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第4章 管理的艺术

善良的大象

森林中的动物选举大象当它们的父母官。这只大象的身材跟它的亲族一样高大,它非常仁慈,连一个苍蝇也不忍伤害。

有一次,这位菩萨心肠的大象收到羊送来的一份诉状:恳求它禁止狼剥羊皮。

“混账东西!”大象对狼喝道,“你们这是搞的什么名堂?完全是丑恶的勾当!谁批准你们抢劫的?”

“并非抢劫,大人”狼辩解道,“这实在是一种制度。冬天来了,我们总得有过冬的袍子,这样就得让我们从羊身上稍为抽点儿捐税。如果它们吵吵嚷嚷,那是它们不讲道理。我们一点儿也不过分,我们不过跟每一位好姐妹要张把皮,可是,它们却不肯爽爽快快的拿出来,这怎么能怪我们呢?”

“原来是这么回事啊!”父母官说道,“哦,既然法律许可,就剥张把皮吧。除此以外,可不能动它们一根毫毛!不公平我可不允许!”

启示:实际情况是管理的依据。管理者只有了解实际情况,才能贯彻管理意图。

羊兄弟

动物庄园兴起了一轮房地产热,牛们、猪们、狗儿们都搞起了房地产,好不热闹。

动物庄园里一只理想主义的羊和一只现实主义的羊,兄弟俩不甘人后,也搞起了房地产。它们各自组建了一个房地产公司,分别培养了一支理想主义和结果导向的职业经理人队伍。有一天,它们作了一个约定:比赛谁的企业做得大,赚的钱最多。

理想主义的羊想,企业做大,首先必须有一套先进的企业管理制度。但动物庄园大部分优秀的庄园企业在它人眼中只算得“小企业”,没有这方面的经验。于是它花了一笔钱,请来山姆家的麦卡管理咨询顾问,引进了一套先进的绩效管理体系,有了一个宏伟的百年战略规划。每年年终,它根据绩效评估结果奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的羊。

理想主义的羊雄心勃勃地设想,有了这些先进的管理模式,只要能够有效管理和合理评估每只理想主义的羊的工作,在一个完善的管理团队中,所有这些理想主义的羊各司其职,就可以推动企业方阵朝着既定的目标迈进。

现实主义的羊做事一向实际。它想,企业最终必须靠业绩说话,而良好的业绩首先必须有良好的销售。于是它也花了一笔钱,买了一套销售和客户管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子,又通过销售结果分析客户需求的变化。它也设立了一套激励制度,重奖当月为销售作出重大贡献的现实主义的羊。如果房子的销售总量高于上月,那么所有现实主义的羊都将即时受到分量不一的奖励。

一年过去了,双方比较比赛的结果,理想主义的羊不如现实主义的羊的一半。理想主义的羊大惑不解,花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用?

它花了相当多的时间到企业中去调查,发现所有理想主义的羊都在努力工作,早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班,晚上还自觉主动地加班,费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系之下,所有的工作都受到层级严密的控制,同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情,不少理想主义的羊备受打击,觉得挫折和沮丧。与此同时,在一个等级森严的体系中,它们花费大量的时间去跟其它部门进行沟通,部门之间充斥着一股相互抱怨的气氛……

它又到现实主义的羊的企业中进行考察和交流,发现它们企业制度虽然不尽完善,但个个目的明确,行动迅速,应变灵活,人员少于理想主义的羊,但开发楼盘比自己还多。产品不算最好,但销量很好……

启示:理想主义的制度跟粗放的管理一样没有成效,因为理想主义的制度本身就是个缺陷。

猴捉蚱蜢

有一只猴子在城墙前捉蚱蜢,一会儿就捉了许多。忽然看见一只蝎子,它以为也是蚱蜢,便用两手去捕捉它。蝎子举起它的毒刺,说道:“来吧,如果你真敢这样做,就连你捉的蚱蜢也会统统失掉。”

启示:管理不要用一成不变的方法。

熊橱子

一天晚上,熊橱子到附近的大熊酒店去上班。它留了它的猫儿来看守大批食物,以防备猖獗的老鼠偷东西。

可是当它一回到家里时,猫儿正躲在醋坛子附近,咪呜咪呜的把一只小鸡撕着吃,地板上到处是吃剩的糕饼。

“嘿,嘿!你这个馋嘴的东西,”熊厨子怒喝道,“你这个混蛋,就在这个屋子里,当着我的面,你竟吃起来了!你的良心上过得去吗?”

