无论你从事什么职业，你都会和公司以外的人打交道，很多时候你会和公司的客户打交道。而与他们交往的过程中，他们对你的第一印象是很重要的。第一印象是好的，客户就会乐意跟你们合作。否则，你就在无形中给公司造成了损失。
打造自己完美的第一印象
美国俄亥俄大学的研究人员小罗伯特·劳恩特告诉人们，如果你给人留下一个坏印象，那是很难纠正过来的，有时候甚至一辈子都改变不了，简直比中途背叛还不如——很多人根本不会给你修正错误的机会。如此交往，是很难建立持久信赖关系的。可以这样说，“人际关系上，第一脚迈错了，后面无论多么努力几乎都是改变不了的。”在职场中与朋友交往是这样，与公司的客户交往也是这样。
那么怎样才能给人留下一个好印象呢？大家可以从以下几个方面试试。
第一，切勿咄咄逼人。跟一个人或者一群人第一次见面，要谦和，更要低调。如果刚开始就哇啦哇啦地发议论，那给人的印象是非常坏的。有一年，李明为了搞一个运动会竞猜活动去一个企业联系赞助事宜，一进门就看到一个影视明星坐在那里。他跟主人没说几句，这位明星就插嘴，大发议论，结果给他和同去的人留下了很坏的印象。
第二，尽早弄清名字。一般情况下，即将要会见什么人，你自己是比较清楚的。在这种情况下一定要准备好，别的可以不知道，名字一定要弄清楚。我们经常可以在电影或者电视剧里看到高级领导人面对一群士兵，居然能叫出其中几个人的名字。这样一来，他在士兵中的第一印象就一定是非常好的。对我们一般人来讲也是如此。如果你见到一个人，能叫出对方的名字，人家一定是非常高兴的。高兴的背后则是一种良好印象，至少人家知道你的记忆力很好。
第三，脸上常带微笑。人人都知道，眼睛是心灵的窗户；微笑的核心是眼睛，真正的微笑会通过眼睛到达心灵。发自内心的微笑一方面会给他人留下好印象，自己也显得富有魅力。要知道，人与人交往本是高兴的事情，谁也不愿意给自己找不痛快。如果你总是心绪不佳，你一定不会给别人留下什么好印象。还有一点也要注意，对第一次见面的人，切不可动辄就哈哈大笑——笑过分了也不好。
第四，请用眼神沟通。跟人家第一次见面，特别是跟异性第一次见面，万万不可盯着别人不放，否则人家很容易对你产生误解。不论是第一次见面，还是第二次、第三次见面，与他人面对面交谈，应该用眼神平视对方，也就是用眼神说话，这样你会给人家留下十分深刻的印象。
第五，杜绝无用动作。与人家见面，要集中注意力，不要有什么小动作。如果你跟人家说话的时候，小动作不断，诸如搔首弄姿、整理衣服，那说明你对人家缺少基本的尊重。如果有紧急情况，需要打电话或者发短信，可以告诉对方，说一声“不好意思”。一般人都会理解这一点。
第六，保持积极态度。态度说明很多问题，因为它直接影响着你所释放的信息。谈论“第一印象”的人都强调拥有正确态度有多重要，可是很少有人告诉我们积极态度对一个人的第一印象意味着什么。即便在焦急、紧张的情况下，你的积极态度也会对周围的人产生良好影响的。遇事冷静而不烦躁会使你得分不少。我们大多都有这样的经历。如果一个人跟你谈话的时候，对方始终是一种积极向上的态度，你是不是觉得对他的好感大增、信心增多了呢？
微笑是对客户最好的服务
在实际生活中，没有人会拒绝微笑，微笑在人际关系和实际工作中起了重要的作用，特别是在服务行业，微笑是最好的财富，是每个从业人员最宝贵的财富。
微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使客户感到宽慰，微笑同时也是尊重客户的一种极好的办法。
事实上，微笑是服务工作中一项投资最少、收益最大、事半功倍的措施。那么如何才能保持微笑呢？
第一，要出于真诚。你内心充满喜悦而表现出来的笑是真笑，这样的笑是出于真诚的。假笑会引起不良的后果，会引起人的戒备或反感。
第二，微笑要发自内心。保持心情愉快，这样笑就来得自然，笑得有感染力。苦笑、强笑都不是发自内心的，让人看了很别扭，只能起到相反的效果。
第三，平时要培养自己积极的观念。任何问题都要看光明的一面，保持心境愉快，会减少因观念消极而产生的烦恼。具有积极观念的人会把复杂问题看得简单而具有建设性，因此困难也会变得容易。
第四，控制消极的情绪。人的情绪具有波动性，受本人的生理、心理因素以及外界情况的影响较大。平素修养好的人较善于控制自己的情绪，无论内心情绪如何，都能主动地控制，所以在外表上看起来很平静、很安详，无论应对何事都能泰然处之。
