我国石化工业借助天津大学研制的化工新型填料对700座化工塔器进行改造后，已增加效益1亿多元。仅燕山石化总公司的30万吨乙烯塔改造后，企业每年就获得经济效益300多万元。
企业与科教界的联合可以说是多式多样。不管如何合作，以何种方式协作，企业与科教界的联合对双方都是有利的，在获得发展的同时也促进了对方的发展。
但是在现实中，依然存在着企业与教育、科研脱节的状况。许多企业不能认识到教育、科研对企业的重要性，使企业失去了发展的良机。
华中某一印刷厂，在当地可以说是支柱产业，但是由于长期受自然经济和传统思想的束缚，缺乏对现代化企业和现代化科学技术管理的认识。在印刷厂改为股份制企业后，仍然用老一套方法对企业进行管理。不重视科技革新更不注意教育企业的员工，提高员工的业务水平。结果，企业在日益激烈的商品经济中，不仅没有保住支柱产业的地位，而且给整个地区的发展带来了沉重的负担。
为了根本改变企业同教育、科研脱节的状况，促使教育面向社会、科技面向经济，企业获得新的生产力，企业必须尽力处理好同科教界的关系，改革和完善企业的经营机制，逐步使企业建立良好的技术进步机制。企业应采取多种形式与方法加强与科教界的关系。
企业应不断地同科教界保持紧密的联系，同高校、科研机构“联姻”，与科研机构配合，积极主动地携手进入技术市场，促进科技成果商品化；企业还可以根据自身的需要，积极向教育、科研事业进行投资，促进教育、科研事业的发展。并且，企业应积极地创造条件，为科研单位提供开发试验基地，为高等院校提供学生实习基地和分配场所。这样，有利于企业吸引人才、选择人才、扩大人才，为企业的发展储备人才资源。随着经济的发展，企业间的竞争日趋激烈。企业要想发展，要想聚积人才，要想在竞争中占据有利形势，就不能不认识到科技、教育对企业发展的重要性。企业惟有与科教界携手合作，才会有未来的成就与辉煌。
边做生意边交朋友
“顾客就是上帝”这一观念时至今日已成为许多企业的信条和经营法宝。日本日立公司广告课长和田可一曾说过：“在现代社会里，消费者就是至高无上的王，没有一个企业胆敢蔑视消费者的意志。蔑视消费者，一切产品就会卖不出去。”从这个意义上来说，顾客的确是企业命运的主宰。
然而从公共关系的角度来讲，仅把顾客看成是上帝还是不够的。
这是因为一方面，它只是把企业与顾客的关系确定在单向经济利益的基础上，只考虑到了企业通过顾客才能获得利润，而没有充分体现出企业应以消费者利益为导向的原则；另一方面，顾客既是“上帝”，企业就只能被动地满足上帝的需求，而无须主动地关心、体贴顾客，甚至引导顾客的消费，也就没有体现出企业顾客双向沟通、互利互惠的原则。
我们提倡的是，在现代公共关系中，顾客既是企业的“上帝”，也应当是企业的朋友。
与顾客交朋友，首先应当考虑到顾客的利益，以诚恳的态度征求顾客的意见，了解顾客的需求，取得顾客的信任。如美国福牛和黑貂两种品牌的汽车在设计过程中，公司都是在征询了许多顾客的意见后改进了原设计，结果，新产品连续5年取得加州汽车销量第一名的好业绩。美国通用汽车公司汽车引擎制造厂连续亏损几年，新总裁要求所有的部门经理和推销员每天亲自登门拜访至少4家客户。根据客户的建议，公司作出了多项改进服务的措施，结果公司产品的市场占有率增加1倍，不仅扭亏为盈，利润还达到2100万美元。任何企业在与顾客接触的过程中，难免会出现失误，也难免会遇到一些不测之事，这时更应当把顾客的利益放在第一位，不能让顾客因为自己的失误而遭受损失。在这种维护企业形象的关键时刻，公共关系工作者更是责无旁贷。
美国《亚洲华尔街日报》曾有过这样一篇报道：一名美国顾客在东京一家百货公司购买了1台索尼电唱机，回家后，却发现漏装了内件。第二天一早，她本打算前往公司交涉，没想到该公司先行一步，打来道歉电话。50分钟后，公司的经理和一位年轻职员又亲自登门表示歉意，送来一台新的电唱机，并同时赠送1盒蛋糕、1条毛巾和1张著名的唱片。他们还向这位顾客讲了发现这一错误之后，公司所做的各种努力，这其中包括他们为查找这位顾客，曾打了35次国内国际的紧急电话的情形。
可见，与顾客交朋友，还要表现在对顾客的关心、爱护和体贴方面，使买卖双方不局限于一种商业关系，还要富有“人情味”，使顾客产生一种亲切感，在购物的同时，得到一种精神情感上的满足。
