要求下属不发牢骚是不可能的，通常的情况是下属发牢骚总经理听不见。作为总经理，如果听到下属发牢骚，首先要问，他们为什么会发牢骚？
一是调查清楚他发牢骚的原因，如果是因为他有能力和才干却受排挤或岗位不适当，则要给予他更合理的职务，以发挥其才能，平息他的牢骚。
譬如，施布尔是一家大公司的一个小班长，手下管着十来号人马，虽然每次他都能把上级交给的工作完成得井井有条，但上级都不太喜欢他，甚至有点烦他，但对他又无可奈何，因为在工作上他做得很优秀。那又为何这样呢？原来是每次上级部门给他这个班布置生产任务时，他总会抱怨：“我每个月就拿这么一点点薪水，凭什么要交给我这么多任务。”
后来，这事被分公司的经理知道了，在他派人对施布尔的工作作出详细考察后，不仅没有批评他，反而提升他为他所在部门的副经理。果然，他上任不久，就把这个原本效益不好的部门给弄得有条不紊，利润也增加许多。并且，他对于上级交给的任务也不再抱怨了。
我们不妨回过头再设想一下这个故事的另一种结局。假如分公司的经理不是给施布尔更多的责任和更高的职务，而是对他的抱怨不予理睬甚至以开除或降级相威胁的话，则企业失去的不只是一个有才能的施布尔，而是一大批了解他的人，因为施布尔抱怨的背后是建立在自己的才华不受到重用的基础之上的，抱怨只是他不满的一个信号，而并非他的缺点或本意。你只要重视了他，给他安排了合理的职务，他的抱怨也就会停止。
第二种情况可能是，下属在性格上就是一个爱抱怨、爱发牢骚的人，对此总经理应借机会给予教育和警示，帮助下属改正。有些下属整天抱怨工资太低、总经理看不起他，别人升迁了为什么自己就没有，而对于自己的本职工作又不能完成得很好。对于这样的下属，总经理可大声地训诫他：“你什么时候把自己的本职工作做好了再来找我。”或者，还可以采用一种更巧妙的方式。去另找一个有水平和办事能力强并且任劳任怨的人，然后把同样的任务分别交给这个人和那个发牢骚的下属去做。
完成之后，再把他们的结果放到一起，让大家来比较谁好谁坏，也就是让那个抱怨者心中清楚：别人升迁是因为别人能力比自己强的缘故，而不是靠什么私人关系。
有一个企业的总经理想买一批番薯用于加工，于是，就派他的两个下属去市场了解一下行情。下属A去了一会儿就返回了，他一面埋怨今天天气太热，他跑出一身的汗，一面向总经理报告今天市场上番薯的价格，便急匆匆地去冲凉水澡了。
下属A冲完凉水澡坐到店面，下属B正汗流浃背地返回到店里，他不仅向总经理汇报了今天市场上番薯的价格，还把了解到的昨天和前天的番薯价格一并告诉了总经理，并向总经理参考说今天的价格是最低的，恐怕到明天就又会涨价反弹。总经理觉得下属B分析得有道理，于是，又叫他去市场上找一个卖主来店里谈判。这时，下属B却一指门外说：我考虑到总经理你有可能要买，所以我已叫了一个卖主在外面等候了。老板到外面一看，觉得质量不错，价钱也确实比前几天低廉，于是就很快地把那个人的番薯给订了。
这个例子告诉我们什么呢？喻意很简单，就是如果你是一个总经理，假设也有下属A成天发牢骚，指责总经理为什么只升迁下属B而不晋升他，你就把同样的一件事交给他们两个去做，让事实来说话，让事实来堵住下属A的牢骚之口。
总经理怎样对付投机取巧的人
投机型的人善于察言观色，把自己作为“商品”，谋求在“人才市场”上讨个好价钱。这种人即使在工作上也专好讨价还价，往往对目前雇用他们的企业也施加压力，以使该公司的总经理给他们以晋升或增加工资的机会。或者他们在工作上不安分，但却热衷于往总经理那儿跑，为的是和总经理套近乎，不是凭工作成绩得到总经理的重用和提拔，是想通过和总经理拉私人关系去得到好处。