第五，微笑要有感染力。你可能见过许多笑脸，仔细回忆一下，有的笑容可能留给了你很深的印象，有的笑容却像白开水一样平淡无味。
最后，微笑要自然并保持始终。只要是与客户有目光接触，就应很自然地流露出微笑。笑容要一直保持，无论何时都让客户感到我们是热情好客的，我们是友好的。
从1919年到现在，希尔顿旅馆从一家扩展到两百多家，遍布世界五大洲的各大都市，成为全球最大规模的旅馆之一。几十年来，希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一，实赖于服务人员“微笑的影响力”。
希尔顿旅馆总公司的董事长唐纳·希尔顿在几十年里，不断到分设在各国的希尔顿旅馆视察业务。他每天至少与一家希尔顿旅馆的服务人员接触。他向各级人员（从总经理到服务员）问得最多的一句话，必定是：“你今天对客人微笑了没有？”
希尔顿旅馆先是以微笑享誉全球，而后才以旅馆规模居全球第一的。
希尔顿1887年生于美国新墨西哥州，其父去世之时，只给年轻的希尔顿留下了2000美元的遗产。希尔顿用这仅有的2000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。当旅馆资产增加到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地告诉了他的母亲。
但是，希尔顿的母亲说：“照我看，你跟从前根本没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想一种简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”
希尔顿听后，苦苦思量母亲严肃的忠告：究竟什么“法宝”才具备母亲所指示的“一要简单，二要容易做，三要不花本钱，四要行之有效”四大条件呢？终于希尔顿想出来了：“这个法宝一定是微笑。只有微笑具备这四大条件，也只有微笑能发挥如此大的影响力！”于是希尔顿订出了他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光。他要求员工照此信条实践。他也要求员工，无论如何辛劳都必须对客人保持微笑。他确信，微笑将有助于希尔顿旅馆世界性的发展。
1930年是美国经济萧条最厉害的一年，全美国的旅馆倒闭了百分之八十。希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损，一度负债达50万美元。但希尔顿并不灰心，他对每一家旅馆的员工特别交代和呼吁：“目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的局面。因此，我请各位记住，万万不可把我们心里的愁云摆到脸上。无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于客人的阳光。”
事实上，在那百分之二十还未倒闭的旅馆中，只有希尔顿旅馆系统最先进入了新的繁荣期，跨入了经营的黄金时代。
希尔顿旅馆紧接着充实了一批现代化设备。此时，希尔顿走到每一家旅馆，都要召集全体员工开会说：“现在我们的旅馆已新添了第一流的设备，你们觉得还必须配合一些什么第一流的东西让客人更喜欢呢？”
员工回答之后，希尔顿微笑地摇着头说：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流的微笑，那些旅客会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务人员的美好微笑，就好比花园里失去了春天的太阳和春风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处可以见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方……”希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国，时常在灵感突来之时坐飞机回家写稿。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》。时至今日，这本《宾至如归》已成了每个希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从2000美元发展到数十亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称“旅馆之后”的纽约普拉萨旅馆。但是，当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
