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第6章 选准了突破口,说服别人就很容易(2)

在对那些成绩不太好的学生,或是具有自卑感的人进行说服时,不妨以故意降低自己的程度为突破口,拉进彼此间的距离,使自己的说服更得人心。

比如,在一群成绩不好的学生面前,故意写错一个简单的字,或故意说错一句话,让学生们认为老师也会有犯错误的时候。或者在那些自卑的人的面前,故意说这件事情自己恐怕做不好,让他知道别人也有失去信心的时候,从而会使双方的关系更为亲近。

同样的道理,当你要说服那些在某方面比你差的人时,也可以采用这种方式。比如,在你应邀到某地演讲时,发言前故意说一些有意思的小故事,或者做一些简单的小动作,可以使会场的气氛立刻变得轻松起来,听众也更容易接受你的演讲。

有个知名的教授,就经常用这种方式来“俘获”听众的心。为了消除听众和自己之间的隔阂,在演讲前,教授会讲一些小笑话,引得全场哄堂大笑。在笑声中,听众会觉得,原来教授并不像自己想象的那么严肃、认真,而是像公园里晒太阳的老大爷那么和蔼可亲。于是,在一种祥和、随便的气氛中,听众会很自然地接受教授的观点。在这个教授的演讲中,很少有睡觉、窃窃私语或者中途离场的情况,这不可以不说是一种有效的说服方式。

在第一次见面时,如果双方的地位悬殊,就会使地位较低的一方产生自卑感,从而会使得谈话显得过于庄重,失去了应有的随便、亲切,这样的谈话对双方来说都是一种折磨。因此,地位较高的一方就应该采取一些措施,消除对方的自卑感。比如,他可以说一些自己的小缺点,让对方觉得这个人也挺普通的,或者恭维一下对方,让对方看到自己的价值与优点,从而缩短彼此的距离。这样,就会使那些自卑的人从心理产生一种亲切感,会更愿意跟你接近,也更容易接受你的建议。

一个人,如果说话时毫不考虑对方的立场,那么双方的距离就会益发显得疏远,你也就无法将对方说服。相反,如果你能时时考虑到对方的感受,对方就会觉得自己被重视,会在心里向你靠近,你的说服就会更有力量。

对心理上感觉有差距的听者,故意说些错误的话降低自己的身份,拉近彼此的距离,会让自己的说服更容易打动对方的心。

利用人们崇尚名人的心理说服顾客

攀龙附凤之心大部分世人都有,谁不希望有个声名显赫的朋友?如果能跻身于他们的行列,自己也便沾上了荣耀,在别人眼里也就身价大增了。

许多人都崇尚名人,对名人的话俯首恭听,唯命是从。因此,在说服顾客时,如果能够使自己的商品与某个名人挂上钩,销路自然大开。

北京北海公园琼岛北面,有家名叫“仿膳饭店”的老饭庄,已有数十年历史。虽然这里的饭菜全是仿照清朝宫廷菜点的方法烹制,但生意一直很淡。后来他们通过调查,发现外国游客大都对皇帝的起居饮食怀有浓厚兴趣,于是决定以“皇帝吃过的饭菜”作为仿膳的特色,大张旗鼓进行宣传。

他们搜集了许多关于宫廷菜点的传说和有关的轶事,编成故事,让服务员背下来,在点菜、上菜时根据不同顾客、不同场合加以介绍,生意一下子变得兴盛起来。

一次,美国华盛顿市长在这里举行答谢宴会。席间,服务员端上一盘点心,彬彬有礼地介绍说:“慈禧太后夜里梦见吃肉末烧饼,第二天早上碰巧厨师为她准备的正是肉末烧饼,她高兴极了,认为这正是心想事成、吉祥如意的象征。今天各位吃的,就是当年慈禧太后梦寐以求的肉末烧饼,愿大家今后事事如意,步步吉祥!”

一席话,把美国客人逗乐了。华盛顿市长高兴地敬了服务员一杯酒,说:“下次来北京,愿再来你们这里做客!”

