有一位中国学者赴美访问，在蒙大拿州一个小城波兹曼的一家文具店看中了一台打印机，当他正准备付钱买下来带回中国时，售货的小伙计马上对他说：“我建议你不要买。因为这些都是中国生产的，你回国买肯定比在这里买要便宜。”说着，伙计还特地把那台打印机翻了个身，让他看产地标签。这位学者感到很惊讶，售货的小伙计为什么这么为他着想？做成这样一笔生意，对他和商店不是更好吗？这位访问学者陷入深思。究其原因，在于美国人的经商行为强调的是赢取顾客的心。贪财的“黑心”老板当然也有，不过美国强大的舆论力量和完备的法律体系，促使他们注重顾客至上，赚钱更赚心。
有人说，对于知识层次高的顾客要坦白商品的缺点，而对于知识水准低的顾客要尽力把商品说得完美无缺，对此我们不敢苟同。不能因为顾客知识层次的高低而区别对待，况且人们的知识水准普遍提高了，完全愚昧无知的顾客已经很少。一般人都有一定程度的判断力，靠花言巧语蒙骗顾客，必定是“一锤子”买卖，对前途弊多利少。
恪守诚信，一诺千金
就共事交往而言，可以说没有什么比诚笃守信更重要的了。谁能做到这一点，谁就必将建立良好的人际关系，并从中受益多多。
诚实守信是做人的最基本原则，也是友好共事的重要保证。能否兑现自己的诺言，可以说是能否让同事或朋友信任你的试金石。
承诺是守信的重要组成部分，可以说，承诺的力量是强大的。遵守并实现你的承诺会使你在困难的时候得到真正的帮助，更会让你在孤独的时候得到友情的温暖，因为你信守诺言，你的诚实可靠的形象推销了你自己，因此，这不仅让你交友获得成功，同时也会让你在事业上获得成功。
你不要认为这是空话。有许多事实可以证明这一点，“红顶商人”胡雪岩的一段故事，就是一个鲜明的案例。
当时，胡雪岩与朋友王有龄、张胖子曾一道赶往上海，以解决海运局上一任官员留下的运粮问题。胡雪岩与张胖子经过一番努力，与松江漕帮老大尤五达成协议，先由松江漕帮在上海的通裕米行垫付十几万石大米，以解浙江海运漕米难运之困。待下一步浙江漕米运到上海，再以等量大米归还松江漕帮。当时的漕帮，内外人都在谈论漕运改为海运的事。漕帮外在力量雄厚，根深蒂固，派头、场地都过得去，但作为龙头老大，尤五心中却有一本难念的经。整个漕帮自乾隆年间开始一直借债度日，当时漕帮有一批粮想卖掉，换些现银，让众位下属心里有个安慰。但胡雪岩借米，还的仍然是米，而非现银，加之时下银钱很紧张，这让尤五心中十分不安，但对于胡雪岩这位生客，自己是头回与其打交道，而且胡又是师傅魏老太爷看重的人，尤五实在不好意思说出自己的难处。
其实，胡雪岩早知道漕帮有难处，他心中盘算着，做事总要为别人设想，于是诚恳地请尤五说出自己的难处，有事大家一起商量。一番诚恳的心意表白出来，尤五心中对胡雪岩有了一个较好的印象，于是他用感激的声音答道：“岩叔，您老人家真是体谅！不过魏老太爷已经有话交代，您就不必操心了。今天头一次见面，还有张老板在这里，先请宽饮一杯。明天我们照吩咐去办就是了。”胡雪岩对尤五的回答也非常满意，心想正是因为自己的话“上路”，才有这样漂亮的答复。所谓“人敬我一尺，我敬人一丈”，尤老五说的这些话，自然受魏老太爷的影响，既然说要帮他一定会算数，但自己这方面，既已知他有难处，而且说出了口，却若以为有这样漂亮的答复就假装痴呆，不谈下文，岂不成了“半吊子”？交情若到此为止，可就没有下次了。于是胡雪岩非常认真地说：“话不能这样讲！不然于心不安，五爷，我再说一句，这件事要你们这方面能做就做，要是有些勉强，我们宁愿另想办法。江湖上行走，不能做害好朋友的勾当。”
