案例分析旅游服务市场调查报告该项调查由北京科思瑞智市场调查公司（chinacrc。com）于2000年2月底在北京实施，调查采用电话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18—60岁之间、家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民对旅游的态度。
1）随团旅游：不满意旅游服务一直以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游经验的受访者中，有1/5的人对其最近一次随团旅游表示不满意，而表示满意的只有1/3，近一半的受访者表示服务一般。
导致受访者不满意的主要原因是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”，这两项的比例共达到30.8%。其次是“擅自变更行程安排”占23.1%和“配套设施不完善”占15.4%。
在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的是在出游前期的报名环节，而在旅行途中，导游则在很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满意在得不到导游的妥善处理后，则很容易转化成对导游的不满。
科思瑞智的研究人员认为，旅游业作为一个服务行业，消费者花钱购买的即是旅游社和导游提供的服务，对服务的满意程度的高低是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所提供的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着中国加入WTO，国外旅行社加入竞争，必然会使旅行社的客源结构发生变化。对于某些愿意尝新或更加信任外国货的人来说，参加外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发现，他们所面临的问题很简单，就是服务质量的竞争。
2）费用和信誉：参团出游的主要障碍受访者中，有七成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于“没有时间”，而1/3左右的受访者则是因为“费用较高”，还有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。
从交叉分析看，家庭收入越高、有随团旅游经历的人所占比例越大。在家庭月收入低于2000元时，90%左右的人没有随团旅游的经历，而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经历。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调节余地不太大，但普通工薪阶层对旅游费用的可支付能力依然有限。
或许在达到规模效益的情况下，价格还可以适当调整，毕竟目前降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象、扭转人们心目中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更愿意接受与自己观念相近的意见。
3）假期放飞，出游最宜调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取“十一”期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示愿意在学生的寒暑假期间出游，两成的受访者会利用单位休假出游，依然希望在春节、“五一”、“十一”等节假日出游的受访者不到15%。
另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显着差异。
年龄在30—50岁，有50%的人会利用孩子的寒暑假带孩子出去旅游；而年龄在18—29岁的年轻人则更多地会在单位休假期间出游。
对于出游时间的选择，个人因人而异。但可以看出，人们在出行时间的安排上都注意避开节假日的高峰期，因而外出旅游的时间结构发生变动，学生的寒暑假将会是颇受青睐的旅游时期，这也提醒旅行社针对学生组织的旅行团可以成为旅行社经营的另一方向。
4）潜力巨大的自助旅游就像自助餐一样，旅游也可以自助。但就目前来看，了解自助旅游的人还不是很多，只有30%左右。与没有随团旅游经历的受访者相比，有经历的受访者的了解比例更高一些。但无论是否有随团旅游的经历，当受访者被询问是否希望尝试自助旅游时，一半左右的人表示希望。
相关分析显示，年轻人更愿意尝试自助旅游，随着年龄的增长，希望尝试的比例逐步降低。这种差异还表现在家庭收入的差异上：家庭月收入在2000元以上，超过半数的受访者希望尝试，而家庭月收入在2000元以下的，则只有近1/3的人希望尝试。
传统的随团旅游，衣、食、住、行不用自己操心，但代价是失去了自由；自己出行有了随意安排的自由，但凡事都需自己操办，难以玩得尽兴。自助旅游似乎实现了两者的结合，取长补短。而调查结果也说明这种新型旅游方式潜力巨大，这是否意味着在自助旅游市场上，另一场战争又要开始了呢？
交叉分析显示，希望尝试自助旅游的人有44%将选择寒暑假出行，25%的人选择单位休假期间。研究人员认为，考虑自助旅游的主要消费群是学生，因此开发寒暑假档期的自助旅游更具可行性。
问题：
1）案例中调查者采用了哪些调研方法？
2）请根据案例相关内容设计一份调查问卷。
单元实训找一家自己熟悉的旅游企业，为其做一份旅游市场营销调研报告。