许多商业广告不惜重金聘请名人,实际上就是想借名人之力达到促销的目的。名人都喜欢用的东西,普通人心理上容易认同,会觉得自己和某名人用同一个品牌的东西是种荣耀。同样是消费,多一层攀龙附凤的光环,自然很多人愿意借这个光。

美国一家公司所生产的天然花粉食品“保灵蜜”销路不畅,经理绞尽脑汁,希望能够找到激起消费者的需求热情的途径,使消费者相信“保灵蜜”对身体大有益处。如果单单通过广告宣传未必能够奏效,因为这种方式大家见得多了。

正当她一筹莫展的时候,该公司一位负责公共关系的工作人员带来喜讯:美国总统里根长期吃此食品。原来,这位公关小姐非常善于结交社会名人,常常从一些名流那里得到一些非常有价值的信息。这一次,她从里根总统女儿那里听到了对本企业十分有利的信息。据里根的女儿说:“二十多年来,我们家冰箱里的花粉从未间断过,父亲喜欢在每天下午四时吃一次天然品,长期如此。”

后来,该公司公关部的另一位工作人员又从里根总统的助理那里得来信息,里根总统在强身健体方面有自己的秘诀,那就是:吃花粉,多运动,睡眠足。

这家公司在得到上述信息并征得里根总统同意后,马上发动了一个全方位的宣传攻势,让全美国都知道,美国历史上年纪最大的总统之所以体格健壮、精力充沛,是因为常服天然花粉的结果。于是“保灵蜜”风靡美国市场。

因此,作为经商者,要善于运用消费者的这种心理,来说服更多的消费者加入到自己的市场之中。

以同病相怜的方式赢得对方的好感

“哎呀,我也是这样。”学生仿佛找到了知音,羞怯之情一扫而光。接着,师生俩你一言我一语,扯开了“尿经”,讲到好笑的地方,一起放声大笑。此时,他们已没有师生之别,就好像是两个“尿友”在交流经验。

有一位中学教师,工作认真积极,待人真诚,关心学生,因此,深受同事和学生们的喜欢。更可贵的是,这位老师非常善于做思想工作,在说服学生方面很有一套策略。

在他的班上,有一个很聪明的男同学,升初中时,他的成绩在全班名列第三。可是在期末考试中,他却落到了第27名。这位老师左思右想也找不出这位同学退步的原因。后来,在一次家长访谈中,他了解到了这位学生退步的原因。

原来,这个学生有尿床的毛病,为这事他觉得很羞愧,再加上家长的处理方式不当,从而给他造成了沉重的心理压力,最终影响到了学习成绩。

这个问题很棘手,如果只是劝说,会让这位学生更难堪,心理压力更重。但如果放手不管,让这位学生自己消化,可能会就此将他耽误了。这位老师想了很长时间,并翻阅了很多心理方面的书籍,最后终于找到了一个好办法。

放学后,这位老师把学生带到了学校的小树林里,这里很安静,特别是放学后,很少有人经过。老师先跟他扯了一些班里的杂事以及他父母的工作之后,问道:“我听你父母说你会尿床,这是真的吗?”

听到这句话,学生的脸一下子就红了,头也垂得低低的。老师微笑着看着他,并把他朝身边拉了拉,握住他的手说:“其实,尿床没什么大不了,专家们说了,十几岁的少年儿童中,有相当一部分人都尿床,只不过是许多家长不声张罢了。”

见学生仍一声不吭,老师继续说:“并且,老师我像你这么大的时候也尿过床。”说完,还不好意思地笑了笑。

“真的?”学生抬起了头,很惊奇地望着老师问道。

“怎么不是,而且一直延续到初中快毕业。有时一夜尿两三次,睡梦中,我急死了,到处找厕所,找到一个墙角,拉开裤子就尿,结果就尿了一床。”

“后来你是怎么不尿床的?”学生突然问老师。

“我啊,到了15岁就自然不尿床了。”老师装着是在回忆,慢慢地说,“那时我初中还没毕业,不知不觉地就好了。”

学生掰着手指,认真地算了算说:“我今年13岁,再过两年,我也会好了?”

