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第37章 协调管理

为员工营造和谐的工作氛围

老板手中掌握权力,在一定程度上下属对老板是敬畏有加的,所以在老板与下属接触的时候,下属常常是唯唯诺诺,不敢多应声,这不利于工作的开展。因此,作为老板应该学会营造一种宽松、和谐的工作气氛。

在许多企业中,工作压力和情绪紧张是危及员工身心健康的普遍因素。当这些压力没有减轻时,就会导致员工士气低沉、身心疲惫、差错率上升,员工间还会经常发生口角,团队精神逐渐丧失。

为了改变上述局面,老板可以按以下几点去做:

(1)可以制订完成一项工作的计划,在不给员工施加不必要的压力的情况下,告诉员工此项工作的紧迫性。在传达指示时,可以向员工提供帮助。

(2)可以平均分配工作量及各阶段工作的期限,不要让一个人能够有例外,也不要偏向任何人,甚至可以亲自负责一些难度较大的工作。

(3)随时保持冷静并抱一种必须按时完成工作的态度。

(4)注意并表扬优秀的员工,而在某些员工的工作绩效不尽如人意的时候向他们提供帮助。

(5)向员工征求有关如何才能更好地完成工作的建议。当这些建议被采纳以后,应当对提出建议的人进行表扬和奖励。

(6)制止公司高级管理随意对员工进行处罚的做法。

(7)以愉快的心情进行工作。在员工需要的时候向他们提供帮助,或解决问题,并减少工作中的各种繁文缛节。

(8)可以把员工集合成为一个团队,并建立起大家之间的同志般的友谊和团队精神。

(9)带领团队竭尽所能地按时完成工作。即使这种努力失败了,员工们也知道老板已经尽力了。

(10)可以在完成一项艰苦的工作之后,举行一个小规模的庆祝会,利用这一时间向每一位员工表示祝贺,感谢他们每个人为此做出的贡献。

现代企业好比一个大家庭,蕴涵着其所有的和谐与不睦之处。因此,老板与下属的关系问题至关重要。作为老板,你需要营造这样一个环境,使你的下属感到既安全又独立;既得到信任又不感到压抑;既可以提出个人问题,也不怕受到指责。如果你能做到这些,相信你的企业会有更大的发展。

时刻关注每一位下属

有一天,一个急得嘴角起泡的青年下属找到美国钢铁大王卡内基,说是妻子和儿子因为家乡房屋拆迁而失去了住处,要请假回家安排一下。因为当时业务很忙,人手较少,卡内基不想放他走,就说了一通“一个人的事再大也是小事,集体的事再小也是大事”之类的道理来安慰他,让他安心工作,不料这位青年下属被气哭了。他气愤地说:“在你们眼里这是小事,可在我眼里是天大的事。我妻儿都没住处了,你还让我安心工作,这可能吗?”卡内基被这番话震住了。他立刻向这位青年下属道了歉,不但准了他的假,还亲自到这位青年下属的家中去探望了一番。

关心下属疾苦,就是要站在下属的角度,急下属之所急,解决下属的后顾之忧,这个道理是适用于任何组织的。

一个优秀的老板,不仅要善于使用下属,更要善于通过替下属排忧解难来唤起他内在的工作主动性,要替他排解后顾之忧,使他的生活安稳下来,集中精力全力以赴地投入到工作上。老板绝不能高高在上,对下属的疾苦视而不见。

作为一个老板,首先要理解每一个下属的家里都有一本难念的“经”,其次是要善于帮助下属念好这本“经”。要做到这两点就必须摸清下属的基本情况。老板要时常与下属谈心,关心他们的生活状况,对生活较为困难的下属要心中有数,把握下属后顾之忧的核心所在,以便于对症下药。

老板对下属的关心必须出于一片真心。老板必须从事业出发,实实在在、诚心诚意、设身处地地为下属着想。要体贴下属,关怀下属,真正地为他们排忧解难。

在日常工作中,老板要适当减轻下属的工作负荷,下属生病时要让其及时得到治疗;当下属的家庭遭到不幸时,老板要代表企业表示关照,并及时伸出援助之手,减轻由于不幸造成的损失。

当然,老板对下属的帮助也要量力而行,不要开出实现不了的空头支票。老板分担下属的困难要本着实际的原则,在力所能及的范围内进行。帮助可以是精神上的抚慰,也可以是物质上的扶助,但要在企业财力所能承担的范围内进行。

努力使自己具有幽默感

有一位年轻人新近当上了董事长。上任第一天,他召集公司职员开会,自我介绍说:“我是陈刚,是你们的董事长。”然后打趣道:“我生来就是个领导人物,因为我是公司前董事长的儿子。”参加会议的人都笑了,他自己也笑了起来。他用幽默的口吻和“反语”的修辞手法来证明他能以公正的态度看待自己的地位,并对此有着充满人情味的理解。实际上他采取这种方式只是委婉地表示:正因为如此,我更要跟你们一起好好地干,让你们改变对我的看法。我是靠自己的努力才登上董事长的位置的。

如此看来,聪明的老板如能把他的聪明才智运用到幽默中来,不仅能使别人和自己都享受到欢乐,还能由此得到更多的人喜欢、钦佩,得到更多下属的支持和帮助。这样,何乐而不为呢?

据说,美国总统里根的夫人南希弹得一手好钢琴。一次,白宫举行一场钢琴演奏会,南希应邀登台演奏。只见她温文尔雅,举止大方地坐在琴凳上弹奏起来,正当美妙的乐曲拨动着听众的心弦时,由于舞台小,南希不知怎的连人带凳跌落台下。顿时,全场哗然,场面非常尴尬。这时,里根总统从观众席中走出来,对着刚被扶起的夫人南希,俏皮地说:“亲爱的,我告诉过你,只有在我讲话没有掌声的时候,你才该有这样的表演。”顿时,观众席上掌声雷动,都为里根如此幽默所打动。

我们且不说里根总统是如何成功地运用他的智慧的,试想,作为一位老板,在与下属的交往中必然也会发生一些不必要的尴尬,如果在这样的情况下,你也能从容地开个玩笑的话,你与下属之间紧张的气氛相信就能消失得无影无踪,而且你的下属还会被你的魅力所吸引,被你的宽广胸怀所感动,进而钦佩你,最后真正接受你、服从你。善于幽默的老板,大多能把幽默的力量运用得十分自如,真实而自然。由此,当这样的老板开玩笑时,下属们不会感到耸人听闻,或是哗众取宠,而是欢乐。因而如果你想成为一位好的老板,就请多些幽默。因为“幽默的根本是人性的一面”。

许多下属心目中理想的老板形象是:具有幽默感,善于调节与下属、客户之间沟通的气氛,可以让大家在承受工作压力的同时感受到轻松。做到这一点很不容易,但是作为一位受下属欢迎的老板,有必要了解如何运用智慧和幽默。做到这一点,就能够让身边的下属亲近自己,与自己齐心合作。

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