美国有位叫玛丽·凯的顾客，曾讲述过她的一次购物经历与感受。她当时想买1辆黑白相间的轿车，然而在第一家店里，由于推销员没把她当回事，她觉得受到了冷遇，转身就走了。进了第二家汽车店，推销员十分热情，向她仔细介绍各种型号汽车的性能和价格，使她感到十分满意。当她偶然谈到那天是她的生日时，这位推销员马上请她稍候一会儿，15分钟后，一位公司职员送来一束鲜花，这位推销员将鲜花送给她，并祝她生日快乐。当时，这一举动真使她感动万分！于是，她毫不犹豫地购买了那位推销员向她推荐的1辆黄色轿车，而放弃了先前的打算。
这位推销员是个成功者，一束鲜花沟通了买卖双方心灵的桥梁，使商店里充满温馨的气息，使顾客产生了深深的信任感。买卖自然能够成功。
碰到顾客过生日当然很偶然，但这种公关意识值得我们深思。美国一位创年推销汽车1500辆世界纪录的推销员华斯勒说，应当对每一位顾客都尽心尽责，与他们成为朋友。因为每一位顾客都有许多亲朋好友，而这些亲朋好友又有同样数目的亲友，失去一名顾客就会相应失去几十乃至上百名顾客；而得到一名顾客情况恰恰相反。
人们会用自己的亲身感受去影响周围的亲友。如果在推销时能记住这个原则，就一定能不断扩大自己的销售业绩，不断地取得成功。
美国肯德基能够在中国风靡一时，在于它独特的经营手段。肯德基只卖炸好不久又热乎又酥脆的鸡，不合要求的鸡宁肯倒掉，也绝不卖给顾客。有一次，一位女士要了一份鸡腿，她并没有在意这是凉的，然而服务小姐却主动给她换了一份热的，并向她道歉。这位女士事后说：“只吃这服务也上算。”由此可见，事情不在大小，一句问候、一次微笑、一个动作，都能体现出为顾客着想的公关意识，也就能获得顾客的理解与回报。
山东荣城市第一家具厂供销商场总经理林治德对此颇有感受。他的口头禅是“眼睛盯利利不来，心想顾客买卖欢”。在平时他不仅要求员工热情、周到地为顾客服务，而且要时常想着赢得顾客的心。有一次，他看见一位大娘买了家具后自己和司机往车上装，于是马上就叫当班的售货员赔付这位大娘装卸费，并且立下规矩，以后凡发现顾客自己装卸家具，售货员每人罚款10元。老大娘逢人便讲这件“怪事”，产生了很好的社会效果。
又有一次，一个年轻人买了套结婚家具，在装运途中摔坏了一张床，回来想换一张新床，林治德慷慨地答应了。有人不理解，认为这不是商店的责任，可林治德说：“换掉一张床，买来一张嘴，顾客是最好的扬声器，商场的声誉是要靠顾客捧起来的。”
功夫不负有心人，林治德上任1年，商场不仅扭亏为盈，而且实现利税70万元，为企业的进一步发展赢得了良好的声誉与市场。
常与客户沟通
面对面地会见你的客户会使一切都透明化。作为老板，你要从一个全新的角度来观察事物，从而减少什么事都想当然的倾向。并且，可为你的企业赢得长期稳定的客户群。作为一名老板，如果你只阅读手下为你准备好的客户服务分析，只听听他们的报告，那么即便是一个小公司，你也未必能管理好。面对面与客户接触，会使你员工的报告充满生命力，使客户的观点更为集中，并且，它会对员工有一种示范效应：要争取到生意中重要的客户，确保服务质量不得有误。现代管理理论的发展认为，尊重人性，以人为本将成为管理中不可逆转的潮流。你不仅仅要学会与客户作生意场上的伙伴，更应学会延续彼此间的交流、沟通，让客户觉得你有人情味，值得信赖，这样，你的客户才会牢靠，你的事业才会发展更快。
与客户的沟通方式：
（1）选择恰当时机去见你的客户，与他们聊天、度假等。
（2）召开较为正式的会议，讨论你提供的服务，听取客户意见。
（3）保持电话联络。
（4）发放调查表，定期开展调查。
（5）邀请客户参观你的公司，察看你们的日常操作。
（6）与客户共同制定研究计划，帮助自身提供服务。
（7）利用节日，邀请客户参加联谊，共同进餐。
（8）向客户的重要负责人馈赠礼物。
对你的客户什么也不要隐瞒。你隐藏得越多，他们的疑心越重，这种信任的衰退带来丢掉生意的风险就越大。老板对待客户的方式反映了他们自己的态度和偏见。那些狂热地将客户视为他们工作全部的老板会在他们每天的生意中处处体现：最擅长与客户打交道，真诚地沟通，交换彼此的想法和观点，最终促成一笔笔生意的正常接洽。好的老板，往往能与客户打成一片，甚至包括客户方不重要的小职员。
老板们千万要记住：做生意绝不仅仅是销售产品，应使其内在质量精确地满足客户的需求。它是一个完整的经历，是购买和供应产品过程中的关系，体现了彼此间的信任与信赖。所以，真诚是与客户沟通中应坚持的首要原则。
