中层主管与你部门内的员工进行谈判,看起来是一件轻而易举的事,事实上这不是真实的。你的下属带到谈判中的“强项”是他们对工作的详细了解,所以,在与下属谈判时要注意运用以下方法:
选择合适的谈判地点
跟下属之间的谈判,不同于与上司、同级之间的谈判,因为在这一谈判中,中层主管从权力上说是处于优势地位的。但也要注意选择合适的地点,如果双方的谈判很可能会导致激烈的冲突,中层主管可以将谈判选择在自己的办公室。这样,你有掌控局面的优势,一出了办公室,那个感觉就不一样了。为了表示平易近人,使谈判具有一个良好的气氛,中层主管可以请自己的下属坐在沙发上,最好不要面对面坐,而是隔角坐,这样气氛也不至显得太紧张。
有时候,你的下属出现问题,情绪处在失控状态,那么怎么把他约到办公室里谈呢?你可以这么说:“你说的不无道理。不过,我们试着从另外一个角度来看一下,也许你会发现不是那么一回事。这样吧,我一时也说不清楚,你明天上午十点来我办公室一趟,我们再好好谈一下。”
总之,如果你和下属之间有冲突的话,可以请他进你的办公室谈,但是,如果只是广求民意的话,就不必拘泥于此,可以利用公司组织郊游、午餐等非正式场合找下属谈。
谈判中的态度要礼貌、亲切
与下属的谈判不同于商务谈判或其他谈判,中层主管始终要给予下属礼貌、亲切的对待,正如与你的上司谈判时你所希望得到的一样。也就是说,中层主管要专心致志地倾听下属的讲话,表示出一种尊重的态度,还要配以积极的态度。例如,在倾听时主动地与下属进行目光接触,并做出相应的表情,以鼓励对方,比如可扬一下眼眉,或是微微一笑,或是赞同地点点头,也可不解地皱皱眉头等,这些肢体语言有助于创造良好的谈判氛围。
适时沉默
人们常说:沉默是金,开口是银。一句简简单单的话却道出了人际交往中的一条重要规律。身为一名管理者,在与下属谈判时,是否意识到,你的过于“健谈”已经引起了下属的不满呢?不要以为一位面面俱到的管理者,就是一位无微不至的好管理者,你的唠唠叨叨、啰啰唆唆会使你周围的人把握不住你说话的要点。年轻的下属会觉得你婆婆妈妈,不够爽快利落;年老的下属会认为你不尊重他们,否定了他们的办事能力。其实,适时的沉默才是谈判的有效方法,巧妙地运用它,你将会得到意想不到的收获。
学会拒绝你的下属
在通常情况下,中层主管与下属谈判的结果无非是两种:一种是接受下属的要求;另一种是拒绝下属的要求。如果设身处地地为下属着想,当然不能采取直截了当的方式拒绝,那么,如何拒绝下属,才能体现出对下属的尊重,并且避免上、下级的观点对立和冲突呢?
一是采用反问法。“你说呢?”、“你觉得如果是你的话,你会同意吗?”,诸如此类的反问句是一种比较柔性的拒绝。不过,如果你的下属没有理解这些话的潜在意思,这种拒绝也起不到任何作用。
二是假托直言。直言是对人信任的表现,也是与对方关系密切的标志。但是多数情况下直言因逆耳而不能收到预期的效果。在这种情况下,要拒绝、制止或反对下属的某些要求、行为时,可采取假托由于非个人的原因作为借口,从而加以拒绝,这样对方就容易接受。
三是装聋作哑。在谈判的时候,有一招叫做“回马枪”,即达成协议后,下属突然又提出新的要求。对付“回马枪”的一个有效办法就是装聋作哑,不去理会对方的要求。
王主管答应了下属的休假请求,下属顺便还要求另外一件事,王主管笑着说:“哈哈,你真会开玩笑啊,再见啦。”事实上,下属提出要求时未必就底气十足,可能也不确定主管是否能够满足自己的要求。对待这种情况,最好的办法就是付之一笑。
四是热情应对。这种方式有一定的反差性。即明确表示你希望满足对方的要求,并表示同情,可是实际上是心有余而力不足,请对方谅解,而不直接拒绝,这样也能收到良好的效果。
五是强调自己能力所限。强调自己没有能力做到某事,也是一种很有效的拒绝手段。
赵主管和李主管一同出席公司部门主管会议,这一天王主管没有出席会议,赵主管在会上讲了王主管几句坏话,开完会以后,王主管对此有所耳闻,就来问李主管是不是有这么一回事。这时,李主管如果说“是”,他就成了这一消息的源头了;如果说“没有”,那么王主管到别处证实后,就会把李主管和赵主管都划为自己的对立面。所以,李主管最聪明的回答是:“我没有太听清。”这也就意味着,自己没有能力证实这件事情。
总之,中层主管与下属谈判,要讲究一个“巧”和“情”。“巧”就是采用灵活多变的技巧,抓住对方的心理,因势利导;而“情”就是要保持友善的态度,消除下属可能产生的敌意,这样才能使谈判收到良好的效果。
§§修炼之十八 抓住机遇,让晋升水到渠成——让上司认识到你的重要价值
由中层向高层的转变,是中层主管职业生涯中的一个难题。高层职位有限,竞争对手众多,晋升似乎是一件可望而不可即的事情。其实,中层主管只要善于抓住机会,懂得把握机会,以敏锐的眼光、灵动的智慧,让上司认识到你是公司的重要资产并且难以取代,成功晋升为高层主管并不是遥不可及的梦。