“那当然!”老师肯定地说,“尿床不是病,到了发育的年龄,就会自然地好了,因此,你不必为这件事烦恼。”

当他们从小树林走出来的时候,学生已完全没有了压力,不住地说呀笑呀,蹦呀跳呀。

后来,在家长、老师的默契配合下,那位学生终于放下了思想包袱,摆脱了困境,学习也大有长进。

在这个例子中,老师以“同病相怜”为突破口,使学生跟自己的心贴近,然后,再一步步地对学生进行劝说,使其接受自己的意见。通过这种方式,这位老师最终解除了学生的心理压力。

因此,在我们碰到一些比较尴尬的事情时,不妨也可以运用这种办法,先消除对方的难堪心理,然后再说服。

以自己的影响力为突破口让对方不得不低头

当我们试图说服别人时,如果用其他的方法都不行,不妨找一找自己对对方的影响,然后,以这个影响为突破口,让对方不得不低头。

求人办事是件很难办的事,由于种种原因,有时候你越是跟人说好话,别人的架子就会越大,于是离你的目标就会越远。这时,你不如找个突破口,看看自己对对方有什么影响,然后,以此为“要挟”,让对方不得不答应你的要求。

克莱斯勒汽车总裁艾科卡,就是由于很好地找到了本公司对国会议员的影响,然后,以这个条件为“要挟”,最终使政府同意为克莱斯勒的贷款提供担保。

艾科卡最初是在福特公司任职的。但是,因为发生了一件令人很不愉快的事情,他不得不离开福特,来到了克莱斯勒。刚接手克莱斯勒时,艾科卡虽然知道自己所接的是个烂摊子,但没有想到情况竟如此的严重。

艾科卡心急如焚,担心克莱斯勒会就此瓦解在自己的手上。并且,如果不能很好地将克莱斯勒拯救起来,那么,不仅会使自己东山再起的愿望受到影响,还会让那些一向对自己有敌意的人趁这个机会落井下石。

此时,克莱斯勒已陷入了困境,它必须寻求外力支援才能渡过难关。但是,谁能有这么大的力量,来协助一个濒临倒闭的汽车企业呢?

最后,艾科卡想到了美国政府。事实情况就是这样,只有政府才能够帮这个忙,将克莱斯勒从困境中解脱出来。

艾科卡作出了决定,要说服美国政府同意担保克莱斯勒公司12亿美元的债务。接下来,就是如何说服议会的议员们接受自己的请求。为了实现这一目的,艾科卡来回奔波于公司和华盛顿之间。但是,任凭他说破了嘴,议员们不是无动于衷,就是避而不见。

艾科卡知道,如果只用恳求的方式是办不好这件事情的,因此,他在寻找突破口。最终,这个突破口终于被他找到了。

他暂时停止了华盛顿的旅行,回到公司整理克莱斯勒各地公司和工厂的名单,依选区的分布而分类列册,并且发动所有员工将其亲戚朋友的名单也一一列入。

在日夜赶工之下,艾科卡的手上有了厚厚一箱的名册,而且依选区的不同分类整理得清清楚楚。

带着这些名册,艾科卡再次来到了华盛顿。议员看到,在自己的选区内竟有这么多克莱斯勒的员工,立即转变了态度,坐下来思考艾科卡的建议。

当然,艾科卡最终获得了成功。议会通过了决定,同意由政府来为克莱斯勒担保12亿美元的债务。而克莱斯勒,也起死回生了。

艾科卡之所以能够取得成功,就在于他准确地抓住了突破口,即本公司员工对国会议员的选举会产生很大的影响。就凭这样的条件,使国会议员不得不重视自己的要求。最终,他们为了自己的利益考虑,答应了艾科卡的要求。

从消除对方的心理障碍入手

在这里,这个人所使用的方法,就是消除对方的心理障碍,然后再进一步加以说服的方法。通过这种方法,可以为自己的说服开山辟路。如此一来,达到说服的目的就不会是什么难事了。

