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第16章 得到上司欣赏是获得晋升的关键(5)

作为下属,要不要经常找上级谈谈,汇报自己的工作呢?这也常常是人们在工作中难以把握的一件事。如果经常找领导或上级聊聊,固然可以使其了解自己的工作情况,了解自己的能力,熟悉自己的情况加深对自己的印象。但是,找多了,有时也常常会招惹领导的烦心,以致于讨厌自己。而且,也容易给同事们一个爱拍上级马屁,或喜欢走上层路线的坏印象。这里有一个“度”的问题。也就是说,找多了不好,但完全不与上级接触,也并不是明智之举。应当适度,不过分,那么,这个“度”在哪儿呢?首先,这个“度”在于自己的工作状况和进程上。当自己的工作已经取得了初步的成绩,达到了一定的阶段,并有了新的开始。这时,向上级汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算,则是十分必要的,从而使上级能够了解你的工作成绩和将来的发展,并给予必要的指导和帮助。其次,这个“度”也在于你的工作性质。如果你的工作性质本身决定了你必须经常找上级联系,汇报工作,那么,你切不可因其他顾虑而不去汇报,否则,只会让上级觉得你不称职。如果你的工作性质与上级不是直接联系,没必要经常找上级汇报,以免招惹人们的猜疑,以及领导本人的一些想法。再次,这个“度”还在于你与上级的私交如何。如果你们之间私交很深,那么,不妨把这个“度”放宽一些。如果仅仅是泛泛之交,则不要太随便。实际上,让上级过于了解自己也并非是一件好事。接触多了,固然可以知道你的长处和优点,但同时也可以更清楚你的缺点和不足。所以,保持适当的距离,往往可以起到一种意想不到的效果。真正明智的领导和上级完全可以,而且能够及时地,客观地了解其直属的种种情况,对这样的上级,与其说依靠汇报去加强他对你的了解,还不如更好地工作,用你的成绩去赢得上级的赏识。汇报只是一种形式,更重要的是你所汇报的内容如何,是不是真正让上级感兴趣,是不是真正有意义,这才是关键。

4.汇报工作要选择时机

某个机关有位科长工作很认真又能干,但是处长却对他牢骚满腹,原因是这位科长常常向处长提出下属或自己的计划,而时机总是不对巧。比如:A.处长准备外出时;B.处长心情不好时;C.处长正忙时。就常识而言,这些时候应尽力避免向上级提出烦琐、麻烦的问题。但这位科长不知是运气不好,还是其它什么,他总是碰上这种时候给处长谈工作,最后处长终于忍不住了,沉下脸对他说:“非要现在说吗?”“你没看到我现在正忙吗?”自此以后,这位科长在要给处长谈工作时,总会先确定一下处长是否有空。在进处长办公室时,还会问一句:“您现在是否有空?”说完,他就说:“有……”这个时候处长忍不住说:“有什么事,快说,我还有事,别这么罗嗦”。如此这位科长真有点不知所措了。要成为上级的好助手的下属,应该耳聪目明,手脚灵活,能够关心自己周围和整体的事情。尤其要用心观察周围的动态,正确地掌握对方的心理,然后再采取行动。如果那位科长能事先掌握处长的情况,再说道:“现在是否方便”,就不会弄错谈工作的时机。

5.不要事事汇报

遇到稍有例外的事、部属稍有错失、材料中断、器械发生故障……或者旁人看来极琐碎的事,也都一一搬到上级面前去请求,这样的干部,令人不禁要发问:他这个干部是怎么当的?干部对领导不该有依赖心。事事请求不但增加了上级的负担,干部本身也很难“成长”。通常,干部都拥有执行工作所需要的权限。他必须在不逾越权限的情况下,凭自己的判断,把份内的事处理得干净利落。这才是上级期待的好干部。琐碎的事不必一一向上级请示。但是,对权限之外的事却专断处理,这也令人不敢苟同。所以,干部必须认清什么事在自己的权限之内,什么事自己无权决定。这种界限,绝不能混淆。如果发生了某种问题,而且又是自己权限之外的事,就不能拖拖拉拉,应该即刻向上级请示。给大家举一个例子,一位公务员,在远方执行任务时,发现情况并不像当初预料的那么简单,需要上级赋予他自主行事的权利。于是他在给上级的电报中,先汇报了情况,然后说:“当你收到电报之后,无疑想发表指示,请不要发来指示,我们这里有你的一切指示。我将向你报告我们的行动。”多么巧妙!他既向上级表明了情况的复杂,请让我自主行事(当然在权限之内),同时也告诉领导,不必担心,我已领会了领导的意图,不会把事情弄糟,而且我会向上级及时汇报。果然,上级回电:“所述甚慰,听候佳音”。这位公务员的行动赢得了上级的欢心。还有,超过顶头上级与上级领导联系、协调,等于把上司架空,也破坏了命令系统,应该列为禁忌。非得越级与上司联络、协调的时候,原则上,也要先跟顶头上级打个招呼,获得他认可。如果,上级领导直接与你联络,你在事后必须把此事向上级提出报告,不要装着没这回事。

