领导绝非圣人。他也有自己的缺点,也会在工作中出现各种各样的失误。作为下属的要正确对待领导的这些缺点和过失。
1.对上级的错误要具体分析
任何人都不是完人,也都会犯这样或那样的错误,这是非常正常的。
但是,如何去纠正对方的错误,却是一件难事。而要不要去纠正自己上级的过错,更是一件不好处理的事情。如果听之任之,不去指出,很可能会给部门,以及自己本身带来不利的损失,也很可能会事后遭到上级的责怪,认为这种下属不行,不具备当参谋的能力;如果给予纠正,又往往会伤害上级的自尊心,也可能给上级造成一种狂妄自大的印象。面对这种情况,该怎么办呢?这里,首先影响你判断和决定自己行为的有以下几个因素:第一,你和上级的关系如何?是较为熟悉和知已的关系,还是单纯的上下级关系,或泛泛之交?是长期相处,还仅仅是短时间的来往?这是一个十分重要的因素。第二,你对上司的工作作风与个人性格的了解。他是一个专断的人,还是一个比较民主的人?他平时对别人的建议与意见的态度如何?他是一个性格豁达的人,还是一个心胸比较狭窄,爱记仇,并容不得不同意见的人?等等。这也是决定行为取向的重要尺度。第三,视上级所犯的错误的性质及其可能造成的后果而言。如果只是一般工作方式和个人性格,或生活上的小事情,大可不必多言,随它去好了;而假如是关系到部门利益的重要事情,而且与上级本人及部门都有关,则应该予以纠正。如果事情的可能后果不算什么,也可以听之任之;但它的危害性可能较大时,便决不可视之为儿戏。当我们从这几个因素出发,综合地思考其中的利害关系与得失,便能够较为明确地决定要不要去纠正上级的错误。然而,仅有上述几个因素还是不够的,如果你从上述几个方面考虑应该纠正,那么还不可贸然从事。因为,必要的时空条件也常常是不可忽视的因素。显然,在大庭广众之下,轻率地去纠正上级的错误,肯定算不上明智之举;而在上级怒气冲冲,情绪亢奋的状态下急匆匆地进言,也得不到好果子吃。恰当地表述是十分重要的。
2.通过暗示让上级自己发现并改正自己的错误和缺点
当我们发现上级的某些缺点和错误时,不能急于“曝光”。而要通过某些象征性的符号、表情和动作等让上级感到自己可能是出现了某种错误,从而发现并改正。这对上级来说也是一种极好地表现自己的机会,也是一个更好地树立自己威信、体现自己能力的机会。在这种情况下,要是在自己知道上级有了纰漏之后,主动地上前告诉他,并予以纠正,这无异于剥夺了对方自我发现、自己改正的主动权和机会。这样,他能高兴吗?
3.下级对上级的批评要讲究具体方式
一般来说,上级对下级的批评指责可以公开一些,直接一些,显露一些;而下级对上级的批评则应当讲究方式、方法、地点、场合及时机。这样做不光是工作的需要,也是维护领导威信和尊严的需要。当领导和群众发生矛盾冲突时,你能够体谅到领导的难处,能够考虑到他有正确的一面,能够替他作些解释,这不仅使领导感激你、欣赏你,而且也使你获得了进一步反映群众要求的好机会。而如果你发现了上级的缺点后,对上级进行批评时(特别是当上级不是一个开明的领导时),不讲究方式、方法、地点、场合及时机,就有可能让上级成了一块心病而加以提防,甚至内心十分反感。处在这种角色上,你的晋升可以说是没有多大的指望。小胡是一个在某市法制局工作的青年,可是刚过半年,他就调离了。
原因是在讨论一项地方法规时,他对于法规草案中的某一个条文很有意见。小胡是学法律的,他振振有词地表述自己的意见,认为自已说得对。
而领导不能接受他的意见,反而搞僵了关系不得不调离了原单位,一直对此事愤愤不平。后来当我们搞清了是怎么回事的时候,就反过来责怪小胡了,原来当时市领导和法学教授都在座,小胡对本单位的领导很不客气,甚至说不懂法律。其实小胡的意见后来在法律修改时还是部分地被采纳了,可是从那以后,凡是讨论法规的会议,领导上都不安排小胡参加更不用说得到晋升,时间长了,小胡认为自己受压抑,受埋没,于是就调转了工作。
九、要和上级保持一定的距离