微笑是指那些由内心生出，绝对真诚的笑。一个大公司的人事经理经常说：“一个拥有纯真微笑的小学毕业生，比一个脸孔冷漠的哲学博士更有用，因为微笑是对工作人员的基本要求，也是公司最有效的商标，比任何广告都有力，只有它能深入人心。”
给客户以真诚的赞美
在这个世界上有被人称赞而不感到高兴的人吗？大概没有。任何人都喜欢被人称赞，为什么呢？因为每个人都不希望输给别人，期盼成为胜利者，而不愿是个失败者。
无论是谁，在内心深处无时无刻不在期待别人的褒奖和赞美。虽然有人将赞美别人视为在拍马屁，但无论如何，赞美的话听起来总是令人欢喜。受到赞美的客户一定也会对赞美他的人表示好感。
表面上看，赞美别人好像很简单，事实上要做得恰到好处，并不如想象中容易。好话说多了，会被人认为那不过是场面话，甚至令人感到恶心、招致反感。那究竟要如何称赞才好呢？切记不要一味重复称赞对方。下面就是几个赞美别人时需要注意的原则。
第一，要找出值得加以赞美的事实。
如果没有任何值得褒扬和赞美的事实，就千万不要乱加赞美。那如何才能找到值得褒扬的事呢？这可从下列几点来观察：
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对方正在努力做的事及其成果。
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对方老是在意的衣饰或其拥有的东西。
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有关房屋的各种设计或装饰。
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身材或其打扮。
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有关对方的家人或宠物的事等等。
第二，要用言语清楚地把事实说出来。
例如只说类似“这条围巾好棒呀”这样的话，到底围巾是好在哪里则令人莫名其妙。所以若是要赞美颜色好，就最好称赞他很有选择颜色的眼光等等。例如我们可以这样赞美他：“啊！这条围巾是您自己选的吗？颜色跟您很相称，真是有眼光。”如此一来，对方一定会很高兴地接受赞美。
第三，要把握时机。
错过时机或时机不对，赞美甚至会起到相反的效果。例如看到别人穿着新衣，却说他上礼拜穿的洋装实在好看，你想这时别人心中会高兴吗？同样，对不在场的人过分褒赞，岂不是会让在场的其他人认为你是觉得他们不好吗？
过于露骨的赞美虽不太妥当，但总比听一些不中听的话要好。只有适当地赞美，才会有意想不到的效果。
站在客户的角度想问题
每个企业都在努力占领市场，其实占领市场就是占有客户，客户才是上帝，他们最终实现我们的利润。要想拥有更多的客户那么我们就应该站在客户的立场，处处为客户着想。
有一位销售培训师对学生们说：“能够把冰箱卖给爱斯基摩人的推销员不是一个好的推销员，因为爱斯基摩人在发现上当后再也不想见到他了，推销员也不要想再回到那里卖其他任何东西了，因为这样做只是在考虑自己的利益，而不是站在客户的立场上为客户着想。”
积极地为客户着想，以诚相待，以心换心是推销人员对待客户的基本原则，也是销售人员成功的要素。
一个机器设备销售员费了九牛二虎之力谈成了一笔价值40万元的生意。但在即将签单的时候发现另一家公司的设备更适合顾客，而且价格更低，本着为顾客着想的原则，他毅然决定把这一切都告诉顾客并建议其买另一家的产品，顾客因此非常感动。结果虽然这个人少拿了几万元提成，还受到公司的责难，但在后来的一年时间内，仅通过该客户介绍的生意就达百万元，而且为自己赢得了声誉！
当你本着为客户着想的原则去行动时，可能也会遇到上面事例所提到的问题，这时你应该怎么办呢？最明智的办法就是放弃眼前的利益，以便获得更加长远的利益。
