样才能判断准确，并没有一定的规则，主要是看对话的具体情况，凭你的经验和感觉而定。
交际场合往往会出现这种情况：有的人口若悬河，滔滔不绝，十分健谈；而有的人即使坐了半天，也无从插话，找不到话题，这里就存在一个“切入”话题时机的问题。
讲话要及时“切入”话题，首先必须找到双方共同关心的基本点。只有找到了这一点，话题才能从这一点展开，并逐步深入，直至达到你的目的地。
切入话题不但要找到可供二人交谈的共同点，还要考虑什么时候最好，若时机选择得不适宜，则极易得到相反效果。
在讨论会上，要是先发言，虽然可以给听众心中造成先入为主的印象，但因过早，气氛还较沉闷，人们尚未适应而不愿随便开口；若是后讲，虽可进行归纳整理，井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，但因太晚，人们都已感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再听了。
据此，人们经过研究指出：切入话题的时间最好是在两三个人谈完之后，这样可以产生最佳的效果。这时候，会场上已经有了比较活跃的气氛，你所提出的想法也比较容易引起关注。
另外，当你准备说服与别人相反的情况的时候，要特别注意在对方心情比较平和的时候进行，因为这时候的他比较听得进去，情绪波动不会很大。如果对方心情不好或身体较疲倦时，是没有什么心情来听你讲话的。
尽管人的心境与场合、时机有关，但是，单独考虑人的心境，把它作为一个独立的因素仍然是有必要的。东方有句俗话：“出门看天色，进门看脸色。”看了脸色，才决定自己说什么话及怎样说。这种被称之为“脸色”的表情，不过是心境的好坏在脸上的显现而已。在人心境好时，什么事都提得起兴趣；在人心境不好时，什么话都听不进去。
所以，只要你的语言是在合适的环境、合适的时机以及合适的人面前说出来时，废话都会像圣旨一样有效。
11.谈别人感兴趣的话题
谈别人感兴趣的话题，是许多推销大师的一种谈话技巧。凡拜访过罗斯福的人，对他广博的知识无不感到惊奇。“无论是一个牧童，是一名纽约政客，还是一位外交家”，勃莱特福写道，“罗斯福都知道同他谈些什么。”那么罗斯福是如何做到这一点的？
其实答案很简单。无论什么时候，罗斯福每接见一位来访者，他就会在这之前的一个晚上阅读有关这一客人所特别感兴趣的东西，以便找到令人感兴趣的话题。
罗斯福同所有的领袖一样，懂得与人沟通的诀窍就是：谈论他人最以为贵的事情。前耶鲁大学教授、和蔼的费尔普早年就有过这种教训。
８岁那年，有一个周末，费尔普去拜望他的姑母，并在她家度假。有一天晚上，一个中年人来访并与其姑母寒喧之后，便将注意力转到费尔普。当时，费尔普正巧对船很感兴趣，而这位客人谈论的话题似乎特别有趣。这位客人走后，费尔普向姑母热烈地称赞他，说他是一个多么好的人！对船是多么感兴趣！而费尔普的姑母则说，这位客人是一位纽约的律师，其实他对有关船的知识毫无兴趣。但他为什么始终与费尔普谈论船的事情呢？
姑母告诉费尔普：因为这位客人是一位高尚的人。他见费尔普对船感兴趣，所以就谈论能让费尔普喜欢并感到愉悦的事情，同时也使他自己为人所欢迎。
费尔普以后永远记住了他姑母的话。
查利夫想去欧洲参加童子军大露营，他要请美国一家大公司的经理资助他的一个童子军的旅费。
查利夫想去拜会这位经理，在去见面以前，他听说这位经理曾开了一张百万美元的支票，而这张支票退回之后，这位经理把它置于镜框之中。
当查利夫走进这位经理办公室所做的第一件事就是谈论那张支票--一张一百万美元的支票！查利夫说他从未听说过有人开过这样的一张支票，他要告诉他的童子军，经理的确看见过一张百万美元的支票。经理很欣喜地向查利夫出示了那张支票。查利夫表示羡慕他，并请他告诉自己其中的经过情形。
你注意到了没有，查利夫先生没有谈论童子军，或欧洲的露营，或他所要做的事，他谈论的是对方所感兴趣的。事情的结果又怎样呢？
稍过片刻，经理顺便问查利夫，他要见自己有什么事？查利夫告诉了他。
令人惊奇的是，经理不但即刻应许了查利夫的请求，并且答应的比查利夫要求得还多得多。查利夫只请他资助一个童子军赴欧洲，但他竟资助了5个童子军，并叫他们在欧洲住７星期。经理又给查利夫开了介绍信，介绍给他分公司的经理，让他们帮忙。经理又亲自在巴黎接他们，引导他们游览城市。自此以后，经理给那些家境贫苦的童子军提供一些工作，而且现在仍在他们的团体中活跃地工作。
