有个人在一家大公司做会计。公司业务很忙，节奏也很紧张，往往是上午对方的货刚发出来，中午账单就传真过来了，随后就是快寄过来的发票、运单等。他的桌子上总是堆满了各种讨债单。
讨债单太多了，都是千篇一律地要钱，他常常不知该先付谁的好。经理也一样，总是大概看一眼就扔在桌上，说：“你看着办吧。”但有一次，经理却说：“付给他。”
那是一张从巴西传真来的账单，除了列明货物的价格、金额外，大面积的空白处写着一个大大的“SOS”，旁边还画了一个头像，头像正在滴着眼泪，线条简单，但很生动。这张不同寻常的账单一下子引起了经理的重视，他看了便说：“人家都流泪了，以最快的方式付给他吧。”
麦当劳鼓励公司员工和特许经营者的创新行为，大胆进行各种改革和尝试。他们认为，没有什么想法是不值得一试的。在这种几十年如一日的创新活动中，虽然也经历了无数次的失败，但麦当劳公司在实现食品加工和物流现代化等方面却取得了无与伦比的功绩，麦当劳的形象已经遍及世界各地。
特许经营商卢·格罗恩在辛辛那提市一个罗马天主教徒比较集中的地区开有一家快餐店。他试着推出了一种鱼片三明治，结果销售量大增。后来这一品种成了各分店菜单上的固定项目，名字就叫“鱼片”，从而突破了麦当劳公司汉堡包、法式炸薯条和饮料的一贯制品种范围。
匹兹堡的特许经营商杰姆·德利加蒂发现附近一家快餐店出售一种大个的汉堡包，生意兴隆，吸引走了不少顾客。于是他在芝麻饼中夹进两份牛肉馅、几片莴苣和一些葱花、奶酪，外加少许特别果酱，做成了味足量大、营养全面的巨型汉堡包，突破了麦当劳公司以前定下的标准：肉馅必须是16盎司，小面包直径必须是35寸。销售量果然增长可观。后来麦当劳公司全盘采用这种制式，起名为“巨无霸”，很快成为各分店的头号畅销品种。
感悟：
创新是成功者的第一品质，墨守成规则是成功的瓶颈。一项调查显示，成功者必须具备的特征是：创新精神、敢于标新立异、热爱所从事的工作、漠视财富的积累、有较强的学习能力、乐于面对挑战和对知识的不断更新增值。
格言：
如果你要成功，你应该朝新的道路前进，不要跟随被踩烂了的成功之路。
——［美国］洛克菲勒
