听取下属请示是中层主管了解下情的最常见的形式，但是，在日常的汇报中，既有正常的请示汇报，又有越级请示汇报；既有建议和报告工作的实情汇报，又有私下里的“小报告”，因此，在听取下属的请示时，中层主管一定要掌握一定的工作要领，才能富有成效地处理好下属的请示。
遵约守时
中层主管在听取下属请示汇报时，应在约定时间前到达约定地点等候，如遇特殊或紧急情况不能准时到达，应安排人接待，并做出推迟或改期的具体安排。即使有要事没有处理完，也要提前告诉员工大概几时会结束，请他等待一下，而不能无视员工的劳动，任凭他们无望地等待，或者走也不是等也不是。如果时间较长，要与员工商量另择时间，不能让员工长时间等待，感觉受了冷落。
每一个员工都是企业里重要的人物，企业只有靠他们的努力工作才能创造价值，一个人的力量终究有限，即使有再好的管理才能，若无优秀的团队支持也难成大业。所以，要想获得员工的尊重与支持，就要尊重和支持员工的工作，只有尊重别人的人才能获得别人的尊重，才能赢得员工的信赖。
充分运用倾听的技巧
美国百货巨擘潘尼说：“倾听的艺术算得上是无障碍沟通的关键所在。”可惜的是，许多中层主管都存在或多或少的倾听障碍，在与下属的沟通中，造成信息失真。造成倾听障碍的不外乎以下7个主观因素：
1.自我中心
管理者习惯于关注自我，总认为自己都是对的，这是所有习惯中最具危险性的一种。一个主管在听汇报时千万不要摆出高高在上的架势，以抓对方的漏洞、小疏忽和揪下属的小辫子为目的，甚至还在大家面前施以调侃、嘲笑和轻视。
2.偏见
无论是对事还是对人，每个人都不免心存一定的偏见。在团队成员背景复杂时，最大的倾听障碍来自于对请示工作的下属有偏见，而无法获得准确的信息。
3.先入为主
管理者在倾听过程中，往往对下属最先提出的观点印象最深刻，如果他们最先提出的观点与你的观点大相径庭，你可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去，这样往往会影响客观公正的判断。
4.情绪化
当一个管理者情绪很糟的时候，会影响到对下属工作和自身的评价。
5.对信息似曾相识的感觉
管理者有时会因听到的报告和数据与过去的内容看似相同而忽视了它们，但此时最重要的信息可能恰恰藏在某一段或某一句话中。
6.没耐心
“我太忙了”的态度反映出你的不耐烦。如果基层员工在向你汇报工作时得到这样一个印象，他会省略很多要说的话。
7.交谈不断受到干扰
与下属交谈时，还要处理电话、翻看文件，或者其他人可以随意闯进办公室，会很影响下属的情绪，致使你不可能获得全面完整的信息。
为此，中层主管要听取下属请示时，要把手头的工作先放在一边。如果你把这些分心的东西挪开，就更容易把注意力放到员工身上。当员工和你谈话时，千万不要打断他。如果员工是站着和你说话，如果可能，请他坐下来说，如果不能，你应该站起来，让你们的眼睛在同一水平线上。
在倾听汇报时，中层主管还要保持积极主动的姿态。最好坐到椅子2/3的位置，身体略微前倾，表现出积极的倾听愿望，而不能傲慢地靠在椅子背上，微微抬起眼皮听员工汇报。员工进来时要招呼入座，不能置之不理，让对方自己讪讪地找位置坐下。消极的倾听姿态对员工是一种信心上的打击，他可能因此紧张而无法准确地表达想法，从而影响沟通效果。总之，温和的表情、偶尔的微笑、前倾的身体、适当的点头，是对员工最好的鼓励。
适时引导下属
有的员工可能请示的时候，语言过于啰唆或者找不到重点，中层主管就要适时引导下属，巧妙地转换话题，让下属的汇报简明扼要、切中正题。引导的方式有很多种，比如表情（如微笑、点头等）、动作（如手势等）或是提问。最关键的，是你在听取请示时的表情，一个冷漠的管理者，即使有再高超的提问技巧，也很难听到最真实的声音。
例如，当遇到你不愿听的话题应巧妙地加以引导，使对方转换话题。例如：
“对不起，打断一下，你刚才讲的××问题我还不太清楚，请你再讲一下好吗？”
这就自然而有礼貌地把谈话引到自己需要的内容上来了。
有时，下属在工作汇报中“唠叨”个没完，中层主管就要采取主动，适时打断下属的话，转换话题，或是请下属写一份相关内容的报告。例如：
小王：“经理，我这次工作完成得很好，发现了……建立了……还有……”
肖经理：“小王，你这些工作确实完成得不错。现在，我想知道……”
对问题做出即时评价
下属汇报自己的工作完成了，并期望从你这里得到好的评价怎么办？此时，恰当、正面的评价对于鼓舞下属的士气有很大帮助，也是非常有必要的。例如：
“小王，你的工作完成得很好，我希望你能够再接再厉。”
对下属做得好的地方予以肯定，发现问题及时予以纠正。例如：
“你与客户的沟通方式有些问题，你不妨试试其他的方法……”
不过，作为一个部门的主管过高评价某些下属的工作业绩，并不完全可取。一方面，下属会依照你这次的评价来判断自己的薪酬、奖金、晋升等的敏感问题，而对于你来说，可能并没有把评价的话当回事；另一方面又会促使下属养成只能听赞扬，不能接受负面评价的习惯。
总之，中层主管在倾听下属请示汇报的过程中，要懂得尊重下属，善于为下属着想，认真倾听下属的心声，这样才能正确处理好下属的请示。
§§修炼之十 要学会善解人意、换位思考——将心比心更得人心
作为一名中层主管，要正确处理好与上级、同级、下级的关系，就要经常与上司、下属和同事换位思考，这样可以帮助你有效解决沟通困难的问题，赢得整个团队的信赖、支持和理解，减少彼此之间的冲突和矛盾，创造一个愉快的工作氛围。
换位思考是一种积极的心态。也就是说，你是否能放得下架子，耐心地倾听别人的诉说；你是否能设身处地地站在对方的角度去思考问题；你是否真正意识到也许你自己真的已经陷入了某种误区；你是否真正意识到想要影响和改变别人，需要从改变自我做起？