猫儿还是忙着吃它的鸡。

“你,你还这样?你这贪吃的猫,过去还拿你的良好行为当做全街的模范呢!你,你竟堕落到这样叫人痛心的地步!现在每家每户都要说了:‘它是个骗子,是个贼!不能让它进厨房,而且也不能让它进院子,就像不让贪得无厌的狼闯进羊群一样!它真该死,它是败类,它比瘟疫还要糟糕!’”

猫儿一边儿听,一边不停地吃着鸡。

熊厨子仍旧滔滔不绝地说话,仿佛它的责备永远没有个完似的。可是它的道理还没有讲完,猫儿已经把鸡吃完了。

启示:管理活动中有一条规则是:空话越多,威慑力就越弱,管理效能也越低。

狮王发文件

一个山头的狮王接到熊猫的报告。报告说狼非常凶残,经常欺负弱小动物。弱小动物已被它吃掉了不少,有的连骨头都没有留下。

狮王听后大怒,立即签发了一个文件,严厉指出:狼如果不痛下决心改正错误,一定严惩不贷。

不久,狮王又接到羊的告状信,信中说,狐狸时常玩弄狡猾的伎俩,以各种名目敲诈羊们,一会儿要收青苗种养费,一会儿要收泉水保护费,一会儿要收空气清洁费,一会儿要收山地使用费……再这样下去,羊们就生活不下去了。

狮王义愤填膺,大叫:“发个文件,狐狸再如此胡作非为,要给予警告,严重警告!”

文件刚发,一群蜜蜂飞来哭诉,狗熊一天到晚什么事也不干,可是吃喝起来却贪馋无比。蜜蜂们辛辛苦苦劳动一年,狗熊们几顿“工作餐”,就把蜂蜜吃得差不多了。蜜蜂们过冬的食品已成了问题。

狮王暴跳如雷,愤怒无比:“再发个文件,严肃处理!一定要严肃处理!”

狮王的文件发了一个又一个,但狼还照样欺凌弱小动物,狐狸照样勒索钱财,狗熊照样大吃大喝。

狮王很不明白:“我的态度够坚决的了,为什么这些家伙竟这么大胆呢?”

启示:正确的决定需要切实有效的执行来支持。否则,管理行为便会失去作用。

猫和夜莺

猫捉到一只夜莺,它伸出脚爪,只轻轻的一握就吓得可怜的小鸟缩成一团。

猫在夜莺的耳朵边低声说道:“夜莺,我亲爱的小鸟,我听到人们到处在赞扬你的歌唱,说你的唱歌和第一流的音乐不相上下。老朋友狐狸的话是不会毫无道理的,它说你生就一副好嗓子,又甜润又动人,所有的动物听了你可爱的歌曲,不论是牧童还是牧女,都会心醉神迷。我想,我自己也十分喜欢听你的歌唱。不要发抖,我的朋友,不要误会我的意思!你以为我要吃掉你吗?没有这样的事。我只要你给我唱支歌——如此而已。我要释放你的,让你在树林里漫游,从这棵树飞到那棵树!至于说到音乐呢,你要知道,我跟你一样爱好音乐。我也常常喜欢咪呜地唱着催眠曲睡去哩!”

但是,可怜的夜莺抖得厉害,它在猫的脚爪中连气也透不过来。猫说:“我等着。哦,怎么啦?唱吧,我的亲爱的——唱一支短短的小曲儿也行。”

但是夜莺唱不出来,它在惶恐中叽叽的哀叫。

启示:在高压下,下属不可能心情愉快地工作和充分展露自己才华。

螃蟹妈妈

一个月光明亮的夜晚,小螃蟹在沙滩上走着。螃蟹妈妈忽然间大叫了起来。“唉呀!孩子!你怎么横着走呢?真难看啊!会被大家笑话的!走路一定要照直走才对呀!”

“知道啦!妈妈!”小螃蟹说。可是,无论它怎么走,都还是原来那样横着走。

小螃蟹从嘴里冒出气泡生气地说:“妈妈你给我示范、示范好吗?我会照着你的样走!”