投机取巧的人一般嘴甜、心细、脸皮厚，他即使做错了事，也往往会把责任转嫁和推卸到其他人身上去，而一旦有了功劳，他又会极力地吹嘘自己的贡献和成绩，生怕总经理不知道。还有，总经理在场和不在场，他们表现就完全不一样，总经理在的时候，他肯定是最勤劳的一个，连脸上的汗水他也不会去擦，就是想给总经理一个好印象；总经理一旦离开，他保准就呆在一旁休息了。
总经理光凭自己的眼睛是很难发现的，因为这些人很会伪装自己，只有多听取其他下属的反映，才能揭开这种人的真实面目。
对于这种人，无疑是不能重用的，他如果在哪个企业任职，哪个企业就会被他搞得乱糟糟。因此，总经理一旦发现你下属的某一位是一个投机取巧之人，你要毫不客气地把他撤换掉。哪怕他只是一个普通的员工，你都要提防，以免受其欺骗。
总经理如何对付利用有靠山的人
你是一个企业的总经理，当下属仗着他的靠山在企业里狐假虎威时，你该怎么办呢？他的亲戚正是政府某要员，或他的家人是企业的重要客户，你将怎样管理他们呢？
有靠山的下属如果真有能力的话，倒是可以借助他们的威力来促进自己的工作。但总经理一定要掌握分寸，千万不要因此而受控于人。如果这种人没有能力的话，就不要过分地迁就他们。作为总经理，应掌握一个基本原则，那就是至少不能让他们成为其他下属的负担，一定要注意防止这些人在企业产生不良影响。如果他们没有工作能力，表现不突出，你反倒对他们听之任之，这样必然会失去其他绝大多数下属的信任。这是一个总经理很容易犯的错。如果你认为一个企业就那么一两个人为所欲为不会产生多大危害的话，那就错了。别的下属，一来容易效法他们形成不良之风。二来他们容易看低你的总经理能力，使你失掉总经理权威。
总经理怎样对付城府深的人
所谓城府深的人指的是那种不愿让别人轻易了解其心思，或知道其在想什么，有什么要求，而总是通过各种方式保护自己，深藏不露的人。这种下属往往说话不着边际，对任何问题都不作明确的表示，经常是含糊其辞，环顾左右而言他。
这种下属往往最让总经理头疼，因为和这种下属打交道，常常是很难沟通的。由于很难得到他们真正的想法，所以总经理往往也不愿把自己的内心世界向他们敞开，而是有所保留，甚至对他们有所防备。
城府较深的人通常有以下几种特点：
(1)他可能是一位工于心计的人，这种下属为了在与别人打交道时获得主动，或者出于某种目的不愿让别人了解自己，而把自己保护起来。而且，这种人还总希望更多地了解对方，从而在各种矛盾关系中周旋，使自己处于不败之地。
(2)他也可能是一位曾经有过挫折和打击，并受到过伤害的人。过去的经历使这种下属对社会、对别人有一种十分强烈的敌视态度，从而对自己采取更多的保护。
(3)他可能对某些事情缺乏了解，拿不出有价值的意见。在这种情况下，为了掩饰自己的无知，从而以一种未置可否的方式、含糊其辞的语气与人交往，并装出一种城府很深的样子。
对于第一种人，总经理应该有所防范，警惕不要为其所利用，并成为他的工具，不要让他完全得知你的底细。
对于第二种人，总经理应该坦诚相见，以诚感人。这种下属的城府并不是为了害人，而是为了防人。所以，你对他不应有什么防范，为了真正达到沟通的目的，甚至可以不保留地对他敞开你的心扉。
对于第三种总经理不要有什么太高的期望，也不必要求他提供某种看法或判断。
总之，对某些城府较深的下属，如果你不得不与之打交道，则应该真正对他们加以区分，看其属于哪一类人，然后确定自己的行为方式。
总经理对付小报告的方法