“岩叔这样子说，我不讲实话，就不是自己人了。”尤五终于将自己“当家人”的许多难处说了出来：帮里的亏空要弥补倒还在其次，眼看漕米一改海运，使得江苏漕帮的处境异常艰苦，无漕可运，收入大减，帮里弟兄的生计要维持，还要设法打点衙门的人让朝廷撤销海运，恢复河运，这样，各处打点托情，哪里不要大把银子花出去？借给胡雪岩的这十几万石大米，不仅没有银款入账，将来还的还是大米。虽说以后浙江海运局还米过来正值五六月份青黄不接之时，可以赚一笔差价，但与自己这方面脱价求现的想法完全不符。当时由于漕运改海运，许多钱庄都去巴结沙船帮，不敢对漕帮放款，怕担风险。尤五一来怕失面子，二来自己也想争口气，所以抱定“求人不如求己”的宗旨，不向钱庄借款，只求尽早脱货求现。胡雪岩了解此情况，当即要求张胖子开一张十万两银子的银票，即借十万银子给尤五渡过难关。
这样一来，尤五释然了，非常欣慰，向胡雪岩连连拱手答道：“好极了，好极了！这样一做，面面俱到。说实在的，倒是岩叔帮我们的忙了，不然，我们脱货求现，一时还真不太容易。”胡雪岩也相当高兴，这件事做得实在太顺利了。当晚宾主双方尽醉极欢，商量好的事情一切都等第二天见面到上海办理。
第二天，胡雪岩将与尤五商量好的事情向王有龄说了一下。王有龄也觉得欣慰，事情办得这么顺利倒真有点出乎意料。忽然，王有龄像想起了什么，若有所思的，两眼望空，脸上的表情很奇怪，倒叫胡雪岩有些猜不透。一问之下才知王有龄忽然有了主意。原来王有龄素知粮价在青黄不接又加兵荒战乱年代一定会猛涨，于是放低声音对胡雪岩说：“我有个主意，你看行不行？与其叫别人赚，不如我们自己赚。用不用跟张胖子商量一下，借一笔款子来，买了通裕的米先交兑。浙江的那批漕米，我们自己囤着，等价钱好再卖？”
胡雪岩正色道：“主意倒是好主意，不过我们做不得，江湖上做事，说一句算一句，答应了漕帮的事，不能反悔，不然叫人看不起。以后就吃不开了。”听胡雪岩这么一说，王有龄也十分信服，立刻舍弃了自己的“好主意”。
胡雪岩的这句“说一句算一句”，为他赢得了一个生意场上的好朋友，尤五后来对胡雪岩的生意帮助非常之大。胡雪岩的丝业、粮食运输、军火贩卖等无一不是承靠尤五的优先考虑，才做得那么顺利，更何况尤五身为漕帮老大，为胡雪岩提供了许多有价值的商业信息。
胡雪岩深知在上述场合说出去的话是不能收回的，因此，就是明知改变原来协议，自己囤积，等时机一到，再卖出去，一定可大赚一笔，也不能这么去做。尤其是江湖上做事。“一句顶一句”的含义就是：答应了别人的事情或达成的协议，就一定要遵守履行，不能随意反悔，特别是不能像王有龄所想的主意那样，当情况不利于自己的时候，求着别人帮忙，而到了情况可能对自己有利的时候，却又想按着对自己有利的方法办。从一般商人的眼光看，也许王有龄的打算并不过分，一来商人图得有钱赚就会变着戏法儿去赚，商人有商人的价值标准。二来漕帮此时本来就急于脱货求现以解燃眉之急，改垫付为收购也许正合他们的心愿，也算不得全是不守信用，但这里还有一个扪心自问的问题。当时胡雪岩与魏老太爷的谈话中已言及自己的意向与办法，如今如果见到有利可图就想着一切按自己的打算做，显然是个“半吊子”。即使能让别人原谅自己，也绝非有长期往来的朋友了。
这种重承诺的作风最适合于在小范围的朋友圈里树起自己的威信。试想，如果当时胡雪岩按王有龄所说的主意去办，不仅会被江湖上的朋友看不起，恐怕也会被张胖子以及其他下属人员暗中看不起，威信就会大打折扣，让人觉得胡雪岩仅仅是一个唯利是图的小奸商而已。
讲信用是一个人的“修身之本”，也是取信他人的必由之路。作为谋略，言而有信是树立良好形象，维持良好人际关系，巩固和维护个人威信的一剂良药。爱默生说过：“诚信的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚。”小老板一定要恪守诚信，最终受益的一定是自己。