“那好吧!”螃蟹妈妈试着努力照直走,但是无论怎么走,却都只能横着走。

启示:从客观上讲,连自己都做不到的事,强迫自己下属做到往往是徒劳的。

两只刺猬

两只困倦的刺猬,由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺,于是它们离开了一段距离,但又冷得受不了,于是凑到一起。几经折腾,两只刺猬终于找到一个合适的距离:既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。

启示:管理过程中,领导与下属、下属与下属之间都应保持适当的心理距离。

北风和南风

北风和南风比威力,看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先刮起了猛烈的寒风,试图把人身上的大衣强行刮跑,但结果行人把大衣裹得更紧了。南风则徐徐吹动,顿时风和日丽,行人因为觉得春意上身,始而解开纽扣,继而脱掉大衣,南风获得了胜利。

启示:强制管理常常与管理的初衷适得其反,而人性化的亲和管理则更具凝聚力。用下属温和态度关心下属的感受更有利于实现管理目的。

猫捕鱼

一只擅长音乐的猫,带了笛子和鱼网来到海边。它站在突出的岩石上,吹了几首曲子,希望鱼儿会被歌声吸引自动地跳入它撒在下面的网中。

可是等了很久,却是徒然的,最后它把笛子丢在一边,抛网入海,打到一整网的鱼。当它提起网,看见鱼儿在岩石上的网里跳跃时,它说:“啊!你们这些倔强的家伙!当我吹笛时,你们不肯跳舞,现在我不吹了,你们却跳得这样的高兴。”

启示:带有强烈目的的暗示,不如顺其自然来得有效。

驴子和夜莺

驴子碰到夜莺,对它说:“见到你非常高兴!大家总说你的歌唱叫人心旷神怡,请你唱一曲给我听听吧!我想知道大家说的是否实在,你的歌喉是否像人们所形容的那样了不起。”

夜莺点点头,施展出它的全副本领,按着曲调,一会儿低声呢喃,一会儿扬声长啸,一个顿挫,又变成了颤声百啭,接着转为柔和的调子,然后是欢乐的鼓噪洋溢整个森林。

当夜莺百啭千啼的时候,微风安息了,百鸟寂然无声了,连懒洋洋的羊群也在侧耳细听哩!牧羊人大喜若狂,入迷地停在那儿,静静的谛听,偶而爱怜地瞅瞅美丽的牧女。

夜莺的歌声停止了,驴子庄严地点点头,做出了它的评判。“确实不坏,”它说道,“这的确是很可以欣赏的音乐。但是,当你听到公鸡啼鸣的时候,你的心灵会感到非常温暖!如果你向公鸡请教,你的本领就更加了不得了。”

夜莺听到这样的批评,倏地飞走了。

启示:评价的作用在于促进工作,不中肯的评价只会招人反感。

老鹰和鼹鼠

鹰王和鹰后从遥远的地方飞到远离人类的森林。它们打算在密林深处定居下来,于是就挑选了一棵又高又大、枝繁叶茂的橡树,在最高的一根树枝上开始筑巢,准备夏天在这儿孵孵化和养育后代。

鼹鼠听到这些消息。大着胆子向鹰王提出警告:“这棵橡树可不是安全的住所,它的根几乎烂光了,随时都有倒下的危险。你们最好不要在这儿筑巢。”

嘿,这真是咄咄怪事!老鹰还需要鼹鼠来提醒?你们这些躲在洞里的家伙,难道能否认老鹰的眼睛是锐利的吗?鼹鼠是什么东西,竟然胆敢跑出来干涉鸟大王的事情?

鹰王对鼹鼠的劝告不屑一顾,立刻动手筑巢,并且当天就把全家搬了进去。不久,鹰后孵出了一窝可爱的小家伙。

一天早晨,正当太阳升起来的时候,外出打猎的鹰王带着丰盛的早餐飞回家来,然而,那棵橡树已经倒掉了,它的鹰后和它的子女都已经摔死了。

看见眼前的情景,鹰王悲痛不已,它放声大哭道:“我多么不幸啊!我把最好的忠告当成了耳边风,所以,命运就对我给予这样严厉的惩罚。我从来不曾料到,一只鼹鼠的警告竟会是这样准确,真是怪事!真是怪事!”

启示:来自最基层的警告,往往最值得注意。职位悬殊越大,意见越宝贵。

跳蚤和公牛

有一天,跳蚤问公牛:“你这般高大强壮而且勇敢,为什么还终日去为人们耕作?而我这只区区的小虫,却能毫无顾忌地去叮咬人,大口地吸它们的鲜血!”

公牛问:“人们怎样对待你呢?”

跳蚤说:“人们一旦抓住我,将会要我的命。”

公牛回答说:“可是,我一定要报答人类的恩德,因为它们都喜欢我,经常替我擦洗身体,并抚摸我的额角,我从它们那里得到了爱。”

启示:态度的作用是相互的,从某种意义上讲,管理的艺术在于态度。

驴子驮盐

狐狸在镇上买了很多盐。它把盐装进袋子里,然后装载于驴背上:“走吧!回家吧!”