6.选择汇报的方式

(1)定期汇报

干部自己处理好的问题,如果不向上级报告,往往使上司不了解实情,做出错误的判断,或是在会议上出洋相。当然,不少事情无须一一向上级报告。但是,原则上可称之为“问题”、“事件”的事件,还是要向上级提出报告。报告的时机因其重要的程度不同而不同。很重要的事,必须即刻提出报告至于次要的,或属日常性事务,可以在一天的工作告终之时,提出扼要的报告。有此些单位采取汇报的方式,每天有例行的短时间聚会,由干部向上级提出报告。这个方法值得仿效。有些单位印有工作报告表,每天由于部填写,按时送交上级。没有这种规定的单位,可以利用下班的前几分钟,向上级口头报告当天的过程与结果。上级根据这些报告,能了解情况,也可以用它作为拟定计划的参考。

(2)及时报告

松下幸之助先生这样认为:一个人完成工作后是否马上报告,不仅能看出他是否具备有始有终的责任观念,更能看出他是否有不忽视小事的警觉能力。而“一个人如果完成困难的工作,却不能做平凡的小事,这样的人就不是真正能担当大任的人,更不是企业的灵魂人物。”另外,对于坏消息更要及时报告,以便迅速处理解决。

(3)中途报告

如果一件任务完成得很顺利或完成时间很短,就用不着中途报告,不过在以下两种情况下,就需要中途报告。1)完成一件任务需要很长时间,在解决途中就需要向领导进行中途报告,汇报工作的进展情况,以便领导对你的工作有所了解。2)有意外事故发生时,也需要提出中途报告,分析原因展示过程,并接受以后工作的指示。(4)口头汇报内容比较简单时,一般采用口头报告的形式,上级急着要-般道情况时,一般也采用口头报告的方式,另外,美国的PE-TERRUCKFR在他的《有效的管理者》一书中,把某些领导分为“读者型”领导与“听众型”领导。

“读者型”领导喜欢看书面报告,而“听众型”领导喜欢听口头报告,这样即使问题较复杂、内容较多,如果你的上级属“听众型”领导,你也应该进行口头报告。口头报告时应注意以下事项:1)与领导面对面交谈,汇报工作,就给领导提供了可发问的机会。因此,下级在汇报前对方有可能提出的问题最好做好准备,这颇似研究生的论文答辩。2)任何领导都不喜欢漫无边际、杂乱无章的汇报,所以汇报者应尽量紧紧地抓住所要阐明的中心问题,以简单明了、有条理的语言,让领导了解到问题的实质,而不必事地巨细,一概汇报,因为此后领导对什么感兴趣,他自会提问。3)汇报工作时尽量避免“大概”、“也许”、“可能”、“估计”等这一类词,要正确、准确、斩钉截铁,不能犹犹豫豫、含含糊糊。4)汇报的问题要有顺序。轻重缓急有所侧重。一般原则是先讲最重要的事情,然后再讲次要的,先谈结论,然后补充论据。口头报告不仪、止上级了解你完成工作的情况,更为你提供了商接让上级了解你自己的机会,汇报者应该高度重视。(5)书面报告一般而言,内容较为复杂,或很重要,需要归档,或需转递报告时,都要采用书面报告的形式:对予“读者型”的领导,下级更要采用书面报告的形式。

十一、避开和上级搞好关系的各种忌讳

1.不要忽略平级关系和下级关系

2.不可单纯地讨好上级

上级领导当然也需要感情上的慰藉,需要个人生活等方面的关照,但是如果仅仅停留在这点上,那么交给你的任务不能完成,你不堪重任,周围对你的评价不高,那么你的路子也是不通顺的。

3.切忌只和一个顶头上级搞好关系

领导和领导之间,顶头上司和间接领导之间,领导和下级之间,有些工作上人矛盾是正常现象,如果你在这些矛盾冲突当中,只对一方负责,就未免患了“近视眼”,这是典型的“短期行为。”古代封建社会,有“一损俱损,一荣俱荣”的现象。这种’隋况如果发生在今天当然是不正常的,但是应当注意的是,如果你陷于一种矛盾旋涡当中不能自拔,不是妥善地、兼顾地去处理各种关系,而是“剃头的挑子一头热”,那么一旦情况发生了变化,你就会失去了自己的优势。