与领导相处是一门学问,是一门人际关系学。作为部属,既要尊重领导,又不可过从甚密;既要恰到好处地处理好与领导的关系,又不要因为与领导不分你我而引起群众的反感。因此,与领导者保持一定距离是值得注意的。事情往往是这样,什么事都不能过份。作为你的上级领导,希望你和他的关系密切,是自然而然的。但是他也有所顾忌,首先顾忌到别人的议论和看法。私人关系、私人感情超过了工作关系,那就不仅对你、也对你的领导产生不良的影响。其次,他担心你对他的家庭生活、思想感情、包括个人隐私过分了解,这样他就会降低威信。这个道理其实是不言自明的。同时,任何领导在工作中都要讲究方法,讲究艺术,讲究一些措施和手段,如果你把一切都知道得一清二楚,这些方法、措施和手段,就可能会失败。和领导保持一定的距离,需要注意以下几点:
1.与上级太亲密是一把双刃剑
上下级之间确有可能很快建立起友谊,并且这对双方都是有利的。
问题是这种密切的关系也会带来严重的危险。你一般会觉得保持一定的距离更安全。一种真诚的关系是应该得到赞扬的,但是一般不鼓励建立涉及私人秘密和讨论个人问题的关系。这样说是有很多理由的,其中一些理由是显而易见的,所有理由都基于这样一个事实:你和你上级的地位的确是不同的,至少在你们建立关系的组织范围里情况是这样的。亲密的关系有一种平等化的效应,所以这就可能扭曲或干扰上下级之间正常的工作联系。设想一下,上级告诉你一个秘密,如果被泄露出去,他将受到很大的伤害。起先,你也许会因为上级如此信任你而受宠若惊,甚至得意洋洋。事实上,上级已经给了你一个你能用来反对他的武器,如果你真想这样做的话。但是,上级迟早会后悔把秘密泄露给你,而且,从某种程度上说,他这样做是贬低他自己,这样他也许就会逐渐把你看作是一个潜在的威胁。在这种情绪状态下是很难建立起令人满意的关系的。即使上级对你吐露的秘密仅仅是局限于公司内部的事情,但它们也仍然会给你带来麻烦。因为你对他所关心的事情介入越深,你就越会自觉或不自觉地跟着为之操心。然而,当你真的想站在上级的一边为自己着想的时候,你也一定会希望保留一份为自己着想和独立行事的自由的。在这点上,再往深处探究一下,你也许就会发现,减少与上级之间的相互影响对你是有好处的。诚然,有许多下级经常在上级旁边讨好并施加影响于上级,还有许多下级因为没有亲近上级以保护他的利益,最后以被忽略和搁在一边而告终。但是,经常与上级接触就象是把双刃剑,它能很容易地(即使不很容易也会)既有助于你也伤害于你。
2.与上级太亲密容易让他失望
你越是亲近上级,他就越会对你提出更多的要求,这会导致你的失信,而他因此会对你感到失望。试想,如果两个人长时间地呆在一起的话,那么,彼此最终不可避免地会了解双方的怪癖和毛病。倒不是因为你在他面前暴露了自己的缺点,而是因为他的缺点暴露在你面前了,这就可能危及到你的职位。俗话说:仆人而前无英雄。然而上级却在某种程度上想在为其服务的人面前成为英雄。否则他们就得不到极其重要的尊重来扮演一个领导者的角色。
3.与上级太亲密容易丧失其他人的支持
过多地在上级那儿周旋,能够而且一定会得到一个上级宠儿的名声。
这样一个名声,会使同事们容易地认可你的愿望,但也会使他们讨厌你,不相信你,甚至还有一些人会想尽方法拆你的台。任何一个只是依靠上级而在组织取得地位的人,他的基础一般是不稳固的,很容易被冲垮。妥当的、危险性最小的方法是走中间道路,既不要引人注目也不要默默无闻。让上级感觉到你的存在,但不要让他觉得你无处不在。如英格兰的查理二世在评论其助手时说:“本德尼‘戈多尔芬从不挡道也从不找不到。”某国家部委干部处副处长齐某,在这方面就深有体会。小齐刚到机关时,对上级领导十分尊敬,从各方面给予关怀和照顾,深受领导喜爱。在陪同领导出差时,不仅跑前跑后地张罗买票、住宿、吃饭等琐事,而且连领导的衣服他都负责洗。由于领导觉得他对自己忠心耿耿,所以很快地把他提拔为副处长,可是小齐错误地以为自己和这位领导之间已经超越了—般的同志关系,于是经常不请自来,去领导家拜访,出入自由,好象常客和老朋友一样。这连领导女儿的婚事也都由他牵媒搭线,领导家里的夫妻矛盾他也了解得一清二楚。过了不久,自以为得计的小齐却发现自己在领导那里失宠了。他思前想后找不到原因,感到非常奇怪。本以为处长的位置非自己莫属,可是却由同事小孙取而代之。后来,另二位领导找他谈话,告诉他:“你和领导的关系过于亲密,这样容易引起周围群众的议论,希望你自己多检点一些。”这时小齐才恍然大悟。
4.不要窥视领导的隐私
首先,保持工作上的沟通,信息上的沟通,一定感情上的沟通。但要注意千万不要窥视领导的家庭秘密、个人隐私。你可去了解上级在工作中的性格、作风和习惯,但对他个人生活中的某些习惯和特色则不必过多了解。