查利夫的经验是：如果他不曾找出经理所感兴趣的事，使经理先高兴起来，那么他想接近经理是多么不容易！
在商界，这不是一种很有价值的方法吗？下面让我们再看看另一个例子：
杜佛诺公司是纽约一家面包公司，杜佛诺先生想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年以来，他每星期去拜访一次这家旅馆的经理，参加这位经理所举行的交际活动。甚至在这家旅馆中开了房间住在那里，以期得到自己的买卖，但他还是失败了。
后来，杜佛诺先生在研究人际关系之后，决定改变自己的做法。他先要找出这个人最感兴趣的是什么--什么事情能引起这个人的热心。
杜佛诺后来知道，这个人是美国旅馆招待员协会的会员，而且这个人也热心于成为该会的会长，甚至还想成为国际执行员协会的会长。不论在什么地方举行大会，这个人飞过山岭，越过沙漠大海也要到会。
所以当杜佛诺见这个人的时候，就开始谈论关于执行员协会的事。杜佛诺得到的是一种多么好的反应！这个人对杜佛诺讲了半小时关于执行员协会的事，他的声调充满热情。杜佛诺可以清楚地看出，这确实是这个人很感兴趣的业余爱好。在杜佛诺离开这个人的办公室以前，这个人劝杜佛诺也加入该会。
这次谈话，杜佛诺根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后，这个人旅馆中的一位负责人给杜佛诺打来电话。要杜佛诺带着货样及价目单去。
“我不知道你对那位先生做了些什么事，”这位负责人招呼杜佛诺说，“但他真的被你搔着痒处了！”
12.假如你能把对方的名字刻在心上
假如你能把对方的名字刻在心上，能在第二次见面时，突然叫出他的名字，这将是一件了不起的事，能够展示一下自己的智能，从而给别人留下好印象，为以后推销自己打下良好基础。
贝德茹斯基一直称他的专职黑人厨师为“考泊先生”，这就使这位厨师感到自己的重要。他曾15次周游美国，为全国广大热烈的听众演奏。每天他乘专车旅行，都由这位厨师为他预备午夜餐，在音乐会结束后吃。在那些年中，贝德茹斯基从未用美国普通的称呼，叫这位厨师“乔治”。他一直传统地称这位厨师为“考泊先生”，而考泊先生也喜欢别人这样称呼他。
多数人不记得别人的姓名，只因为他们没有下必要的功夫与精力把别人的姓名牢记在心。他们给自己找借口：太忙了。
但他们大概不会比罗斯福更忙，罗斯福甚至对所接触的机械师的名字也用功夫去记忆追想。克莱斯勒汽车公司为罗斯福先生制造了一辆特别汽车，张伯伦及一位机械师将此车送交至白宫。张伯伦有一封叙述事情经过的信是这样写的：“我教罗斯福总统如何驾驶这辆装有许多特别装置的汽车，而他教我许多关于处理人的艺术。”
“当我到白宫访问的时候，”张伯伦先生写道，“总统非常愉快，他呼我的名字，使我感到非常安适，给我留下深刻印象的是，他对我要说明及告诉他的有关事项注意。这辆车设计完美，能完全用手驾驶，罗斯福对围观的那群人说：‘我想这车极奇妙，你只要按一下开关，即可开动，你可不费力地驾驶它。我以为这车极好--我不懂它是如何运转的。我真愿意有时间将它拆开，看看它是如何发动的。’
“当罗斯福的许多朋友及同仁对这辆车表示羡慕时，他当着他们的面说：‘张伯伦先生，我真感谢你，感谢你设计这车所费的时间精力。这是一件杰出的工程！’他赞赏辐射器，特别是反光镜、钟、特别照射灯、椅垫的式样、驾驶座位的位置和衣箱内有不同标记的特别衣箱。换言之，他注意每件细微的事情，他了解这些有关我的情况是费了许多心思的。他特别注意将这些设备让罗斯福夫人、劳工部长及他的秘书波金女士注意。他甚至还对老黑人侍者说：‘乔治，你特别要好好地照顾这些衣箱。’
“当驾驶课程完毕之后，总统转向我说：‘好了，张伯伦先生，我想我该回去工作了。’
“我带了一位机械师到白宫去，他被介绍给罗斯福。他没有同总统谈话，而罗斯福只听到他的名字一次。他是一个怕羞的人，避在后面。但在离开我们以前，总统找寻这位机械师，与他握手，呼他的名字，并谢谢他到华盛顿来。他的致谢绝非草率，确是一种真诚，我能感觉得到。回到纽约数天之后，我接到罗斯福总统亲笔签名的照片，并附有简短的致谢信，再次对我给他的帮忙表示感激。他如何有时间这样做真令我感到奇妙无比！”
罗斯福知道一种最简单、最明显、最重要的获得好感的办法，那就是记住他人的姓名，使他人感觉重要--但我们中有多少人这样做呢？