4.不要在领导面前发牢骚

“怎么总是有这么多的事要干?成天有“总也干不完,讨厌死了!”“唉!我这件事还没做完,怎么又让我做别的事?我有三头六臂怎么着!”“太不公平了!这些脏活都让我来干,为什么不让那些.小姐,们去干?鞭打快牛也没有这种打法呀!”这些话被领导听到了,他肯定不高兴。“这个人怎么这样!你来上班不就是干工作吗?分配工作你不干想干什么?想抱孩子你回家去,别想在我这里泡!”上级总是看到工作,他要保证组织的运行,完成工作任务。

哪个领导会喜欢不热爱自己的工作、不尊重自己的人呢?在领导面前,不要发牢骚,而应该任劳任怨,热爱工作,觉得它很有意思,并且努力去做好工作。

5.避免只见局部而不考虑全局

人们看问题的眼界,总是受自己的职务及周围环境的限制。售货员多看到所在的柜台,部门经理更多地看到本部门的问题,商店总经理看到本商店及其与外部的联系。看问题的角度,处理问题的方法与决策也不同,这常常是下属同领导发生矛盾的原因之一。下属要让领导满意,有必要站在领导的角度看问题。不仅努力完成自己所担任的工作,而且还要想到与这部分工作相联系的整体。这样,你的眼界就会开阔了;与领导的眼界相近甚至更宽广,你就会成为领导的知音,而且有可以能成为别人的领导。聪明的人很多,但真正能成大事者寡。其中的重要原因,就是很多人只看眼前的一小块地方。

6.对工作不要凡事不过问

“下级就是听‘吆喝’的。上边让干什么,你就去干什么,其他与已无关。”这种人-上班就等着听令,没事就坐在那里喝茶、看报、打呵欠。

他心里想:我这么老实,不给你找麻烦,这下你一定不会讨厌我了吧!可是,对于稍有事业和责任心的领导来说,这种行为也会让他不高兴。

他喜欢对工作负责并且有主动精神的人,而不喜欢推一推才动一动、不推就不动的人;喜欢关心工作、积极出谋献策的人,而不喜欢视工作为负担,成天说“工作烦人”的人;喜欢会办事的入,而不喜欢见事躲着走的人。

你关心工作,他会认为你是拥护他,支持他,为他着想。从而他会愿意依靠你,关心你,与你发展同志关系和朋友关系。对本单位的工作,发现了应该做的就要主动去做,发现了问题就应该主动解决,不要遇到问题莫不关心。

7.有了功劳别自夸

三国时的许攸,本来是袁绍的部下,他虽是一名武将,足智多谋。官渡之战时,他为袁绍出谋划策,袁绍不听,他一怒之下,投奔了曹操。曹操听说他来,没顾得上穿鞋,光着脚便出门迎接,鼓掌大笑道:“足下远来,我的大事成了!”可见此时曹操对他的看重。后来,在击败袁绍、占据冀州的战斗中,许攸又立了功,他因自恃有功,在曹操面前便很不检点。有时,当着众人的面直呼曹操的小名说道:

“阿瞒,要是没有我,你是得不到冀州的!”曹操在人前不好发作,强笑着说:“你就是不错!”内心却已十分忌恨。许攸并没有察觉,还是那么信口开河。有一次,随曹操进了邺城东门,他对身边的人自夸道:“曹家要不是因为我,是不能从这个城门出出进进的!”曹操终于忍耐不住,将他杀掉。领导委派的事,不要总是推脱“小赵,街道要开个计划生育动员会,你是不是具体组织一下。”“哎呀,老李要的发言稿还没写完呢……”“小赵,今天卫生评比,你是否参加一下,然后写个材料?。“哎呀,我今天肚子不好……”领导最后得出结论:“这个小赵,总是不服从指挥,不愿干事情,懒了巴几的,没培养前途。”对领导交办的事情习惯于推脱,让他经常碰软钉子,他决不会喜欢你。

正确的作法是:痛快地答应去干,并且努力去完成。

8.做不到的事不要答应领导

“小马啊!有件事你去办一下。这次修路拆迁,有~户就是不搬,态度强硬得很。你去跑一趟吧!一定让他在五天之内搬走,不然工程就要延期了。”小马心想,别人都动员不走,我又没有什么灵丹妙药,可领导那么看得起我,把别人干不了的事让我去让,拒绝了,领导会不高兴的。就答应下来,去做工作。可五天过去,没有任阿进展,向领导汇报时,领导满脸不高兴:“我以为你小马挺机灵的,不想也那么回事。你于不了早说呀,这一下时间全耽误了!……”你只是为一时的情面,把无法完成的事也接受了下来,可最后失败了,领导却不会考虑你的心情和热忱,而以失败本身对你做出评价。如果这样的事多了,领导一定会认为你的工作能力不强,对实在做不到的事,你应明确回答:“对不起,我觉得做不到。”

9.不可轻易越级报告

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