5.要了解领导的主要意图而不要事无巨细
和领导保持一定的距离,还应注意,了解领导的主要意图,和主张,但不要事无巨细,了解他每一个行动步骤和方法措施的意图是什么。这样做会使他感到,你的眼睛太亮了,什么事都瞒不了你。这样他工作起来就会觉得很不方便。他是上级,你是下级他当然有许多事情要向你保密。有一部分事情你只应是知其然而不知其所以然。所以,千万不要成为你的领导的“显微镜”和“跟屁虫”。
6.和领导交往要注意场合
和领导保持一定的距离,还有一点需要注意的,就是要注意时间、场合、地点。有时在私下可谈得多一些,但在公开场合、在工作关系中,就应有所避讳,有所收敛。
7.不可没有自己的独立见解
和领导保持一定的距离,还有一个很重要的方面,就是:接受他对你的所有批评,可是也应有自己的独立见解;倾听他的所有意见,可是发表自己的意见就要有所选择。也就是说,不要人云亦云。
8.要注意与领导者的接触频率
9.不要有意表露你与领导之间的亲密关系
十、要善于向上级汇报工作
如果上级说:“那个人你叫人伤脑筋”。这句话不一定指那个人的工作能力不强,也不是说他工作业绩不好。相反,他的工作能力很强,工作业绩也很突出。但他在其它方面,特别是在一些小问题上却使上级感到不安,结果失去上级的信赖。这种情况在现实中相当多。原因在于,他因工作驾轻就熟,而往往忽略了上级的立场,其中最重要的就是没有及时向上级汇报工作。
1.学会勤于报告属联合起来架空我
一旦这种猜测成了他的某种认定,他就会利用手中的权利来“捍卫”
自己的“尊严”从而做出令下属不利的举动来。在工作中,上级和下属往往容易形成一种矛盾,一方面下属都想愿意在不受干扰的情况下独立做事,另一方面上级对下属的工作总存有不放心的状态。那么,谁是矛盾的主体呢?这就要看在下属和上级之间谁对谁的依赖性更大。一般来说,在下属和上级的关系中,上级总处在主导的地位。
原因很简单,他能够决定和改变下属的工作内容、工作范围,甚至工作职责。一句话,在很大的程度上,下属的命运是由上级掌握的。在这种情况下,要解决上述矛盾,通常的情况是下属应适应上级的愿望,凡事多汇报,这对那些资深且能力很强的下属来说,就要解决一个心理障碍问题,即:
不管你怎样资深,怎样能力强,你只要是下属,你就只能在上级的支持和允许下工作,如果没有这种支持和允许,你将无法工作,更莫说创出业绩了。我们特别提醒下属们应该回顾一下自己才任职的情况:A.完成工作时,立即向上级汇报:B.工作进行到一定程度,必向上级汇报;C.预料工作会拖延时,会及时向上级汇报。
2.讲究汇报的技巧
(1)调整心理状态,创造融洽气氛
向上级汇报工作要先缓和以及营造有利于汇报的氛围。汇报之前,可先就一些轻松的话题作简单的交谈。这不但是必要的礼节,而且汇报者可借此机稳定情绪,理清汇报的大致脉络,打好腹稿。这些看似寻常,却很有用处。
(2)以线带面,从抽象到具体
汇报工作要讲究一定的逻辑层次,不可“眉毛胡子一把抓”,讲到哪儿算到哪儿。一般来说,汇报要抓住一条线,即本单位工作的整体思路和中心工作;展开一个面,即分头叙述相关工作的作法措施、关键环节,遇到的问题、处置结果、收到的成效等内容。这种正所谓“若网在纲,有条而不紊。”
(3)突出中心,抛出“王牌”
泛泛而谈,毫无重点的汇报显得很肤浅。通常,汇报者可把自己主管的或较为熟悉的、情况掌握全面的某项工作作为突破口,抓住工作过程和典型事例加以分析总结和提高。汇报中的这张“王牌”最能反映本单位工作特色。例如,河北蠡县一家体制改革颇有成效的皮革企业突然收到上级要来厂考察的通知,厂里临时抽调一位主管质量工作的副厂长负责接待。该厂工资制、行政管理、产品开发和质量监控等可汇报的改革内容很多。从哪儿人手呢?这位副厂长架轻就熟,对本厂质量管理的系统和措施、技术引进、质量水平的增幅、同行业所居的地位、产品市场占有率变化等有关产品质量的工作作了详尽的汇报。其它工作仅是概要地介绍。整个汇报中心突出,特点鲜明。
(4)弥补缺憾,力求完备
下属向上级汇报工作时,往往会出现一些失误,比如对一些情况把握不准,或漏掉部分内容,归纳总结不够贴切等等。对于失误,可采取给领导提供一些背景资料、组织参观活动、利用其它接触机会与领导交流等方法对汇报进行补充和修正,使其更加周密和圆满。
3.向上级汇报自己的工作要讲“度”