狐狸拉动扦绳,可是驴子却觉得盐袋太重了,只能心不甘情不愿的走着。在渡河时,驴子东倒西歪的跌到河里。盐袋里的盐被水溶掉,全流走了。

“盐全部流失了。唉!可恶!”狐狸发着牢骚。可是驴子却高兴得不得了,因为行李减轻了。驴子尝到甜头:“这是个好办法,嗯!把它记牢,下次就可以照这样来减轻重量了。”

第二天,狐狸又带着驴子到镇上去。这一次不是盐,而是棉花。棉花在驴背上堆的像座小山。“走吧!回家!今天的行李体积虽大,可是,并不重。”狐狸对驴子说,并拉动了扦绳。

驴子一副很重的样子,慢吞吞的走着。不久又来到河边,驴子想到昨天的好办法:“昨天确实是在这附近,今天得做的顺利才行!”

于是,驴子又故意滚到河里:“顺利极啦!”这时,驴子虽然想站起来,但突然觉得没办法站起来。因为棉花进水之后,变得更重了。

驴子边哼哼地叫着,边载着浸满水而重的行李走回村子去。

启示:教导下属的艺术在于不露痕迹,且又给人留下深刻的教训。

蚂蚁报恩

在一个炎热的夏季,有一只蚂蚁被风刮落到池塘里,命在旦夕。树上有只鸽子看到这情景,将叶子丢进池塘。蚂蚁爬上叶子,叶子漂到池边,蚂蚁便得救了。

过了很久,有一条毒蛇来了,蛇看到了树上的鸽子,便爬上去准备吞吃,但是鸽子一点儿也不知道。这时蚂蚁爬到蛇的背上,狠狠咬了一口。蛇一痛,就从树上摔了下来,使鸽子逃过一劫。

启示:让下属自觉行动的最好方法是令他们拥有一颗感恩的心。

乖羊

有一只驴,它走在前面,后面用绳子牵着一只羊。狐狸开它玩笑说:

“这只羊之所以跟着你跑,全凭你的一条绳索缚了它,而不是你真心喜欢它,也不是它真心想跟随你!”

驴一听这话,立即放开了拴羊的绳扣,丢开羊就自管自向前走去,并且一会儿左,一会儿右的。那羊虽没有绳子拴着,却一步不离跟着驴忽左忽右地跑,一点没有离开的意思。

开玩笑的狐狸不禁奇怪地问:“驴先生,这是为什么?”

“因为我供给它饲料和水草,并且精心照料它。”驴说。

狐狸沉思起来。

启示:赢得下属忠诚的不是手段,而是关怀。

蚂蚁

蚂蚁有严格的组织分工和由此形成的组织框架,但它们的组织框架在具体的工作情景中有相当大的弹性,比如它们在工作场合的自组织能力特别强,不需要任何领导的监督就可以形成一个很好的团队而有条不紊地完成工作任务。

蚂蚁做事很讲流程,但它们对流程的认识是直接指向于工作效率的。比如,蚂蚁发现食物后,如果有两只蚂蚁,它们会分别走两条路线回到巢穴,边走边释放出一种它们自己才能识别的化学激素做记号,先回到巢穴者会释放更重的气味,这样同伴就会走最近的路线去搬运食物。在蚂蚁看来,工作过程(流程和具体动作)都可能存在多余环节,提高工作效率的一个重要途径就是如何去发现和减掉那些多余环节。

蚂蚁做事有分工,但它们的分工是有弹性的。一只蚂蚁搬食物往回走时,碰到下一只蚂蚁,会把食物交给它,自己再回头;碰到上游的蚂蚁时,将食物接过来,再交给下一只蚂蚁。蚂蚁要在哪个位置换手不一定,唯一固定的是起始点和目的地。蚂蚁经营零售连锁店的模式是,一只蚂蚁不断捡出商品,一直到下游有空儿来接手工作后才再回过头去接手上游的工作。为了提高这一工作链的整体效率,他们把速度最快的放在最末端,速度最慢的放在最上游,使生产效率比原始的做法提高了30%。在蚂蚁看来,要在团队工作的情景中保持较高的工作效率,最主要的是要解决工作链上的脱节和延迟,不同岗位之间的替补与支持正是解决这一问题的有效方式。

启示:管理的理想境界是,弹性、高效,无须太多的自上而下的控制。

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