战国时代的策士,都是驾驭言语的高手。在《战国策》里,记载了这样一则故事。

靖郭君是齐国的贵族,原来很受齐王重用,在国内很有权势。后来他与齐王发生了矛盾,担心有朝一日会与齐王闹翻。于是,打算在自己的封邑四周筑起城墙,以防止齐王的进攻。

这一举措显然太不明智了,以一个家族的力量与强大的齐王相抗衡,无异于以卵击石。筑起高高的城墙,不但挡不住齐王,反而会使双方的关系进一步恶化,自速其祸。因此,众门客纷纷劝阻,无奈靖郭君十分固执,不但不听,而且命令守门的人不得为说客通报。

正当众人束手无策、焦头烂额之时,一个齐国人自告奋勇,上门求见。他向靖郭君保证,见面时只说三个字,多一字愿受烹刑。这人许诺了这样奇特的条件,使靖郭君产生了好奇,终于同意门人放他进来。

进门之后,这人十分严肃地凝视着靖郭君,过了好长时间后,才慢慢吐出了三个字:“海、大、鱼。”说完,转身就走。

靖郭君听后大惑不解,忙叫住他追问,那人却不肯多说。直到靖郭君声明前面的约定作废时,他才作了进一步的解释。他对靖郭君说:“先生没看见海中的大鱼吗?何其逍遥自在,鱼网捕不住它,鱼钩钓不到它。然而,一旦离开大海,在沙滩上搁了浅,就连小小的蝼蚁也能群起而攻之,把它当作口中之食。如今齐国就是您的大海,若有齐王的宠信,您何须筑城?倘若失去了齐王的支持,即使把城墙筑得再高,又于事何补?”

靖郭君听了这番话,不由得连连称是,也放弃了筑城的计划。

这位说客之所以能够打动靖郭君的心,是因为他消除了对方的心理障碍。

从交际心理学的角度看,规劝这一行为方式本身带有某种暗示。即对方犯了错误,提出规劝的人真理在握,特来帮助对方,为对方指点迷津。因为这一暗示与听话人的自尊心相抵触,因此,很容易引起听话人的反感。

就靖郭君而言,这种抵触心理表现得尤为强烈——不仅拒谏,而且闭门谢客。因此,不难想象,众门客之所以劳而无功,有很大一部分原因,可能就在于他们不懂得分析听话人的心理。心理障碍不消除,再有说服力的言辞也无济于事。

这位齐人的游说工作,正是从消除心理障碍入手的。首先,他用“海、大、鱼”三个字,激起了靖郭君的好奇心。按常理,会话时,话语应该围绕特定的话题展开。“海、大、鱼”三字,从字面上看,和当时双方共同关心的话题——筑城无丝毫联系。这样一句莫名其妙的话,不能不使靖郭君心痒难搔,好奇之心大起。好奇心一起,则主客之势互易。本来是靖郭君摆开了架势,严阵以待,准备拒谏;现在却是放下架子,好言安抚,虚心求谏。

不过,要克服靖郭君的心理障碍,光引起他的好奇心是远远不够的。如果没有其他策略相配合,真话仍然不可能被他听进去。这位齐国人所采用的第二个重要步骤便是迂回出击。虽然靖郭君有了求谏的表示,他却并不急于谈论筑城这件事,因为“筑城”是个敏感话题,过早触及这个话题,会唤醒靖郭君的戒备心理,使他重新回到原先的封闭状态。

因此,这位老练的说客开始时,仍然若即若离地大谈“海”和“大鱼”的故事。直到他把“大鱼”对“海’的依存关系充分论述清楚,并清晰地描绘出大鱼“荡而失水”为蝼蚁所食的血淋淋的残酷景象之后,才画龙点睛地道出这则寓言的真意所在。

这对靖郭君来说,无疑是醍醐灌顶,当头棒喝,不由得他不幡然醒悟,马上放弃筑城的计划。

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